综述论文示例-人力资源e-learning：信息时代企业培训新发展

综述论文示例-人力资源e-learning：信息时代企业培训新发展...人力资源E-Learning:信息时代企业培训新发展*(注:示例版，已发表于《现代远程教育研究》杂志)?黄加文黄景碧聂文芳【摘要】人力资源E-Learning作为E-Learning与人力资源培训交叉发展的新领域，凭借其跨时空性、灵活便捷等特征，以及对企业学习和变革的作用，日益受到企业人力资源部门和高校研究机构的关注。纵观国际和国内人力资源E-Learning的相关研究动态可以发现，当前人力资源E-Learning主要置于人力资源管理领域，以培训课程为中心，与培训资源软件等联系密切，是一项系统工程。人力资源E-Learning实践、理论主要是基于员工岗位胜任力的课程开发理论，实践前沿应当关注移动Web技术、虚拟现实技术、知识管理系统、云计算等在人力资源E-Learning中的应用。【关键词】人力资源;企业学习;E-Learning;人力资源培训;词频分析HRE-learning:AnImportantEducationForminCurrentInformationNetworkEraAbstract】【AsanewfieldcrossingdevelopmentofE-learningandHRtraining,HRE-learningbecomesthefocusofHRdepartmentandtheresearchinstitutionsinuniversitygradually,becauseofitsspace-timelimitlessness,flexibilityandconvenience,aswellasitshelpstoenterpriselearningandinnovation.HRE-learningstudiesfocusonHRmanagement,andHRtrainingcurriculumrelatingclosetothetrainingresourcessoftware,whichindicatesHRE-Learningisasystemengineeringincludingobject,processandcontent.CurrentHRE-learningtheoriesfocusmainlyonthecurriculumdevelopmenttheorybasedonthepostcompetence,andHRE-learningpracticesshouldgiveattentiontotheapplicationofmobilewebtechnology,virtualrealitytechnology,knowledgemanagementsystem,andcloudcomputing,etc.【Keywords】HumanResource;EnterpriseLearning;E-Learning;HumanResourceTraining;WordFrequencyAnalysis1.问题提出E-learning术语最早在1999年美国on-linelearning大会上提出，并一直在教育研究者、[i]、[ii]知识管理学家、E-learning开发者的研究下不断发展，当前一般认为:“E-learning是一.oo....套完整的学习资源库，以及相关的知识管理、学习管理等辅助系统，为学习者提供学习服务”。[iii][iv]人力资源培训开发(HRD，HumanResourceDevelopment)、，这一概念由美国学者Nadler提出，当前一般定义为“组织提供给员工的一个教育或学习的 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 来帮助员工提高技能，并改变他们的态度和行为，这个过程使个人和组织都得到提升”。人力资源E-Learning(HumanResourceE-Learning，简称为HRE-Learning，因为首先在企业发展起来，所以也常称为企业E-Learning，但是本质上也涉及行政事业等非企业-Learning这一术语)，则是E-Learning与人力人员的网络学习，所以本文选用人力资源E资源培训的交叉发展成果，无论是规模，还是理论实践、平台开发，近年来在国内外都迅猛发展(黄加文等，2002)。若从教育技术的视角，思辨人力资源E-Learning这一术语，可如表1所示。表1教育技术视角的人力资源E-Learning思辨E-Learning传统学习学校学生学校E-Learning学校传统教育人力资源人力资源E-Learning人力资源传统培训表1所示思辨如下:第一，E-Learning与传统学习是紧密联系的，E-Learning是传统学习的继承与发展，并互为补充。传统学习主要基于纸质教材、课堂讲授而实施学习;E-Learning主要基于E-Learning系统而实施学习(汪家宝等，2007;Wikipedia:E-Learning，2012)。E-Learning在无时空限制的网络化学习、协同合作学习、学习资源的数字化管理、学习效果跟踪等方面优势显著，但也存在网络依赖性、学习者主动性要求高、人与人之间的距离感等弱点，这正Learning与传统学习的互为补充性。一般认为，学习者随着心理成熟度的增长，体现了E-可增加E-Learning，而减少传统学习。第二，人力资源培训与学校教育既联系又区别。两者都是关于人的教育，学校培养的学生最终走向社会，成为在职员工，员工工作的同时，继续接受人力资源培训。学校教育面向在校学生，需要符合在校学生的身心发展状态，并突出学科知识体系、素质能力提高、校园文化熏陶。人力资源培训(又常称为员工培训、企业培训、社会教育)面向在职员工，需要符合在职员工的身心发展状态，并突出工作岗位能力、工作绩效提升、企业文化培育(胡宁，2007;Wikipedia:HumanResourceDevelopment，2012)。第三，表1中所示的人力资源E-Learning、人力资源传统培训、学校E-Learning、学校传统教育四种教育中，人力资源E-Learning是最符合当前网络信息时代特征的教育形态，是颇为重要的教育技术研究领域。例如:人力资源E-Learning与人力资源传统培训相比较，因为都是面向在职员工，符合在职员工的身心发展状态，但人力资源E-Learning更能满足在职员工无时空限制的网络化学习的需求，更容易克服教育场所限制等不利因素，所以，随着网络信息化的发展，人力资源E-Learning将发展为主导，而人力资源传统培训将发展为辅助。又例如:人力资源E-Learning与学校E-Learning相比较，人力资源E-Learning符合在职员工的身心发展状态，同时，有利于克服教育场所等限制，特别是可以很好地解决“工学矛盾”，因此优势明显;而学校E-Learning，对于习惯了传统学校教育(如课堂教学等)的在校学生来说，将是一个挑战，加之教育场所充沛等因素，目前学校E-Learning仍然是传统学校教育的辅助，所以可以预测，随着网络信息化的发展，人力资源E-Learning的发展，可能优先于学校E-Learning的发展。人力资源E-Learning(以下简称HRE-Learning)具有重要的研究意义，但是，HR.oo....E-Learning作为新生事物，又是跨人力资源+E-Learning的交叉领域，其研究颇具挑战性。为此，本文将对近十年来国内外HRE-Learning研究进行全面分析，以窥探其整体面貌，并对HRE-Learning进行展望思考，期望为HRE-Learning研究提供一些借鉴。2.研究思路本文探究HRE-Learning的基本思路是:(1)HRE-Learning研究相关信息综合:采用学术研究“小世界”方法(即六个关键:关键文献、关键会议、关键项目、关键网站、关键团队、关键人物)，收集HRE-Learning研究相关信息，以获得整体了解(祝智庭等，2010);(2)HRE-Learning研究相关信息内容分析:鉴于全面性、权威性、可信性的考虑，主要对HRE-Learning的关键文献进行内容分析，特别是词频分析，以了解高频信息、流行术语，捕捉研究热点;(3)HRE-Learning研究前沿动态分析:进一步从HRE-Learning理论、实践两个方面，概括HRE-Learning的最新研究动态;(4)HRE-Learning研究定位思考:基于研究现状，思考HRE-Learning研究定位，为今后研究方向发展奠定基础。3.研究方法、过程基于上述研究思路，本研究全面收集HRE-Learning研究资料，获得整体信息，特别是对近10年的研究文献进行内容分析。为此，通过中国知网、维普、万方、ERIC、PQDT、Webofknowledge、EI、SpringerLink、ScienceDirec，以“人力资源/人力/人资/企业/员工/雇员/在职/HumanResource/HR/Corporate/Enterprise/Company/Employee”+“E-Learning/E-Training/电子学习/网络教育/网络培训/网络学习/在线培训/在线学习/-Learning研究动态相关的综述类中、英文学术论文，并跟培训”为主要关键词，查阅HRE踪它们的参考文献，以获得当前HRE-Learning研究论文的整体了解。然后，从中挑选与HRE-Learning研究相关的关键词进一步搜索、整理，获得代表性的中、英文学术论文共67篇(冯秀琪等，2002;李燕萍等，2003;刘耀中，2006;李瑞坤;2010;Ivergårdetal.，2005;Bersin，2007)。上述信息收集综合后，进行内容分析是获得实证数据的主要途径。本文选用ROSTContentMining工具进行了词频分析，手工合并同义词项，获取代表性的词汇135个，如表2所示(词频是中文和相关英文词频的加和，词汇按词频从高到低列出)。同时，对中文词汇进行关系构建，可获得较典型的一些关系如图1所示。表2HRE-Learning相关文献关键词及词频统计序号关键词词频序号关键词词频[1]培训+学习9873[2]企业+员工+人力资源+人4998+E-Learning+教力+人资+雇员育+教学+HumanResource+HR+Corp+E-Trainingorate+Enterprise+Company+Employee[3]管理1310[4]课程1278[5]系统1225[6]知识1166[7]技术1019[8]绩效823[9]分析803[10]开发771[11]设计725[12]组织607[13]评估506[14]技能499[15]资源44[16]需求426[17]过程424[18]问题424.oo....[19]模式417[20]目标408[21]能力406[22]理论396[23]人力370[24]体系361[25]方法356[26]部门354[27]项目345[28]评价334[29]岗位318[30]应用315[31]模块288[32]传统277[33]调查233[34]环境229[35]服务220[36]考试216[37]基础210[38]职业207[39]结构196[40]激励193[41]数据186[42]考核182[43]流程179[44]培训者175[45]模型174[46]因素174[47]形式172[48]行为172[49]功能170[50]指标169[51]市场169[52]文化166[53]实践165[54]人才165[55]成人164[56]沟通159[57]知识管理158[58]竞争156[59]成本155[60]利用153[61]管理者153[62]测试146[63] 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 146[64]目的144[65]指导143[66]操作142[67]平台140[68]战略139[69]素质139[70]学习者139[71]业务138[72] 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 137[73]交流135[74]美国131[75]反馈128[76]机制127[77]计算机114[78]培养107[79]查询106[80]自身106[81]价值105[82]模拟103[83]手段101[84]网上101[85]创新95[86]角色95[87]成绩93[88]关系92[89]领导90[90]问卷90[91]竞争力89[92]理念89[93]高层88[94]销售87[95]混合式87[96]讲师85[97]认识85[98]受训85[99]社会85[100]共享84[101]并且83[102] 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 83[103]电子82[104]措施80.oo....[105]资本80[106]团队79[107]自我78[108]工具78[109]教师78[110]概念77[111]管理员76[112]数据库75[113]科学75[114]界面74[115]运用72[116]投资72[117]知识经济71[118]多媒体70[119]情境70[120]软件69[121]互动69[122]受训者68[123]职工66[124]策略66[125]理解66[126]教材66[127]分类65[128]定义65[129]程序65[130]训练64[131]满意度64[132] 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 63[133]职能62[134]思想61[135]信息化60[136]依据60图1中文词汇关系4.研究结果及讨论4.1.HRE-Learning研究相关信息内容分析通过上述词频分析可以发现，“培训+学习+E-Learning+教育+教学+E-Training”、“企业.oo....+员工+人力资源+人力+人资+雇员+HumanResource+HR+Corporate+Enterprise+Company+Employee”的词频最高，说明本内容分析具备实证性。同时，“管理”的词频高，这正与当前HRE-Learning常置于人力资源管理领域研究相吻合。然后是“课程”词频高，说明HRE-Learning也以培训课程为中心。“系统”词频高，说明HRE-Learning是一个系统性的工程，有对象(人力资源)、过程(培训过程及其管理)、内容目标(知识、技术，也就是接下来出现频率高的两个词)，而且与培训资源软件等系统密切联系。这与表1所示分析的，HR-Learning是社会教育/社会人力资源培训/员工培训的主导是吻合的。E由于HRE-Learning面向员工，员工所需知识能力主要是岗位、管理、领导、沟通、市场等知识能力，这正与面向学生培养的学校教育强调学生的学科知识、素质教育互为补充，互为促进，体现了HRE-Learning研究的重大现实意义。同时，也告诉我们，HRE-Learning的内容、方法等都会体现其与学校教育的区别与联系。HRE-Learning以员工基于HRE-Learning软件主体学习为主导，所以HRE-Learning软件开发是HRE-Learning的核心领域。上述词频分析可发现，知识管理、数据库、多媒体是当前HRE-Learning的热点词汇，但另一些前沿软件技术，如云计算、移动网络技术、数据挖掘、决策支持系统等，词频未能进入135位之前，意味着HRE-Learning软件开发研究拓展空间较大。4.2.HRE-Learning理论前沿分析从文献可看出，HRE-Learning在当前跨国企业(如沃尔玛、Microsoft、IBM等)、国内企业机构(如联想、华为、海尔、教育机构等)，都已启动HRE-Learning，并各自探究-Learning软件系统中的培训课程而展开，所以，便合适的模式，这些模式最终又都围绕E于员工主体学习的HRE-Learning培训课程设计是理论核心(李燕萍等，2002)。其中，基于岗位技能的E-Learning培训课程理论则体现出较大的现实意义(李瑞坤，2010)(柯清超，2012)，该理论将员工岗位技能如图2所示不断迭代细化，然后围绕员工岗位技能需求，结合在职人员的学习特点，选择合适的课程开发模式(如，美国学者泰勒为代表的目标模式、英国学者斯滕豪斯为代表的过程模式，等等)，设计开发HRE-Learning课程，以便员工基于这些课程实施HRE-Learning。不过，图2所示迭代，如何依据表2所示的词频分析，逐步标准化，是值得进一步思考的。哲观、价值……观、品质、……动机、自我认知、沟通……员工岗知识位技能…………技能……图2员工岗位技能的迭代4.3.HRE-Learning实践前沿分析员工最终需要基于HRE-Learning软件实施HRE-Learning，那么，基于上述理论，进行HRE-Learning软件开发，永远都是HRE-Learning实践研究的核心。HRE-Learning软件起步之初，主要基于普通Web技术进行开发，近年来，HRE-Learning软件开发技术则随着Web技术的发展而迅猛发展，主要涉及移动Web技术、虚拟现实、知识管理、决策支持系.oo....统、云计算等方面。(1)移动Web技术的HRE-Learning应用:泛在学习、微型学习常规的Web技术通常通过计算机终端浏览网络资源，移动Web技术则是指通过移动学习终端(如智能手机、PDA等)浏览网络资源的最新Web技术，应用于教育/学习领域，又常称为微型学习，泛在学习，意思是可创造员工随时随地、利用任何终端进行学习的环境(;顾凤佳等，2008;李舒愫等，2009)。由于智能手机、PDA等学习终端的移动性，使随时随地的微内容学习成为可能，并能够满足员工短小、松散、实用的学习目的，是一种可以满足终身学习需求的非正式学习方式。WAP、嵌入式数据库等是移动Web技术的基础。(2)虚拟现实技术的HRE-Learning应用虚拟现实(VirtualReality，常缩写为VR)是普通三维技术的超越(黄加文等，2001;谢晶妮等，2009;Chittaro&Ranon，2007)，虚拟现实利用电脑模拟产生一个三维空间的虚拟世界，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者如同身历其境一般，相对于传统的人机界面以及流行的Windows等界面，虚拟现实是人们通过计算机进行可视化操作与交互的一种全新方式。利用虚拟现实技术，可以为教学提供虚拟的学习环境和学习情境，如虚拟设备、虚拟实训、虚拟教师、虚拟学伴。虚拟现实开发技术当前主要有Web3D、VRML、Java3D、Shockwave、Cult3D等，而Web3D则是WEB虚拟现实的标准。(3)知识管理系统的HRE-Learning应用知识管理系统是收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统。基于知识管理系统，可对整个组织中大量的有价值的数据、信息、经验、方案、策划、成果等进行知识分类、存储、管理、利用、创新，便于学习者发现所需的知识，甚至为学习者推送所需的知识，从而al.，2003)提高学习效率。数据挖掘、语义网技术、本体构建(穆肃，2007;Sycara，et等是知识管理系统的基础。(4)决策支持系统的HRE-Learning应用决策贯穿于一切人类活动之中，决策支持系统则是以数据库/数据仓库为基础的、辅助人们进行决策的计算机信息系统(Wikipedia:决策支持系统，2012)。应用到HRE-Learning领域，则可基于员工的学习绩效数据，对员工学习进行分析、推断，从而为课程设计、课时优化等提供信息。在最新颁发的《美国国家教育技术规划2010》中，也从教育分析、设计、开发、实施、管理、评价各个方面，对决策支持系统进行了规划建议(U.S.DepartmentofEducationOfficeofEducationalTechnology，2010)。数据多维分析、数据挖掘(何玉洁等，2008)等是决策支持系统的基础。(5)云计算的HRE-Learning应用云计算是在计算机的分布式计算、并行处理和网格计算的基础上提出的一种新型计算模型，它提供强大的计算能力、安全的数据存储、软件服务等多种商业服务，这些服务就如深邃、灵活的“云端”，用户不用对其过多的了解，却能便捷、简单地使用“云中”的服务。将云计算应用于HRE-Learning，无论从易用性、功能性、便捷性，都将带来重大的变革(冯坚，2009;Sycara，2009)。微软、Google、IBM、雅虎、亚马逊等软件厂商都已经提供云计算解决方案，HRE-Learning应用云计算，将是必然发展方向。5.小结、研究定向通过对国内外人力资源E-Learning(HRE-Learning)研究动态进行分析，结果表明,人力资源E-Learning课程开发理论与实践、人力资源E-Learning平台开发的前沿技术(如移动Web技术、虚拟现实、知识管理、决策支持系统、云计算等)，是当前的研究重点，为此，本文展望研究定向如下，期望今后可持续地开展研究工作。.oo....5.1.人力资源E-Learning的理论体系创新研究定向人力资源E-Learning理论，可从多元化的视角进行体系化的研究，当前信息时代，紧扣信息时代背景，基于信息互动系统观(黄景碧,黄加文，2012)进行构建是可取的。例如，基于信息互动系统原理与工程，形成如图3所示的最宏观层次理论框架，然后不断迭代到实践所需的粒度，解决具体的人力资源E-Learning问题。zHRE-Learning分析、设计、开发、实施、管理、评价的迭代yHRE-LearningxHRE-Learning过程及其状态要素及其架构的迭代的迭代图3HRE-learning原理与工程:HRE-learning要素及其关系、过程及其状态的分析、设计、开发、实施、管理、评价的迭代5.2.构建实用的人力资源E-Learning软件平台展望-Learning软件实施网络学习，那么，基于图3所示理论员工最终需要基于人力资源E框架，进行人力资源E-Learning软件开发，永远都是人力资源E-Learning实践研究的核心。例如，选用ASP.NETMVC+SQLServer开发平台，选择VisualStudiao开发工具，使用C#编程语言，结合HTML/CSHTML、XML、Jscript等相关语言，研究开发人力资源E-Learning软件平台。参考文献:[1]冯坚(2009).基于云计算的现代远程教育展望[J].中国电化教育，(10):39-42.[2]冯秀琪，张倩(2002).E-Learning与企业人员远程培训[J].远程教育杂志，(6):24-27.[3]顾凤佳，李舒愫，顾小清(2008).微型学习现状调查与分析[J].开放教育研究，(6):94-99.[4]何玉洁，张俊超(2008).数据仓库与OLAP实践教程[M].北京:清华大学出版社:308-311.[5]胡宁(2007).基于学习型组织的人力资源管理培训研究[D].邯郸:河北工程大学:6-8.[6]黄加文，刘景福(2001).VR:员工培训新变革[J].中国人力资源开发，(1):37-39.[7]黄加文，王凤娥(2002).电子行动学习与人力资源能力建设[J].中国人力资源开发，(6):54-56.[8]黄景碧,黄加文,晏皓鸾,黄纯国.信息互动系统观的E-Learning理论与实践[J].现代远程教育研究,2012(1):55-61.[9]李瑞坤(2010).基于岗位技能的e-Learning培训课程开发实践模型[D].上海:华东师范大学:21-35.[10]李舒愫，顾凤佳，顾小清(2009).U-Learning国际现状调查与分析[J].开放教育研究，(2):98-104.[11]李燕萍，张玉静(2002).如何建立与实施E-Learning下的培训系统[J].科学学与科学技术理，(7):73-76.[12]李燕萍，张玉静(2003).企业实施E-Learning培训系统研究[J].中国软科学，(4):70-76[13]刘耀中(2006).E-Learning:基于网络教育的企业培训模式[J].电化教育研究，(6):66-68.oo....[14]柯清超,黄小强(2012).社会化媒体支持下的企业学习框架及体系设计[J].现代远程教育研究,2012(3):80-85.[15]穆肃(2007).语义网技术支持的远程教育机构知识管理系统概念建模的研究[D].广州:华南师范大学.[16]沈阳.ROSTContentMiningforwindows:softwareforContentMiningandAnalysis.WuhanUniversity，HuBei，China.2011.[17]汪家宝，杨德军(2007).关于美国e-Learning理念产生的背景及其发展过程的探讨[J].电化教育研究，(3):93-96([18]谢晶妮，张茂军(2009).虚拟现实发展趋势展望[J].计算机工程，(7):1-3.[19]祝智庭，黄景碧，王觅(2010).教育技术研究国际动态透视[J].电化教育研究，(8):28-34.[20]Bersin，J.(2007).TopTrendsinE-LearningandCorporateTraining[J/OL].[2012-04-01].HRMagazine.ng/.[21]Chittaro，L.&Ranon，R.(2007).Web3DTechnologiesinLearning，Educationa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