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汽车美容店管理模式.ppt

汽车美容店管理模式

精品课件库
2019-06-15 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《汽车美容店管理模式ppt》,可适用于综合领域

玩转汽车装饰美容业新观念新思维新模式一、汽车装饰美容业现状炙手可热市场巨大全国汽车行业的迅猛发展造就了一个巨大的汽车美容市场。截至年底全国个人汽车保有量超过千万业内人士称年后中国将进入“汽车社会”每百人拥有辆汽车。另有市场调查显示:一半以上的私车车主愿意进行汽车的美容养护。这就意味着全国每人中会有个人做汽车美容再乘上我国巨大的人口基数汽车美容市场的规模之大恐怕令人咋舌。以武汉市为例:辆日二、市场逐步规范经过近几年的发展有一定规模的美容店出现呈现公司化经营模式规范化经营管理已成大势小店逐步面临淘汰服务专业化客户消费趋向理性三、汽车养护美容行业的运营模式加盟连锁是当前的主要模式不可否认获得了一定的技术支持但更多的是花了一大笔钱买了一大堆设备而已我公司认为如果加盟商管理比较规范对店铺早期经营可能会起一定帮助反之则是有弊无利甚至适而得反。店铺的发展长远之计取决于适合本店铺科学规范的管理和客户口碑的形成。核心东西(经营管理)加盟商不可能提供管理经营之道探讨客户利润供应商员工硬件基础管理经营管理经营管理经营管理经营客户公司、店铺专业的服务科学规范的管理客户的信赖客户关系服务质量上做文章专业高效的服务质量是公司店铺的生存之本获利之源。如何提高服务质量?、硬件设备、高素质的员工(这个最重要)、辅助手段形成忠实稳定的客户群?进货成本上做文章供应商信息货源比较进货价格采购管理降低采购成本如何低成本得到畅销货源库存流通上做文章如何知道店铺的库存情况那些商品的数量型号各个商品的销售情况那些滞销?那些畅销?商品和服务的获利情况?员工管理上做文章有没有员工工作不尽职现象哪些员工为公司创造了效益需要激励哪些员工需要调整我们的模式科学的管理手段信息化软件核心:细化管理(业务细化、考核细化、服务细化)、智能监控、科学激励科学的管理手段如何科学?分析美容店铺的日常业务:(三大块)洗车、销售、维护A、充分发挥人的作用、对日常工作进行细化把维护工作分解成若干个服务项目进行管理。、充分发挥人的因素科学利用金钱激励。日常工作与员工薪酬挂钩。核心:调动员工积极性、强化员工公平考核真正做到多劳多得干得好拿的多对员工薪酬实施上不封顶政策。、根据细化后的服务项目实施薪酬按比例提成对服务项目质量进行比例考核、对员工导购进行导购奖励计入薪酬、对销售实行利润提成。、对薪酬分配充分体现公平消除人为操作带来的不公平。B、客户需求为导向做好服务质量升级使客户感到服务专业上档次。分析店铺所面临的客户大部分都是社会上层人士专业上档次的服务会使他们感到放心也有利于公司口碑的形成。措施:会员管理积分策略目的形成公司稳定的客户群体。刺激客户消费。短信优势利用手机短信的优势提升公司的服务档次增加客户的好感使公司正真感受到我公司服务是非常专业的如何做到针对客户所做的服务项目来发客户的车辆状况来发。比如隔多长时间提醒客户该换润滑油隔多长时间提醒客户该进行发动机清洗等等。因为很多客户对汽车保养常识并不清楚通过短信向客户传递汽车保养常识可以提高公司服务的专业程度和档次。客户回访定期对客户进行回访可以了解客户对公司服务的反馈认同情况通过这些反馈信息可以为公司改进提升服务提供支持也可以让客户感到公司服务的专业程度稳定公司客户增加客户的消费率促销手段(套餐)刺激客户消费。客户资料库形成自己的客户资料库分析消费客户特征为公司制定政策提供支持。C、业务规范库存流通规范对每一笔业务进行记录每一种商品的进价、销售、库存情况进行分析实时了解商品销售数量滞销情况进行统计对库存的每一种商品做到心中有数。每一项服务进行质量管理实时管理每一项服务。细化到日常业务中的每一项服务的质量监管措施是提升服务质量的保证。销售、采购的每一笔业务进行监管规范。避免售价进价混乱。对销售价格、采购价格划定范围保证每种商品的利润。D、及时财务分析实时统计查询商品销售、获利情况实时统计查询服务收入情况各种实时报表。员工业绩排名客户、会员消费排名。商品销售、入库、采购、消耗实时分类汇总商品、服务实时利润分析等信息化软件科学管理之辅助手段与我们这种新模式配套的管理软件。为什么要使用软件管理?规范业务管理提高服务档次挖掘稳定客户群体降低管理成本减轻工作强度公司运营监督决策提供支持本软件特点功能强大强大在哪儿?本软件功能齐全包含了系统设置、权限管理、人事管理、基础数据设置、短信平台、客户关系、质量管理、薪酬管理、财务管理、库存管理、会员卡、套餐卡、日常管理、统计分析等一系列功能。几乎是对美容店铺日常的所有业务管理提供了一整套的解决方案。实用性针对性强本软件从设计到使用前后经过整整两年。从头到尾都是在汽车美容店经过大量的调查、分析、试验、改进形成的在此期间我们的设计人员和十来家美容店铺的工作人员、管理人员进行了无数次的沟通因而具有极强的专业性、实用性、针对性。不像一些软件本身是汽修汽配软件改头换面成了汽车美容软件。流程清晰使用简便本软件在设计时充分考虑了店铺管理的整个流程充分考虑操作人员使用习惯力求简单便捷对功能菜单进行了合理的组织和规划并对一些常用的功能提供了一些便捷的操作。比如短信发送只需要把设置好就可以自动发送要输入数据时如果有原始数据就会把原来的数据导入进来您只需简单修改即可。扩展移植容易软件设计时就高起点着眼于未来着眼于便于扩展、便于移植采用JAVA程序设计BS架构这样的话不管企业使用何种操作系统有多少台电脑都可以使用。即使新开了美容店通过网络一样使用。而且功能也可扩展比如会员卡和套餐卡分时间和次数您可以自定义时间和次数自定义类别和服务项目还可更改卡的类别。成本低廉本软件设计充分考虑了企业的成本虽然功能强大但价格却很低廉企业使用成本也很低。比如会员卡硬件设备只需要两三百元使用的卡只需几角钱对于系统来说仅仅需要一个号码而已您甚至可以不需要硬件。而且本软件所使用技术全是开源技术不存在版权之忧不会因为使用了某公司的技术将来因需要购买版权而增加额外的费用。管理维护方便由于采用了当前流行的BS架构不管您有多少台电脑使用您只需要对一台计算机维护即可管理维护很方便甩手式管理何谓“甩手式管理”?也就是您在使用本软件后可以达到甩手式管理效果您不用去天天去监督员工您不用天天起早贪黑呆在公司还担心管理不好公司员工会自发的为公司的效益拼命去工作。因为这套管理模式把员工的切身利益体现出来了他干的多干的好会得到更多的收益。另外本套软件把公司的每一个环节都监管了起来形成了一套严格的机制。比如对销售、采购价格进行了严格的控制您不用担心是否有销售、采购人员进行不合法行为。软件选用要考虑的问题选用软件要有适用性(要适合本企业操作)要对企业管理起帮助能规范企业管理、降低劳动强度能否稳定客户提升服务质量为公司创造效益使用是否方便经济性(使用成本维护成本升级成本)要整体考虑前瞻性(企业规模发展壮大了能否继续使用是否存在升级问题)有没有版权问题(使用盗版数据库)使用平台问题(换了操作系统)使用安全问题(权限管理系统稳定性如何)数据安全问题软件公司后续服务保证尊敬老总公司效益最大化是您经营的目标帮助您公司效益最大化也是我们追求的目标为您公司运营管理上提供高效的服务支持是我们服务宗旨预祝我们合作愉快!武汉飞利达科技有限公司

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