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商务礼仪培训.ppt

商务礼仪培训

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2019-05-20 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《商务礼仪培训ppt》,可适用于职业岗位领域

商务礼仪培训         郑林      培训内容礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义商务礼仪-仪表仪容、言谈举止电话礼仪办公室礼仪什么是礼仪?中华民族号称礼仪之邦礼仪是一门综合性较强的行为科学是指在人际交往中自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。林肯说:我不愿意在礼貌上不如任何人!礼仪的核心是什么?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字是礼仪之本也是待人接物的根基。尊重:自尊尊他。自尊首先是自尊为本自尊自爱爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后术业有专攻”第三自己要尊重自己的公司喜欢自己的公司。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养一种素质的体现。当然在你尊重他人的同时你同样获得对方的好感与尊重。尊重他人的三A原则接受对方不要难为对方不要让对方难堪客户永远是对的要学会聆听对方的心声完全可以等他讲完再说出自己的观点。 谈话中不要打断别人不要轻易补充对方不要随意更正对方。重视对方欣赏对方多看对方的优点不当众指出缺点友好沟通。赞美对方但是要把握度适当的赞美。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己是自信的表现。学习礼仪的意义简言之:内强素质外塑形象、做人就应正直、公平、诚信实事求是。、职业道德:要有开放的思维敢于创新不拘泥于现状有团队精神有荣辱感团结友爱要敬业爱岗主动承担工作及工作责任适应公司的企业文化追求电话效率和客户质量追求完美。有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。虽说:“人不可貌相海水不可斗量”但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象树立你个人的风格和修养。职业形象商务形象商务礼仪-仪容仪表着装要求:(西装)颜色(三色原则)款式钮扣系法商务礼仪-言谈举止、礼仪三到:眼到、口到、意到眼到:要有目光的交流注视别人目光应友善采用平视必要的时候仰视与人目光交流时间秒。口到:讲普通话热情正确称呼表示对客户的尊重体现社会风尚反映个人修养。意到:通过微笑把友善、热情表现出来不卑不亢落落大方不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。商务礼仪-言谈举止、通信工具使用艺术商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意应与人交往寒暄后当对方面将手机关掉体现你对他人的尊重。、其他注意事项社交所禁止吸烟禁止大声喧哗要注意音量的控制。电话礼仪、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳使用礼貌用语“你好经理”应有“我代表公司、代表融金贷形象”的意识。不允许接电话以“喂喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现维护企业形象树立办公新风让我们从接听电话开始。 电话礼仪、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方笑是可以通过声音来感觉到的。、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠如果你弯着腰靠在椅子上对方也能听出你的声音是懒散的无精打采的。通话中不可以与别人闲聊不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予客户同等的待遇一视同仁不卑不亢这种公平的态度容易为自己赢得朋友也有利于公司良好待人接物形象宣传。电话礼仪、迅速准确的接听电话在听到电话响时如果附近没有人我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听长时间让对方等候是很不礼貌的行为。和客户沟通时要非常自信心情愉快和客户的语速、音量保持一致!、认真做好电话记录  上班时间打来的电话都是与工作有关的所以公司里每一个电话都很重要应做好电话记录。永远不要对打来的电话说:我不知道!这是一种不负责任的表现。电话礼仪、挂电话的礼仪通电话时如果自己正在开会、会客不宜长谈或另有电话打进来需要中止通话时应说明原因告之对方:“一有空我马上打电话给您”免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应等对方先放下电话不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话晚辈要等长辈先挂电话被叫等主叫先挂电话不可只管自己讲完就挂断电话那是一种非常没有教养的表现。如遇上不识相的人打起电话没完没了不宜说:“你说完了没有?我还有事呢”最好委婉、含蓄不要让对方难堪应讲:“好吧我不再占用您宝贵的时间了”“真的很高兴认识你不过希望以后有机会再与您联系。”办公室礼仪个人风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。办公室礼仪着装:男士不着印有大花、大方格的衬衫女士不穿露、透、短的衣服不穿背心、短裤、拖鞋不能赤脚穿鞋。佩戴饰品:男戴菩萨女戴佛男士一般戴戒指不适合戴手链、项链容易让人误解。女士不戴夸张首饰。礼貌用语不大声喧哗不扎堆聊天不怪笑不随便称呼别人外号言行端庄大方精神要饱满有朝气。谢谢大家本次礼仪培训到此结束祝各位同事心情愉快!谢谢观赏!WPSOfficeMakePresentationmuchmorefunWPS官方微博kingsoftwps

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