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食品公司产品安全防护管理规定和售后服务管理规定

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食品公司产品安全防护管理规定和售后服务管理规定食品公司产品安全防护管理规定和售后服务管理规定 产品安全防护管理规定 1.目的 对产品包装、搬运、贮存、防护和交付过程加以控制~保证产品符合规定要求。 2.适用范围 适用于产品在公司内部和产品运输销售过程中的搬运、贮存、包装、防护和交付的控制。 3.职责 3.1仓库管理员负责在产成品的贮存和防护管理, 3.2车间负责产品缴库前的包装、搬运和防护, 3.3物流部负责对缴库后的产品搬运、贮存、防护和交付。 4.具体内容 ,.1包装 产品的包装应符合包装标准要求。 4.2贮存和防护 4.2.1成...

食品公司产品安全防护管理规定和售后服务管理规定
食品公司产品安全防护管理规定和售后服务管理规定 产品安全防护管理规定 1.目的 对产品包装、搬运、贮存、防护和交付过程加以控制~保证产品符合规定要求。 2.适用范围 适用于产品在公司内部和产品运输销售过程中的搬运、贮存、包装、防护和交付的控制。 3.职责 3.1仓库管理员负责在产成品的贮存和防护管理, 3.2车间负责产品缴库前的包装、搬运和防护, 3.3物流部负责对缴库后的产品搬运、贮存、防护和交付。 4.具体内容 ,.1包装 产品的包装应符合包装标准要求。 4.2贮存和防护 4.2.1成品仓库内应按产品种类、规格、生产日期等的不同~分别摆放~仓管员作好记录和标识, 4.2.2产品不得与地面直接接触~摆放高度和贮存条件应符合《成品仓库管理规定》, 4.2.3仓管员对自己所管库房要做到帐目清晰~账、物、卡相一致, 4.2.4搬运过程~要防止磕碰划伤产品, 4.2.5仓管员必须保存好所有标识~尤其是检验和试验状态标识~台标识不清或丢失~必须重新标识后方可使用, 4.2.6仓库管理人员每月末盘点贮存产品的数量情况~填写月末库存产品台账。 4.3产品要遵守先进先出的原则。超期产品一律严禁出库。 4.4交付 4.4.1仓管员在接到检验 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 单后~按《发货单》所列品种、数量给予发货。搬运装车过程中~运输负责人~需对产品的质量、数量检查核对后~在《总提货单》上签收。如发现有质量问题时~应及时提出验证。运输负责人有权拒收有质量问题的产品。严禁不合格品出库。 4.4.2产品装车时~搬运人员将产品合理摆放。运输过程中要防止因颠簸、挤压而使包装变形、破损等质量问题的发生。 4.4.3运输人员按调度规定路线和运输 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 要求~将产品交付各发运点。 售后服务管理规定 1. 目的和范围 本制度旨在 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 售后服务的管理~更好地提升公司的信用。 本制度适用于公司的售后服务活动。 2. 售后服务工作内容 2.1专人负责做好对于产品质量投诉信息,信函、传真、来电、来访,的管理: — 对顾客来访,或投诉者,的接待~接待人员做到热情、礼貌周到。对顾客提出的问题~接待人员在“顾客投诉及处理记录 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf ”上做好记录~尽量解决好顾客提出的问题使顾客满意。 顾客的投诉属非质量问题时~接待人员与顾客协商解决~并得到顾客满意为止。 顾客投诉属质量问题时~接待人员将顾客反映的情况~填写在“顾客投诉及处理记录表”上。对来函、传真、来电的质量投诉也由专人负责将顾客反映情况填写在“顾客投诉及处理记录表”上~并制定出解决投诉的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 凡属产品质量问题~接待人员应在当天将“顾客投诉及处理记录表”和顾客投诉函件等交到质检部。质检部根据投诉内容~会同有关部门对其分析~提出采取措施意见~然后在“顾客投诉及处理记录表”上的“处理意见”栏目中填写处理意见~并将此记录交给被委派的技 术人员。 2.2 被委派的技术人员根据此“记录表”上的处理意见~如省内发生的~则于三天内到达现场~进行处理,省外发生的~于一周内到达现场处理,边远地区发生的于十天内到达现场~进行处理。 2.3 被委派的技术人员或检验员应由具备相应专业技术的人担任~以保证服务质量。 2.4 被委派的技术人员和检验员赴现场服务时~要根据“顾客投诉及处理记录表”上的信息进行调查~调查时~必须仔细了解产品质量问题的产生原因。属本公司产品质量问题的给予退换,属顾客使用不当造成质量问题的~要求顾客给予有偿服务。 2.5 服务完毕后~被委派的技术人员和检验员~要在“顾客投诉及处理记录表”上的“处理实施情况”栏目中认真做好记录~并由顾客确认、签名。 2.6 被委派的技术人员和检验员回公司后~及时将“顾客投诉及处理记录表”交到质检部。若属本公司产品质量问题~质检部填写“纠正措施通知单”交给责任部门。责任部门按《改进控制》采取纠正措施。 3. 顾客要求下的服务 3.1 顾客对服务有要求时~销售人员按合同评审对其进行评审。对签订的合同要将其服务内容写进合同中, 3.2 销售部针对具体合同要求~制订出服务实施计划, 3.3 销售部根据服务实施计划~会同有关责任部门按计划进行分工和实施~并将计划复印件交给责任部门, 3.4 当服务工作完成后~销售部对其实施结果进行验证~以满足合同规定要求。验证方法可采用顾客验收后当场签字或回单形式~以此来衡量服务质量。 4. 顾客信息及管理 4.1 销售部指定专人负责不定期向顾客发函 “产品质量征询单”~以此广泛征求顾客意见。对回单要及时汇总并进行处理。 4.2 销售部不定期组织有关人员走访顾客~征求顾客对本公司生产的产品质量的意见~并认真对其分析~总结产品质量和服务质量。 4.3 销售部指定专人负责收集、分类、整理来自顾客的反馈信息~并及时将信息汇总在“顾客信息汇总表”上~并报到质检部~质检部对其进行分析~属产品质量问题的按《改进控制》实施。 4.4 来自顾客的重大质量投诉和顾客的期望~销售部及时向总经理报告。
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分类:企业经营
上传时间:2017-10-08
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