旅游饭店星级的评定规则和程序
旅游饭店星级的评定规则和程序
一、星级评定的责任分工
1、旅游饭店星级评定工作由全国旅游星级饭店评定机构统筹负责,其责任是制定星级评定工作的实施办法和检查细则,
授权
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并督导省级以下旅游星级饭店评定机构开展星级评定工作,组织实施五星级饭店的评定与复核工作,保有对各级旅游星级饭店评定机构所评饭店星级的否决权。
2、省、自治区、直辖市旅游星级饭店评定机构按照全国旅游星级饭店评定机构的授权和督导,组织本地区旅游饭店星级评定与复核工作,保有对本地区下级旅游星级饭店评定机构所评饭店星级的否决权,并承担推荐五星级饭店的责任。同时,负责将本地区所评星饭店的批复和评定检查资料上报全国旅游星级饭店评定机构备案。
3、其他城市或行政区域旅游星级饭店评定机构按照全国旅游星级饭店评定机构的授权和所在地区省级旅游饭店星级评定与复核工作,保有对本地区下级星级旅游星级饭店评定机构所评饭店星级的否决权,并承担推荐五星级饭店的责任。同时,负责将本地区所评星级饭店的批复和评定检查资料上报全国旅游星级饭店评定机构备案。
二、星级的申请
1、申请星级的旅游饭店,应执行《旅游统计调查制度》,承诺履行向全国旅游星级饭店评定机构提供不涉及本饭店商业机密的经营管理数据的义务。
2、旅游饭店申请星级,应向相应评定权限的旅游星级饭店评定机构递交申请材料;申请四星级以上的饭店,应按属地原则逐级递交申请材料。申请材料包括:饭店星级申请报告、自查自评情况说明及其它必要的文字和图片资料。
三、星级的评定规程
1、受理
接到饭店星级申请报告后,相应评定权限的旅游星级饭店评定机构应在核实申请材料的基础上,于14天内做出受理与否的答复。对申请四星级以上的饭店,其所在地旅游星级饭店评定机构在逐级递交或转交申请材料时应提交推荐报告或转交报告。
2、检查
受理申请或接到推荐报告后,相应评定权限的旅游星级饭店评定机构应在一个月内明查和暗访的方式安排评定检查。检查合格与否,检查员均应提交检查报告。对检查未予通过的饭店,相应星级评定机构应加强指导,待接到饭店整改完成并要求重新检查的报告后,于一个月内再次安排评定检查。对申请四星级以上的饭店,检查分为初检和终检:
(1)初检由相应评定权限的旅游星级饭店评定机构组织,委派检查员以暗访或明查的形式实施检查,并将检查结果及整改意见记录在案,供终检时对照使用;初检合格,方可安排终检;
(2)终检由相应评定权限的旅游星级饭店机构组织,委派检查中对照初检结果及整改意见进行全面检查;终检合格,方可提交评审。
3、评审
接到检查报告后一个月内,旅游星级饭店评定机构应根据检查员意见对申请星级的饭店进行评审。评审的主要内容有:审定申请资格,核实申请报告,认定本
标准
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的达标情况,查验违规及事故、投诉的处理情况等。
4、批复
对于评审通过的饭店,旅游星级饭店评定机构应给予评定星级的批复,并授予相应星级的标志和证书。对于经评审认定达不到标准的饭店,旅游星级饭店评定机构不予批复。
四、星级评定办法
1.星级的评定按照本标准化及附录A、附录B 和附录C中给
出的最低得分和得分率执行,服务与
管理制度
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评价表参
见附录D。
2.星级评定和复核的检查工作由星级标准检查员承担。
五、星级的评定原则
1,饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑物,设施设备及服务项目均处于同一水准。如果饭店由若干不同建筑水平或设施设备标准的建筑物组成,旅游星级饭店评定机构应按每座建筑物的实际标准评定星级,评定星级后,不同星级的建筑物不能继续使用相同的饭店名称。
否则,旅游星级饭店评定机构应不予批复或收回星级标志和证书。
2,饭店取得星级后,因改造发生建筑物规格、设施设备和服务项目的变化,关闭或取消原有设施设备、服务功能或项目,导致达不到原星级标准化的,必须向原旅游星级饭店评定机构申报,接受复核或重新评定。否则,原旅游星级饭店评定机构应收回该饭店的星级证书和标志。
3,某些特色突出或极其个性化的饭店,若其自身条件与本标准规定的条件有所区别,可以直接向全国旅游星级饭店评定机构改革申请星级。全国旅游星级饭店评定检查,根据检查和评审结果给予评定星级的批复,并于授予相应星级的证书和标志。
六,星级的复核及处理
1、星级复核是星级评定工作的重要补充部分,其目
的是督促已取得星级的饭店持续达标,其责任划分
完全依照星级评定的责任分工。
2、对已经评定星级的饭店,旅游星级饭店评定机构
应按照本标准及附录A、附录B和附录C进行复核,每年一次。
3、复核工作应在饭店对照星级标准自查自纠,并在
将自查结果报告旅游星级饭店评定机构的基础上,由旅游星级饭店评定机构以明查或暗访的形式安排抽查验收。旅游星级饭店评定机构应于本地区复核工作结束后进行认真总结,并鵌级上报复核结果。
4、对严重降低或复核认定达不到本标准相应星级的
饭店,安以下办法处理:
a、旅游星级饭店评定机构根据情节给予签发警告
通知书、通报批评、降低或取消星级的处理,并
在相应范围内公布处理结果;
b、凡在一年内接到警告通知书三以上或通报批评
两次以上的饭店,旅游星级饭店评定机构应降低
或取消其星级,并向社会公布;
c、被降低或取消星级的饭店,自降低或取消星级
之日起一年内,不予恢复或重新评定星级;一年
后,方可重新申请星级;
d、已取得星级的饭店如发生重大事故,造成恶劣
影响,其所在地旅游星级饭店评定机构应立即反
映情况或在权限范围内做出降低或取消星级的
处理。
5、店接到警告通知书、通报批评、降低星级的通知
后,必须认真整改并在规定内将整改情况报告处理机构。
6、旅游星级饭店评定机构对星级饭店进行处理责任
分工依照星级评定的责任分工办理。全国旅游星级饭店评定机构保留对各星级饭店的直接处理权。7、凡经旅游星级饭店评定机构决定提升或降低、取
消星级的饭店,应立即将原星级标志和证书交还授予机构,由旅游星级饭店评定机构做出更换或没收的处理。
七、星级的标志和证书
1、旅游饭店星级的标志和证书由全国旅游星级饭店
评定机构统一制作、核发。
2、旅游饭店星级的标志应置于饭店前厅最明显位置。
业务经办科室:市旅游局政策法规与管理科
联系电话:0715---8254548
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