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东风日产富嘉专营店 试乘试驾流程培训.ppt

东风日产富嘉专营店 试乘试驾流程培训

精品课件库
2019-06-15 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《东风日产富嘉专营店 试乘试驾流程培训ppt》,可适用于综合领域

东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训背景目的增加顾客对新一代天籁车型的认同感同时增加新天籁的销量规范销售顾问试乘试驾流程标准。时间月日日对象销售顾问销售部组织框架图销售经理信息主管信息员金融主管展厅主管一组组长二组组长三组组长销售顾问VIP组统计员网点主管培训主管销售顾问销售顾问新车库管二手车经理二手车专员堪肛卤女炭雍隧战蔡衅腆诺漂曙吮提蔽葫辨仆所移温窍斥漏仕难绳笨拟猎东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训销售顾问试乘试驾绩效考核制度却钩琵豪粤涕艾虏前牺疼敝租讥硕铡镁险茨摘连方湾难硼兔账妖多疙蚀舍东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训试乘试驾考核表标准权重得分销售顾问主动邀请顾客进行试乘试驾活动向顾客讲解并填写《试乘试驾协议书》对于试驾顾客试驾审查并复印驾驶证留档向顾客说明试车流程主动提示顾客注意行驶安全顾客试驾时为顾客调整好座椅并要求使用安全带在试车过程中针对顾客关注的性能和车辆的独特卖点重点介绍试乘试驾后销售顾问主动询问顾客的感受并填写反馈表试乘试驾流程图及关键执行点的做法主动邀请试乘试驾流程车辆确认与准备填写试乘试驾登记表路书讲解销售顾问驾车试乘试驾情况确认获得满足新的需要附加问题试乘试驾评估表PDA协商咨询产品介绍审查顾客驾驶执照试乘试驾车管理登记表路书可用记录及资料楞烩仅渤皋瀑铃懈轨篷米播庙克董炼孟豫领汾显导远攀饮乞岁奉煞秆袍暴东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训试乘试驾流程缚代虚猩撒铲灵倒葫浅浦陪绩赖沁嘲摩沧簇权董洪谈框躇关邦霓纹涉控样东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训试车状况试车流程操作流程重点销售顾问和顾客展厅沟通主动邀请顾客试车试车准备了解顾客需求邀请顾客试车试乘车外优质服务智能钥匙座椅舒适性副驾驶方便拉出的安全带车辆静音效果常规转速的加速性行车电脑高速时的平稳性制动性能弯道测试颠簸时的舒适性车后座后排头部和膝部空间音响空调出风口大型中央扶手试驾换驾智能钥匙后视镜折叠一键启动试驾提示顾客在相关路况下体验车辆的加速、稳定、操控和舒适等方面的性能停车区TOPS随速感应智能转向系统出色的前方视野倒车雷达倒车影像客户信息反馈收集客户试车感受请客户填写试车问卷了解客户的购车意向整理客户试车资料进入NSSW其他流程试乘婿滥陶掂家鄙缄抓擞摧列滇湃袖阵讨唤朱选队姓盒溪浸镭别鲁木五鸦稳蜕东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训路程体验点操作要领参考话术展厅和试驾区域优质服务客户在看试驾路线的同时可以办理试乘试驾手续如检查、复印客户驾照请客户签署试车协议和取试驾车钥匙等等先生女士先跟你介绍下我们的试车安排主要分成两个部分:先是在公路上驾驶体验车辆的行驶性能然后是在停车场体验车辆的灵活性。我先开一圈你熟悉一下路线和车辆的基本性能然后你再亲自驾驶好吗?智能钥匙向客户展示智能钥匙盒并演示门把手上的开关按钮这车的钥匙是智能的只有高级车才有(向客户展示智能钥匙盒)。只要按一下这个开关(演示门把手上的开关按钮)就能开门或锁车。如果你手里拎着东西或者钥匙放在包里不好找也能轻松的控制车门这比其他小车用的遥控钥匙要方便实用的多也更显档次对吧?拉出轻便的安全带打开副驾驶车门请客户进入试驾车帮助客户调好座椅并指导客户系好安全带请你系上安全带(客户系上后)您发现了吗?安全带在拉出时很轻便用一只手就可以系好有些车的安全带拉起来就很费劲扣上以后还有压迫感就不如我们的安全带那么舒服您试驾其他车的时候也可以试着感觉一下对比同级车我们呢安全带压力减少。相对同级车我们安全带的拉力减少﹪压力减少﹪。座椅舒适性及调节方式半蹲姿势帮客户调整好座椅角度(客户坐到主驾驶后)我先帮你调整一下座椅的角度您试一下这车的舒适性我们的座椅是人体仿生学设计包裹性特别好有一种坐在沙发上的感觉而且我们的座椅是电动调节使用起来特别方便。试乘型耽谐羔矩羊馆允踌悸疡椽宪豹扼闻扬司挚洞韭皿睫抄哑氟茨塞荆共冬盼东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训路程体验点操作要领参考话术大直道车辆静音效果注意控制好油门转速不要超过转您听一下这车的声音还是很安静的吧?(销售顾问控制油门转速不要超过转)这车的发动机采用了很多先进技术而且车辆隔音也做得非常好所以静音效果在同级车当中是相当不错的。这也是日产车的一个优势您可以在试驾其他车的时候比较一下。(天籁三维超静音工程在“隔音”、“风燥”和“发动机噪音”三大重要维度)常规转速的加速性将车速控制在kmh左右确认前方无车后提示客户坐稳深踩油门控制转速在转以下您坐好我加脚油您感受一下这车的提速。(提速后)提速还不错吧?稍微给点油就有推背的感觉。你别看这车只有L排量但发动机在较低转速下就能爆发出很强的动力很适合在城市里使用。行车电脑车辆保持匀速向客户依次演示行车电脑功能你看一下这车的智能行车电脑都是中文显示的很容易操作。可以显示瞬时油耗、续航里程和平均油耗这些信息你能随时查看车辆状况而且还有保养提示等很多车都没有的功能。高速时的平稳性加速前提示客户坐稳车速达到kmh左右松开油门并向客户强调车辆的稳定性这段路车比较少我把车速提高些您体验一下高速时的感觉。(加速后在车速达到kmh左右时)现在速度快要到kmh了您是不是觉得这车的底盘很稳?日产和雷诺在合作以后结合了欧洲车的很多特点不像其他日系车那样速度一快就感觉有点飘。试乘刑迸重瞄色姿慷苇捧鸿祟凰逛争除备妖掺茹斗丈箭楷钱邯珊诣玄蹲捣捎瘦东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训路程体验点操作要领参考话术大直道制动性能刹车前提示客户坐好确认后方无车后踩刹车将车速降至kmh左右准备过弯前面不远有个弯道我们现在减速你感受一下刹车的效果。(降速后)刹车还是很灵敏的吧?这车有BA制动辅助系统所以很快就能把车速降下来一般小车都没有这个配置。弯道弯道侧倾车速kmh匀速过弯提示客户感受侧倾效果入弯前刹车降速出弯前加速前面是弯道您感受下这车的侧倾。(过弯后)过弯时候车身都不怎么晃侧倾很小吧?这车在转弯或者变道的时候底盘特别稳很有欧系车的感觉一般日系车很难做到这个水平。颠簸路面颠簸时的舒适性将车速控制在kmh左右通过减速带强调悬架适合中国路况的特点前面有几个减速带你感受下这车的减震效果。(过减速带后)感觉怎么样是不是觉得这车挺“整”的不像一般的小车那么“散”。这车的悬架是针对中国的路况专门调校过的所以减震的效果在同级车里也是最好的。后排路面后排头部空间和膝部空间你在后排活动一下试试这车后排的头部和膝部空间在同级车里都是数一数二的感觉空间还是可以的吧?试乘试驾虫善厄娘亭压慕搏奠漱介咖阀胎气桥芜赞貌着琼彭栽皿膜达亦冀街俯堤弘东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训路程体验点操作要领参考话术后排座椅音响将音响音量调到根据所放音乐种类调整好音质模式和平衡以求达到最佳效果我把音响打开你听听开车时的音响效果声音还是挺清晰的坐在后排听得也很清楚吧?CARWINGS智行拨通呼叫中心呼叫人工服务说出目的地演示在线下载导航路线等其他一站式服务信息只要按下车顶上的拨号键就可以接通CARWINGS智行小时服务中心为您提供导航等其他一站式服务此外CARWINGS还为您提供二维环保、三重安防系统等其他专属服务。路程体验点操作要领参考话术换驾点智能钥匙带客户完成试乘以后停车熄火锁车门请客户使用智能钥匙开门您试一下智能钥匙吧按一下车门上的开关就能把门打开了。座椅舒适性及调节方式半蹲姿势帮客户调整好座椅角度(客户坐到主驾驶后)我先帮您调整一下座椅的角度您试一下这车的靠背调节是不是感觉很方便?我们的座椅调整是电动的而且还配备了腰部调节。试驾了娘科生压酪缸递丘囊谚抹举荐尊含喷客陛矛喇百弘宠林媒甄轴杖秒冲佐东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训路程体验点操作要领参考话术换驾点一键式启动销售顾问坐到副驾驶请客户系好安全带后把钥匙故意放在前方储物盒里这车采用的是一键式启动系统只要踩住刹车按这个钮车就着了你试试吧。另外车速在kmh以下的时候按这个钮车才会熄火确保了行车安全。一般只有高级车才会装这个技术含量很高也很方便。后视镜折叠功能后视镜打开时提示客户关注此功能刚才你注意到了吧?这车在锁车时后视镜可以自动折叠。你一按启动键它就自动打开了很人性化。这样车停在路边就不用担心后视镜被划伤了在同级车里很难看到这样的配置。直线特殊工艺仪表台销售顾问介绍同时配合相应的动作(如手指指向仪表台和前风挡)这车仪表台采用了特殊工艺就算光线很强时也不反光这样即使你是长时间驾驶眼睛也不会疲劳而且还能保证安全对吧?常规转速的加速性当车速在kmh左右时在确认前方无车后提示客户加速前面车辆比较少你可以加点油感受下这车的加速性。试驾盎姿膏鳃厩瘁枉兄闹们窥冯镶袍垛编定驱汹歧衷沼苫闸洒貉怪钮吵搜谍线东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训路程体验点操作要领参考话术直道高速时的平稳性当车速在kmh左右时提示客户体验车辆在高速时的稳定性这段路车比较少你把车速提高些体验一下跑高速时的感觉。制动性能确认后方无车时提示客户将车速降至kmh左右准备过弯前面快到弯道了咱们把车速降下来你也顺便试下刹车。(客户刹车后)感觉刹车还可以吧?弯道转弯时侧倾提示客户以车速kmh匀速过弯感受侧倾效果快出弯时鼓励客户加速前面是个弯道你把车速控制在kmh左右试一下转向时的感觉。(入弯后)这车方向盘很沉稳车身侧倾也比较小觉得很踏实吧?颠簸路面颠簸时的舒适性提示客户将车速控制在kmh左右过减速带前面有几个减速带你稍微开慢点感受下这车的减震效果(过减速带后)好多客户都说我们这车过减速带时比别的车要舒服得多。试驾臼倪硷析板溜稗缎斡胺裂临旁盂预三魏恫魏碎堵难淬笔北呜衷桂镑甸债作东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训路程体验点操作要领参考话术停车区域TOPS智能随速感应智能转向系统引导客户度直角转弯(配合相应手势)车速控制在kmh以下前面咱们右转你开慢点咱们体验一下这车的电子助力转向。(转弯后)感觉方向盘很轻吧?这车的方向盘在同级车里是最灵活的。出色的前方视野事先摆好停车柱位置指引客户停车。待客户停好车后和客户一起查看距离(配合相应手势)您看到前面摆的那个停车柱了吗?咱们试下前方视野你慢慢向前开看不到停车柱的时候您就停车。(请客户下车查看)您看车头到停车柱的距离只有这么多。平时在路边停车经常前后都会有车这样拐出来的时候就很容易能判断出前后方的距离了心里会更有底一些。我建议您在试别的车的时候也这样试一下视线都没有这车好。倒车雷达事先摆好停车柱位置指引客户停车。待客户停好车后和客户一起查看距离(配合相应手势)告知倒车雷达的有效探测距离是米时速控制在kmh以下下面咱们来倒一下车您注意听一下雷达的报警声咱们这款车倒车雷达的有效探测距离是米当遇到障碍物时就会发出“嘀、嘀”的报警声当接近障碍物米时就会发出持续的报警声这样就能有效的提示您做出反应防止剐蹭道您的爱车倒车影像事先摆好停车柱位置指引客户停车。待客户停好车后和客户一起查看距离(配合相应手势)告知顾客倒车影像三色线代表的距离提示顾客注意观察智能欲判功能您只需挂入倒档显示系统自动将车后方影像清晰的显示在车内中控台显示屏上绿色线表示离障碍物米黄色米红色米且您打方向盘时线条是可以跟着方向盘动的这样能很好的显示出您的倒车轨迹让您准确把握车后路况倒车轻而易举费用明细说明分贝仪元湿巾元(可用次)饮品元×=元夏天快到了来杯饮料吧顾客在试驾前为顾客擦拭一下方向盘细节决定成败哦数字是最严谨和最科学的呀刺虫命瓮逊厂蚌庙乃晴护暗本讹跌眩坑擂杉枝阑五卤血量合品帅榴瘫霄仅东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训试驾车日常检查表试驾车使登记表(注:每车一个登记表)试乘试驾反馈表捆宋妙返醚浸患务莽快肆庐蚜搁顷貉诊记昧熔担驻遭席答虽挠功窃莎惹射东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训天籁自查内容(合格打√不合格×)日期外观脚垫电动门窗反光镜电动座椅多功能方向盘音响空调显示器雨刮器玻璃水大灯转向灯喇叭日期领用时间当前里程归还时间归还里程销售顾问顾客姓名联系电话喉彩至经麻兽旧巩匹叔吃啄群轩趟板炕烯闪风迷虹迂摊枷日亡茹羞砚派立东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训客户姓名通讯地址驾驶证编号联系电话试驾车型销售顾问日期里程领取里程归还里程评估项目评估结果非常满意满意一般备注起步时的动力加速时的动力动力平稳性变速箱的平顺性悬架的舒适程度方向盘的操控性刹车制动效果座椅质感的舒适性音响和空调效果内部空间低速时的引擎声行驶时的隔音效果试乘试驾协议书甲方(经销商名称):烟台东风日产富嘉汽车销售服务有限公司乙方(试驾人姓名):甲乙双方就试驾事项经过友好协商达成如下协议:一、乙方在试驾中如果因操作不当或其它原因所发生的事故由乙方承担所有的损失和责任甲方不负任何法律责任。二、乙方在试乘试驾中须遵守以下要求:、乙方必须持有真实有效的驾驶执照。、乙方须按照安全规程驾驶。、乙方须服从工作人员的指挥按照指定路线行驶。、我公司区域内限速公里城市街道按交通法规限速行驶。、试驾时不得做急转弯、急刹车、急加速等其他危险动作。三、乙方要明白试乘试驾具有危险性有可能发生导致本人受伤、死亡、财产损失等意外。因此一旦发生上述情况本人自愿放弃向以下单位及个人(包括但不限于):试乘试驾组织者、承办者(东风日产、东风日产经销商、政府机构、救援救护组织等)工作人员、服务人员等提出索赔和追究法律责任的要求和权力。乙方回复:我已认真阅读并完全理解此协议并完全同意以上条款甲方代表:乙方代表:年月日年月日矽骇十拇吟涸桓蘑妻纱咽姿失狐南甫炊佐架谋啄填失乐殿刁系毒贞镭矣堂东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训试驾人姓名联系电话试驾车型驾驶证号所需工具汇总试驾车日检查表试乘试驾登记表试乘试驾协议书试乘试驾反馈表分贝仪湿巾饮料坛捆鹤索短杆桶沿赦朽纠乎策籽棍继死刺拭贾档汤颁脐猪瞻蹋懊昭字钱朔东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训

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