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310-服务别创造价值.ppt

310-服务别创造价值

精品课件库
2019-06-15 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《310-服务别创造价值ppt》,可适用于综合领域

年月日赛迪顾问股份有限公司黄涌服务创造价值用友用户年会ITServicesCreateValue内容纲要▶▶▶市场回顾与发展▶▶▶IT及其价值▶▶▶机遇与挑战▶▶▶▶未来与愿景内容纲要▼市场回顾与发展▷IT市场回顾▷IT服务市场回顾▷IT市场发展特征▶IT及其价值▶机遇与挑战▶未来与愿景IT市场发展大纲RMBMBillionUS$CAGR:整体市场衰退软件与服务市场持续增长中国与全球IT投资结构存在巨大差距由于服务的数据修正年的IT数据也修正中国IT市场结构动异RMBMCAGR(~)Whole:Hardware:Software:Service:中国IT服务市场成长路径与结构RMBM▶▶▶▶▶▶▶▶▶▶CAGR(~)Whole:SM:Professional:NetService:这里修正的郝博士给出的服务的数据。原数据为年初给出怀疑太小。新数据计算方法:HH*(的全年增长)*并且三个领域分别计算。其中“*”是为了给去年下半年的投资打个折扣因为有分析认为去年下半年的投资中有很多一部分是上半年的投资的推迟。年上半年中国IT服务市场RMBMCAGR(H~H)Whole:SM:Professional:NetService:CAGR(H~H)Whole:IT咨询:教育与培训:运营管理:系统集成:▶市场回顾与发展▼IT及其价值▷变革与提升▷困惑与转变▷IT服务▶机遇与挑战▶未来与愿景商业用户IT厂商产品技术网络与数码InternetdigitalPCs与桌面系统PCSystemIT与企业战略ITStrategies网络与系统整合BrowseServer桌面计算与LANsClientServerPCs桌面供应商PCProvider系统方案供应商SystemProviderIT服务运营商ITCarries虚拟、效能计算Virtualefficiency……个人用户桌面应用娱乐DesktopApp享受C融合EnjoyC网络在线应用WebApp提升与变革产业发展中的提升与变革庞杂、分散ITInvestmentsITApplications简化、集约投资成本、企业效率ROI与商业效率低下安全性、风险管理系统脆弱、业务风险战略性竞争优势复杂性增加、TCO上升流程与系统优化可复制性竞争资源ValueofITIT投资与IT应用之间的矛盾IT价值外部环境发展的不确定性运营成本持续上升简化应用需求的提升合理的信息安全体系尚未形成应用系统持续增加信息孤岛相继产生系统复杂性提高难以实现多资源的协作数据量ITApplications应用系统运营环境业务数据量高速增长数据标准不一致导致共享度下降数据交换效率低下响应速度降低商业信息系统面临的困惑与挑战回顾从狂热到理性的转变IT应用与系统部署庞杂的IT系统IT边际效益递减IT战略竞争优势系统整合与优化IT治理与商业效率基于IT的企业战略~~……SMIntegrationDevelopmentTrainingConsultingOutsourcingNetServiceCrazyDispersiveTCOROIIntegrationRenovationRationalITStrategies在这里是我的一个主要思想ITServiceInfrastructure意味着两点:未来的IT服务将由用户从其整体的业务需求考虑出发进行整合性的服务购买而不是目前所体现的购买IT服务的模块在未来IT市场将逐渐由IT服务来驱动。形式将是用户先考虑要购买什么样的服务来满足其业务需求再考虑相应配备什么样的硬件和软件。而不是如目前先采购软硬件再在需要的时候寻找服务供应商。所以在这里“IT产品作为IT服务的增值”也是这个趋势的结果。地区性竞争全球化竞争单一环节能力全程价值链优势同质化产品差异化服务组合价格竞争全方位客户体验单一竞争形式多元竟合模式品牌知名度品牌美誉度忠诚度Competition我们共同面临的挑战InternetWebServicesProfessionalServices市场挑战竞争竞争能力IT应用创新专业化壁垒差异化战略可持续发展创造用户价值同质的产品价格的竞争利润的流失竞争力虚弱成熟的用户重振企业可持续发展路径GlobalizationWTOCompetitionChallenge识别并获取最有价值的客户提供独特差异化的增值业务把原来以产品为中心的支撑手段转型为以客户关系为中心的手段通过与客户的互动以及对客户市场的细分提供差异化的服务来抓住最有价值的客户把原来独立、分离、单调的服务转变为综合性解决方案快速响应市场客户需求实现产品与服务创新推陈出新降低业务成本、提高运营效率把原来分散、孤立的引用系统整合成为一个合理的集成化的架构转变为一个高智能集成环境从根本上解决降低TCO提升运营效率提升ROI企业可持续发展以信息技术为基础打造企业在新业务产品、市场销售、合作伙伴、客户服务以及管理运营等全方位价值链核心竞争能力实例电信企业面临的挑战业务受理(Order)企业门户(Portal)语音数据业务支撑系统ERPCRM。。。客户服务协同办公(OA)商业智能(BI)资产管理(EAM)人力资源(HRM)网络管理系统支付清算平台Integration整合解决IT复杂性、提高运营效率、降低管理运营成本组织架构流程整合信息整合应用整合技术整合数据整合管理复杂性降低复杂性边际业务效率改良、超边际生存模式创造基础架构运营支撑x支持维护系统评估与管理关键业务持续支持…互联接入信息内容提供在线娱乐教育搜索代理…IT设计与规划系统优化整合专业培训与教育运营管理与创新流程再造与重构…SupportingMaintenanceProfessionalServiceInternetService投资与商业效率IT与企业战略一致性信息安全风险管理整合效能降低复杂性服务流程与管理可持续性计划商业信用企业在IT专业服务购买方面的满意状况():用户关注重点专业服务满意状况帮助企业提升效率内容纲要▶市场回顾与发展▶服务满意度调查▼机遇与挑战▷机遇与挑战▷未来发展预测▶未来与愿景IT服务市场机遇竞争挑战ITServiceOpportunitiesSoftware◀产业趋势◀持续发展◀服务战略◀专业能力理性投资▶竞争壁垒▶整合创新▶价值认知▶VENDORSUSERS年QQ本土创投关注的行业年QQ海外创投关注的行业年上半年中国创投行业分布IT服务在资本市场的地位IT服务市场挑战依然存在基础架构以客户为中心的实用化解决方案服务流程管理承诺兑现与商业信用服务认知度与品牌美誉度服务价值认同专业服务标准规范及相关法规服务价值链区域壁垒与无序的游戏规则服务品牌集中度ITServiceChallenges持续性服务创新能力中国IT市场的未来RMBMCAGR(~)Whole:Hardware:Software:Service:中国IT服务市场的未来RMBMCAGR(~)Whole:SM:Professional:NetService:细分服务市场增长状况RMBMCAGR()细分市场年市场容量CARG(~)集成开发培训电子邮件搜索网络广告IT咨询运营外包MMS内容纲要▶市场回顾与发展▶服务满意度调查▶生态机遇与挑战▼未来与愿景服务创造价值谢谢大家!ThanksaLot!由于服务的数据修正年的IT数据也修正这里修正的郝博士给出的服务的数据。原数据为年初给出怀疑太小。新数据计算方法:HH*(的全年增长)*并且三个领域分别计算。其中“*”是为了给去年下半年的投资打个折扣因为有分析认为去年下半年的投资中有很多一部分是上半年的投资的推迟。在这里是我的一个主要思想ITServiceInfrastructure意味着两点:未来的IT服务将由用户从其整体的业务需求考虑出发进行整合性的服务购买而不是目前所体现的购买IT服务的模块在未来IT市场将逐渐由IT服务来驱动。形式将是用户先考虑要购买什么样的服务来满足其业务需求再考虑相应配备什么样的硬件和软件。而不是如目前先采购软硬件再在需要的时候寻找服务供应商。所以在这里“IT产品作为IT服务的增值”也是这个趋势的结果。

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