2011年5月采购绩效管理

2011年5月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试(中级) 《采购绩效管理》试卷 一、案例 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 (每题25分,共计50分) 仔细阅读并 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 案例中的信息,回答第1-2题。 BDC市政厅 BDC市政厅是当地政府机构,为本市及所辖附近地区提供各种服务,具体包括: ●处理个人或机构的规划申请; ●收集废弃物并进行循环处理; ●控制环境健康问题; ●提供市政廉租房; ●管理体育场馆、游泳池等娱乐设施; ●发起各种活动,创造更多就业岗位。 市政厅有520人,年预算7400万英镑,其中1400万英镑用于固定资产和日常消耗品。 2009年以前,市政厅并未设立采购与供应职能部门。所有采购活动由各预算归属部门负责。这些负责人都是市政厅各服务部门的领导,都没有接受过正规的采购培训。市政厅首席执行官认为其采购没完全体现货币价值,向市议会建议成立一个中央采购部门。议会同意其建议,并于2009年11月成立了市政厅中央采购职能部门。 市政厅还拥有一个大型商场。该商场持有大量存货,包括各种各样的物资。目前市政厅对商场运营方面没有进行具体的绩效管理,人们普遍认为商场运营效率低下,成本偏高。 新的中央采购部门 海伦就任新成立的中央采购部门经理。此前她是一家私营建筑公司的高级采购专员。海伦5年前获得了CIPS采购职业资格证书,是CIPS的会员。除了负责协调中央采购部门的各项工作之外,她还要具体负责市政厅所有固定资产的采购、大型商场的整体运营绩效。中央采购部门有3名采购助理:佛莱迪:佛莱迪,阿曼达和阿明,他们都是市政厅去年聘用的员工。 海伦需要对她的3名采购助理及3个主要供应商进行考核。 海伦收集了3名采购助理的相关信息,见下表。 表1:市政厅3名采购助理的绩效信息 项目佛莱迪阿曼达阿明是否拥有CIPS采购职业资格证书四级证书三级证书无年度采购总额95万68万124万实现的采购成本节省额 6.3万 1.24万8.2万每月处理的订单数量162 72 184 被内部客户投诉的次数 6 0 3 海伦还收集了3个主要供应商的相关信息,见下表。 表2:市政厅3个主要供应商的相关信息 供应商爱迪逊汤姆森约翰逊质量(每万件的残次品件数) 6 9 24 交付(平均前置期)7周6周2周价格变化(2010年相对于2009年)0% 5% -2% 服务水平(对询问的响应时间)1天4天2天(案例中的信息纯属虚构,仅作考试用途。如有雷同,纯属巧合。) 1 问题:以下题目都与案例相关,请根据案例回答。 1.(1)请根据表1所给出信息,对每个采购助理的绩效进行评估。(10分) (2)请列举出对采购人员进行绩效评估时可使用的其他五种 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 。(5分) (3)说明市政厅大型商场持有存货的五种成本。(10分) 2.(1)请根据表2所给出的信息,对供应商绩效进行评估。(10分) (2)请列举并解释对供应商进行绩效评估时可使用的其他五种方法。(15分) 二、论述题(每题25分,共计50分) 请仔细阅读题目,并任选其中两道题作答,多选者只按选择的前两题计分。请注意,每道题可能包括多个小题。 3.论述一个制造型企业的采购部门为了实现产品质量和利润的提升目标所能采取的各项具体措施。(25分) 4.解释下列名词用于评估潜在供应商时的含义及重要性。(25分) (1)能力(2)承诺(3)资格(4)一致性(5)控制 5.(1)解释术语“流动比率”和“速动比率”。(4分) (2)请指出理想的“流动比率”和“速动比率”是多少。说明某供应商的“流动比率”从1.5:1下降为0.8:1,“速动比率”从1.1:1降到0.5:1的主要含义。(6分) (3)请列举并说明采购组织评估供应商有效性时还可以采用的另外三种财务指标。(15分) 6.(1)请为以信息技术平台为基础的供应链和采购系统分别提出以下方面的建议。(12分) ①系统可使用的两个信息来源; ②系统可使用的两种数据库; ③系统可输出的两种报告。 (2)解释采用全新信息技术(IT)系统或系统升级时需要考虑的五个成本。(10分) (3)解释ERP的含义。(3分) 请从第3、4、5、6题中任选两道作答。作答时请将题目序号列出。 机密★启用前2011年5月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试(中级) 采购绩效管理(课程代码:03615) 答案及评分参考 一、案例题(每题25分,共计50分) 1.(25分) (1)(10分) 答案可能包括: ●CIPS采购职业资格证书:这一指标越高越好。 佛莱迪的表现是最好的 阿明这个指标最差,没有职业资格证书 ●年度采购总额:这一指标越高越好。 阿明的年度采购总额124万 阿曼达68万,最低 ●实现的采购成本节省额:这一指标越高越好。 阿明节约额最高,8.2万 阿曼达最低,1.24万 ●每月处理的订单数量:这一指标越高越好。 阿明最高,184个订单 阿曼达最低,72个订单 ●被内部客户投诉的次数:这一指标越低越好。 阿曼达最低,零次投诉 佛莱迪最高,6次投诉 ●考生还可将已知数据进行组合分析,如:计算成本节省额/年度采购额,这一指标越高越好。 ●总体来说,阿明的绩效是最佳的,因为他拥有年度最高采购额,最高成本节省额和最多的订单,而这三个指标恰恰是以上几个指标中最重要的。 (答出以上任意四个指标即可,每点2分,其中答出指标1分,结合案例对采购助理具体分析1分。从总体上对三名采购助理综合评估2分。最高10分。) (2)(5分) 答案可能包括: ●所参加的培训课程 ●通过技能分析测定的技能水平 ●为客户提供的服务,包括服务响应速度和服务质量 ●改进流程和系统,寻找更好的工作方法 ●与内部用户的关系 ●与外部客户的关系 ●定量指标(客观的,基于数字和数据) ●定性指标(主观的,基于 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 和感觉) ●降低的交易成本 (答出以上任意五点即可,每点1分,最高5分。其他合理答案亦可酌情给分。) (3)(10分) 答案可能包括: ●持有库存所占用的资金 ●占用资金损失的机会成本 ●存放库存的空间和设备成本 ●维护成本 ●照明和取暖成本 ●人员成本 ●库存盘点和审核成本 ●老化、过期成本 ●失窃成本 ●损坏和变质成本 (答出以上任意五点即可,每点2分,其中指出要点1分,合理解释1分,最高10分。其他合理答案亦可酌情给分。) 2.(25分) (1)(10分) 答案可能包括: ●质量:这一指标的残次件数越低越好。 ·爱迪逊每万件残次品6个,表现最佳 ·约翰逊每万件24个,表现最差 ●交付(平均前置期):这一指标越短越好。 ·约翰逊前置期2周,表现最佳 ·爱迪逊前置期7周,表现最差 ●价格:这一指标越低越好。 ·约翰逊降低2%,价格最优 ·汤姆森上升5%,价格最差 ●服务水平:响应时间越短越好。 ·爱迪逊响应时间为1天,最佳服务水平 ·汤姆森响应时间为4天,服务水平最差 (以上四个指标,每个2分,其中答出名称1分,结合案例对供应商具体分析1分,从总体上对三个供应商进行综合评估给2分,最高10分。其他合理答案亦可酌情给分。) (2)(15分) 答案可能包括: ●交付准时率 ●产品质量改进或提高 ●创新 ●关系改进 ●交付地点准确率 ●交付单据,发票和有关文档的正确率 ●职员提供帮助的友好态度 (答出以上任意五点即可,每点3分,其中指出要点1分,合理解释2分,最高15分。其他合理答案亦可酌情给分。) 二、论述题(每题25分,共计50分) 3.(25分) 答案可能包括: 采购部门能采用的具体措施应该和企业的整体目标相匹配,可能包括: ●降低成本 ●更换并寻找价格最优的供应商 ●提高运作效率 ●改善库存情况 ●强化产品特性以提升销售额 ●选择质量最佳的供应商 ●认真起草产品规格说明 ●与供应商结成紧密关系增进沟通 ●提高服务水平 ●改善流程与控制系统 ●减少生产过程转换成本 ●改进供应链管理 (答出以上任意五点即可,每点5分,其中答出要点2分,适当解释3分,最高25分。其他合理答案亦可酌情给分。) 4.(25分) 答案可能包括: 要求考生给出五个名词的含义,并说明它们在供应商评估中的重要意义。 (1) 能力 ·含义:供应商在物料、人力资源及财务资源方面以满足采购方全部要求的能力。 ·重要意义在于如果供应商不具备应有的能力,将无法履行和完成订单。 (2) 承诺 ·含义:供应商对采购组织业务的一种态度,是采购组织可以获取的在过程控制、失误或质量方面的统计数据证明。 ·重要意义在于采购组织只会把订单 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 授予能承诺完成合同的供应商。 (3) 资格 ·含义:供应商具备技术技能或专业知识来赢取订单。 ·重要意义在于采购组织不可能把合同授予不具备资格的供应商。 (4) 一致性 ·含义:供应商为采购组织提供的服务标准。采购组织要求供应商提供持续的而不是时好时坏的优质产品或服务。 ·重要意义在于采购组织只信任能够提供持续优质产品或服务的供应商,从而授予订单合同。 (5)控制 ·含义:供应商具有完善的机制来检验其目标得以完成,包括管理控制和信息系统,如IS09000质量管理系统。 ·重要意义在于能建立采购组织对供应商的信任。 (以上五个名词,每个5分,其中解释含义3分,说明重要性2分。最高25分。) 5.(25分) (1)(4分) 答案可能包括: ●流动比率是流动资产除以流动负债。 ●速动比率是流动资产减去存货,除以流动负债。 (以上两个术语,每个2分,最高4分。) (2)(6分) 答案可能包括: ●理想的流动比率为2:1(1分);理想的速动比率为1:1(1分); ●如果某供应商的流动比率是1.5:1,速动比率是1.1:1,说明该供应商的财务情况比较健康,偿还能力较强:(2分) ●出现流动比率或速动比率下降问题表示该供应商的应收账款可能有所增加(1分);如果某供应商的流动比率下降为0.8:1,速动比率下降为0.5:1,说明该供应商可能无法偿还流动负债,可能出现流动性困境(1分)。 (以上三点,每点2分,最高6分。) (3)(15分) 答案可能包括:评估供应商有效性可以采用的财务指标有很多,包括: ●销售利润率:利润/销售额×100%,该比率说明供应商的赢利水平; ●运用资本收益率:营业利润(税前)/运营资本×100%;该比率说明供应商运作资本的好坏; ●资产周转率:销售额/资产×100%;该比率说明供应商在给定的运用资金水平下能够实现的销售水平: ●杠杆比率:借入资本与股本资本的比率;该比率衡量长期风险程度; ●其他比率,如:人均销售比率、每1000英镑销售中退货成本比率等,只要解释合理均可。(答出以上任意三点即可,每点5分,其中指出名称2分,适当解释3分。最高15分。)6.(25分)(1) (12分) 答案可能包括: ①系统的信息来源可包括:客户订单;MRP系统;销售预测;历史数据。 ②系统使用的数据库可包括:供应商数据库;库存数据库:采购订单文档数据库;用来显示成 品组成部件或分装的产品结构文档。 ③系统输出的报告可包括:采购报告:供应商报告;仓库/存储报告:采购员工报告;客户状 态/客户订单报告;库存报告;客户积压等候报告;销售点/EPOS系统报告。 (以上三个方面,每个4分,每个方面回答出任意两点即可,每点2分,最高12分。其他合理答案亦可酌情给分。) (2)(10分) 答案可能包括: ●IT软件许可费 ●数据库集成费用——建立或者和原来的系统进行整合 ●安装费用 ●培训费用,无论是新建的还是现行的系统都需要 ●使用费用,包括软件的维护和升级的时间以及成本 (以上五点,每点2分,最高10分。其他合理答案亦可酌情给分。) (3)(3分) ERP:即企业资源计划,是一种高级资源计划工具,整合了企业信息技术(IT)系统和企业进出流程系统;企业资源计划可以包括MRP系统,也可包括更加广泛的资源,比如配送资源计划等外部资源系统。 (最高3分。其他合理答案亦可酌情给分。) 6