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101居民用户欠费催缴处理程序与滞纳金收取业务管理.doc

101居民用户欠费催缴处理程序与滞纳金收取业务管理

吟伤忧唱
2017-12-07 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《101居民用户欠费催缴处理程序与滞纳金收取业务管理doc》,可适用于高等教育领域

居民用户欠费催缴处理程序与滞纳金收取业务管理居民用户欠费催缴处理程序与滞纳金收取业务管理(一)银行代扣气费的用户某月发生欠费后(扣款不成功)营业厅打印欠费催收通知单由抄表员次月日前送达如仍拖欠的在第二个月的日开始按欠费额每日收取滞纳金。(二)现金或燃气票缴费的用户抄表员必须在当月抄表时打印或填开燃气缴费通知单送交给用户。(三)为了维护用户利益创建文明窗口用户在当月底前到相应的营业厅缴清气费的免收滞纳金超过当月底的从次月日起开始按欠费额每日的收取滞纳金。(四)由于未及时抄表多抄或其它疏漏造成漏抄而导致用户较大消费积累的情况应按发现日至最近一次结算日之间的平均气价结算。因用户原因导致不能及时抄表结算的可考虑按较高气价强制执行。拒不交费的应发出正式文书催缴通知逾期予以停气并计收滞纳金。确实需在价格上做出让步的必须经正职同意审批。(五)对银行卡代扣欠费的用户到前台缴纳现金时如正在银行扣款期间可以先收取现金手工开具核对单待银行数据处理完毕后再将所收取的气费在客户系统里做帐。同时要询问用户扣款账户是否有效对无效的账户要求用户销户或重新办理新的扣款手续等事宜。(六)对长期无故拖延或无理拒付气费的抄表员必须立即向公司汇报并发欠费停气通知书一式贰份通知用户逾期应立即采取停气措施。(七)营业员严格按规定收取滞纳金。不得随意不收或少收应收的滞纳金有特殊情况的可请示营业厅负责人营业厅负责人处理不了的将转至部门负责人处理。为了方便滞纳金的收取将采用以元为单位的收取方式如:元以下可以不收元收元元收元。(八)在所有欠费催收处理的全过程中原则上公司不与用户主动电话联系只采取书面和抄表员口头传达形式。(九)采取停气措施前必须发出书面停气通知(一式贰份用户、公司各一份)抄表收费人员做好停气通知发出的跟踪一直到处理结束。(十)所有通知宜交到用户手中有困难的可放在用户信箱中、贴在门上或塞入门缝中。(十一)处理过程中的纠纷解决或协商由相关负责人处理抄表员和其它人员不得发表意见性、态度性的意见。

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