[中学教育]产品售后电话回访话术正式田总
海天建材,卫浴•家私,品牌连锁
海天建材产品售后回访话术
海天行,2013,24号
主题词 海天建材产品售后回访话术
呈报 总经理 份数
发送 公司各部门,OA,
拟文部门 总经办 存档部门 总经办 发文时间 2013年5月21日 文印 校对 审核
修改记录
海天建材产品售后回访话术
A:王丽萍 B:客户
一、开场白
A: xxx先生/女士您好,我是海天建材售后服务中心的王小姐,不好意思打扰
您~现在想对你对我们公司售后服务进行一个回访,您现在方便接听电话
吗,(如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线)
B: 方便,请讲。
二、主要内容
A: 首先非常感谢您选购我们海天建材家私卫浴系列产品~ B: 好,请讲。
A: 您对我们售后服务工人服务满意吗,
若满意,则
B: 满意。。。
?若不满意,则
A: 请问工作人员安装服务时,是否着工作装和佩戴工作牌呢,
B: 。。。
A: 请问
施工
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完毕后,工作人员是否有清理现场垃圾呢, B: 。。。。。
A 请问安装人员几点去您家安装几点离开的, A: 谢谢你的配合~最后请问您对我们的服务有什么意见或者建议吗,
若客户无意见或建议,则
A: 非常感谢您对我们工作的支持。那不好意思打扰您了,再见~
B: 再见~
若客户有建议,则
B:。。。。。。
A:非常感谢您的对我们公司的宝贵建议和意见,我会向公司如实反映并采纳
做出改进~那不好意思打扰您了,再见~
B:再见~
若客户有意见,则
B: 。。。。。
A: 非常抱歉因为我们安装人员的疏忽给您造成了困扰,我们会在以后的工作
中做出改进~ 谢谢您的宝贵意见以及对我们工作的支持。那不好意思打
扰您了,再见~(等待客户挂电话后再挂电话。) B: 再见~
三、备注
如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再安排工人为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给主管,根据公司的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意说话的方式,要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
回访情况(几点去的几点离开的,服务质量满意度如何、售后主管 服务单号 日期 客户名称 地址、电话 产品名称 王丽萍 打包产品和打扫卫生情况)