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保姆岗前培训.ppt

保姆岗前培训

精品课件库
2019-06-15 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《保姆岗前培训ppt》,可适用于综合领域

卫生、安全常识卫生常识饮食卫生常识、饭前洗手防止“病从口入”、生吃瓜果要洗净防止农药中毒、不随便吃野生蔬菜、水果等、不吃腐烂变质食物、不随意购买、食用街头商贩劣质食物、不要用白纸包装食物、不用卫生纸擦拭餐具、不能用酒消毒碗筷、及时清洗抹布防止细菌滋生、不用马金擦干餐具或水果卫生、安全常识卫生常识个人卫生常识、勤洗手、勤洗澡、坚持刷牙漱口、不随地吐痰甩鼻涕、不面对他人咳嗽、打喷嚏、垃圾及时清理不乱扔废物、被褥勤洗晒心理减压与调节方法四采购日常百货家政服务员要懂得基本的采购常识明确采购的具体步骤能够根据雇主的需要采购一些日用百货懂得日用品的储藏和保管方法遵纪守法诚实守信尊老爱幼谦恭礼让爱岗敬业主动服务职业守则崇尚功德不涉家私卫生、安全常识安全常识安全营救常识、报警、火灾的营救、煤气中毒的营救卫生、安全常识卫生常识居家环境卫生常识、保持空气清新、保持环境整洁、种植绿色植物、注意环境保护礼貌礼仪一整洁的仪容二合理的着装三得体的举止四文明的交谈五礼貌地待客礼貌礼仪二合理的着装、着装要适应不同的场合、要适应不同的岗位和劳动对象、符合一般理解和搭配原则注意①不易穿累赘的不适于劳动的服装②公众场合、会客时不易穿随意的衣服(如睡衣)③着装过分短小暴露④过于前卫、破旧的衣服礼貌礼仪三得体的举止姿态大方举止文明眼神温和礼貌礼仪四文明的交谈一:面对面交谈的礼仪要求、学会正确的称谓、多用礼貌用语、语气亲切、声音适中、交谈时的眼神、动作、收拾要恰当礼貌礼仪四文明的交谈二:电话交谈的礼仪要求、接通电话要迅速主动说“您好”、通话时间不易过长‘要抓重点、注意打电话的时间和场合、使用客户家座机时轻拿轻放注意①勿满口脏话或叫绰号②勿左顾右盼或目不转睛的盯着对方③勿打断别人谈话④有意见不同时勿争吵⑤勿公共场合大声打电话礼貌礼仪五礼貌的待客分两种:一是客户不在家二是接受已经预约的客人礼貌礼仪五礼貌的待客一是雇主不在家客户没有预约突然来访、保持冷静介绍自己、了解来客信息及时通知雇主、如遇急事先行了解情况与雇主及时沟通并做好记录礼貌礼仪五礼貌的待客二是接待已经预约的客户、提前做好准备、热情招待客人、适时回避、注意送客礼节注意①勿当客人面收拾卫生②用一只手给客人送茶水饮料或其他事物③茶水勿到的太满④与客人交谈时勿抢话⑤勿客人刚出门就关门服务知识与技能二、面试技巧给雇主留下良好的第一印象面试时要讲礼貌倾听雇主的询问询问雇主情况要抓住关键 面试时要少说多听果断决策勇于试工三.就业常识 家政服务员工作注意事项: a服从雇主管理 b尊重雇主生活习俗 c要有计划性讲究工作效率 d勤奋好学努力提高服务技能 e要严守合同守时守信 f敢于维护自己的合法权益。温馨提示“十不要”一不要到邻居家窜门须征得雇主同意方可二不要喧宾夺主畏畏缩缩三不要过分好奇雇主家事情四不要毫不遮掩打喷嚏咳嗽吐痰五不要当众整理衣物修饰妆容六不要不辞而别要和雇主提前打好招呼七不要乱发脾气搬弄是非传播流言蜚语八不要服饰不整脏乱有异味九不要不辞而别要和雇主打好招呼十不要掩饰自己的错误心理减压与调节方法饮食减压法转移减压法睡眠减压法音乐减压其他休闲活动减压法过度减压法冥想减压法环境减压法运动减压法法律法规严格按劳动合同法执行二劳动权利和义务、劳动权利)取得劳动报酬的权利)休息休假的权利)获得劳动安全卫生保护的权利)接受职业技能培训的权利)享受社会保险和福利的权利)提请劳动争议处理的权利)劳动合同约定的其他权利、劳动义务)按时完成劳动任务)提高职业技能)执行劳动安全卫生规程)遵守劳动纪律和职业道德)劳动合同约定的其他义务法律法规严格按劳动合同法执行三劳动合同家政服务人员一旦被公司录用应与家政服务公司签订一个协议确立自己与家政公司的劳动关系明确双方权利和义务放个劳动合同的图片法律法规严格按劳动合同法执行四社会保险劳动者享有获得社会保险的权利

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