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【word】 斯德哥尔摩症候群【word】 斯德哥尔摩症候群 斯德哥尔摩症候群 5月8H晚,因曾有猪流感患者入住而遭隔离观察的维景酒 店和200多名旅客,满一个星期后终获解封.人们原以为会看到 一 众旅客怨气冲天,大吐苦水,甚至痛骂香港特区政府.不料, 最后却看到,张又一张笑脸,接受记者采访时,竞对港府赞不绝 口.他们大呼”IloveHK”(我爱香港),或竖起大拇指大赞港府 的处理”perfect”(完美).有个韩国商人最初被隔离时怒掷El罩, 离开时却转为载歌载舞,唱起韩国民歌《阿里郎》,最后更以韩 国传统礼仪”跪地”致谢...

【word】 斯德哥尔摩症候群
【word】 斯德哥尔摩症候群 斯德哥尔摩症候群 5月8H晚,因曾有猪流感患者入住而遭隔离观察的维景酒 店和200多名旅客,满一个星期后终获解封.人们原以为会看到 一 众旅客怨气冲天,大吐苦水,甚至痛骂香港特区政府.不料, 最后却看到,张又一张笑脸,接受记者采访时,竞对港府赞不绝 口.他们大呼”IloveHK”(我爱香港),或竖起大拇指大赞港府 的处理”perfect”(完美).有个韩国商人最初被隔离时怒掷El罩, 离开时却转为载歌载舞,唱起韩国民歌《阿里郎》,最后更以韩 国传统礼仪”跪地”致谢和道别.亦有法国籍女游客,情不自禁 扑向现场警区指挥官拥吻. 这些都令电视机旁收看新闻直播的观众瞠目结舌;现场原本 磨刀霍霍的中外记者更是大跌眼镜.我想起所谓的斯德哥尔摩症 候群(StockholmSyndromeo 什么是斯德哥尔摩症候群?心理学家发现,绑架案的受害者, 有时会出人意料地反过来病态地同情甚至认同挟持自己的绑匪. 1973年8月23日,两名匪徒打劫瑞典斯德哥尔摩市内最大 的一家银行.警察很快赶到,劫匪遂挟持了3名银行职员,双方 僵持起来.拖延至第6H,劫匪 才把人质推出来,并循一条与警 方 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 的路线逃跑.警察立刻追 上来,试图围捕劫匪.但这时奇 怪的事发生了,你猜猜是什么? 3名人质竟然掩护劫匪逃亡, 大声叫他们逃命,其中一名女人 质竟然还以身体为匪徒挡住警察 的枪弹! 难道这些人质是”内奸”不 成?虽然最后劫匪被抓住,但警 方没有就此罢休,找来心理学家, 不过特区政府当然不是绑匪,更值得分析的是它在这场酒店隔离 中的危机管理. 被隔离的旅客在最初两三天,情绪不稳,甚至鼓噪.在信息 发达的今天,再加上传媒神通广大,这些不满迅速曝光.旅客甚 至把酒店内部的乱象和自己的投诉,上传至视频网站YouTube, 或通过3G电话传出. 政府稍微定神之后,其实花了大量工夫,尽量满足旅客要求 以稳住居面. 特区政府的一位高级官员,甚至亲自驻扎于酒店内,成了”营 长”,在最前线领军,由旅客的膳食,房间清理,起居需要,到 订机票,酒店等等,一一统筹,差不多”有求必应”. 例如,最初两天急就章,由公务员负责旅客的饮食如盒饭, 难免稍嫌粗糙,后来改由香港着名饮食集团负责提供,再后来, 更为了顾及到旅客的不同国籍及口味而分头张罗和满足.被隔离 旅客来自近40个国家或地区,要做到这点其实很不简单. 例如其中有印度籍素食者 5月8日晚,香港特区政府解除了对维景酒店为期7天的隔离图C 誓要解开这个谜团.后来,心理学家提出,在生死一线间,脆弱 的人能承受的恐惧有一定底线,需要找寻心理,情绪以及安全感 上的寄托.如果绑匪对人质稍微好些,照顾他们的起居,饮食, 甚至情绪感受,人质有时反过来觉得绑匪仁慈,因而心存感激, 原先的憎恶和恐惧,转化成一种感情上的依赖.协助警方的犯罪 心理学家NilsBeierot,便把这种现象称为”斯德哥尔摩症候群”. 后来心理学家又陆续发现,这种挟持者与遭挟持者间的微妙 感情结合,还见之于其他类似处境,如囚犯与娼妓等,只要符合 某些条件——如受害者感受到很大的压力或者恐惧;绑匪曾施与 小恩小惠;在这个过程中,除了绑匪之外,受害者与所有其他观 点隔离等——便可能发生. 类似的例子还包括美国报业大亨的孙女帕蒂?赫斯特(Patty Hearst),她曾经被共生解放军(SymbioneseLiberationArmy)绑架, 后来亦经历类似的心理转变;另外,”007”系列中的《黑日危机》 里,由苏菲?玛索出演的女主角也是一个例子. 说到这里,大家对维景酒店解封的一幕,或会露出会心微笑. 单为他们准备素菜仍嫌不够,还 被投诉素菜是中式而非印式,结 果只有再来过.另一妙招是为旅 客提供啤酒,很多外国人一旦获 得啤酒,原先剑拔弩张的情绪大 大得到舒缓. 另一个广为称道的主意,便 是政府甚至赠送了每位旅客一个 价值近4000元港币的礼物包,其 中有迪斯尼乐园,海洋公园,湿 地公园,杜莎夫人蜡像馆的入场 券以及山顶缆车券等. 此外,港府还对解封后仍打 算留港的旅客,再赠送两晚酒店住宿,并且为所有人办妥免费飞 机和出入境安排. 但还不止这些.例如头两天,没有人为旅客更换床单,收拾 房间.正如官员所说,在最初电光火石的瞬间,考虑的只是医疗 卫生等头等大事,根本没余暇顾及这些细节.但幸亏同事细心, 便安排了食环署员工替代酒店职工收拾打扫,平息不满;另外最 初维持秩序的是警员,后来则换成民安队,降低旅客觉得自己如 同罪犯的不良感觉. 未必所有人(例如笔者)都会同意政府隔离维景酒店这个决 策.但不得不承认,撇开决策,单就执行层面言,这次的隔离可 算是成功,结果便出现了解封当晚的戏剧结果.当然,大家可以 批评其中有斯德哥尔摩式的小恩小惠,但即使要为此付出一定公 帑,如能令旅客感觉良好,众口一词说”WeloveHK”,比起事后 花钱办些海外”唱好”香港运动,毕竟物有所值得多. 这次港府的危机管理,值得一书的学问其实很多,有机会再 与读者分享.
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