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金牌店长训练.ppt

金牌店长训练

中小学精品课件
2019-04-27 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《金牌店长训练ppt》,可适用于高等教育领域

金牌店长训练沙漠之旅谁在哭为什么哭你感悟到什么了领导者的观念如果我觉得是对的,我就去做!如果我觉得是错的,我就不去做!观念不是你教什么!而是观念所引导出来的外在行为!观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的!观念行为结果管理者笑容的重要性店长你每天微笑的时间有多长怎么让我的店员笑是采取罚款吗不!你选人进来时要先选对店长。自己必须保持微笑!员工态度由谁来培养由店长来培养!用你的行为动作来影响!店长的角色代表者执行者激励者协调者指挥者培训者控制者分析者代表者        店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会有关部门建立联系另一方面就员工而言店长是员工利益的代表者是门店员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理对门店的营运必须了如指掌才能在实际工作中做好安排与管理发挥最大实效。执行者   店长对总部的某些决策尚存异议或有建设性意见也应当通过正常的渠道向总部相关部门提出不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以店长在门店必须成为重要的中间管理者才能强化门店的营运与管理确保企业门店经营目标的实现。激励者下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情形成良好的工作态度让全店员工人人都具有强烈的使命感责任心和进取心。协调者店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧如与顾客沟通与员工沟通与总部沟通等这些是店长不可忽视的。因此店长在上传下达和内外沟通过程中都应尽量注意运用技巧和方法协调好各种关系。指挥者因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场店长必须负起总指挥的责任安排好各班次人员的工作安排。将最好的商品在卖场各处以最佳的面貌展现出来以刺激顾客的购买欲望提升销售业绩实现目标。加鸡蛋的艺术店……提示:给别人留有余地,更要为自己争取尽可能大的领地只有这样,才会于不声不响中获胜。销售不仅仅是方法问题更多的是对消费心理的理解。培训者员工的业务水平高低与否关系到门店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能更要不断地对所属员工进行岗位培训。控制者为了保证门店的实际作业店长必须对门店经营的日常应运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是:人员的控制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。只看到别人身上的缺点不去找找自己身上的问题没有具体的分析问题来由不要让自己无意的举动伤害到别人分析者店长应始终保持着理性善于观察和收集门店应运管理有关的情报并进行有效的分析以及预测可能发生的情况。店长的四种类型任务传达型自以为是型全面委任型任务指导型任务传达型传达上级的意见和目标这是上级命令讲完就以为工作结束了无领导力也无效果自以为是型认定自己是最专业的不让下属参与刻意拉开上下之间的距离我的名字叫领导过份讲求效率而不跟下属开会全面委任型责任分配下去后就不管了只负责检查没有团队精神的重要典型任务指导型共同承担共同负责参与感是调动下属积极性的关键员工守则与下属共同学习让宝藏显露制造机会诱导对方感情投入提升对人领导力的五项技巧维持他人的自信及自尊维持建设性的人际互动激发部属主动的意愿对事不对人以身作则以身作则学习带头改变带头执行带头忠诚带头维持他人的自信及自尊让下属感受到自我的价值满足被肯定的需求学习好的沟通方式有效果的纠正激发部属主动的意愿沟通、竞赛、训练、激励你就是培训师用行动取代借口我不会随时激励积极会变消极消极会变积极强化表达能力的五个重点将彼此的思维告知对方聚集焦点掌握对方心理抓住对方重点负责与决心复制的价值不要怕把东西教得太多给员工只管认认真真的教升职是看业绩氛围销售复制的价值一个优秀的店长得不到提升为什么?员工的激励你了解你的员工吗?高产能店长的激励菜谱激励需求动机行为需求满足因人而异投其所需成就荣誉团队保障工资生存安全社交尊重自我实现高产能店长的激励菜谱动之以情胜之以情最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法员工的能力与领导的感情投资成正比掌握员工心理微妙变化适时表示关爱掌握员工心理微妙变化适时表示关爱适时赞美艺术批评学会PMP及时赞美会给下属带来巨大力量信任与真诚赞美的前提认可和赞美的环境宽容赞扬不表达就等于不存在突出员工个性及工作状态的闪光点赞美漂亮气质个性特色高产能店长的激励菜谱适时赞美艺术批评良言一句三冬暖恶语伤人六月寒”只对事情不对人以建议的方式取代批评高产能店长的激励菜谱春风化雨润物无声良好的工作气氛形成一个奋发积极的店面环境最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。极度紧张会引发人体神经性的转变导致疲乏、沮丧以及乏味等情绪。捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力带动轻松、振作的感觉以及积极的思考方式。多投资一些玩笑对工作严肃但对自己则不必。万变不离其宗激励十大原则自己必须先被激励如此才能激励别人激励就是动员以全员参与为目标众人所同意的领导才是真正的激励最高竿的激励就是激起对方的自发心激励从敬重员工开始万变不离其宗激励十大原则激励以行动代替建议以建议代替批评每个人都有激励的引线团队归属感的激励作用适当的赏识、信任授权是最有效的激励高产能店长之员工辅导技巧员工辅导技巧一个关于教练的故事……问题不在于运动选手的高低,而在于教练指导水平的高低!高产能店长之员工辅导技巧什么是辅导辅导是指发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳表现帮助员工面对问题,自己找出解决方法成功辅导的关键了解店员在不同成长阶段的需要了解领导风格辅导技巧总结辅导员犹如一面鏡子,镜子不教你怎样穿衣服但会告诉你穿得怎样好看与否,然后你可以作出选择!导购人员的境界卖力气搬运工卖产品营业员卖商品推销员卖衣服销售顾问言多必失……不管是在什么情况下与人沟通都必须注意对方的反映不要长篇大论以为说的越多越好沟通最基本的要求是什么、你讲的清楚、别人听得明白、对方能对你的话产生信任沟通最大的效益是什么、达到沟通预期目的、解决问题形成双赢、问:怎样才能达到以上两点?人与人之间沟通关系图图示:人与人之间交流之初会产生距离感距离脑筋急转弯店长应具备的素质技能素质国王和雕塑师的故事……技能素质有优良的商品销售技能有切实执行的技能有良好处理人际关系的能力具有自我成长的能力拥有教导下属的能力性格素质性格素质有积极的性格有忍耐力有开朗的性格有包容力品格素质品格素质榜样的力量是无穷的。好的品格可成为模仿。学识素质学识素质学识是才能的基础才能是知识的实践表现店长的管理分为哪几个部分对员工的管理对顾客的管理对员工的管理安排员工的出勤状况确保店铺的服务水准确保店铺的工作效率推动店铺的共同作业守则对客户的管理建立客户档案设计客户档案的资料项目收集到客户档案的资料建立客户档案的管理制度团队与领导一根钉子能否撑起所有的钉子?什么是团队团队并不是先天就有的它是经历一系列阶段的发展逐渐成熟起来的团队文化的核心理念团队的核心理念是一组核心价值观组成成为团队必须遵循的行为准则团队与管理什么是管理管理的五大职能计划组织指挥协调控制团队管理的五字诀团队带做共分学不成功团队的特征团队并不是先天就有的(故事)两兄弟煮雁……提示:很多人的失败,并不是败在环境分析:时机是难求的失去了就不会再来领导者在不同发展阶段中所扮演的角色第一阶段(形成期)第二阶段(风暴期)第三阶段(级效期)这几个阶段中应该怎么做?心态修炼一个人是正确的他的世界也会是正确的!案例:滚动的石头不长草……心态的重点培训:原来是什么并不重要?重要的是将来是什么?心态决定一切心态决定一切:想到做到=得到心态改变你的态度跟着改变。态度改变你的习惯跟着改变。习惯改变你的性格跟着改变。性格改变你的认识跟着改变。坚定目标并为之奋斗只有专心致志一心向着目标、终于目标不被困难吓倒才能突破局限最终实现看来高不可攀的目标。为什么要规定制度?公式一:开会不落实=公式二:布置工作不检查=公式三:抓住不落实的事追究不落实的人=落实在日常工作中我们不妨扪心自问:“今天的工作落实到位了吗”?

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