关于提高中级管理干部素质的有关问题

关于提高中级管理干部素质的有关问题 关于提高中级管理人员素质的有关问题 (2007-6-16培训鹏程集团中层干部讲稿) 在我国的管理体系中，中级管理人员，即通常所说的中层领导干部处在承上启下的重要领导层面，职能广泛，责任重大，地位重要。如何把这一层面的领导干部队伍建设好，是每一个单位都会认真考虑的重要事情。把这一层面的领导干部队伍建设好了，那么，单位工作和事业就会蒸蒸日上，一往无前，就会无往而不胜。否则，工作就不能正常进行或者做得不好。那么如何提高中级管理人员的素质，建设一支精良的中层干部队伍,作为鹏程集团公司一名管理人员，我们应该如何做好我们的工作，成为一名优秀的中级管理人员,这是需要我们认真思考和实践的问题。今天，就这方面的有关问题我想谈一下我个人的认识，我也很愿意和在座的各位领导、各位中层干部一起来共同研究和探讨这一问题。 一、中级管理人员素质的三项基本要求 中级管理人员素质，是指中级管理人员在工作中经常起到作用的最基本的特征和应达到的水平。在我们全面加强公司建设中，所有的中层干部对自己都应该高 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、严要求，埋头苦干，兢兢业业地工作，通过坚持不懈的学习与实践，不断提高自身的素质。中层干部的基本素质要体现在“三个真”上。一是真心实意，真 - 1 - 诚坚定地贯彻公司的各项方针目标，对公司忠诚，对本人当前所从事的事业热爱、执着;二是真才实学，工作能力、工作本领要达到一定的水平，不懂的东西就要老老实实地学、认认真真地学，不断增加自己的才干;三是真抓实干，在实际工作中要埋头苦干，艰苦奋斗，自觉为自己所在公司不断做出应有奉献。 那么，中级管理人员应该有什么样的素质，换句话说，中层干部素质的基本内容是什么,它主要包括哪些方面,主要包括三个方面: (一)思想素质。思想素质是指中层干部在政治、思想、作风、精神、品德等各个方面内在的素质。它在中层干部所应具备的素质中处于核心地位，是首要的必备条件。中层管理干部不能仅仅满足于勤勤恳恳地干事，清清白白地做人，而应该在这个基础上善于从政治思想的角度和高度去认识分析和解决问题。中层干部经常置身于你的部下和职工群众中，他们对其主管对其中层领导的一言一行，一举一动都看在眼里，记在心上，你的思想、作风、精神、品德如何，都会直接影响着职工的思想和行动。俗话说，强将手下无弱兵，榜样的力量是无穷的，意思是说，你的思想过硬，你的士兵思想就过硬，你的思想素质低下，你的士兵思想就会涣散，就不可能有战斗力，如果你当干部的给大家做出了榜样，大家就会认为你是本单位的一面旗子，就会在你的旗下跟着你走，如果我们当干部的经常庸庸碌碌，工作不认真，不负责任，那么，你的职工队伍肯定不是一个好的队伍，肯定是一个 - 2 - 缺乏战斗力的队伍。按照这个理念，我们说，我们中层干部的自身素质如何，将会对职工的思想产生很大的影响，如果我们能够认识到这一点，并身体力行去做，我们的自身素质和思想认识就会提高得更快。 (二)综合素质。综合素质是指中层干部发现问题、分析问题、解决问题，胜任本职工作的本领和能力，是整个领导干部素质中的重要组成部分。主要包括:一要有分析判断能力。要善于捕捉形势和发展中的动态变化，提示问题的本质;要始终保持清醒的头脑，运用唯物辩证法进行分析(实事求是分析事物，从各方面分析事物，从正反两个方面分析事物)，明辨是非，做到深谋远虑，处事果断。二要有调查研究的能力。调查了解、分析研究、归纳综合三个阶段构成了调查研究。调查研究是我们谋划工作的基础，是做好各项工作的途径。过去，毛泽东同志就经常告诉我们说:“没有调查研究就没有发言权，一切问题的解决都是在调查研究之后”。调查研究要把握三个“深”:深知，对调查研究的对象要了解透彻;深思，要把握好事物的客观规律;深谋，出谋划策，提出一个好的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。要通过调查研究，去伪存真，由表及里，逐步形成有价值的能揭示规律的成果，提出相对科学的对策。三要有组织协调能力。包括组织力量、指导基层工作、协调各方关系的能力，这是我们中层干部必备的素质。组织力量:就是我们要考虑投入成本与产出效益的关系，成本要低，效益要高，有时要用“小部队”进军，有时则要集中兵力打“歼灭战”。指导基层工作的能力:俗话说，明白 - 3 - 的领导，不明白的部下也会变得明白;反之，不明白的领导，明白的部下也会变得不明白。如果领导比较聪明，那么不聪明的人跟着你工作，也会逐步变得聪明、明白。如果领导混混沌沌，时间长了，再聪明的人也会变得糊涂。协调各方的能力:有效加强协调内部和外部的关系，加强各单位各部门之间相互沟通和协调，体现团队精神。尽管干部之间的能力有高有低，但科学地组合成一个团队，往往就能够打胜仗。 (三)基础素质。基础素质是指中层干部应具备的知识能力，主要是指三个方面:一要有扎实的理论功底。我们鹏程集团公司的各项生产经营无不处在社会主义市场经济的大环境中，我们的化工生产、原料的供应、产品的销售、宾馆、商厦等都是在激烈的市场竞争中进行的，要想在这个大环境中取胜，永远立于不败之地，就得学习，学习市场经济知识，学习国家和各级政府的有关政策，学习与工作和生产经营相适应的法律法规。总之，就是要努力提高理论水平，提高政策水平。二要有高超的专业水平。中层干部的位置处在一个比较具体的操作层面，对上要认真贯彻好公司领导的指示精神，对下要率领部属开展生产经营和其他工作，所以一定既要熟悉有关的政策、方针、规定、方法，同时要掌握相关岗位和业务部门的必备知识，学习经营策略，真正成为行家里手。(赵永庆经理对聚丙烯生产工艺、对原料的采购、产品的销售很熟悉，有相当好的专业管理水平)。三要有广博的科学知识。当今时代是知识爆炸的时代，中层领导干部要热爱学习、崇尚知识，努力学习经济、历 - 4 - 史、人文、哲学、心理、科技等各方面的知识。只有具备丰富的知识底蕴，拥有广泛的知识面，才能在工作中灵活运用，触类旁通，更有效地推进工作。 二、提高中级管理人员素质的基本途径 中级管理人员素质的全面提高需要组织的培养，更需要通过自身的努力来实现。提高中级管理人员素质的基本途径，可以归纳为以下十个方面: (一)勤于学习。说到学习，大家都知道这些年来国家一直号召和倡导建立学习型组织，在企业就是要建立学习型企业，学习型职工。为什么,随着市场竞争的日趋激烈，企业间竞争的压力越来越大，在企业间的竞争之中，企业的科学技术和管理不可避免的成了竞争的核心要素，而科技创新和企业的科学管理又需要有强大的学习能力作支撑，因此，竞争的实质就体现为学习力的竞争，要增强企业的学习力，就要依据创建学习型组织的方法，借鉴国际国内一些企业创建学习型组织的经验，以及考虑自身的实际与特点来创建学习型企业。 中层领导干部承担着教育部属、带领部属、指导部属的职责，要使部属有“一碗水”的水平，中层干部就要有一桶水的水平。在当今社会，新知识、新业务、新情况不断涌现的情况下，要想使我们的思想适应新的情况，就得不断学习。作为承上启下的中层干部，要像海绵吸水那样勤奋地学习。具体到我们鹏程集团公司，你是搞化工生产的就要学习研究和化工生产方面有关的业务知识，作为供 - 5 - 售方面的管理人员，就要学习和研究物资采购和产品销售方面的专业知识，作为其他管理干部，要结合本职工作学习业务技术知识，学习现代企业管理方面的知识。总之，要使我们的企业真正成为学习型企业，我们的干部成为学习型干部，职工成为学习型职工。通过持续不断的学习，使我们的思想水平、知识水平、技术水平、工作能力不断适应发展中的形势。 (二)忠于职守。作为我们每一位中层干部，既然选择了鹏程集团公司，集团公司也选择了我们，那么我们就要时刻忠于公司，忠于我们自己的岗位，时刻维护公司的利益，维护公司的大局，真正做到爱岗敬业，干一行，爱一行，钻一行，精一行，尽心、尽责、尽力地做好每一项工作，并力求取得工作成果，为公司做出应有贡献。(许昌许继集团面对纷繁复杂的原料供应市场，对物资采购人员严格要求，要求采购到市场上最便宜的物资，集团总经理王纪年曾在市场上亲自调查，他们规定如果采购的不是市场上最便宜的货，就说明你没有忠于公司，对公司没有做到忠诚，在绩效考核时就要减扣你的分数，如果是了解到采购人员因为被吃请或吃回扣而没有采购到所需物资市场最低价格，那么一是降职，二是调离本岗位，三是开除职务。王纪年曾经亲自开除过几位这样的职工。)举这个例子的意思就是希望大家，人在本集团公司，心要和本公司贴在一起，要忠于公司，身在本岗位，心系全公司。要做到三爱:爱岗、爱厂(公司)、爱国。 这里要强调一下责任意识。作为一名企业中级管理人员，要始 - 6 - 终保持自己在企业中的先进性，一定要增强自己工作中岗位职责的责任性。坚持以做好自己的本职工作为重点，克服一切困难，集中一切精力，做好本人职责范围以内工作，为生产经营和各项工作服务。同时，发挥先锋模范作用，带领职工做好本职工作，做到重要工作自己带头做，常规工作带领大家共同做。用自己的实际行动来证明你是企业的领导，证明你在企业工作中的先进性、表率性。 (三)善于团结。我们大家都知道，有一首歌曲叫《团结就是力量》，歌里说到:团结就是力量，团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强。事实证明，团结起来确是如此，我们的国家是这样，我们的各个单位是这样，我们鹏程集团公司的发展历史也是这样。鹏程集团公司不就是在我们赵总的率领下，和大家团结携手，由小到大，由弱到强发展过来的吗,从这个角度来说，我们可以说，团结出业绩，团结出效益，只有团结一致，企业才能发展，才能壮大。如果一个组织、一个企业内部不团结，不协调，总是一盘散沙，人心涣散，互相顶牛，这样的单位绝对是搞不好的，是不会取得成功的。目前，我们鹏程集团正处在迅速发展时期，我们的规模不断增大，机构和人员不断增多，加强企业内部的团结，创造和谐的鹏程集团显得尤其重要。基于此，我们认为，在公司的各项工作中，领导干部之间，部门与部门之间，都要特别珍惜和维护团结稳定的局面，要大事讲原则，小事讲凉解、讲风格、讲支持、讲配合，要互相体谅，加强团结，遇事形成合力，真正做到同甘共苦，风雨同舟，共同把公司的各项事情做好。 - 7 - (四)敢于管理。在其位，谋其政，一级抓一级，把领导责任真正落到实处。在一些组织当中，往往有这样的情形，有些领导同志在抓管理当中，畏首畏尾，不敢大胆管理，主要是存在“三怕”思想:得罪上级怕穿小鞋，得罪同级怕伤感情，得罪下级怕丢选票，怕群众不拥护不受欢迎。这种思想在企业管理中是不正确的。在我的老单位，在经济责任制考核当中就有这样的事，有的专业考核部门明知道某责任单位在消耗定额方面、在目标成本费用方面都超出了定额指标、在安全环保、环境卫生等方面也存在问题，但是在具体考核时，碍于面子和关系，该在会议上通报的他不通报，该扣分扣奖金时他不扣，在管理上显得软弱无力。作为企业管理处的处长，我是管全公司检查考核的，我在公司经济责任制考评会上总是批评这种做法。站在公司全局角度，我的做法是，你不扣责任单位的分，我就扣你考核单位的分。扣过几次考核单位的分以后，他们再也不敢手软了，使考核工作走向正轨。总之，我们在管理工作中，不能怕得罪人，不能护短，不能抱有光“栽花”不挑刺的所谓的做人哲学，要本着对公司、对部门、对全体职工负责的精神，严格要求，严格管理。 说完敢于管理，还有个善于管理的问题。什么叫管理,管理可定义为:规划、组织、领导与控制组织成员的行为表现，善用各种组织资源，以达到组织预定目标的过程。这个定义有三个方面的意思:第一句话，“规划、组织、领导与控制组织成员的行为表现”，这句话很好理解，就是把人组织起来;第二句话，“善用各种组织 - 8 - 资源”，就是管理者必须善于用好组织内所有资源。人力，无疑地是组织内最基本的资源，然而，尽管有最佳的人员组合，仍必须配合其他相关资源才能发挥最大功效。举例来说，如果管理者希望能增加生产量，则不应只激励员工的工作士气，还需添增现代化的生产设备。此外，财务资源也是重要的考虑要素。第三句话，管理须能达到组织预定的目标，任何企业和管理人员皆有其特定目标，要采取措施达到预定目标。 具体来说，管理可分为两个层次，第一个层次是，以“管”为主，即“严”字当头，强调 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 健全，规则明确，奖罚分明;第二个层次是以“理”为主，即强调洞察规律，掌握科学，讲求优化。这就是我们平常所说的“管理”，严格的管是搞好各项工作的前提，理是使各项工作优化，科学化，规律化。(鹏程化工的赵双学总监3月份为了木糖降低成本降低消耗，1个月中将每天的各种消耗、产干糖数量、干糖收率等，都记录在本本上进行反复对比、计算，从中找出了规律性的东西，从而优化了各种生产指标)。所以我们做管理工作，既要敢管，又要善理。通过搞好这两个层次的工作，使管理工作逐步上一个新的台阶。 (五)勇于开拓。企业中层管理人员要有开拓精神，要坚持解放思想，实事求是，与时俱进，开拓进取的思想路线。 结合我们公司的实际，我们的鹏鑫化工、鹏程化工、天润化工、研光鹏程、鹏程商厦、鹏程宾馆等各个单位和部门都应树立开拓进取的思想。要不断开拓市场，做到三个勇字:勇攀第一峰、 - 9 - 勇夺第一名、工作勇创第一流。要结合本公司实际，在公司领导的带领下，组织本部门职工创造性地开展工作，开创工作新局面。 在这方面，我们可以回顾一下我们集团公司的发展历史，我们可以看到，鹏程集团的发展史，正是开拓进取顽强拼搏的历史。我们的赵董事长给我们做出了榜样。 1985年,随着濮阳市的建设和国家改革开放政策的不断深入贯彻，鹏程集团创建了濮阳市市区子路化工厂，主要生产中原油田钻井常用的泥浆助济。这是鹏程集团公司的前身。在创办人赵贵学的带领下，经过二十多年的开拓进取顽强拼搏，从一个家庭作坊式的小型民营企业发展成为濮阳市闻名遐迩的集工、科、贸、商业于一体，拥有自营进出口权的大型民营企业集团。集团现以生产季戊四醇、甲酸钠、甲醛、木糖、木糖醇、聚丙烯为主，同时涉足商贸、宾馆、餐饮、建筑等产业，综合实力位居濮阳市民营企业前列。现有员工近千人，下属7家子公司，我集团公司的光辉历程，集团所取得的一切荣誉都是开拓进取的结果。(附集团公司光辉历程和所取得的荣誉称号) (六)精于决策。管理人员、中层干部对于本单位而言，关键是要发挥好决策的职能。要根据公司确定的方针目标，根据上级的要求，结合本部门、本单位实际，进行科学决策。比如说，我们的鹏鑫化工公司、鹏程化工公司，集团公司对你下达了年度、月度计划(包括产品产量、产品成本、质量安全、技改技措、销售收入、 - 10 - 实现利润计划等等指标)，计划下达后，如何落实这些计划，那就成为你单位的事了。那你就要发动全体成员的作用，根据现有资产、资源，创造一个良好的外部环境，构建一个和谐的内部环境，制定一套生产经营策略，确保生产经营计划的实现。 研光鹏程公司目前正在大搞工程建设，公司就要按照集团公司工程建设总的计划(包括投资计划，工程进度、建设工期)进行统筹计划，科学决策，做到努力降低工程成本，加快工程进度，缩短工期，力争早日建成投产，并要争取做到一次开车成功。 说到做部门领导要精于决策，我们在座的各位中层领导都应该回顾一下，本部门结合生产经营实际，都做出过什么决策,决策实施的情况怎么样,效果如何, (七)长于解难。我们做部门领导工作的同志，要经常不断地总结自己的工作情况，在总结时既要看到自己带领导大家所取得的成绩，也要找出存在的问题，对于存在的问题，或前进中的绊脚石，或企业在前进中遇到的这样那样的困难和问题，不能避而不见，要迎难而上采取措施予以解决，不要对上推给上级或公司领导，下推给职工，或采取翁着走的做法。可以向上级领导报告情况，得到领导的支持和帮助，但是不应采取回避问题的态度，翁拖的态度，遇事绕着走的态度。这样做会耽误工作，损害公司利益。国家有难，匹夫有责，企业有难，每位职工，每位管理人员都有责任。 (八)乐于为民。中层干部作为一个部门的领导，是一个带兵的人，单位的人员多则上百个，少则几个十几个或几十个，这些人 - 11 - 员都要依靠中级管理人员去组织、去直接领导，所以每个中层干部都必须树立一种领导意识，树立一种带队伍意识。一方面要带领大家去工作，完成单位或组织的既定工作生产任务，另一方面要注意关心职工、爱护职工、关注职工的切身利益。我们经常说的一句话:水能载舟，也能覆舟。水就是职工群众，舟就是我们今天所说的中层干部。要正确处理好水与舟的关系。要深怀爱民之心，恪守为民之责，始终保持和大家的联系。要经常注意和职工的沟通和交流，职工工作、生产、学习、生活中的事情要主动过问。职工一些实际问题，如生产、技术上遇到的难题，周围人际关系紧张、家庭不和睦、青年职工的婚姻恋爱等等。作为管理人员，中层干部，为职工解忧排难，解决实际问题，应该当作我们工作的一个重要内容。总之不要总是埋头业务工作，要通过关心职工，爱护职工，让职工感受到鹏程公司这个大家庭的温暖，最终目的是要调动职工的积极性，增强职工对鹏程公司的凝聚力和向心力，完成我们集团公司的奋斗目标。 (九)甘于奉献。这一点要求我们要有一点奉献精神。无私奉献精神，反映和体现的是社会成员对国家、集体和其他需要帮助者的一种纯洁高尚的道德义务关系。共产党组织教育党员要以全心全意为人民服务为宗旨、以实现共产主义为最终目标，要求共产党人首先应当发扬这种精神。普通社会成员，在市场活动之外的许多情况下，也需要和应该发扬这种精神。例如，国家公职人员履行职务，必须无私奉献自己的全部力量;面临外敌入侵或严重自然灾害，普 - 12 - 通公民也必须有钱出钱、有人出人、有物出物，无私奉献自己的力量抗敌和救灾;路遇孤立待援的危重伤病员或坏人行凶杀人，不论谁都应该见义勇为、挺身相救……。据了解，我们鹏程集团公司也曾经对社会有过不少无私奉献的事情，先后拿出过上百万元帮困助学，受到市总工会和市工商局的表彰等等。如果一个人在任何事情上都讲等价交换，斤斤计较个人得失，他就是个毫无社会义务责任感的自私自利的人，不仅不符合社会主义社会应有的道德，也有悖于普通老百姓为人的道德。我们国家要建设有中国特色社会主义，实现中华民族伟大复兴，是全国各族人民共同的根本利益和奋斗目标，是前无古人的充满艰辛、富于创造性的事业，只有在全国人民中大力弘扬无私奉献的精神，才能保证这一宏伟目标的实现。如果不分场合和具体情况，把市场上通行的等价交换原则引入非商品交换领域，就会导致社会关系的商品化、庸俗化，严重败坏社会风气。我们在这里不是要讲过多的大道理，我们的意思是我们在鹏程集团公司里工作，作为管理人员、中层干部，都要不斤斤计较个人得失，要全身心投入到我们的事业中去，千万不能为了个人的利益而放弃公司整体利益，损害职工群众的利益。 (十)严于律已。就是中层领导干部要严格要求自己，发挥骨干、示范和带头作用。在各项工作中，凡是要求职工做到的，自己首先要做到;凡是要求职工不做的，自己首先不做;凡是向职工讲的道理，自己首先努力实践这些道理。(我们在座的每一位管理人员都应该想一想，在这方面自己做的怎么样，给大家是不是带了一 - 13 - 个好头，以身作则了没有，廉洁自律了没有，发挥先锋模范作用了没有)。一个光说到做不到的领导，是决不可能给人们以信心和力量的。如果我们做领导工作和引导人教育人的同志言行不一，不能为人师表，职工就难以心悦诚服地接受你的领导和教育，甚至会产生反感情绪，认为你是拿着手电筒，光照别人不照自己。所以我们必须坚持身教同言教相结合，身教重于言教的原则。这既是我们工作中具有强大说服力和号召力的重要表现之一，又是领导者应当具备的优良品质。总之，我们要通过对自己的严格要求，通过扎实而富有成效的工作，通过自己展示的人格魅力，在群众中树立起自己的威信。(将来我们要实行干部考核制度，那就是要通过定期和不定期的考核，来看看我们的群众威信如何，我们的人格魅力如何)。 三、提高中层干部素质应处理好的几个问题 (一)思想上和行动上工作上要与集团公司保持高度一致。 现在我们集团公司在集团公司的旗下已有7家子公司，近千名职工。集团公司在宏观上把握着整体工作方向，筹划中长期奋斗目标、年度方针目标，各单位的职责就是根据集团公司制定的目标，发挥应有的作用，带领全体职工经过努力去完成集团公司确定并下达给本单位的任务，千方百计实现集团公司的既定目标。这就有个集团公司和本单位的关系问题。在这一关系的处理上，宏观的规划要统帅微观的安排，微观的安排要服从并体现宏观的规划，局部要服从全局，下一级组织要服从上一级组织。共产党组织有一套纪律，即个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央。 - 14 - 共产党的这一套纪律要求，同样适合我们民营企业，同样适合我们鹏程集团。多们要做到上下一致，点面一致，各部门的工作要和集团公司保持高度一致，牢固树立全局观念，实现全公司一盘棋，不能搞独立性。以上讲的在我们鹏程集团公司正处于迅速发展时期，规模不断发展壮大时期显得十分重要。 (二)练好内功，抓好内部管理，提高企业内部管理能力 在企业内部管理上，不论什么样的社会制度下都很重视。资本主义条件下，社会的基本矛盾是社会的无政府状态和企业内部的有组织性，企业内部管理都是相当好的，社会主义条件下，市场经济加国家的调控，企业内部各有各的管理办法，都在抓内部管理。要注意抓好几个方面的工作: 第一、抓好制度建设。 抓紧好规章制度的制定和修订。已经有的要认真落实，没有的要及时制定，过时的需要修订的要及时修订。 我集团公司各单位都有一些 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，但是有的细一些，有的粗一些，在落实上有的好有的差，要进一步加强。 第二、要抓好对职工的考核。 考核是企业或部门对所属职工进行的考察和 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 ，即对每位职工在工作中表现出来的内在要素和做出的成绩进行客观描述和合理评定。考核是我们搞好企业管理，提高经济效益的重要手段之一。考核的重要意义还在于它是不断提高职工素质的需要;是鼓励先进，激励后进，调动职工积极性的需要;是改变工作好坏不分赏罚 - 15 - 不明的需要。 考核的内容从总体上讲可包括德、能、勤、绩四部分。 德。是道德、品行、政治品质。考核德，是考核工作人员的思想品质。主要看遵纪守法，服从指挥和分配，严格执行企业的规章制度情况。 能。即能力，本领。才能，是考核工作人员的业务技术水平，亦即考核工作人员运用文化知识、技术理论的能力。 勤，指勤奋精神，努力程度。考勤，是考核工作人员的工作态度和事业心是否肯学肯钻，对业务精益求精，任劳任怨，是否出勤情况好。 绩。即功绩、成果。考绩是考核工作人员的工作成绩，主要看对企业所作的直接和间接的贡献。绩是考核的重点。 考核的原则及注意的问题 一是要制定考核内容和考核标准，可制定定量标准，如产量、成本、质量等，也可采取定性标准。如环境卫生好或差。 二是考核要严格。考核不严格，就会流于形式，形同虚设，不仅无益，反而有害，产生消极后果;如不严格，岗位责任难以落实，久之则职工思想涣散纪律松驰，最终导致生产下降，经济效益不高。 三是考核结果要公开。它包括两层意思，一是考核结论对本人公开，二是考核结果在一定范围内公开。考核结果公开可以便于群众监督，做到考核公平，可以激励先进，鞭策后进。 - 16 - 第三、要抓好奖惩 奖，就是奖励，对成绩优异的职工予以夸奖、赞许，给予荣誉、奖金或奖品，用以鼓励或表彰。 惩，就是惩戒，对犯有过错者处罚，通过惩治过错，警戒将来。 职工奖惩，就是企业根据有关规定，对企业职员和工人的行为工作情况和现实表现给予的奖励和惩戒，他是企业管理的重要一环，也是激励职工的一个重要手段。其目的是为了鼓励先进，鞭策后进，克服和限制消极因素，最大限度地调动和激发积极因素。奖惩的意义有以下几点: (1)奖惩是维护企业生产秩序和工作秩序的重要保证。无论过去或者现在，无论是政府机关还是企业单位，都把奖惩作为行政管理的一个重要方面。一个企业要有正常的生产和工作秩序，必须有一套厂规厂法，这是企业管理的最基本道理。无法可依的企业几乎是没有的，而有法不依的企业则不少。造成有法不依的原因之一，就是奖罚不严明。奖罚不严明，制定的厂规厂法就成了一纸空文。实际上，惩罚只是维持对职工最低水平的纪律要求和工作标准，如果这个最低水平也不能维持，企业工作、生产也就无秩序可言了。 (2)奖惩是提高职工队伍素质的重要措施。 企业职工要完成各项生产和工作任务，不但要有旺盛的工作干劲，还必须有相应的技术水平，有忠于职守、积极负责、廉洁奉公、抵制歪风、保护公共财产、同坏人坏事作斗争的好思想、好作风。严肃的奖惩制度，是训练出一支政治思想坚定、作风好、技术精的过 - 17 - 硬职工队伍的重要保证，反之，如果没有科学的、严明的奖惩制度，有功不奖，有过不罚，是非不分，干与不干一个样，干多干少一个样，干好干坏一个样，就必然会压抑积极因素，助长消极因素，正气得不到发扬，邪气得不到纠正，其结果必然会影响职工队伍的建设。 (3)、奖惩是对按劳分配原则的一种补充。 奖惩从本质上说是一种报酬，奖励是正报酬，而惩罚则是负报酬。物质奖励是职工为企业付出超额劳动而取得的一种报酬形式。这种报酬形式是根据按劳分配的原则，对工作人员超额劳动消耗的补偿，也是对其为企业作出贡献的酬劳，它可以在一定程度上改善行为者的物质生活条件，实际上提高了行为者的物质待遇。精神鼓励是一种政治荣誉，她给予行为者一定的政治地位，这是物质奖励所不能代替的。违纪者一般对工作都造成一定损失，对违纪者给予精神和物质的惩罚，从理论和实践上讲都是合情合理的。 奖惩的原则。奖惩不能随心所欲，它必须遵循一定的原则。 一是奖罚得当的原则。受奖罚应依其功过,当奖则奖,当罚则罚,功大奖高,过大罚重，不管是奖励，还是惩罚，都要做到使当事人心悦诚服，使群众受到教育。 二是奖罚公平合理原则。要以考核为依据，赏罚严明。要坚决反对奖励上的平均主义。 三是奖励和惩戒相结合以奖励为主，惩戒为辅的原则。在实际 - 18 - 生活中，积极因素总是主流，总是大多数，中推动企业前进的主要因素。多鼓励积极因素不仅可以使受奖者有光荣感、责任感，还可以为其他职工树立楷模。而惩罚是一件不愉快的事情，容易损伤职工的自尊心，搞不好会引起思想上的对立和消极情绪。 四是精神鼓励和物质鼓励相结合的原则。精神鼓励是指对爱奖者给予荣誉方面的表彰。如给予表扬、发给奖状、荣誉证书、授予荣誉称号等。物质鼓励是指给予受奖者以物质形式的奖励，如奖品、奖金。处理好物质奖励和精神奖励之间的关系，对于有效地发挥奖励的积极作用是十分重要的。要使二者相辅相成，相得益彰。 五是惩罚和教育相结合，以教育为主的原则。要抓好事前教育，使全体职工了解怎样做是错的，提高觉悟，防患于未然。惩戒只是一种手段，其根本目的是在于通过对违纪职工的处理挽救职工本人使之吸取经验教训，改正错误，改进工作，使之更加明确应该怎样做，不应该怎么做。 六是奖惩适时原则。奖惩的时间不易拖长，否则就不能起到奖惩作用。被奖人没有得到及时的奖励容易丧失热情，被罚人则由于没有及时受到处罚而不能及时停止错误做法，会造成更大的错误。 奖惩的种类，从时间上划分，可根据阶段考核进行季度奖、半年奖、年终奖、临时奖，从性质上可以分为精神奖、物质奖、从内容上说有超产奖、合理化建议奖、自学成才奖、发明奖、科技进步奖等等，奖罚的形式，如口头表扬、定期奖励、正式嘉奖或批评、扣分扣钱、行政处分。 - 19 - 以上所说的奖惩，是我们经常实用的工作方法，奖惩得当，就会调动职工的积极性，推动企业和部门工作的不断前进。 第四、抓好职工培训教育工作 经济建设要发展，职工教育要先行。能否搞好职工教育和培训工作，是衡量我们管理工作的重要标志之一。(我公司也很重视培训工作，但是还不够多，今后需要加强。) 培训教育要抓住以下几个特点: 1、内容上的专业性。企业培训教育的目的最终为企业生产和管理服务，企业的生产任务和管理上长期形成的管理习惯、管理环境决定着企业培训的内容。专业性不排除相关专业的培训，反而强调尽可能多地学习边沿专业知识和相关知识，以便补充专业的需要。专业性还不排除必要的政治学习和时事教育。一般来说，企业每位管理人员，每位职工，都应该学习本企业所应具备的共同知识。 2、任务上的实用性。理论联系实际，学以致用是学习的直接目的，学而不用或学而无用，等于不学。培训应当贯彻职工缺什么知识教什么，岗位上需要什么知识学什么，干什么专业培训什么的原则。提倡培训的实用性，并不是限制人们的知识面，实用性与实用主义是不同的两个概念。实用有主义的培训方法是不注重发展，只顾眼前有用既可，其结果将使人知识面狭窄，人员的知识素质相对下降。实用性的培训方法是不但着眼于岗位的现在需要，还要着眼于岗位的将来需要。 - 20 - 3、对象上的层次性。管理是有层次的。比如经营层次主要应具备决策方面的知识，执行层次主要应具备管理方面的知识，作业层主要应具备操作方面的知识。专业技术人员则主要应具备专业方面的知识。层次类别的差异，决定了培训内容上的差异。除了应掌握一些共同知识外，每位企业管理人员都应当成为本职工作的“专家”，使其在自己的层级内充分发挥自己的作用。 4、知识上的更新性。企业应当面向未来。只有面向未来，才能做到在市场的激烈竞争中立于不败之地。和我们现在所处的时代是科学的时代、信息的时代、知识的时代，企业的发展只有依靠科技的发展才能兴旺发达。企业总是要向前发展的企业职工的知识也要随之不断更新，这就为培训教育提出了新任务，企业的继续教育和二次培训则成为重要工作。培训组织方式的多样性。如脱产学习，举办培训班，以会代训，以师代徒式的培训等等，教育手段上，可请专家讲课，请先进企业介绍经验，举办技术讨论会，电化教学等等。企业应该做到对施教老师的寻找上不拘一格，能者为师，不论是谁，只要有一技之长能，就要向人家学习，经人之长，补已之短;以人之有，补已之缺，为我所用。 第五、要善于做职工的思想工作。 搞好公司的生产经营和发展，需要有一批有高尚的品德，严格的纪律，饱满的热情，坚强的毅力，旺盛的斗志的建设者和献身者。做好职工思想工作的直接目的就是要提高职工觉悟，增强职工的凝聚力，调动职工的积极性，搞好公司和部门的各项工作。 - 21 - 经常性的职工思想工作的主要内容大致包括以下内容:政治教育、企业和个人利益关系教育、工作和生产任务的动员、厂规厂纪教育、先进典型的宣传工作、后进职工的转化工作等等。 经常性的思想工作的方法:具体到我们公司，应该有以下几种:召开职工会议(班前会、班后会)、个别谈心、搞一些生动活泼的活动、搞一些劳动竞赛、帮助职工解决思想、劳动、工作、生活实际问题等等。还要结合公司生产经营和职工思想中的实际问题深入细致地做好思想工作，具体来说，要抓好三个阶段:任务下达阶段的思想发动工作;生产计划实施阶段的宣传鼓动工作;任务完成阶段的总结表彰工作。 第六、抓好目标任务的落实和经济效益的提高。企业作为一个经济组织其基本目标是在市场中取得尽可能多的利润，因为如果不能尽可能多地盈利，那么，投资者利益的保障、职工工资福利的提高、企业自我积累和发展等等都会成为空中楼阁。因此，作为一个公司，作为我们鹏程公司，我们必须把对经济效益的追求放在首位。我们的一切工作都必须以经济活动为中心来开展。(我们的国家有一个中心两个基本点，一个中心就是以经济建设为中心，两个基本点是坚持四项基本原则，坚持改革开放)。各部门的活动都要围绕经济效益来考虑。首先要组织和带领职工千方百计完成公司下达的年度、月度各项计划指标，确保公司方针目标的实现;二是要努力降低成本和各种费用，努力提高经济效益。我们要在公司领导的统帅下，各部门都要做好自己的工作。生产部门要千方百计增加产量， - 22 - 降低消耗，降价成本，销售部门要做到买的便宜卖的贵，扩大销量，不断增加销售额，努力提高市场占有率。财务部门要做好公司理财，做好资金的筹集、使用、计划、监督、控制，研究企业的聚财、用财、生财之道，发挥财务的杠杆作用。环境保护部门要努力做好环保的各项工作，做到既要使内部经济又要做到外部经济，既提高企业的经济效益，又提高企业的社会效益。其他各部门都要做好自己的工作，使鹏程集团公司这个大机器的每一个部件、零件都能够正常运转，都能够充分发挥各自的作用，把一切积极性都调动于提高企业经济效益上来。 总上所述，管理人员，企业中层干部在企业中占有很重要的地位，起着很重要的作用，提高中级管理干部的素质，建设一支精良的中层干部队伍，是企业搞好生产经营的一项重要的工作。作为一名公司的中层干部，部门领导，我们必须自觉地提高自己的各方面素质，做为执行者，要认真贯彻执行上级的指示和要求，做为领导者，要认真组织带领好自己的队伍，完成或超额完成生产经营任务，实现公司既定奋斗目标。要做到:带一流队伍，干一流工作，做一流成绩，创一流效益。在我们集团公司领导的正确带领下，如果我们的中层干部队伍能经常保持团结进取的精神状态，如果我们每一位中层干部都能做到不断提高自己的素质，充分发挥自己的聪明才智并带好自己的队伍，我们公司的事业必定会蒸蒸日上，健康发展，公司一定会做大、做强、做久，公司的明天一定会更加美好。 - 23 - 四、作为企业管理人员，必须学习一些企业现代化管理知识 那么什么是企业现代化管理呢, 企业管理的现代化应包括五个方面的内容，即管理思想现代化、管理组织现代化(现代企业组织形式、法人治理结构、干部四化等)、管理方法现代化(购销方面比价购销、生产现场的5S管理、质量方面ISO9000认证、财务管理方面的目标成本管理等)、管理手段现代化(计算机管理、网络、信息管理)、管理人才现代化(人力资源管理)。这里面我们主要讲一下管理思想现代化。 管理思想现代化 现代经营管理思想非常丰富，不同的管理学派具有不同的管理观念。从我们国家当前的情况来看，企业的领导者和管理者必须树立以下几个观念，从而树立管理思想现代化。 (一)企业管理人员要树立市场与竞争观念 大家都知道，我们国家实行改革开放以后，社会主义市场经济体系不断完善，市场竞争日益激烈，当今社会，生活的各个层面都充满竞争，竞争的领域日益扩展，竞争的程度日趋激烈，特别是我国加入WTO以后，世界经济一体化，经济全球化进程加快，进一步开放的国内国际市场使国内一些产品、企业和产业面临更为激烈的竞争。 竞争 有他积极的一面，也有他消极的一面。所谓积极的一面是说，竞争，对人的发展和社会进步有促进作用。它可以推动技术进步，提高产品数量和质量，它给我们以直接现实的追求目标， - 24 - 赋予我们压力和动力，能最大限度地激发我们的潜能，提高学习和工作的效率;使我们在竞争、比较中，客观地评价自己，发现自己的局限性，提高自己的水平;能让我们的集体更富有生气，丰富我们的生活，增添学习和生活的乐趣。 竞争的消极作用 。竞争也有不利的一面。它可能使某些获胜者滋长骄傲自大的情绪，使某些失败者丧失信心、产生自卑感;竞争的压力可能引起我们心情的过分紧张和焦虑;更严重的是，当虚荣心作怪的时候，会把别人的成绩看作一种威胁，出现怨恨别人超过自己的忌妒心理。 在激烈的竞争中，要培养良好的竞争意识，良好的竞争意识的是:相信自己能够发挥最佳水平，崇尚公平竞争，保持良好心态，胜不骄、败不馁，欢迎别人超过自己，更勇于超过别人，以积极、乐观、进取的态度面对竞争。因失败而产生的自卑心理，从此一蹶不振，不能以良好的心态面对成功和失败，属于不良的竞争意识。 作为鹏程集团公司的经营管理者，我们要在激烈的市场竞争中树立一个什么态度呢,第一，要不怕竞争，勇于竞争，善于竞争。因为竞争是市场经济的必然产物。哪里有商品生产，哪里有市场，哪里就不可避免地会出现竞争。我们必须树立在竞争中求生存、求发展的思想意识，要振奋精神，大胆创新，用自己创造性的劳动，用企业创造性的成果，投身到竞争中去，在竞争中比高低，在竞争中取胜。第二，要树立市场观念，要了解市场，搞好市场调查，努力开拓市场，扩大市场，积极发展新产品，提高产品质量，提高本企业产品在市场上的占有率，提高本企业产品在市场上竞争能力。 提高本企业产品在市场上竞争能力，要掌握好四个要素: 1、 品种对路是提高市场竞争能力的前提(我们的四戊季醇、 - 25 - 木糖等产品，还有准备上的木糖醇项目，因为产品对路，市场前景很好，在市场上还是很有竞争力的) 2、 产品质量是提高市场竞争能力的核心(我们一直在狠抓产品质量，就是要提高市场竞争力，质量不行就没有竞争力) 3、 产品价格是提高市场竞争能力的关键(所以要紧紧跟踪市场行情，制度合适的产品价格策略) 4、 经营策略是提高市场竞争能力的基础(经营策略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争,为谋求生存和不断发展而作出的总体性、长远性的谋划和方略.是企业家的经营艺术.企业家靠正确的经营战略决胜于市场.) (二)要树立用户和信誉观念 用户观念是商品生产达到一定程度后的一种必然要求。“皇帝的女儿不愁嫁”、“萝卜快了不洗泥”，是商品生产不发达的一种表现。所谓用户观念就是按市场和用户需要组织生产，把用户需要和市场需要作为企业生产经营活动的起点和终点。即企业上项目，搞生产，先调查、掌握市场和用户的需要，然后再进行产品的设计、制造和销售，在品种、质量、价格、交货期和服务方面尊重用户的需要，听取用户的意见真正把用户看作是“上帝”。 在过去计划经济、短缺经济时，商品供不应求，凭票供应，在这种情况下，企业的用户观念，用户观念很淡薄，因为市场的主宰者是生产者而不是用户。在市场经济条件下，当市场出现供大于求，市场竞争剧烈的时候，人们的需求更趋于多样化，企业的生存和发展在很大程度上取决于能否及时满足用户的需要。这时企业必须十分了解市场，主动调查用户的要求，并通过自己的生产经营活动来满足用户的要求;用户的购买力和购买习惯决定 - 26 - 着生产企业的经济效益。用户成了上帝。许多工商企业都把用户至上，用户第一作为自己的口号。因此，企业在考虑经营目标和战略方针时，必须以用户为中心。经营计划要建立在市场调查和市场预测的基础上，企业的销售部门在企业经营活动中把市场和用户放到占主导地位上。(这就是我们所说的要树立用户观念) 信誉观念。什么是信誉,信誉是用户对某种牌号产品的信赖程度，产品失去了信誉说失去了用户。信誉对企业来说是至关重要的。那种不讲信誉，只顾眼前利益，以次充好，掺杂兑假，做一锤子卖买的生意是小商品生产者的观念，它与现代企业是格格不入的。如何讲究信誉呢,讲究信誉要从企业的长远利益出发，不但要生产出质量稳定的产品，使用安全可靠，而且还要价格便宜、供货及时、服务周到，即要提供优质产品和服务。这是我们办企业的宗旨。 我们鹏程集团在生产经营中也是十分注重用户观念和信誉观念的。把它列为我们的企业文化。 质量理念:质量第一，争创名牌，让用户更满意。 经营理念:以市场为导向，以质量为基础，以效益为中心，视人才为资本，视信誉为生命，时时关注客户，处处改进自己，努力创新，勇于挑战。 营销策略:质量第一，用户至上，利益共享，风险共担，共同发展 服务理念:我们的一切来源于客户;我们的一切为了客户满意。 - 27 - (三)要树立效益与时间观念 讲究经济效益是现代化管理的基本原则，这是因为我们生产的目的不仅仅是为了满足社会的需要(企业运营的目的是向社会提供优质产品和服务)，而且是为了获得利润。为获得利润而生产，这是商品生产和显著特点。 所谓经济效益，是指经济活动的有效成果同取得这一成果的劳动消耗和劳动占用方面的比例关系。讲究经济效益，就是要求企业在生产经营活动中，用尽可能少的劳动消耗和劳动占用，生产出尽可能多的符合社会需要的产品。用较少的的投入获得较多的产出。我们经常说的加强管理，节能降耗，提高产量，增加质量，目的就是为了提高经济效益。提高经济效益是一个综合因素，要求我们企业的每一个环节都去为之努力。原料供应要力争降低采购成本，生产过程中要节能降耗，提高产量和质量，销售时要摸透市场行情，争取卖到一个好的价钱。等等，各部门，各位经营管理人员都要树立效益观念。 经济效益是和时间联系在一起的。我们讲经济效益是指在一定的时期内的经济效益(年、季、月、日)。现代的经济生活中，已经不是以年、季、月来计算效益，而且是以日、时、分来计算代价。我们的生产经营计划有年计划、季度计划、月度计划，有了计划后还要分解到天、班组，所谓要以天保月，以月保年计划的实现，就是这个道理。 假如一个项目投资1亿元，年效益按10%计算，早投产一年的盈利是1000万元，每天是27777元每小时是1157元。货币在时间的推移中的“增殖”是显而易见的。 在企业筹资和投资方面，在企业理财方面，我们经常要讲究 - 28 - 货币的时间价值，要充分考虑一定时间内的单利、复利、现值、终值，还有资金利用率、设备运转率、生产负荷率等等。 在现代经济生活中时间的价值是客观存在的。时间就是效益，时间就是金钱。因此现代企业管理必须树立很强的时间观念。 (四)要树立危机观念(或危机意识) 在现实生活中，企业出现危机、倒闭、破产等各种事件屡见不鲜。造成企业危机的因素来自各方面:产品质量、财务、安全、市场、外部环境等都可能级企业带来危机。 其实造成危机的因素一定是早已潜伏在企业中，但由于企业经营者对此没有足够重视，总认为自己现在发展的很稳定，就放松警惕不对危机进行有效的防范，而慢慢的走向死亡。当前市场经济有相当一部分企业，在经营中对小事不以为然，觉得只要大事处理好就行了，积少成多，渐渐的雪球越滚越大，以致于在竞争日趋激烈的情况下，有很多企业都是各领风骚两、三年便没落衰退了。究其原因，就是企业缺乏危机意识，不重视危机管理。 所以说企业要想更好的生存发展，就必须重视危机管理。强化全员的危机意识。 1、要从观念上树立危机意识。 在全球化的竞争面前，我们的企业乃至我们的民族时时刻刻都处在危机之中。世界首比尔?盖茨曾说过"微软离破产永远只有18个月。" 这个3年内将股票市值增长50倍的企业家就是通过这么一种危机意识创造 - 29 - 出了一个又一个发展奇迹。相反的，有很多企业在得到一定成绩稳步发展时就沾沾自喜，对危机丧失了警惕，走向了灭亡的不归路。 "小天鹅"人在"鹤立鸡群"、"风景这边独好"时始终保持着强烈的危机感。一些员工在企业捧回国家奖后产生了自满情绪，"小天鹅"及时开展了反骄破满活动，同时提出"企业最好的时候，也是最危险的时候"、"今天的成功不等于明天就不能失败"的观念以增强员工的危机意识，还提出 "今天的质量是明天的市场"、"只有达到先进水平，才能真正走向世界"的经济理念来充实员工的头脑，使他们保持头脑清醒， 并实行"产品有末日，企业也有末日"的"末日思想"强化员工的危机意识，促使"小天鹅"人经常与国内外同行业之间找差距，不断改进其产品，为“小天鹅”全面走向市场打下了坚实的基础。 "小天鹅"让我们懂得，要想强化全员的危机意识，首先应从全员的观念上入手，只有观念上有危机意识的存在，员工才会在日常工作中用行动为企业注入活力。 2、意识要与行动结合起来 危机意识是企业发展的保护伞。企业的管理者要经常有意识地给职工灌输一些危机案例，用一些典型事例去增强员工的危机意识，最大限度地调动他们的积极性。 有这样一个寓言故事:很久以前，有一个牧羊人在北方寒冷的地方放牧了一群羊。起初，温度比较适宜羊的生存，它们日子过的比较舒适，慢慢地便养成了一种不爱动的习惯。冬天来了，气温骤降，寒冷的气候 - 30 - 使羊们无法适应，很多羊都被冻死了。牧羊人感到非常难过，为了羊能更好的生存下去他绞尽了脑汁，最后终于想出了一个看似可怕的方法:在羊生活的地方放了几只狼。羊感到了生存的危机，以不断的奔跑来防止狼的袭击。这样的奔跑有效的阻止了寒冷的侵蚀。羊反而比以前死的少了。 由这个寓言当中我们不难看出，有时候危机反而能够使我们更好的生存。企业也是这样，只有将防范危机的意识落实到行动上，才不至于被安逸和舒服所吞噬，才能更好的生存下去。 3、 建立危机管理制度，防患危机于未然 危机管理制度是危机管理的基础，是企业朝更好的方向发展的保护伞，企业经营管理者必须明确危机管理的重要性，建立危机管理制度。要不断进行自我诊断，找出企业的薄弱环节及时补充纠正，对已产生的危机进行有效控制和处理。如在供应、生产、销售、设备、安全、环保、职工队伍、企业外部环境等管理方面，都存在什么什么问题，要经常做到心中有数，把问题解决在萌芽状态。 作为企业的经营管理者应有先见之明，别人不知的先知，别人不做的先做 ，不要等到危机后果已经产生才开始着手防范与管理，那已经太迟了。 我们鹏程集团公司目前还正处于成长期，发展期，我们各单位的生产经营形势总体来说是不错的，供产销目前都基本上是协调的，但是正像刚才说的那样，我们不能有骄傲自满情绪，也要像“小天鹅”那样及时开展了反骄破满活动，同时向管理人员和职工提出"企业最好的时候，也 - 31 - 是最危险的时候"、"今天的成功不等于明天就不能失败"的观念以增强员工的危机意识，还要提出 "今天的质量是明天的市场"、"只有达到先进水平，才能真正走向世界"的经济理念来充实员工的头脑，使他们保持头脑清醒，促使大家经常与国内外同行业之间找差距，不断改进其产品，为鹏程集团全面走向市场走向世界打下了坚实的基础。 (五)要树立以人为本的管理观念 以人为本的管理观念。简称人本管理。中央也提出要以人为本，执政为民。 1、什么是人本管理思想 人本管理思想是把员工作为企业最重要的资源，以员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使员工能够在工作中充分地调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大的贡献。 2、如何做到人为本的企业管理 首先，要理解人，尊重人。在企业的人、财、物、信息四大资源要素之中，人的管理是第一位的。凡是出色的大企业家，对人都有深刻的理解。“办企业就是办人”，只有理解了人，才能把企业这个人群的能量充分发挥出来。 其次，尽可能满足人的需要，以激励为主要方式。包括满足 - 32 - 社会人的需要，企业不断创造顾客;满足企业投资者的需要，实现利润最大化;满足企业全体员工的需要，随着企业效益的不断提高使员工的收入逐步提高。 再次，完善人，发展人，优化教育培训体系，使员工获得全面发展。企业员工自身不断地发展与完善，始终是人本管理的最高目标，也是人本管理最本质的核心涵义。 第四，建立和谐的人际关系与和谐的生活生产环境。人际关系影响着企业的凝聚力，影响着员工的身心健康。 最后，企业与员工个人共同发展。企业发展依赖于员工，特别是高素质人才。个人发展必须以企业为依托，离开企业及其工作，无所谓个人发展。必须坚持个人与企业共同命运、共发展、双赢的原则。 现代《组织行为学》里边讲了一种理论，叫双满意理论。所谓双满意，一是顾客满意，二是员工满意。双满意理论所讲的内容是这样的: 在激烈的市场竞争中使众多的企业家都认识到顾客满意的重要性，于是他们喊出了“顾客第一”、“顾客是上帝”、“顾客永远是正确的”等经营口号，市场营业销学家也随即构建了“顾客满意”理论，要让顾客100%满意，已成为众多企业获取竞争优势的法宝。 顾客满意理论毫无疑问是正确的。但是问题的关键是如何让顾客满意。大家知道，任何组织都是用自己的产品或服务来赢得 - 33 - 顾客满意的。如果组织生产的产品或提供的服务顾客不满意或满意水平比竟争对手低，组织就无法生存和发展。可是制造产品的人是谁呢,提供服务的人又是谁呢,答案只有一个，那就是员工。 如果员工不满意，就很难制造出令顾客满意的产品，更难以提供优质的令顾客满意的服务。从这个意义上说，没有员工满意就没有顾客满意，离开了员工满意，顾客满意就成了无本之木，无源之水。因此，对于管理者来说，首先要做的就是让每一位员工满意，然后通过员工的卓越工作达到让顾客满意的目的。 以上所说的就是管理学中的双满意理论，根据这一理论，那么我们作为管理人员，作为企业干部，作为带队伍的人，我们的工作对象是所有员工，我们把职工队伍管好了带好了，才会使员工满意。同样，只有每位员工的业务工作做好了，生产搞好了，产品质量提高了，才会使顾客满意，产品才有市场，企业才有竞争力。 当我们知道了双满意理论之后，那就要研究如何提高员工满意度，如何提高顾客满意度的问题。关于提高员工满意水平，它的影响因素很多，如报酬结构、工作内容、工作条件、管理状况、人际关系、事业发展、人格特征等。这里就不再多讲了，总之，大家要明白一点，就是员工是企业的最重要的资源，只有充分发挥人力资源才能提高组织的绩效，有效开发人力资源的方法，是通过多种管理措施，全面增进员工满意,把职工队伍带领好。以上是人本管理，即我们要树立人本管理观念。 - 34 - 综上所述，管理人员，企业中层干部在企业中占有很重要的地位，起着很重要的作用，提高中级管理干部的素质，建设一支精良的中层干部队伍，是企业搞好生产经营的一项重要的工作。作为一名公司的中层干部，部门领导，我们必须自觉地提高自己的各方面素质，做为执行者，要认真贯彻执行上级的指示和要求，做为领导者，要认真组织带领好自己的队伍，完成或超额完成生产经营任务，实现公司既定奋斗目标。要做到:带一流队伍，干一流工作，做一流成绩，创一流效益。在我们集团公司领导的正确带领下，如果我们的中层干部队伍能经常保持团结进取的精神状态，如果我们每一位中层干部都能做到不断提高自己的素质，充分发挥自己的聪明才智并带好自己的队伍，我们公司的事业必定会蒸蒸日上，健康发展，公司一定会做大、做强、做久，公司的明天一定会更加美好。 鹏程集团公司中级管理人员 培训班思考题 1、什么是中级管理人员素质,中级管理人员需要具备哪些素质, 2、中级管理人员的综合素质表现为哪几种能力, 3、简述提高中级管理人员素质的基本途径。 - 35 - 4、什么叫管理,管理的两个层次是什么, 5、职工考核原则及要注意的问题是什么, 6、职工奖惩的意义有哪些, 7、职工奖惩的原则有哪些, 8、职工培训要抓住哪几个特点, 9、企业管理人员在现代化管理中应树立哪些观念, 10、什么是双满意理论,如何运用双满意理论, 要求:一、参加培训学习的管理人员要认真听讲，做好笔记。 二、听课后写出上述思考题答案，答案一律答在稿纸上，于月底前交 到集团公司办公室。未交者通报批评。 三、思考题答卷由各单位综合办收集并转交集团公司办公室。 2007年6月16日 2007-6-16 - 36 - 下面是赠送的励志文档需要的朋友可以好好欣赏，不需要 的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～ 不想穷，就好好读懂这些话～一言惊醒梦中人～ 1、成功的人，就是那种能用别人扔向他的石头来铺设路基的人。 2、批评你的人是你今天的敌人，明天的朋友;吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敌人。 3、Nothing is impossible、只要选择了目标，不要再想太远，每天脚踏实地，风雨兼程。生命不息，战斗不止。 4、你和你的朋友会一起在将来打造一个可能很辉煌的事业。很好听是吗,记住，你们都要努力。 5、后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔。 6、别怕丢人，追求丢人是一种成功的尝试，至于为此笑话你的人，你可以把他们从你将来人生对手的名单中排除了，你也要为每一位上台唱歌的人鼓掌。 7、人生在世，需要不断地为心灵除尘，自省、自责、自悟、自重……。 8、永远不要对可能是坏事的事好奇，否则可能要了你的命。永远不要在痛苦的时候做决定，否则你以后一定会后悔。 9、别为你自己和别人下定论，你所看到听到的可能只是一面。 10、如果周围有人嫉妒你，那么你可以把他从你的竞争者之列排除了。 11、很多事情别人通知你了，要说谢谢，没有通知你，不要责怪，因为那些事你其实应该自己弄清楚。 12、一个人最大的痛苦，莫过于被圈在自己设定的圈子里出不来。就像一只蚕，丝吐的越多， - 37 - 对自己捆绑得越紧，直到最后完全把自己包上，想出也出不来。 13、善良是一种智慧，是一种远见，一种自信，一种精神力量，是一种文化，一种快乐。 14、一个人的脚步再大，也永远无法丈量完脚下的道路。人生有限，道路无限，要想在有限的生命中多走一程，就时刻别停下脚步，别浪费分秒时间。 15、遇到再大困难的时候，不要惊慌，千万要学会冷静;不要去想着求别人，以前有家人帮你，现在需要你一个人面对挑战，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。 16、学会说谢谢，但谢谢并不是随便敷衍，是对别人帮助的肯定和回报;更要学会说对不起，但对不起不是借口，是对自己过错的弥补和内疚。 17、处事不必求功，无过便是功;为人不必感德，无怨便是德。 18、有时你的快乐是你的微笑之源，但是有时候你的微笑却可能是你的快乐之源。 19、不论男人还是女人，如果还把容貌当作重要的东西而过分重视的话，可能不会吃亏，但是早晚会吃亏、可能，很可能。 20、放假的时候，要么留在家里多陪陪父母，帮他们做点事，远走高飞的你能像以前天天守在他们身旁的时间已不多;要么多去社会中体验生活，因为你不但要懂得生活，还要学会如何去生活。 21、心烦意乱或者无聊闲着的时候，多到图书馆去泡泡，书中有现实中难得的纯明和清静;多看些书，生活会渐渐少一些迷茫，多一些追求。 22、一个人如果心中时刻能够想着别人，别人也一定会时刻想着你。多替别人着想，就等于给自己铺设一条道路。你付出的越多，你得到的也会越多，这就叫做感情投资或感情积累。 23、你可输给任何人，但不能输给自己。 24、经常给家里打个电话，即使嘴上都说不想对方，其实内心早已情动于中;有了女(男)朋友，也不能忘了爹和娘。 25、多笑笑，会慢慢让自己真的快乐起来。 26、好好利用公开场合锻炼、展示自我，哪怕只是一次课堂上的发言，别怕尴尬，更别怕丢人，也不要笑话在公众面前丢脸的人。 27、小的眼睛里没有君子，君子的眼睛却可以识破小人。 28、屈原说:“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”这种精神可贵，但在现实之中却很少有人能这样执着了。如果有人能够做到，他一定会是最成功的人。 29、永远别渴望做个任何人都不得罪的人，有人反对有人支持然后自己做出决定是精彩的人生。 30、一个生命完结，另一个生命诞生，世界就是在这种循环中得到永恒。用不着为死去的过于悲哀，也用不着为新生的过分高兴。生命都是一种相同的过程，关键在于能否使它辉煌。如果一个人能活得无愧无悔，坦坦荡荡，虽未轰轰烈烈，但这仍可算作是伟大的一生。 31、后悔是一种耗费精神的情绪、后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误、所以不要后悔。 32、你的确要学的有心计，但是记住，永远记住，在社会上要胜利的唯一的方法永远只是一个，那就是实力，永远不用怀疑。 34、人生百态，不要对新的看不惯的东西生气，无所谓的。 35、我们确实活得艰难，一要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的一瞥，就足以使我感奋不已，所以我们要学会感激。 36、冷静，有大事时，能安静并能快速想出办法的人，很厉害。 37、社会充满竞争，赢得竞争靠的是自己的实力。 38、一种对工作和学习的冲击力及持久力会让你有特殊的魅力和个人实力。 - 38 - 39、父母给我们生命，生活给我们智慧。智慧产生于社会实践，这是千真万确的真理。因此，不仅要珍惜生命，珍视生活，更要重视社会实践。不经历风雨就无法见到彩虹，没有实践就无法得到智慧。 40、积水成渊，积土成山。不积跬步无以致千里，做事万不可心急，必须从一点一滴做起，必须从每一件小事做起。现在的人常是小事不做，大事做不来，到头来空活一场，空耗一生。 41、水涨船高，勿怕他人强于己。水落石出，别羡乌云压枝低。 42、你可以选择坚持，也可以选择放弃。没有对错。我是说对爱情来说，但是重要的是坚持你的选择。 43、如果老是去琢磨哪些人你讨厌，哪些人与你志趣相投，那么你就大错了，要想着如何让别人接纳你，而不是你能接受什么样的人。 44、对陌生人，或者把对方当做一张白纸，或者把对方当你的朋友，总之别当做敌人，即使你听到再多的关于他(她)的不好的传闻。 45、爱你的人，不管你接不接受，你都应该感谢对方，这是对他们的尊重。 46、坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里，有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 47、抽时间出来锻炼身体。 48、不管现在你对未来多困惑，多迷茫，都不要忘了树立一个目标。一个人过去或现在的情况并不重要，将来想要获得什么成就才最重要。除非你对未来有理想，否则做不出什么大事来。 49、不要把过去的事全让人知道，尊敬不喜欢你的人。 50、成大事的方法多种多样 ，别不接受你看不惯的方法。 51、一切以健康为中心,遇事潇洒一点，看世事糊涂一点。 52、气不鼓不能前进，气太足可能爆胎。 53、三个忘记:忘记年龄，忘记过去，忘记恩怨。 54、乐观的人看见问题后面的机会，悲观的人只看见机会后面的问题，机会是从来不会主动敲响你的门，无论你等待多少年。它也只会如一阵风一样拂面而过，需要你的反应能力和追随速度。朝着一个目标前进，尽量使用你的潜能，才华横溢的你会发现机会的存在。风虽然没有颜色，可是拂过之后却是绿意一片。 55、很多事情当你再回忆时会发现其实没什么。所以，不管当时你多么生气都告诉自己不必这样，你会发现事实真的没啥大不了。 56、人生唯一不会落空的等待是注定的死亡，世间唯一保持恒久不变的就是变化。 57、最难战胜的敌人，是自己;最可怕的敌人，是朋友;最防不胜防的敌人，是欲望;最迷惑人的敌人，是感情。 58、生活是一种经历，也是一种体验;生活是一种感受，也是一种积累。生活没有答案，生活不需要答案。当生活即将不属于你时，你才会发现:生活仅仅是一个过程，而这个过程无论多么复杂，最终结局都是一样的。生活注重的是过程，而不是结局。 59、奋斗人生的诀窍就是经营自己的长处。经营自己的长处能给你的人生增值。经营自己的短处必然使你的人生贬值。 - 39 - 自己的路自己走 自己的路自己走，谁都无法代替你，无论别人如何成功你如何失败。即使是一个失败的自己你也要好好的珍重自己的失败，因为这是你人生的经验，是你来到这世界上的你全部的报偿和收获。 我们也可以说适合自己的就是最好的，你之所以这样做之所以这样走到今天，一定是有你的理由和依据。人与人没有可比性关键是要找到自己。我曾经以为自己已经找到了自己却发现寻找的工作还是要一直继续下去，活一天就得去寻找一天。 追求是要追求的哪怕这样的追求显得是很虚弱很无力很无奈，甚至它像是一块遮羞布但是我仍然需要它，因为只有这样才能看见自己感觉到自己。人生的路曲曲弯弯已经走成了这样，墓志铭已经提前写就。失败已经注定但追求的脚步并没有停下，内心的不屈渐渐已成为一种信念，成为自己人生的支撑。 孤独人生里，无尽天涯路，始终不放弃自己的努力，自己的路走成了自己，这或许也是值得自己自豪的吗?或许也不敢这样说，因为现实是残酷的，生存是艰难的，我们身上的力量也是有限的，不会无止境的挥洒下去，总有油灯熬过的一天。唯一能告慰自己的就是没有放弃自己，一直以来坚守了自己，哪怕是一个晦暗的失败的自己。 努力可以，但已看不到成功的希望了，内心的欲望也在渐渐变得虚无。在平凡的生活中，走完自己平凡的一生，风雨中，小草也可以纪念自己，因为你曾经为自己的生命不屈歌吟过，你也为自己的人生努力拼搏过，在你的身上留有伤痛的记忆和烙印，在你的眼神里有沉郁和悲伤，在你的心志里还有不屈的火种，自己的生命随时准备为它点燃。精神越孤寂，就越需要支撑，需要理想、热情、力量和信念的支持。 别无选择，既然生活这样选择了你，你也只能成就这样的自己。别无退路，只有坚持往前走，哪怕是把失败当作一条人生的出路。有的时候，失败也是一种力量，激发人斗志的力量，你要向上拼搏才有希望，才有前途。 为自己的梦想而奋斗 - 40 - 年轻人总是会有各种各样的想法，青春的誓言总是会挂在嘴边。不管是在哪里都能够体现出我们年轻人的朝气，而大学是一个年轻人最聚集的地方。这里面发生的事情会更多，而里面的想法会更加的丰富。 来到大学，我们总是会有太多的想法，每天都是在匆匆忙忙中度过。看起来是那样的忙碌，可是当自己静下来的时候，却会发现自己也不知道在忙一些什么。自己都找不到自己的方向感。 当这个时候来临，就会出现各种各样的形式，来表达自己这个时期的不一样了。因为是年轻人，所以一些怪异的想法和生活方式会出现。有的人开始成天的打游戏了，有的人开始不上课而去买东西了，有的人开始整各种社团而旷课了。没有几个人能真正明白自己成天都做了一些什么，只知道青春保贵，不能浪费，可是却不知道怎么样真正的珍惜。 适应社会这个话题，在大学里被提得很前，大家都在忙着自己去适应这个社会，忙得都没有时间来思考自己为什么要这样做了。只是大学里的一阵风，大家就跟上去了。 可是慢慢地大家就会发现，这个所谓的适应社会，为自己工作打下基础的口号，其实只不过是一个空气。大学里的那些设施只不过是一种摆设，天天就是在那里浪费时间，真正学到的东西没有。 越来越迷茫的我们，找不到方向在哪里，没有谁能够真正清楚的告诉我们应该怎么样做。而我们只能是天天的在浪费时间，消耗自己的青春。心里也会很为好受，可是也没有别的办法。大学里的四年时间这么长，也只能这样过，才能让自己有点依靠吧。 面对考试，面对学习，越来越多的假东西出现了。大家都变得不再爱学习，不再看书了。成天像一只苍蝇一样，到处的飞。而没有花点点的时间来想想，我们的路在何方, 沉静了一个寒假，在校园里冰冻了一个假期，一直在苦苦找寻着自己的方向。 或许是老天有眼，或许是虎年吉祥，这个方向在自己脑海里越来越清晰了。 那就是为自己的梦想而奋斗～ 给自己的人生设立一个目标，给自己未来一个明确的希望，给自己的生活一个方向灯。让我们为着这个方向而努力，不断去超越自己，提高自己的水平，不让自己有懈怠的时候。 越来越感觉，年轻人有目标，有理想，有梦想的重要性了。这是他们前进的动力，这是他们行动的方向，这是他们人生奋斗的灯塔。唯有这样，我们的青春才能不老不死不休。 年轻人，大家都起来吧～为自己的梦想而奋斗吧～ - 41 -