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9高效的客户沟通技巧.ppt

9高效的客户沟通技巧

精品课件库
2019-06-15 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《9高效的客户沟通技巧ppt》,可适用于综合领域

高效的客户沟通(一)‹#›‹#›年月日星期日北京智联易才人力资源顾问有限公司WWWCTGHRCOM暗示暗示的分类什么是沟通把握机会说服的步骤‹#›‹#›年月日星期日北京智联易才人力资源顾问有限公司WWWCTGHRCOM什么是暗示?①直接暗示②间接暗示③自我暗示④反暗示‹#›‹#›年月日星期日北京智联易才人力资源顾问有限公司WWWCTGHRCOM直接暗示举例:望梅止渴‹#›‹#›年月日星期日北京智联易才人力资源顾问有限公司WWWCTGHRCOM直接暗示举例:着装‹#›‹#›年月日星期日北京智联易才人力资源顾问有限公司WWWCTGHRCOM『直接暗示』:是把事物的意义直接提供给受暗示的人使之迅速的、不假思索的接受。直接暗示的特点是直截了当不仅可使受暗示者迅速接受而且还可保证受暗示者不会对所提供的信息产生误解。‹#›‹#›年月日星期日北京智联易才人力资源顾问有限公司WWWCTGHRCOM『间接暗示』:就是把事物的意义间接的提供给受暗示的人使之迅速的、不加怀疑的接受。‹#›‹#›年月日星期日北京智联易才人力资源顾问有限公司WWWCTGHRCOM『自我暗示』:是指受暗示者依靠自己的思想、自己的语言向自己发出刺激从而影响自己的认知、情绪、意志或行为的过程。而积极的自我暗示可以坚定个体的意志、振奋精神有利于个体的身体健康。‹#›‹#›年月日星期日北京智联易才人力资源顾问有限公司WWWCTGHRCOM『反暗示』:是指暗示者发出的刺激引起受暗示者性质相反的反应。‹#›‹#›年月日星期日北京智联易才人力资源顾问有限公司WWWCTGHRCOM当大家了解了以上平常看似简单的现象里所蕴藏的道理后是不是对自己以后如何观察事物的本质有所启发呢!‹#›‹#›年月日星期日北京智联易才人力资源顾问有限公司WWWCTGHRCOM沟通的定义为了达成一个既定的目标双方在信息、情感乃至精神层面达成一致的过程。‹#›‹#›年月日星期日北京智联易才人力资源顾问有限公司WWWCTGHRCOM沟通的三要素自我控制:说服自己借助工具:君子性非异也善假于物也。采取行动:达到结果‹#›‹#›年月日星期日北京智联易才人力资源顾问有限公司WWWCTGHRCOM说服的步骤建立信赖感了解对方的问题和需求提供解决方案解除反对意见达成共识‹#›‹#›年月日星期日北京智联易才人力资源顾问有限公司WWWCTGHRCOM(一)建立信赖感建立亲和力的几种方法:微笑、赞美、赠送礼品、一流的态度等区别性格接收类别采取不同沟通方式。A、视觉型(特点:说话速度快常用语句:我看…)B、听觉型(特点:说话不多常用语句:听说…我听人说…)C、感觉型(特点:语速慢不急不慢常用语句:我觉得…)‹#›‹#›年月日星期日北京智联易才人力资源顾问有限公司WWWCTGHRCOM(二)了解对方的问题和需求背景问题难点问题暗示问题需求效益‹#›‹#›年月日星期日北京智联易才人力资源顾问有限公司WWWCTGHRCOM七步契合术情绪与面部表情同步语速与语调同步肢体动作同步呼吸方式同步价值观同步信念同步语言文字同步‹#›‹#›年月日星期日北京智联易才人力资源顾问有限公司WWWCTGHRCOM闲聊的话题:家庭(成员)事业(发展)娱乐(爱好)财富(金钱)‹#›‹#›年月日星期日北京智联易才人力资源顾问有限公司WWWCTGHRCOM(三)提供解决方案)介绍产品的三步骤A、产品的功能B、产品的利益C、客户的利益)找出独特卖点的唯一性‹#›‹#›年月日星期日北京智联易才人力资源顾问有限公司WWWCTGHRCOM对方的心理过程你是谁?为什么要听你讲?如何证明你说的是对的?那又如何对我有什么好处?为什么我要按你说的去做?‹#›‹#›年月日星期日北京智联易才人力资源顾问有限公司WWWCTGHRCOM(四)解除反对意见了解客户抗拒的原因倾听客户抗拒的理由以问句代替回答。运用合一架构法反客为主法假设解除抗拒法‹#›‹#›年月日星期日北京智联易才人力资源顾问有限公司WWWCTGHRCOM(五)达成共识从最简单的问题开始问回答“YES”的问题问选的问题利益引导式问题‹#›‹#›年月日星期日北京智联易才人力资源顾问有限公司WWWCTGHRCOM祝大家掌握打开客户心理大门的要诀获得通向健康、快乐、成功的钥匙!谢谢!‹#›‹#›年月日星期日北京智联易才人力资源顾问有限公司WWWCTGHRCOM

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