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物业保安培训计划方案.doc

物业保安培训计划方案

liu令令
2017-09-16 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《物业保安培训计划方案doc》,可适用于综合领域

物业保安培训计划方案篇一:保安员培训计划方案保安员培训计划根据实际情况cSPengboCoM蓬勃范文网:物业保安培训计划方案)针对全体保安员对业务技能和个人素质进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质以体现我公司服务宗旨塑造良好的企业形象。第一、培训内容:一、保安管理制度(附:保安员守则)、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定、行为规范、对讲机使用规定、保安人员奖惩制度、岗位职责二、治安管理知识、物业管理及治安管理的相关法律法规知识、保安类各种问题的处理方法、保安员交接班管理标准作业规程三、军体素质、单列考核标准、擒敌应用技术动作第二、培训方案根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和主管全部参加并且在培训过程中实行考核。培训结束后根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。一、培训时间、培训时间为天。、培训以操练和理论交叉进行时间安排根据具体情况临时决定。二、培训地点公司大门口第三、培训目标一、提高全体保安人员综合素质树立良好的社会形象。二、提高全体保安人员工作效率服务质量为公司提供高效、周到的服务。三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力实现企业前景。第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行达到预期的目标现根据我公司管理规定制定以下几条纪律:、不得无故不参加培训违者按旷工处理、培训时应该做到不早退不迟到违者捐活动基金、遵守纪律不得在培训过程中做与培训内容无关之事项第五、考核管理培训结束后对全体保安员进行考评定考核内容。第六、课时分配表附表:保安员培训考核成绩表篇二:保安员培训计划方案秩序维护员培训计划大鼎物业伽蓝艺墅秩序维护部制二,一四年四大鼎物业秩序维护员培训计划根据实际情况针对全体秩序维护员对业务技能和个人素质进行全方位的治安管理、消防知识等培训。全面提高全体秩序维护员综合服务素质以体现我公司服务宗旨塑造良好的公司形象。第一、培训内容:(一)、秩序维护员管理制度、秩序维护员岗位职责、对讲机使用规定、秩序维护人员奖惩制度(二)、消防知识、消防安全知识、灭火器及灭火方法、火警报警程序、发现火警、火灾应急处理程序(三)、治安管理知识、自我保护、秩序维护类各种问题的处理方法、易发生事故部位强化防范措施(四)、军事培训第一课:整理着装、整齐、报数整齐第二课:立正稍息、跨立第三课:停止间转法第四课:行进与挺直第五课:指挥车辆手势第二、培训方案根据领导指示和实际情况。秩序维护队长对本项目下属秩序维护员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体秩序维护员(除值勤外)和队长全部参加并且在培训过程中实行考核。一、培训时间、每月次跟据同志们学习实际情况再进行更改(延长课时或者缩短课时)跟据本秩序维护员工作实际情况暂定本计划以后跟据要求再另行更改。)、培训以操练和理论交叉进行时间安排根据具体情况临时决定。二、培训地点公司空地第三、培训目标一、提高全体秩序维护人员综合素质树立良好的公司形象。二、提高全体秩序维护人员工作效率服务质量为公司提供高效、周到的服务。三、提高全体秩序维护人员自我学习、自我约束的能力实现公司愿景。第四、培训管理规定为保证这次全体秩序维护人员的培训工作顺利进行达到预期的目标现制定几条纪律:、不得无故不参加培训违者按旷工处理、培训时应该做到不早退不迟到、遵守纪律不得在培训过程中做与培训内容无关之事项秩序维护部二,一四年四月秩序维护员培训实施方案秩序维护班长岗位职责、以身作则带领秩序维护队员上岗执勤、记录对秩序维护员的工作进行现场指导和检查当班情况。、及时向秩序维护队队长反映队员生活、工作及纪律情况协调处理队员提出的问题。、负责检查各岗位的工作情况和记录当班情况有权实施奖惩和考核队员工作状况。、配合队长做好队员的思想工作根据上级要求合理组织、监督队员按时上下班和组织参加各类会议、培训和总结。、对上岗时发生的突发事件及时采取处臵合理措施并报告队长事后向队长提交事件起因及处臵结果书面情况报告及奖惩意见。、负责对公司所招聘来的新员工和调职员做好在岗培训、指导工作。、负责完成公司交给的临时任务。、负责该班人员的管理定期组织班务会。、发现安全隐患要及时处理、上报。形象礼仪岗工作职责形象礼仪岗直接由秩序维护队长管理班长只有质量监督权。、本岗立岗时间为早上::点全天工作时间早::点一个月四天休息时间轮休由队长安排和批准报项目部备案。、每天提前分钟整理着装带队接班准备岗位所需的工具到岗开始值班其余队员接员工通道岗对岗位物资进行清点确认无误后开始值班。、本岗以展示公司形象为主形象礼仪岗以立正姿势值岗。、对过往领导及领导车辆行举手礼对客户的询问进行指引面对客户时语言和蔼可亲、面带微笑。、发生其它情况用对讲机通知其它人员来处理本岗人员不得擅自离开岗位夜班职责::点后不定时对管理区域内进行巡视签到做到每小时对管理区域内所有地方巡视一次做到不留死角在巡逻过程中随身佩带橡胶棒和手电筒。夜间禁止无关人员进入管理区域内如发现应及时请离现场在不听劝阻的情况下应及时向现场主管汇报并拨打在到来前应保持冷静同时做到礼貌用语。严禁代签到和提前签到及跨时间签到保证上班时的精神状况良好严禁在岗睡觉和酒后上岗以及在岗饮酒上班时间严禁玩电脑严禁所有人员在聚众聊天视其它岗位不问不管。对讲机使用规定、持机人负责保管和使用对讲机禁止转借他人或将天线拆下来使用。、发现对讲机有损坏或通讯失灵持机人应立即向直属上司报告由部门主管检查后交维修部维修严禁自行拆修。、严格按规定频率使用严禁乱按或乱调其他频率。、严格按对讲机充电程序充电以保障电池的性能、寿命和使用效果。、交接班时交机人要讲明对讲机当班使用状况接机者当场查验发篇三:物业保安培训计划一物业保安培训计划一:一岗位职责根据所签物业管理合同对所负责的物业项目制定物业管理定期向公司汇报管理情况。监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。根据公司相关管理制度和物业处具体情况制定本物业管理细则。完成公司交办的其它工作。二车辆管理制度对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作,负责指挥区内车辆行驶和停放维持交通、停车秩序。机动车辆在区内行驶时速不得超过公里禁止鸣号、试车、修车、练车。严密注视车辆情况和驾驶员的行为若遇醉酒驾车者应立即劝阻并报告班长及时处理避免交通意外事故发生。车辆出库时仔细核对出库之车和驾驶员(车主)有疑问时应立即到车挡面前向司机敬礼再有礼貌盘问。指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在《车辆进出登记表》上做好记录车辆必须登记备案。三报警:一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器并报告自己的姓名。物业保安培训计划二:根据目前实际情况针对保安员整体业务技能和个人素质进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质以体现我公司服务宗旨塑造良好的企业形象。第一、培训内容一、保安管理制度、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定、行为规范、对讲机使用规定、保安人员奖惩制度、各岗位职责二、消防知识、消防安全知识、灭火器及灭火方法、义务消防队的任务、火警报警程序、发现火警、火灾应急处理程序三、治安管理知识、物业管理及治安管理的要求、正当防卫、保安类各种问题的处理方法、保安员交接班管理标准作业规程、停车场管理标准作业规程、易发生事故的个部位强化防范措施四、军体素质、单列考核标准、擒敌应用技术动作五、物业管理专业知识、物业管理的概念、物业管理的分类、物业管理的主要内容、物业管理人员的素质要求与职业道德、物业管理的基本原则第二、培训方案根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加并且在培训过程中实行考核。培训结束后根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。一、培训时间、全程培训时间为个月。、具体时间按排详见《培训时间表》、培训以操练和理论交叉进行时间安排根据具体情况临时决定。二、培训地点选择我公司项目较集中的地方。第三、培训目标一、提高全体保安人员综合素质树立良好的社会形象。二、提高全体保安人员工作效率服务质量为业主(使用人)提供高效、周到的服务。三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力实现企业前景。第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行达到预期的目标现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律详见附则。物业保安培训计划三:根据实际情况,针对全体保安员对业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。第一、培训内容:一、保安管理制度(附:保安员守则)、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定、行为规范、对讲机使用规定、保安人员奖惩制度、岗位职责二、消防知识、消防安全知识、灭火器及灭火方法、义务消防队的任务、火警报警程序、发现火警、火灾应急处理程序三、治安管理知识、物业管理及治安管理的要求、正当防卫、保安类各种问题的处理方法、保安员交接班管理标准作业规程、易发生事故部位强化防范措施四、军体素质、单列考核标准、擒敌应用技术动作第二、培训方案根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和主管全部参加,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。一、培训时间、培训时间为个月,每星期一、三、五(每年月份进行)。、培训以操练和理论交叉进行,时间安排根据具体情况临时决定。二、培训地点公司大门口第三、培训目标一、提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。二、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为公司提供高效、周到的服务。三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,实现企业前景。第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行,达到预期的目标,现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律:、不得无故不参加培训,违者按旷工处理、培训时应该做到不早退不迟到,违者捐活动基金、遵守纪律,不得在培训过程中做与培训内容无关之事项第五、考核管理物业保安培训计划四:一(公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。、管辖区内无重大安全责任事故区内治安案件年发率占总人口的无重大火灾、刑事和交事故。、业主对大厦内物业管理服务满意率达以上有效投诉处理率。、房屋及公共设施完好率达。、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。、员工上岗前培训合格率达。六、员工行为规范(一)员工守则、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范遵守本公司规章制度。、人事部门要求如实填写各类表格提供有效证件不得有隐瞒或假造。、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助按时按质完成各项工作任务。、严格遵守劳动纪律按质量标准要求开展工作作业场所禁止无关人员逗留。、讲究社会公德和职业道德严守公司机密廉洁奉公维护集体利益和公司声誉。、爱护公物及公用设施自觉维护和保持环境卫生。、勤俭办公节约用水、用电杜绝一切浪费现象。、衣容整洁精神饱满、待人热情文明用语。、关心企业主动提出合理化建议发扬企业精神为企业作贡献。(二)工作态度、服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。、严于职守坚守本职岗位不得擅自离岗、窜岗或睡岗。、正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待不得阳奉阴违。、团结协作各部门之间、员工之间要互相配合同心协力的解决困难。、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神优质高效地完成所担负的工作。(三)服务态度、礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度在任何时刻均使用礼貌用语“请”字当头、“谢”字不离口。、乐观以乐观的态度接待客户。、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。、热情尽可能为同事和客户提供方便热情服务。、耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。、平等一视同仁地对待所有客户不应有贫富之分厚此薄彼。(四)仪容仪表、员工必须保持衣冠整洁按规定要求着装并将工作卡端正佩戴在左胸前。、任何时候在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。、皮鞋要保持干净、光亮不准钉响底。、男员工应每日修剪胡须发不盖耳遮领不得剃光头女员工头发应梳理整齐不做怪异发型。、面部、手部必须保持干爽清洁女员工不得浓妆艳抹并避免使用浓味的化妆品不留长指甲(不长于指头毫米)和涂有色的指甲油。、保持口腔清洁上班前不吃异味食物。(五)行为举止、举止应大方得体与人交谈双眼应平视对方不要左顾右盼。、遇上级领导或有客来访应即时起身相迎并问好先请来访人员入座后自己方可坐下来客告辞应起身移步相送。、站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。、注意走路姿势在楼道内行走脚步要轻不得奔跑(紧急情况下除外)、进入上级领导或其他部门办公室前应先立在门外轻叩站三下征得同意后方可入内若进去时门是关住的出来时则应随手将门轻轻带上。、进出办公室、电梯时应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮请同行的客户、女士或来访人员先行。、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听在不违背保密制度的原则下有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意联系有关人员给予解答或留下文字记录限时予以回复)。

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