浅析药店健康服务

药店,健康驿站 -浅析社区药店的健康服务摘要:据权威专家预测,财富经历了土地革命、工业革命、 商业革命和网络革命之后,即将到来的第五波将会是营养保健食品的革命。这一个巨大的机遇,主要体现在专业的社区健康服务,社区药店就是其重要的驿站。目的:解析社区药店的健康服务现状和问题,提高健康服务的质量. Abstract:according to an authoritative experts predict, after wealth experienced land revolution, the industrial revolution, commercial revolution and network revolution, the fifth wave will be coming is a nutritious health food revolution. This is a great opportunity, mainly in the professional community health services, community pharmacies is an important post. Objective: the health services situation and problems of community pharmacies, and improve the quality of health services. 关键词:健康服务药店专业 引言 10年前,美国著名的经济学家保罗.皮尔泽编著的《财富第五波》引起了全世界的关注,书中介绍“世界财富在历经了土地革命,工业革命,商业革命,网络技术信息革命后即 -浅析社区药店的健康服务将迎来第五波财富——保健食品产业革命。”随着时代的发展,人类对生活的追求已经不再满足于物质,而更多地把目光投向了健康方面。人们开始注重保健,选择保健食品是很多人的选择。作为社区便利的健康驿站,药店也迎来了它的新一代革命,此时做好健康服务则成为药店新的挑战。 健康服务的概念 健康服务是指以维护和促进人民群众身心健康为目标,主要包括医疗服务、健康管理与促进、健康保险以及相关服务,简单来说就是与健康有关的所有服务。国务院《关于促进健康服务业发展的若干意见》界定的健康服务业产业范围:健康服务业的内涵外延涉及药品、医疗器械、保健用品、保健食品、健身产品等支撑产业。通过国家对健康服务业的产业范围界定,我们能充分了解国家对这个产业的支持及这个产业未来的广阔前景。 健康服务在我国的发展现状 《2009年中国健康产业研究 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 》认为:健康产业在我国是一个既古老又新兴的产业,说它古老是因为它已经历了五千多年的发展历程,说它新兴是因及其它产业的日渐现代化,社会分工的不断细化,健康产业的整条产业链日渐完善。据有关专家预测,我国仅保健产品一项,到2010 -浅析社区药店的健康服务年的年销售额将由现在的500多亿元提升到2000亿元。健康产业早已被国际经济学界确定为:"无限广阔的兆亿产业" 作为健康服务产业的一部分,药店对社区人群的健康服务业起着重要的作用。近年来,随着保健食品、婴儿配方奶粉等健康食品进入药店,很多社区药店已经从单独的药品销售逐渐转型为便利的健康服务平台,人们也有了更多的选择,这些都成为很多药店重要的利润来源。 虽然健康服务产业在我国取得了长足的发展,但因为各种因素,还是有着不少的问题。主要有以下几个方面: 一:服务人员的专业素养不够,虽然药店工作人员多数是从医学或药学专业毕业,但是真正学习到的药品、保健品知识却主要来自于工作过程中公司及厂家的 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 ,而这种培训缺乏一定的中立性,尤其是厂家的培训具有明显的偏向性,从而导致员工学到的知识很片面,很多员工对于某种疾病只会拿某一种或两种药,这就是专业知识的片面导所造成的。二:药店经营者的观念影响药店的健康走向,虽然众多药店所宣称的为社区居民健康服务,但是药店和其他便利店一样是经营者盈利的一个工具,当经营者注重商品质量而忽略服务人员的专业知识培训,抑或是注重服务却对商品质量不够 -浅析社区药店的健康服务重视,这些因素都会影响到药店最终的走向。其次药店经营者为了利益最大化,选择高价位、高毛利的药品或保健品,而将一些低价格低毛利的药品排斥在销售范围之外,这也是一个较大的问题。 三:员工较高的流动性导致难以形成稳定的健康服务团队。药店员工较高的流动性是一个值得关注的问题,用青黄不接来形容药店的用工矛盾是很贴切的,造成这个问题的原因主要有两方面:一方面药店经营者为了节约成本,严格控制员工数量,底下员工付出较多却得不到相应的回报导致员工对工作的满意度下降,从而造成员工的流失;另一方面,某些员工对自身定位不够,缺乏服务意识导致离职率大大增加。四:频发的食品安全问题导致群众对保健食品的质疑增加。在药店工作我们经常听到有顾客产说:“这个药品(食品)我怎么从来没听说过?”顾客专业所限发出这样的质疑是很正常的,但从另一个角度讲,顾客不仅是在质疑药品(食品),而是对药学服务人员的专业性的质疑,也是对国内药品(食品)质量的质疑。现在的人们并不缺钱,他们缺的是对国内药品(食品)安全的信心。 五:群众的健康素养总体不高,主要体现在不能正确认识保健品的问题。在网络信息发达的今天,人们可以从各个渠道 -浅析社区药店的健康服务了解各种预防保健知识,但网络上的知识总是片面的居多,这就导致人们相关知识的不全面。专家说某个保健品好,吃了会怎么怎么样?有人信以为真,奉如圣旨,生病了也不看医生,滥用保健品;有的人不屑一顾,因为也有专家说我们吃好一日三餐就好,啥都不需要补,保健品都是骗人的。。。总之各种各样的观点充斥着人们的视野,让人无所适从。 解决措施 一.加强员工的专业培训,为员工实施系统、中立的专业知识再教育是提高员工专业素养的重要方式。由于近年来药房工作职能的转化,要求一线员工必须具备系统而全面的专业知识,它包括:药品药理、疾病、营养等各类健康服务的专业知识。此外,很多员工都愿意把一线的工作作为自己知识和经验的积累过程。因此,完备的健康知识培训对于员工而言也是一个重要的福利之一。 二.加强对药店经营者的思想教育。经营者是药店的风向标,药店的方方面面都受到经营者的影响。一个真正优秀的健康服务平台离不开一个有远见、有魄力的企业经营者。如今国内药店越来越多,个体的、连锁的、加盟的。。。但是真正以健康服务为己任的却没几个。竞争的不是优质的服务,而是打价格战,企图以低价来打败对手,却没有思考提升自身的 -浅析社区药店的健康服务价值。因此,加强对药店经营者的思想教育,使其转变陈旧观念,用优质的服务来取得企业的长期发展才是根本途径。 三.增强员工的企业归属感和认同感。企业花了大量精力培养出来的老员工不断离职,而刚出校门的实习生还不能完全适应新的环境,什么也不懂,又要重新开始培养,陷入了一个恶性循环。这样的后果是药店始终形不成稳定的健康服务队伍,其次较高的员工轮换率也增加了社区居民的对我们的不信任。解决这个问题最好的方式就是经营者应考虑到一线员工的感受,尊重员工的想法,时刻了解员工的感受。真正做到人性化管理。 四.加强商品质量管理。药品(食品)是药店的基础,优质的健康服务离不开优质产品的支持,这就要求我们的经营者严把商品质量关,拒绝无质量保证的产品。从另一个角度讲,做好药品质量管理如效期、变质等也是为企业节约更多的成本。 五.加强科普宣传,做好健康服务。作为社区专业的健康平台之一,药店担负着的不仅仅是卖药这个责任,更重要的是传播科学的健康知识,如正确用药和营养保健等知识。可以采取与社区联合举办健康讲座、制作科普宣传报刊等方式更好地为社区居民的健康服务。 -浅析社区药店的健康服务综上所述,21世纪的世界是属于健康服务业的世界,在这样的大背景下,健康服务产业如一棵大树茁壮成长着,而且必将结满丰硕的果实。在新的环境下,药店作为社区便利的机构,也将迎来更多的挑战和机遇。药店逐渐由传统的药房机构转型为新型的健康服务平台是必然趋势,因此要认识到健康服务产业的的现状和问题,努力解决已有问题并全力创新是新时代药店经营者所要思考的。 *参考文献:《2009年中国健康产业发展报告》 《财富第五波》美.保罗.皮尔泽 -浅析社区药店的健康服务