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首页 39集团客户部走进中国移动――体验店

39集团客户部走进中国移动――体验店.ppt

39集团客户部走进中国移动――体验店

精品课件库
2019-06-15 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《39集团客户部走进中国移动――体验店ppt》,可适用于综合领域

走进中国移动体验店集团客户部服务营销室目录投资情况体验店规划和效果从集团客户角度考虑:相对于个人市场集团产品和集团客户消费行为均有明显的差异采用传统的营销方式往往驱动力不足面向集团客户必须采用特有的营销手段。体验式营销站在客户感官、情感、思考、行动和关联等方面注重客户在消费前、消费时、消费后的体验成为集团信息化产品推广不可或缺的手段。体验店区采用专用场所以体验式营销为主对集团客户进行集团信息化产品和行业应用的试用与体验将成为集团业务拓展工作的必要承载渠道。从普通客户角度考虑:使客户通过实际场景的模拟演示感受到移动通信技术在增加生活便利、提升工作效率和提高社会效率等方面的作用在客户心中树立我司“移动数字化信息生活倡导者”形象。体验店是提升客户感知的重要渠道动力信息化体验店展示平台体验平台培训平台支撑平台移动信息专家的企业形象展示和宣传技术、产品、解决方案的展示成功案例的展示产品宣传标准和规范的展示。特定行业、群体的科普教育、信息化培训基地产品和行业应用推广培训合作伙伴交流培训内部客户行业经理培训客户经理产品演示工具包支撑实体渠道集团体验功能建设运营支撑外部会议营销现场体验支撑。产品的体验和信息化解决方案的体验模拟体验和真实体验相结合多层级展示和互动体验方式(级业务体验方式)。第级:展板海报(含静态实物展示)第级:flash+DV第级:真实的操作系统界面第级:实物操作第级:手机在线同屏显示第级:真实的现场视频第级:提供场内特定的手机参与体验第级:客户用自己的手机(授权)参与体验整体规划、体验店定位整体规划、定义:动力体验店是以体验式营销为主根据集团客户市场空间大、需求个性化强、产品集成度高的特点利用展会营销、直效营销等多种营销方式对集团客户进行行业应用和集团信息化解决方案的体验与展示的综合营销平台。、分类(从厅店管理角度分类)信息化体验店(体现延续性采用“动力信息化体验店”称谓)信息化体验区与其它省的比较放最后作为建议的方式提、重点面向群体集团客户:定向邀请重点集团客户开展体验活动开展行业主题性宣传推广活动结合行业拟订重点产品有针对性地对开展重点业务展示推进行业信息化规模发展政府及行业主管部门:与政府培训基地结合定期开展政府机构、中小企业、学生、教师、义工等社会特定群体的信息化体验活动合作伙伴:进行合作商引入咨询、报名受理定向传播培训交流公司内部:开展对公司内各分公司以及其它一线部门的移动信息化培训工作开展支持外部的集团宣传营销推广活动开展各渠道体验拓展支撑工作。整体规划整体规划、体验产品的设置动力信息化体验店的体验产品设置遵循“立足现实、适度超前、着眼未来”的基本原则按照现实产品与未来产品,集团产品与个人产品的维度进行设置产品设置时遵循的原则如下:产品设置综合考虑社会效益与经济效益:对于体现中国移动推进社会信息化重大贡献的产品要放到和经济效益高的产品同等地位现实产品与未来产品的结合:为了体验中国移动“我能”的核心理念把现实产品以不同的展示方式展现给客户体验的同时还应同时展示未来的信息化应用其中现实产品的体验点数量不低于体验点总数的%集团产品为主个人数据业务为辅:除集中展示集团信息化应用之外在展示过程中或结束之前向来宾演示具有一定趣味性和价值性的个人数据业务以达到调节气氛、控制节奏的目的。个人产品的体验点数量不高于现实产品体验点总数的%。与其它省的比较放最后作为建议的方式提、体验业务:根据动力信息化体验店的功能定位以及现有体验店的运营效果体验店中展示演示的业务如右表:整体规划、客户体验结束后带走的东西:体验馆宣传册集团业务精品手册体验业务必须包含的信息化标准产品      移动总机短号集群网企业邮箱PUSHMAIL企业名片集团彩铃企业信息机企信通必须包含的行业信息化农村教育中小企业政务与其它省的比较放最后作为建议的方式提接待与文化通道信息珠海:移动信息专家构建和谐社会魅力珠海:政府信息化体验营销区动力珠海:企业信息化体验营销区活力珠海:中国移动开放的合作平台天下英雄计划体验店的分区设置情况(以珠海为例)动力体验馆体验线路入口政务信息化智能城市管理新农村信息化交通信息化教育信息化旅游信息化入口处:等离子电视政府信息化相关的视频剪辑和图片营业员解说词:客户面向引导区背景墙上的等离子各位贵宾大家好欢迎来到“魅力珠海”政府信息化体验区。珠海移动高度关注各级政府行业信息化的发展建设一直致力于为珠海市各级政府的信息化建设提供最优品质服务。珠海移动成立了政府信息化专业团队与国内最优秀的信息化服务厂商合作打造最先进的政府行业移动信息化解决方案提供丰富的移动信息化产品和服务为各级政府机构和相关企事业单位应对业务挑战提供硬件支持。引导客户转向DV环旁边的政府信息化整体解决方案结构图为配合国家“十一五”电子政务建设规划全面助力我省政务信息化建设珠海移动已经建设了一套移动政务信息化平台包括:一个涵盖了集群网、移动总机、手机邮箱、政务彩铃、政务短信服务系统应用、专线接入等功能的综合智能沟通平台一个利用互联网和移动通信网提供政务公开服务的手机互联政务双网一个把政府办公无纸化转为办公无址化的移动办公平台一个向社会公众提供信息查询、行政办理、流程通知、证件配送等“一站式”服务的公众便民服务门户一个利用无线网络和信息管理平台及时掌握城市运作的动态促进城市科学管理的数字城市整体解决方案。下面请大家随我来进入魅力的“政务信息化”区。以政府信息化为例说明体验情景政务信息化体验情景剧情景过程背景交待:“服务人员”值守在行政服务中心“工商局”窗口消防局和卫生局的审批人员正在外地出差(户外办公环境)“解说员”站在旁边进行引导和解说。情景:“市民”准备办理情景:登记并提交申请文件进入审批流程情景:“市民”通过短信查询“酒吧经营许可证”办理进程情景:提交审批资料给工商部门、消防局和卫生局情景:消防部门和卫生部门的批复过程情景:“市民”通过电话查询“酒吧经营许可证”办理进程情景:发送领证通知和市民领取许可证情景:手机办理纳税申报政务信息化区的业务体验、试用、自助办理设备组成:等离子:默认状态播放移动公司广告在用户刷二维码选择体验和办理某业务的时候播放该业务的宣传片或显示业务办理步骤等内容。自助办理设备:配备一套二维码识别仪。默认情况播放业务广告片。用户用手机在二维码识别仪上刷过后屏幕进入可体验或办理的业务列表用户选择业务进行体验和办理。(通过二维码识别获取用户的手机号码)可现场办理的业务:会议通企业名片集团彩铃随e行智能城市管理智能城市整体解决方案数字城市管理城管通路灯控制综合环境治理环境监测气象监测城市应急指挥三防监控灾害预警应急调度水电气热管理大负荷监控远程无线抄表无线数据采集治安视频交通秩序视频环保视频气象视频水库视频路灯视频城管视频水坝监测视频智能城市管理情景剧情景剧主题:“工作人员”夜班时的一段经历解说员:大家好您现在来到的是魅力珠海智能城市管理体验区我们将通过一个情景剧来展现这个智能城市管理中心的重要作用。情景:查看监控情景:井盖丢失报警及处理情景:“火情”报警及处理情景:手机开启路灯和喷泉一、数字城管二、应急指挥系统体验过程情景剧主题:城市应急指挥背景介绍解说员:某年某月某日珠海下了一场长达一周的大雨水库积水严重排水河道水位大涨市政府应急指挥中心正在进行抗灾避难的指挥调度。为更好的配合“情景剧”我们需要你们当中的一名参观者加入进来扮演此次应急指挥的“总指挥”指定一名参观者扮演“总指挥”解说员将“总指挥”带到“指挥中心”指向监控中心右上等离子B现在通过等离子看到的是大坝目前的液位、温湿度和渗透线等水文参数等离子B显示水文采集数据。大坝开始出现险情。情景:短信预警情景:险情报告情景:指挥调度情景:远程医疗情景:灾情发布新农村信息化情景模拟人员配置和角色定义“新农村信息化区”配置一名营业员(以下简称“解说员”)负责进行解说和体验引导。现场请一名参观者充当“新型农民王XX”(以下简称“王XX”)。体验过程:情景剧主题:新型农民王XX的一天生活情景:农信站的学习生活情景:科学生产情景:科学捕鱼情景:经验交流交通信息化展示教育信息化情景模式一、人员配置和角色定义“教育信息化”区需要配置两名营业员。其中一个营业员甲充当学校的老师(以下简称“老师”和“解说员”)负责在体验过程中解说和操作业务。另一名营业员乙充当“学生”(以下简称“学生”)参与过程中的操作。现场指定一名参观者充当“学生”的“爸爸”(以下简称“家长”)。二、体验过程情景剧主题:学生的在校生活情景:学生到校报平安情景:智能教学情景:老师与家长沟通情景:学生与家长沟通旅游行业整体解决方案移动办公系统移动OA旅游门户网站手机wap门户手机版企信通移动信息服务平台旅游短信景区欢迎信息集团彩铃旅游服务平台二维码导游停车诱导景点彩信照片冲印语音服务中心景区无线监控系统景区无线视频监控旅游信息化展示旅游信息化展示人员配置和角色定义“展会信息化”区需要配置两名营业员。营业员甲:展会组织者营业员乙:参展商观众:参观的观众体验过程情景剧主题:珠海国际航空博览会情景:展会组织者发行电子门票情景:参展商进行产品推广情景:观众到达珠海获取展会信息情景:观众到达目标展位缺乏体验店或体验区的过渡方案对于缺乏体验店或体验区的市公司可通过以下-种方式让客户进行体验:目录投资情况体验店规划和效果建设原则、动力信息化体验店标准:市场空间大业务推广成熟同时达到以下两个条件可建设体验店集团客户总数达到家全年信息化收入达到万或信息化收入占比达到%以上数量:重精不重多每家市公司的大型信息化体验店(m以上)数量不超过个。集团客户数每增加家,市公司可结合产业集群特点等增建一个补充型体验店每市总数不超过个。根据以上原则并结合市公司现有的客户规模各市公司可建的体验店数量合计家。一类公司二类公司共个市公司广、深、东、佛公司共不超过间大型信息化体验店间补充型信息化体验店合计间。共个市公司根据客户规模的原则计算每个市公司分别可建设一个具体根据实际情况决定是否建设体验店合计间。三类公司与其它省的比较放最后作为建议的方式提建设原则、动力信息化体验区原则具有突出的行业突破契机:对于三类公司而言虽然现有客户规模和业务收入较一、二类公司有一定差距但是在集团信息化推广方面急需通过优势业务楔形突破产生辐射效益带动整体信息化的规模推广体验店是适合的承载渠道和示范基地具有政府支持等优势:如茂名是国家在广东省建设的个信息化示范城市之一市政府高度重视大力推动信息化行业的建设和推广。标准在综合楼进行相应改造建设体验区大小不超过平方米客流量多、有政府行业优势且条件成熟的位置建设体验区大小不超过平方米三类公司年原则:符合以上原则结合地市信息化推广的实际需求和优势部分三类公司年可新建家信息化体验区总数不超过个。最优方案:为了全面促进客户的信息化体验建议每个三类公司均至少有家信息化体验区总数不超过个与其它省的比较放最后作为建议的方式提建设原则、投资标准根据动力信息化体验店的功能定位以及现有体验店的运营效果建议体验店的建设原则如下:装修费用:结合体验店的演示要求以及市公司现有体验店装修情况初步建议装修标准如下:设备采购现根据体验的业务、形式、体验店大小等要求并结合已建体验店的市公司的设备采购情况初步建议设备采购标准如下:软件开发和系统集成体验店的软件开发和系统集成费用涉及到各类体验业务的个性化需求较沟通服务厅复杂、要求高结合各市公司已有体验店的实际情况建议为设备采购费用的。注:咨询费、设计费等以成本方式支出不计入投资装修(元平方米)一类公司二、三类类型面积金额(万元)体验店》平方米平方米含体验区平方米含<平方米与其它省的比较放最后作为建议的方式提年全省现有投资费用根据以上建设原则和投资标准结合年各市公司的体验店投资需求一、二、三类公司合计新建家体验店三类公司新建家体验区梅州公司提出新模式探讨改造家现有第三代服务厅合计投资费用,万元有家公司可上半年建成其余家公司在下半年建成。初步审核建议如下:市公司项目说明建筑面积平方米建成时间装修费用万元配套设备万元软件开发和系统集成(万元)总投资(万元)一类深圳龙岗区体验店年月底东莞综合楼体验店年月底建成期二类中山博览中心体验店年月底三类湛江湛江体验店年月底阳江南海Ⅰ号体验区年月初茂名综合楼体验区年月底韶关办公楼层体验区年月底梅州现有第三代服务厅改造(家厅)<年月底 合计      ,与其它省的比较放最后作为建议的方式提年最优投资费用预算为了促进全省客户走进中国移动全面体验信息化业务根据全省最优的投资标准:体验店:一、二、三类公司合计新建家体验店合计投资,万元体验区:目前三类公司仅肇庆公司有一家体验区其余公司均无因此三类公司需新建家体验区(每家体验区平均投资万)改造家原有体验区(合计费用万)合计投资费用,万元合计投资:,万元与其它省的比较放最后作为建议的方式提年体验店建设工作计划为了完善现有体验店的建设和投资年拟定工作计划如下:确认投资费用:年月确定并下发全省体验店投资费用建立规范年月确定全省体验店的体验业务、体验级别年月选型确认全省设备、集成合作方年月确定全省体验店建设的投资标准年月确定全省体验店标准VI投资评审:确定各市公司体验店的投资评审流程并组建投资评审会不定期针对市公司的投资需求进行评审。与其它省的比较放最后作为建议的方式提ThanksForYourTime如有不当请批评指正与其它省的比较放最后作为建议的方式提与其它省的比较放最后作为建议的方式提与其它省的比较放最后作为建议的方式提与其它省的比较放最后作为建议的方式提与其它省的比较放最后作为建议的方式提与其它省的比较放最后作为建议的方式提与其它省的比较放最后作为建议的方式提与其它省的比较放最后作为建议的方式提与其它省的比较放最后作为建议的方式提

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