2017年1季度门诊就诊情况分析
评价
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2014年第1季度,门诊共接诊患者13847人次,平均每日接诊人数约为153人次;其中1月份接诊3602人次,日均约116人次;2月份接诊4888人次,日均约174人次;3月份就诊5357次,日均约172人次。一季度我院门诊患者总体呈逐月上升趋势,其中1月份由于春节放假等因素,使患者就诊人数有所下降外,2月和3月人数均为增长。在就诊的患者中,内科共接诊患者2099人次,其余儿科1273人次、外科510人次、骨科820人次、皮肤科1143人次、口腔科374人次、妇产科2119人次、五官科806人次。其中妇产科患者最多,占1季度门诊接诊总人数的15.3%、日均约24人次;
其余各科日平均就诊量均在24人次以下。在一季度门诊医疗工作中,各科持续改进医疗服务管理,方便群众看病就医,不断提高服务水平,改善服务态度,优化服务环境和流程、强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全,为患者提供满意、放心、优质的服务。
一季度节假日较多,门诊各科在节假日期间均安排医生常规出门诊工作,挂号费仍按平时,不加价。门诊及时通过显示屏向患者公示节假日期间各科出诊医生信息,确保患者就诊需求。在节假日期间,门诊各项工作有序进行,基本保障了患者就诊需求,其间未发生延误、推诿患者等不良事件情况,患者基本满意。
通过以上数据的统计,反映我院门诊就诊患者人数较去年同期有明显上升趋势,各科工作较为繁忙,这就要求门诊各科医务人员都要熟练掌握并严格执行门诊各项医疗服务流程及相关
制度
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,严格各项操作规程,主动热情的为患者服务,及时检查病人,针对患者制定相应的整体诊疗计划,保证医疗安全。
门诊各窗口要提高服务质量,方便患者就诊,为行动困难的患者,提供轮椅护送服务,从而提高了患者对医院的满意度。
诊疗工作中存在的问题及改进措施:
一、就诊高峰期,个别诊室就诊秩序较为混乱。
改进措施:门诊工作人员要加强门诊巡视工作,及时疏导患者就医,维护好就诊秩序。
二、门诊就诊登记表普遍存在登记项目不全、不规范、有漏登现象。
改进措施:门诊统计人员要加强监督管理,发现问题及时反馈相关医生进行整改。
三、个别医务人员对门诊与医技科室的服务流程内容掌握不够扎实。
改进措施:加强医务人员对相关服务流程内容的学习和掌握;医技部门发现相关问题及时反馈门诊医生,做好科室间的协调工作。
建议医院定期对医务人员进行医疗服务专项
培训
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学习,不断提高医疗服务意识及服务水平,增加与患者沟通协作,避免医疗安全隐患的发生,减少医疗纠纷,增强全体医务人员的医疗服务理念纠纷,增强全体医务人员的医疗服务理念,努力为广大患者提供方便、快捷、高质量的基本医疗服务。
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