讯鸟软件：从中间件到全球化3.0时代

讯鸟软件：从中间件到全球化3.0时代 讯鸟软件:从中间件到全球化3.0时代 I44 讯鸟软件?? 从中间件到全球化3-O时代一被访谈人:吴益民(讯乌软件总裁) 撰写人:夏焱徐显杰朱明儒张玺 作为《金融时报》与高盛年度最佳商业图 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 奖的书籍《世界是平的》,该书的作 者弗里德曼以其独特的视 角重新阐释了整个世界未来的蓝图,以及技术 的变革对人们经济生活产生的影响.弗里德曼 先生对整个世界的描述让人为之精神一振,人 们的生活,工作模式正在悄然发生着日新月异 的变革,而讯鸟软件在这场变革中扮演了一个 工具供应者的角色. 《世界是平的》指出,技术的飞速发展使 在全球化进程进入所谓3.0时代,在3.0时代, 全球化的主体由原来1.0时代的国家,2.0时代的 跨国企业,转变为3.0时代的个体,中小企业和 虚拟组织. 讯鸟软件在总裁吴益民的领导下,通过 多年努力,开发出"处处鸟——主题沟通平 台"(ContentContactNetwork),"集散 服务系统"(DISCOService)和"创协网" twork2Work)等一系列互动交流平台,这个从呼 叫中心中间件做起的企业,为全球化3.0时代提 供一个便利的"即插即用"工具,开创了互动交 流平台的新局面. 摸着石头过河 自从吴益民创办了讯鸟软件有限公司后,公司迅速 的占据了国内呼叫中心中间件第一位的宝座,可很少有 人知道,在创办讯鸟之前,他已经在创业路上摸索了八 年之久. 吴益民毕业于清华大学计算机系,因学习成绩优异而 获得保送研究生资格,1991年毕业后获得去惠普美国总部 工作的机会.在美国工作的1年中,他发现惠普公司中除 了总工程师能在技术上使他心悦诚服外,其他人的技术都 不敢恭维,因此他毅然选择了回国,与同伴们一起开创自 己的事业. 在一开始创业的10人队伍中,吴益民和另外两位清华 的校友一起担负起了领导的重任,他们带领着创业团队, 以清华雄厚的科研实力为依托,不断地进行试验,寻找可 行的项目,同时积极寻找着外界投资.最初他们选择了明 渠测水仪和ntis生成系统作为重点项目,也因此得到了一位 农民企业家50万元的投资,在内蒙古地区进行明渠计量器 的试点,可是经过实际试验才发现,即使他们的产品把整 个国内市场都占据了,也不过仅仅有30万的销售额,因此 他们就放弃了明渠计量器这个项目.至于ntis生成系统呢, 他们在做了长达一年的试验后发现很难将其商业化,也只 得放弃(据吴总说,至今也未有人将ntis生成系统成功的商 业化).但50万元很快就花光了,吴益民创业的第一步以 失败告终. 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 了第一阶段失败的原因,吴益民认为是犯了技 术人员创业的通病,对技术目标制定的过高,一般很难实 现,同时对市场也没有清晰的认识.他注意到当时国内的 企业很少自己做开发,而大部分都是为国外公司作代理, 刚好有一位同事从美国带回一张电话语音卡,他们便决定 做电话语音系统的代理.1993年,他们成为了一家美国公 司TTI的中国总代理,总公司借给吴益民他们20万元,其 中15万元用来做广告,5万元用来进货.由于国内还很少 有同类的公司,他们的业务发展的很快.后来,吴益民又 发明了一种支票查询系统,可以查询在一个城市中丢失 的支票,在1996——1998年中,这套系统他们一共推广了 六,七十个城市,赚了很多钱.可是他们发现这个系统的 局限性在于一个城市装过之后就不再需要了,很快他们便 把这套系统推广完毕,却发现已经没有后续市场了. 没办法,只得将创业方向再次改变.1998年,吴益民 去美国参加一个语音卡的展览会,发现大部分美国厂家展 出的都是呼叫中心系统.他认为这是一项先进的技术,而 且美国人用的很多,那么将来在中国也一定用的上,于是 就决定开始做呼叫中心的系统集成.从美国回来后就立 刻组织开发,碰巧遇到了中国移动,联通等开始做客户服 务中心,于是他们便参与了中国联通客户服务中心的第 一 次组建,拿到了九个城市的项目.由于他们是国内第一 个引进呼叫中心系统的公司,很快又在中国移动客户服务 中心的竞标中占据了第一名.可是在推广的过程中,吴益 民又发现了新的问题.作为第一个把呼叫中心引入中国的 企业,他们仅仅依靠自己的技术,而没有引进或代理国外 的先进产品.虽然他们在研发上投入了数百万的资金,可 是仍然达不到国际 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 .同时,做呼叫中心系统集成,还 面临着资金回收慢的问题,往往是设备到了客户那里两三 年之后才能收回资金,公司陷入了的现金流极度短缺的困 境.此时,他们曾通过努力寻找到500万元的个人投资, 但公司巨大的资金负荷在5个月内就将500万消耗殆尽. "融资能力是新创企业的核心竞争力."吴益民不得不感 慨. 钱花光了,公司再次面临转型.这时候公司的三位创 始人对于公司的未来发展之路产生了分歧,有一位合伙人 认为只有将公司并入现金流充足的大公司才能使问题得到 根本解决,另一位合伙人认为必须找到大关系,来搞定所 有的单子,可是吴益民却有着与众不同的想法,他认为公 司需要放弃呼叫中心系统集成这种商业模式,改做呼叫中 心中附加值最高的中间件,同时资金回收的也更快,没有 附加成本.由于发展思路不同,在2000年,几位合伙人分 别拿到了相应的投资,分道扬镳了.吴益民得到了一位投 资者1000万元的投资,而他却用了整整一年的时间来做研 发,没有销售出一件产品,投资者迟迟看不到回报,于是 便撤资了.可是通过这一年的研发,吴益民已经做出了成 熟的产品,同时他认为呼叫中心中间件还是很有前景的, 于是他又找到了新的投资,成立了讯鸟软件有限公司,专 门从事呼叫中心中间件的生产. 二,呼叫中心的领跑者 二十一世纪初,中国网络技术的应用和普及,中国 如火如荼的信息化建设以及电子商务的迅猛发展使得CTI 中间件在中国获得高速发展.中国金融,电信,政府,教 育,航空服务业等各行各业相继在信息化基础设施和应用 系统的建设上加大了投入力度;电子商务应用方式的进一 步完善,现实市场对电子商务的需求正在成熟.在这个过 程中,将传统的电信交换设备和信令接口与计算机网络集 成在一起,为用户提供方便,标准的应用程序接口的CTI 中间件填补了中国市场的空白,在中国迅速发展起来了. 当时市场上虽然已有国外的中间件龙头Genesys,但是 在CTI中间件这一领域还未形成垄断局面;早在1992年北 京东方通科技有限公司就已经进入中间件领域,但CTI中 间件起步较晚,还未形成销售;青牛软件也才刚刚成立; 华为虽然也涉足CTI中间件领域,但是其中间件主要是与 它的交换机一起出售.因此,2ooo~中国专业从事CTI中 2007年1月?45 l4 间件开发的企业数量较少,而且这些厂商也还未形成一 定的市场规模.CTI中间件技术含量高,纯利高,回收期 短,可以实现批量化生产,加上吴益民在系统集成方面的 应用积累和很强的技术创新能力以及创业的坚定信念,吴 益民果断地进军CTI中间件市场,创办北京讯鸟软件有限 公司,开始了他的第三次创业. 公司成立之初,即在吴益民的带领下投入一切人力 物力苦心专研CTI中间件技术.功夫不负有心人,经过 一 年的艰苦研究,2001年6月讯鸟IVK交互式语音应答系 统,讯鸟交换机CTI中间件研发成功.讯鸟CTI中间件支 持WINDOWS/LINUX~种操作系统,具备高可靠性,单 点大呼叫量和强大的可扩容性.讯鸟CTI中间件基于分布 式架构,由组件构成,通过多主体技术和以排队机为总 线的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 思路,保证了系统的稳定性.凭着吴益民在业界 的名气以及讯鸟CTI中间件技术上的优势,讯鸟CTI中间 件迅速获得了订单,很多厂商主动找上门来.对于一直重 视技术研发的讯鸟来说,大量的精力都投入到研发上,留 给市场开发的空间当然不会很大,真可谓"酒香不怕巷子 深".讯鸟软件凭借其高稳定性和高扩展性(难度最大的 两项标准),用2001到2004年的三年时间,达到了国内国 产市场占有率第一的位置,并且一直牢牢占据头把交椅. 2005年讯鸟CTI多机容错系统研发成功,其技术不仅领先 于国内的竞争对手,甚至超越了全球老大Genesys. 在呼叫中心市场的产业链条上,CTI中间件技术是呼 叫中心的相关技术中最核心的部分之一,开发难度也较 大.讯鸟凭借着在CTI中间件的优势,顺势向呼叫中心业 务扩展.2003年,讯鸟板卡呼叫中心系统,讯鸟WEB呼 叫中心系统以及讯鸟多媒体统一消息系统研发成功.在 经历了成熟的发展与技术的革新以后,讯鸟软件正在从 中间件供应商向服务平台供应商发生转变. 20世纪90年代中后期,我国开始引入呼叫中心概念. 呼叫中业务最初主要集中在电信业的一些服务领域,随着 经济的快速发展,企业竞争和服务意识不断提高,对信息 化应用程度较高的行业如银行,证券,保险率先开始应用 呼叫中心提供服务.中国入世成功,进一步带来呼叫中心 产业利好的信息,随后从2001年开始,呼叫中心市场逐 步加温.政府部门,航空服务业,电信,电力等行业也加 快了呼叫中心建设的步伐.进入WTO以后,中国电信市 场在逐步放开,而服务市场的开放将是市场开放中非常重 要的部分.在国际市场竞争规则下,竞争和服务是影响企 业发展的重要方面,因而许多企业不吝于呼救中心的建设 与投入.在1998—2001年间中国呼叫中心总体市场规模复 合年增长率(CAGK)达到40%,显示国内呼叫中心产业 处于快速发展时期,从而吸引了大量资金进入呼叫中心行 业.2005年,国内呼叫中心代理商中的数目已达到216000 家,整个呼叫中心的规模更达到了令人惊异的240亿元 (人民币). 讯鸟呼叫中心中间件支持windows,linux等多种操 作平台,不仅适应于AvAYA,ALCATEL,SIEMENS, NOKTEL等不同交换机及板卡,而且在互联网,移动通讯 等领域具有极强的兼容性.讯鸟软件在创新中整合,贯彻 柔性和协同的理念,引用多主体技术,在分布式的环境上 控制多种通讯设备和计算机设备,支持各种交互方式,支 持呼叫和数据的同步传输,支持呼叫业务的生成.讯鸟凭 借着过硬的技术,不断开拓创新,迅速成为中国呼叫中心 的领跑者. 三,基于互联网的呼叫技术和全球化3.0 时代 如同所有的高科技行业一样,呼叫中心市场是一个 技术日新月异,发展迅速的市场.随着市场规模的加大和 市场参与者的增多,市场竞争涉及的层面不断扩大,从技 术,质量到服务,价格.在这样的市场胜出,不仅要拥有 技术领先地位,还要不断创新,一直保持这种领先地位. 讯鸟软件正是这样一个拥有卓越技术能力而且不断创新的 企业.2005年,作为呼叫中心中间件市场的领跑者,讯鸟 软件在传统的以交换机为中心的呼叫中心系统基础上,实 现了革命性的技术创新_成功开发了基于互联网的呼叫 中心系统.这一技术进步不仅在国内无人可及,而且独步 全球.其突破之处在于可承载呼叫量的大幅提高:传统呼 叫中心可承载的呼叫量在几百个,而互联网呼叫中心技术 可以承载上万甚至更多的呼叫量.同时,讯鸟的系统不仅 支持与桌面应用程序的多种集成,而且支持电话,web, 短消息,Email等多渠道接入. 技术变革的影响力有时是超乎想象的.承载呼叫量 的巨大和接入方式的扩展使得呼叫中心的业务范围得到极 大扩展,呼叫中心因此能够从单纯的为企业提供与消费者 的信息交流的平台转化为企业内部资源调配的 规划 污水管网监理规划下载职业规划大学生职业规划个人职业规划职业规划论文 平台. 这一点对于物流行业(包括邮政,快递等)体现的最为直 白.传统的快递业务的流程是,客户呼叫总部,总部根据 发出地和接受者的位置联系该地区的快递人员,然后送 达.而通过基于互联网的呼叫中心系统,客户的电话可以 通过企业内部的呼叫互联网,直接连接到最近的地区接收 终端,大大缩短了流程的时间,从而加强了"速度"这一 快递行业的核心竞争力. 呼叫中心的技术变革改变了传统行业的运营模式,但 这仅仅是一个简单层次的影响.在一个扁平化的世界中, 通讯方式的每次重大变革,都可以成为进一步碾平世界的 驱动力.ThomasFriedman在他的《世界是平的》一书中 指出全球化3.0是未来的世界发展的主要趋势.新的全球 化过程中的主体将由国家,和大企业这些在1.0,2.0中的主 体,转换为个人,中小企业和虚拟组织.同时,也必须有 更加有效的工具才能完成这样的变革.换句话说,就是新 的时代呼唤更加强有力的整合或协作工具.讯鸟开发的基 于互联网的呼叫中心系统正是这样一种新兴工具.基于 这项技术,讯鸟软件开发了"处处鸟"(CCN,content contactnetwork)主题交流平台.目前绝大多数网络即时 通讯系统,都是基于联系人的方式进行交流.而CCN(处 处鸟)主题交流平台,能够将任何网站的网页,成为人们 相互交流的节点.所有浏览网页的访客都可以简单的和 在该网页中发布过主题的人进行在线交流.通过这样的方 式,CCN彻底颠覆了传统互联网的交互方式,迅速将信息 和人本身的交流无缝的融合在一起,让互联网真正意义上 的互动起来.同时,企业可以在任何地方构建自己的交互 型门户.讯鸟定义的处处鸟精神是:"扁平化的交流使世 界变平"(Flatcommunicationtoflattheworld),这,正 是一种可能超越想象的影响. 讯鸟的优势还在于,根据总裁吴益民的判断,讯鸟掌 握的这种互联网呼叫中心技术,竞争对手需要两年的研发 才可能获得.所以,讯鸟软件现在面l临的问题只有一个: 如何将技术的变革转化为生产力.拥有一个应用扩展性无 限的技术,面对一个在世界扁平化浪潮中潜在需求巨大的 市场,如何以最快的速度在新型海域中起航是成功的第一 步.在此过程,讯鸟软件新近招募的副总陈勇起到了重 要作用.陈勇技术出身,同时拥有法国INSEAD商学院的 MBA-~-历.在讯鸟,陈勇担当起吸引风险投资,海外销售 总监,战略规划制定等多重责任.基于对全球化3.0时代个 人重要性的认识,公司的技术灵魂总裁吴益民与陈勇制定 出了讯鸟未来的发展规划:以"处处鸟"为突破口,将新 技术应用于千万大众,在此基础上,进一步开发企业化的 应用.伴随发展,讯鸟在融资方面希望先吸引风险投资, 再筹划海外上市.讯鸟要做中国的第二个百度,或者说, 第一个讯鸟.一直以"技术造福社会"为企业基本价值观 的吴益民总裁,对新技术的未来充满信心和期待.按他的 话说:"如果我们成功了,那将是(对社会)巨大的价 值". 四,吴益民的企业家精神 讯鸟的发展之路走得艰辛而坎坷,讯鸟能有今天的成 就,总裁吴益民功不可没.作为创建者,其在传统呼叫中 心是一位有着十年行业经验的人,他的这一优势是一般人 所无法超越的,而同时其鲜为人知的企业家精神在某种程 度上,也为讯鸟的发展铺平了道路. 作为一名优秀的工程师,讯鸟总裁吴益民拥有多项 ,支票查 专有技术,无论是最初的明渠测水仪,mis系统 询系统,还是目前全球领先的因特网模式的呼叫中心技 术,以及处于调试阶段的"处处鸟"主题交流平台技术. 但在整个创业过程中,吴益民并没有把利润看的很重,而 是更多的考虑技术的质量和可用性."当时只是考虑技术 的有用性,而不是首先考虑利润的问题.我的目标不是去 赚钱当首富,而是更看重技术的社会价值,要对得起清华 学生的身份.从商业的角度来说,或许我不是一个合格的 创业者".但这种"有所为,有所不为"的思想,却给讯 鸟带来了更多的利润.在中间件市场上,曾经有一家叫青 牛的公司,作为讯鸟的竞争对手,他在融资方面远远优于 讯鸟,但由于其中间件产品的质量不过关,而败于讯鸟. 由于讯鸟看重业内领先的技术和产品质量,使其一次次迎 来回头客.易龙的订票系统就是采购了讯鸟的系统,随着 业务的扩张曾扩容四次,坐席数由原来的60个增加到800 个,而每次都是毫不犹豫的选择讯鸟. 谈到创业,吴益民有着诸多的感慨.他认为创业的机 会很重要,发现了机会就应该努力抓住.说到这一点,吴 益民不免有些遗憾.在1998年,吴益民就曾开发出类似于 QQ的即时聊天工具,已经有了最初的Demo,并在公司内 部开始使用,只是当时一心考虑呼叫中心系统,忽略了这 个市场机会.真是"失之毫厘,差之千里".吴总认为他 是工程师里比较有想法的人,但又不是无依据的乱想,总 是稳中求进,他的这种性格使公司每年都在盈利,但利润 率却总是不高. 目前,吴益民对讯鸟的发展规划主要有两步:一是通 过"处处鸟"的推广吸引客户,从而大力普及讯鸟全球化 3.0时代的个人工具;二是拓展海外市场,通过两步融资, 筹备上市.提到上市,吴益民突然很激动.无论是海外上 市还是A股上市,无疑都会给讯鸟带来很多好处,比如可 以解决公司发展的资金问题,提高公司知名度等.但对吴 益民来说,上市却有着更重要的意义.通过上市把讯乌由 一 个私有公司转变成一个公众公司,从而淡化个人色彩, 2007年1月?47 让更多的有能力的人参与到讯鸟的管理和战略规划上来, 是吴益民最真实的想法."随着公司的成长,我个人的色 彩应逐渐弱化,这也是为了公司的长远发展.我希望若干 年后,公众是因为看到蓬勃发展的讯鸟想起创始人吴益 民,而不是因为提起曾经辉煌过的讯鸟."他认为,讯鸟 不是他吴益民一个人的,而是属于整个社会,是他创立了 讯鸟,但随着时代的发展,技术的进步,必将有更多优秀 的人超过他,而此时他会欣然把位子让给年轻人,因为他 认为他的存在是为了让讯鸟的明天更美好. 吴益民认为他不算个成功的创业者,因为未能在25 岁之前成为亿万富翁,虽然他开玩笑说自己以后要逐渐增 加商业思维,争取成为首富,但从他炯炯的目光中,我们 可以看出那仅仅是在开玩笑.在这里我们无法评价吴益民 的企业家精神是好是坏,也不能武断的予以否认或建议推 广,毕竟创业与人本身,与人的成长历程,成长方式关系 很大.在创业之路上,没有最好,只有最适合,但吴益民 的经历至少说明了"好孩子也是可以成功的".对于未来 打算创业的年轻人,吴益民认为应更多的在年轻时代多参 与创业实践,培养自己的商业意识,并且要给自己一个合 适的定位,不要盲目预期. - /-i,后记 在本案例的撰写过程中,我们很幸运的发现了Insead 商学院创业学教授菲利普?安德森为讯鸟写的一段点评, 他是讯鸟新引进的副总裁陈勇的老师. I11fobird独一无二的优势是它可以使呼叫中心对 于大多数客户来说是可以支付的.这个基于网络的呼 叫中心,价格只需-~300元, 且对于这种技术的购买 者来说,即使他们在花 了300元后发现这种服务 不合适,也可以很容易 地更换.相比之下,花 上万元购买一个呼叫中 心的人们就很难轻易放 弃不合适的服务. 另一方面,我认为 Infobird~--个很好的历 史,近两年100%的增长 速度,并且赢利状况也 同样好.对于风险投资 者来说,这是一个非常 好的选择.它在过去有 了很好的赖以增长的基 础,而未来也有新的增 同时它可以按月购买.而 长点.我想在2007年或2008年,他们的公司就可以上 市.因为他们已经实现了盈利.他们的业务也很有意 思,他们把新技术加入了传统技术,所以即使新技术 的IPO失败了也没关系,传统技术的IPO可能也于2009 或201O年实现. 而就技术领先问题而言,Infobird的创建者在传 统呼叫中心是一位有着十年行业经验的人,他的这一 优势是一般人所无法超越的.而我的学生陈勇的优势 在于,他经历过生活中的艰苦阶段,他知道如何努力 工作,知道如何与来自世界各地的人沟通,他的加入 使由工程师建立的InfobirdJ~.hg前景光明. 就Infobird目前面临的挑战来说,首先,没人愿意 成为第一个吃螃蟹的人,Infobird要很谨慎地处理这一 挑战.这也是它目前面临的最大挑战.人们—旦了解了 这种服务的好处后,Infobird就可以得到很快发展.另 外,总体而言,Infobird虽然已经有了一些很好的销 售人员,但还需要更多,更好的销售团队.这对于由工 程师开创的公司来说似乎更有难度.最后,把服务卖给 客户只是第一步,给了客户成为呼叫中心的服务,并不 意味着客户就自然而然地知道如何运营这个中心,如何 培训员工利用这种功能.Infobird/厶\司需要与第三方合 作来解决这个问题. 无疑,讯乌的未来充满了机遇,但同时也充满了风脸和 挑战.讯乌的成长周期有多长?吴益民究竟该如何普及讯鸟 全球化3.0时代的个人工具?在MSN,QQ等个人聊天工具 广泛普及的今天,处处鸟又有多大的生存空间?这一系列问 题,是讯乌不得不考虑的.而吴益民个人的企业家精神对讯鸟 发展的贡献究竟有多大,也是后期创业者应该思考的一点.