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旅游目的地信息化.ppt

旅游目的地信息化

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2019-06-15 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《旅游目的地信息化ppt》,可适用于综合领域

项目七旅游目的地信息化应用目录一旅游目的地营销系统二旅游目的地营销策划三旅游资源整合平台金旅工程四旅游目的地电子商务项目管理二旅游目的地营销系统一旅游目的地营销系统旅游目的地信息系统概述旅游目的地信息系统通常由政府旅游管理部门主导建设全行业参与应用并在信息提交上承担义务。是目的地旅游信息化的“基础设施”。旅游目的地电子商务的开展需要以完备的信息采集、汇聚、处理、表现、反馈功能为依托旅游目的地信息系统是旅游目的地电子商务的核心和基础。()信息系统概念对信息进行收集、存储、检索、加工和传递使其得到利用的人机系统。信息的重要性:旅游者在旅行前和到达目的地后都需要了解旅游目的地信息。()旅游目的地信息系统①概念②旅游目的地信息系统的特征旅游目的地信息系统成功的关键因素:⑴应把建设旅游目的地信息系统作为旅游管理部门的一项重要工作⑵需要获得政府高层领导的支持⑶建立旅游目的地信息系统不是一劳永逸的其收益和后续资金投入将会持续产生⑷旅游目的地信息系统的推广应用需要一段时间⑸让信息系统的相关者从一开始就了解信息系统⑹与系统供应商打交道的时候要有怀疑的态度⑺技术的发展日新月异项目工作小组的成员要参与开发设计并控制项目进度⑻旅游目的地信息系统投入使用之前要认真进行测试⑼创建并维持高质量的数据库需要持续的努力要投入适当的资源⑽建立公正、公开的监控和成果评估机制确保资金合理使用项目必须按时按质完成。二旅游目的地营销策划旅游目的地的网络营销网络营销能使企业与旅游者开展“一对一”交流同时进行“一对多”宣传。网络营销包括:网站推广、直接面向旅游者的网络营销、如何面向旅游中间商。旅游目的地客户关系管理⑴旅游者活动周期与沟通途径⑵旅游目的地客户关系管理的目标和手段⑶获取旅游者资料的方法★利用处理预订、一般咨询、市场调查、收取意见反馈表甚至顾客投诉处理等途径★通过网站收集资料★通过与旅游者的现场接触识别信息。⑷客户关系管理的成功要素三旅游资源整合平台金旅工程案例:金旅工程中国旅游目的地营销系统“金旅工程”旅游电子商务平台是一个供全国范围内旅游企业间、旅游企业与旅游者间交流与交易的“市场空间”。它使旅游企业的产品发布与推荐、上游产品组合、同业合作、客户关系管理等全部在线进行。旅游者方便地在线查询、比较选择、预订旅游产品并实现支付。四旅游目的地商务项目管理◆、中国旅游网络营销总平台:中国旅游网wwwchinatravel基于世界旅游组织(WTO)倡导的DMS技术体系标准应用PATA组织推行的travel专业域名体系是国家旅游局、国家信息产业部、国家科技部共同认证和推广的数字旅游项目。中国旅游网于年月推出成为世界上第二个启用travel的国家级旅游平台。中国旅游网络营销总平台由北京金旅雅途信息科技有限公司负责承建和运营由国家旅游局信息中心和雅途投资公司合资成立。总部设立于北京在全国设有广东(珠三角)、京津(环渤海)、华东(长三角)服务中心和分支机构。    年前中国旅游网络营销总平台以实现“世界一流的旅游电子商务平台”为目标致力成为中国旅游整个产业的信息化解决方案其定位为:)是国内外消费者最专业的旅游搜索引擎)是服务目的地和客源地的桥梁)是买家和卖家的撮合交易场)是服务旅游企业和旅游管理机构促销的倍增器新媒体)是整合社会资源的抓手通过“惠人达己”的机制广泛结盟各领域合作伙伴互利共赢。◆全国旅游“一卡通”网络系统 全国旅游“一卡通”网络系统是以全国城市旅游、交通、娱乐、消费等服务行业的设施为基础为使旅游业从传统模式转向智能化服务和管理模式而建设的一套完整网络体系。提供的服务包括:◇中心管理及数据服务。对整个网络系统进行管理及数据处理服务。◇旅游卡的制作。负责旅游IC卡的统一制作。◇卡的发行及充值。完成对旅游卡的发行及充值功能。◇定点消费类服务。给持卡游客提供各种具体的定点消费服务。◇出租车收银服务。让游客在乘坐出租车时能用旅游卡来支付车费。◇里程累计服务。用旅游卡来记录旅客航行的里程按里程累计给一定的优惠政策。◇银行结算服务。负责旅游卡服务的帐务结算功能。◇旅游信息采集功能。从民航、铁路等网络中采集相关的旅游信息。◇旅游预订功能。让持卡游客能通过各种途径进行旅游预订如:在宾馆预订房间在饭店预订餐等。◇预报调控发布功能。对采集的旅游相关信息及系统的运行数据进行科学的统计分析处理提供旅游信息的预报并对有关机构进行宏观调控管理。、旅游目的地资讯网建设指南⑴结合旅游市场营销战略与网站规划①增加旅游地知名度增加游客数量▲增加目的地的宣传途径▲提供目的地旅游项目和住宿信息▲在网站上提供安全的饭店或其他旅游产品在线预订可选择几家有保证的旅游企业提供产品▲提供优惠的旅游产品或产品组合激发旅游者需求。开拓赢利途径使网站能自负盈亏创造与旅游者的交流机会增进客户关系通过网站应用减低目的地营销的成本实施更有效的公共关系策略⑵规划网站功能设计网站的注意事项:★合理的域名:简单易记申请后在一些搜索引擎上注册★保证页面下载速度:使浏览者很快能打开网页★网站设计:应有吸引力功能简单易用★网站内容:提供及时、准确、详细的旅游信息内容并使用图片、视频等生动方式展现旅游目的地形象★提供站内搜索工具:使用关键词查找以及地图导航等★预订系统:方便易用保证电子交易安全性★链接:与别的网站交换链接互惠互利★个性化页面:当注册用户第二次浏览网站时应能迅速识别它并显示个性化页面★提供帮助:为浏览者提供帮助通过电子邮件或电话回答关于网站内容或预订方面的问题★多语言:国际性的旅游地的网站应设计多个语言版本。⑶设计网站结构和网站页面①应从网站业务要求方面考虑以下因素:★目标市场规模和促销产品数量★信息更新的频率★旅游产品以何种顺序陈列如字母顺序、信息发布时间等★在线交易的安全程度★需要多大的顾客数据库②从技术层面考虑以下因素:★搜索引擎的知名度★用户的浏览器版本早期的浏览器有很多功能限制★用户电脑屏幕的分辨率★自己购买服务器还是从电子商务服务商处租用服务器网站设计应紧扣建网的目的:如果网站主要为宣传目的地而建应更多地介绍目的地基本信息而不是旅游产品。假如建网是为了提供预订服务则应设计迅速而简单预订步骤让用户能方便使用。旅游地的网上形象设计应与其在其他媒体如印刷品的形象一致这是市场营销战略的一致性原则所要求的。网站设计时还应考虑以下几点:★避免由于过多广告而造成的混乱★一般情况下网页上尽量不用滚动条让浏览者一眼就能看到网页的所有内容★合理使用字体和色彩并时常测试显示效果最好用不同颜色表示访问过和未访问过的文字链接★网站导航栏应置于左侧这是约定俗成的如广东轻院网站★如果提供与其他网站的链接应使它们在新的窗口打开这样浏览者关掉它们后还能回到你的网站。⑷旅游信息数据上网①数据更新方式②编辑数字资料方式③产品信息收集方式⑸按网络媒体和特征编辑上网的文字和图片⑹测试网站①测试软件功能②检查网站信息是否正确③检查网站是否能正确处理业务流程⑺发布网站、监测网站运行并收集反馈意见①监测网站收集反馈意见⑻网站推广①注册合适的域名并多方进行宣传②交换链接和网站广告③搜索引擎、目的地资讯网建设和推广中的关键要素★向合适的目标市场提供的合适的信息内容★网站的设计风格应生动而富有吸引力反映出旅游目的地的形象特色并与其他旅游促销材料上的目的地形象相一致★保证网站信息内容权威准确、及时更新★合理设计网站的首页使访问者能方便地找到感兴趣的栏目和内容★多媒体技术的应用要审慎避免华而不实★网站发布前要仔细测试★注重网站的宣传推广在主要搜索引擎上注册★采取恰当方式吸引浏览者重复访问网站。★项目训练:任选国内外某个或三个以内目的地网站进行调研并撰写分析报告。详见《实训大纲指南》

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