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“金牌秘书”第二讲――有效沟通.ppt

“金牌秘书”第二讲――有效沟通

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2019-06-15 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《“金牌秘书”第二讲――有效沟通ppt》,可适用于综合领域

主讲教师:杨骊有效沟通专题讲座*一、沟通的基本理论沟通模式信息反馈沟通是一种信息的双向甚至多向的交流将信息传送给对方并期望得到对方作出相应反馈效果的过程。发送方接收方沟通的类型沟通的漏斗我所知道的我所想说的我所说的他所想听的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的研究表明我们工作中的错误是由于不善于沟通或者说是不善于谈话造成的。据成功学家们的研究表明一个正常人每天花的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此一位智者总结到:“人生的幸福就是人情的幸福人生的幸福就是人缘的幸福人生的成功就是人际沟通的成功。”沟通的重要性现实生活的情况我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话我总不敢开口。我讲了那么多为什么他还是无动于衷?他为什么躲着不见我呢真不知他心里想什么?为什么我说的话总被别人误解?……二、沟通障碍倾听障碍理解障碍认同障碍沟通障碍的表现过早的评价一心二用注意力分散直接跳到结论简单思维偏见模式化胡乱猜想不善于倾听思想僵硬先入为主听力障碍精力不够集中只选择想听的内容跨越沟通障碍最大的障碍是思维定式:我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰、思维方式、心理定势、以及看待世界的方式。克服彼此间的不协调因为人是有差异的这些差异在交流中都会形成障碍。认识障碍会帮助我们克服它们我们可以通过询问变化信息调整我们的语速和音量来获得理解。处境控制及运用自己的影响力有一些人无论外界环境如何变化他们总是寻找事物光明的一面使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到谁就能控制自己的思想和行为或许还会影响他人也这样做。沟通者的誓言无论我是否同意你的观点我都将尊重和捍卫你表达的权利并且以你的观点去理解它同时将我的观点更有效地与你沟通。三、有效沟通技巧(一)倾听(二)表达(一)有效倾听的技巧游戏一:画图游戏图一你画对了吗?你画对了吗?图二聪明聖人倾听是首要的沟通技巧让倾听成为一种习惯不良的倾听习惯打断别人的说话显得不耐心在头脑中预先设定讲话人的思路抑制不住个人的偏见不理解对方回避眼神交流神情茫然贬低讲话人感情上排斥对方不要求对方阐释不明确之处经常改变话题思想开小差只注意听内容不注意讲话人的感情反省自己是否做过主持人问:小朋友你长大了做什么?小朋友答:飞机驾驶员。主持人问:如果飞机快没有油了飞机上有很多旅客但只有一个降落伞你怎么办?小朋友答:旅客系好安全带我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭?*正确的倾听方法:主动倾听主动理解开题报告安排*主动理解复述引导听起来您的意思好象是……所以您的意思是……您似乎觉得……我对您刚才这番话的理解是……有效倾听的八大原则不要打断讲话人避免带有负面情绪倾听使用鼓励性言辞眼神交流赞许地点头等不要急于下结论设身处地从对方角度来理解通过提问更多了解对方意图通过复述引导对方阐明观点求同存异*(二)有效表达的技巧牙尖舌快意大利通心粉既来之则安之张三李四身体倍儿棒我思故我在自欺欺人菊花台不良的表达习惯说话不看对象对谁都一样说话之前没有思考想到哪说到哪说话东拉西扯、没有条理说话从自己的立场出发说话没有重点说话没有语气表情说话喜欢用负面词语和否定式表达说话观点不明确说话不尊重对方命令式口吻反省自己是否做过*沟通的过程正确的表达方法:换位思考合理编码请您思考如何表达?妻子一天让丈夫出门去买东西:买一斤排骨买一包纸尿布买三斤萝卜买两斤苹果买一包婴儿奶粉买两斤葡萄如何表达清楚比较和比喻生动重复强调突出使用事实数字确凿分类阐释条理道具、表情直观围绕主题明确请您诊断问题在哪?A主任安排B秘书去打印两份文件一份文件打印份一份文件打印份。结果B秘书把两份文件都打印了份。A老师叫B学生去写一份通知公布讲座时间为月日晚上点半结果B同学的通知是月日晚上点(点为正常上课时间)。A干部口头安排B同学去班上传达一个通知B同学又口头安排C同学去传达最后无数同学又去问A干部那通知是啥意思。第一题:请公寓的房东粉刷墙壁A我们已经住了年了多少照顾一下我们吧B比起我们付的房租这点费用真是微不足道C我们也会帮忙的D最近我有几个朋友来做客他们也考虑到这里租房子如果喜欢就住下来了E如果我是你的话一定二话不说立刻粉刷又不是你一个人的房子D第二题:你在宴会中想使一个醉鬼安静下来A明天一清醒你会后悔的B那边有一个漂亮的小姐在看呢安静一点吧我给你介绍一下C你还不知道大家都在看你呢D安静一点不要那么大声好不好E刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜可以说详细情况吗?E第三题:你的秘书有一个约会你却不得不请她加班工作A把约会取消吧打完这份报告我请你吃饭B上头吩咐今天一定要将报告发出去C我明知这是不情之请可是事非得已拜托拜托吧D必须打完这个报告否则你还是会过去的打字部E我相信这项工作只有你才可以做好E第四题:你超速行使想请警察通融通融A仅此一次请高抬贵手吧B我这有就算了吧别记录了C也许你不相信我一直都是很规矩的D可能是稍稍开快了一些我只是一时糊涂没有觉察而已E实在是迫不得已我有个急事非赶快不行啊D微笑和赞美受人欢迎的最佳方式!赞美的方法保持微笑找赞美点请教也是一种赞美间接赞美真心去说不用过分修饰有效表达的八大原则尊重对方并表达你的真诚站在对方的立场思考问题记住别人在意的事情面带微笑地表达把赞美当成一种习惯避免不必要的争论留心自己和对方的身体语言求同存异*沟通不仅是一种技巧更是一门艺术。艺术贵在精精存于心。*主持人问:小朋友你长大了做什么?小朋友答:飞机驾驶员。主持人问:如果飞机快没有油了飞机上有很多旅客但只有一个降落伞你怎么办?小朋友答:旅客系好安全带我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭?*开题报告安排****

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