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如何提升客户服务能力.ppt

如何提升客户服务能力

精品课件库
2019-06-15 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《如何提升客户服务能力ppt》,可适用于综合领域

如何提升客户服务能力          如何提高我们的服务能力、我们要提供什么样的服务、员工业务能力和服务水平的提升、现阶段的现状及措施我们要提供什么样的服务服务就是满足客户需求的一系列的行为过程我们要提供具有差异性、能够超出客户期望值的服务把握住客户的心理让我们的品牌能够更好的从我们的服务中体现出来使客户能够有良好的购买体验和品牌印象产生重复消费的欲望。服务的重要性和必要性、中介行业决定了我们要提供优良的服务、合肥的中介市场决定我们要提高服务能力、对客户价值法则的深刻理解服务的重要性和必要性房地产中介行业决定了我们要提供优良的服务 由于房地产中介行业没有固定的产品我们的服务就是我们提供给客户的产品且交易金额相对较高周期较长。而中介企业作为居间方交易方对其的要求相对较高有所选择。所以我们必须要以服务和品牌来赢得客户 服务的重要性和必要性合肥的中介市场决定我们要提高服务能力 合肥的中介市场非常有潜力且市场的竞争非常的激烈甚至有时存在一些恶性的竞争像辉达、三和等公司为了业务量给客户承诺中介费打折的现象这对于目前合肥的消费水平来说确实有一定的吸引力因此我们更要提高我们的服务体现出我们和本土企业不一样的地方体现我们的费用不打折服务不打折的品牌影响力。服务的重要性和必要性合肥的中介市场决定我们要提高服务能力合肥的中介市场需求量较大但由于“桃园事件”的影响使市民对于中介产生了不信任的态度特别是对于外来的不了解的企业甚至产生抵触的情绪这就需要我们不但要更快的加大品牌的宣传还要通过我们对客户的全程服务体现我们的品牌服务。只有优良的服务才能规避外部环境对我们的影响 服务的重要性和必要性对客户价值法则的深刻理解在经过对客户价值法则的深入理解后我们得出:给客户提供差异化、超出其期望值的服务关注客户心理需求和感受给客户以良好的购买体验和重复消费的欲望----这就是呈现给客户最好最优秀的服务!!! 员工业务能力和服务水平的提升业务能力的提升 我们要实现公司的快速发展以及业务的快速放量就要求我们每个员工都必须要具备较高的业务水平这样才可能操作卓越体现给客户更娴熟更专业的服务加速三方放量才有可能具备消化这么大“量”的体系能力员工业务能力和服务水平的提升业务能力的提升首先、要注重基础知识的学习只有好的基础做为铺垫我们才会有更高方向的发展其次、学会与客户的沟通这样能在与客户沟通的过程中准确的把握客户的心理引导客户的需求促成三方成交。员工业务能力和服务水平的提升服务水平的提升我们是一支具有高素质专业的服务队伍我们要在服务中体现让客户满意的宗旨就要用我们的专业、诚信给客户营造一种信任且满意的氛围让客户在享受服务的同时能够对我们公司认可并产生再次消费或推荐其亲友消费的欲望。现阶段现状及措施现阶段现状 、服务质量与顺驰品牌不对称 目前我们的服务也只是停留在同行业的基本水平满足客户的基本需求。特别是在合肥的市场上有时我们做的并不能让客户满意这与我们自身的品牌还不对称说明我们做的还远远不够还有很大差距。现阶段现状及措施、还不能满足不同客户的不同需求 由于信息反馈的不及时加上部分连锁店员工对市场变化、客户需求、消费习惯的改变缺乏准确判断和足够的重视。不能及时反馈客需的变化导致部分客户需求不能得到满足。现阶段现状及措施、连锁店提供的服务缺乏完整性完整的服务包括:交易过程的完整服务过程的完整服务应贯穿于交易过程的始终但是有时连锁店存在成交后客户还不满意的现象使我们的客户在享受服务后并不能完全认可我们的服务使提供的服务缺乏完整性现阶段现状及差距一线员工与职能部门沟通较少  连锁店里有时碰到的问题是急需解决或马上要得到帮助的事情职能部门也是一样都需要配合但有时主动性不够不能及时换位思考只是干好自己部门的事部门间沟通不够从而使内部的服务跟不上也影响了对外部客户的服务现阶段现状及差距、工作的效率有待提高 流程的建立是我们为了更好的服务于客户但是在实际操作中还是存在有流程不高效不支持对客户的服务。没有让客户感觉到公司统一、规范的服务流程 现阶段现状及差距、根据目前公司成交状况看有时连锁店为了眼前利益急于成单随意承诺使一些承诺最终无法实现给客户造成一种受骗的感觉这样使客户对公司的印象大打折扣严重破坏公司形象我们的服务宗旨我们的服务宗旨 我们不能保证的客户满意但是我们必须要保证具备为客户提供满意度的能力----致力于的客户满意度提高服务能力的措施、加大品牌的宣传、加强重视资源的开发和维护、建立并推行标准化的服务流程、各部门加强沟通换位思考提高整体服务能力、制定高效的工作计划节省时间提高效率提高服务能力的措施、加大品牌的宣传利用公司的全国化发展及这次与海外投资集团的签约更好的宣传公司全国化的品牌体现出我们和本土企业不一样的地方也加强员工自身的学习能力和对员工的培训体现我们高素质人才的服务队伍提高服务能力的措施、加强重视资源的开发和维护资源是公司发展的命脉对内网上的房源客需都要做到及时的录入回访保证有效资源的利用使公司能够把握住更多优质的资源提高服务能力的措施、建立并推行标准化的服务流程我们目前的服务流程可能还存在一些不完善的地方对于这些不完善我们要及时修改使我们最终用在客户身上的流程是能够让客户满意的流程提高服务能力的措施、各部门加强沟通换位思考提高整体服务能力现在连锁店和职能部门之间的工作衔接还不到位有时会影响到整体的工作效率。部门间的沟通还有待于加强让大家都能够换位思考部门间能够有效的衔接彼此支持保障一个完善的内部服务才能使我们更好的对客户服务。提高服务能力的措施、制定高效的工作计划节省时间提高效率把重要的时间和精力放在重要的事上合理安排好每天的工作争取用最短的时间完成工作也让客户体验到我们的优质、高效真正建立和形成一个高效的员工队伍。提高我们的服务能力是最能体现我们品牌的一种直接方式让我们大家重视起来让顺驰的品牌深入人心让顺驰的服务走进千家万户!谢谢大家!

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