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中国网上购物消费者调查报告.ppt

中国网上购物消费者调查报告

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2019-06-15 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《中国网上购物消费者调查报告ppt》,可适用于综合领域

中国网上购物消费者调查报告北京正望咨询有限公司*主要发现年我国网上购物的市场规模达到亿元网购人数约为亿。年上海和北京的网购规模分别为亿元和亿元远远高于其他城市。服装和数码家电类产品是网上交易额最大的两类商品两者合计占到全部网购金额的一半。与年相比主要网购商品类别中除服装的网购金额占比略有提升外数码、化妆品、图书音像制品等均出现下滑其他商品类别的网购金额占比则提升了个百分点表明网购正在进一步向各类消费品市场渗透而使网购商品类别呈现一定的分散化趋势。年大约共有万消费者在网上总计购买了约亿元的服装类产品是网上最畅销的商品类别。网上购买服装的消费者中网购服装消费额占到了全部服装消费额的四分之一而且这一比例将随着网购经验的增加而增长。有的消费者认为网上购物总体满意度不低于网下购物接近六成()的消费者认为网上购物的乐趣不低于逛街。有的消费者表示有购物需求时首先会想到去网上购物有近三分之二的用户表示会在网下看好商品然后去网上买。只有两成的用户认同不会在网上购买单价超过元的商品说明消费者已经敢于在网上购买价格相对较高的商品。调查覆盖范围:京沪穗深(个):北京、上海、广州、深圳东部沿海城市(个):大连、天津、青岛、济南、南京、苏州、无锡、杭州、温州、宁波、厦门、东莞、佛山中部省会城市(个):石家庄、郑州、武汉、长沙、合肥、南昌西部区域中心城市(个):成都、重庆、西安采用计算机辅助随机抽样电话调查(CATI)最终样本条件:年有过网上购物的网民最终有效样本量总计为份对调查结果根据各地网民数进行加权同时可以对京津、长三角和珠三角地区进行对比调查地区基本上覆盖了我国经济最发达、互联网和网购渗透率较高且具有典型代表性的地区对中国网上购物主流消费者有比较完整的代表性如非特别指出后面结果均是城市调查结果调查方法*调查覆盖城市(图例)*市场规模*我国网上购物的整体市场规模(亿元)根据正望咨询的调查结果测算年网购规模将达到亿元占我国社会商品零售总额的。年大约有亿消费者在网上有至少一次的网购经历。预计年我国网购规模将增长到亿元。Chart年市场规模年增长率Sheet列市场规模年增长率年年年年年(E)若要调整图表数据区域的大小请拖拽区域的右下角。调查城市的网购状况在此次调查的城市中合计有万人曾经在年在网上买过亿元的商品。城市网购金额约为全国的一半。年上海和北京的网购规模分别为亿元和亿元远远高于全国其他城市。 京沪穗深东部沿海城市中部省会城市西部中心城市合计年网购消费者数(万人)网上购物在网民中的渗透率年网购总金额(亿元)*网购市场的增长状况此数据是与年同口径的调查结果相比较的结果。京沪穗深的网购增长落后于其他地区说明网购开始在二三线城市发力东部沿海城市的网购增长速度最快。京沪穗深网购增长水平低于全国地区的主要原因在于网购消费者人数的增长低于全国其他地区。Chart网购金额增长率网购人数增长率平均网购金额增长率Sheet列京沪穗深东部沿海城市中部省会城市西部中心城市网购金额增长率网购人数增长率平均网购金额增长率市场表现*按交易额计算的市场份额以▲和▼分别表示各个网站市场份额相对上一年增加和减少的百分点。在调查的城市中按交易额计算淘宝占有的市场份额京东商城、当当和拍拍位居~位。京东商城、淘宝、当当、凡客和拍拍的市场份额均有一定程度的上升。对于市场份额小于的网站可能存在相对较大的误差结果仅供参考。 相对一年前的变化淘宝▲拍拍▲京东商城▲当当▲卓越▼红孩子▲麦网▼凡客▲其他购物网站▼Chart销售额Sheet销售额淘宝拍拍京东商城当当卓越红孩子麦网凡客其他购物网站若要调整图表数据区域的大小请拖拽区域的右下角。*分地区的各网站市场份额不同地区的结果来看京沪穗深的网购市场要更加分散。淘宝在京沪穗深外的其他地区更具有优势拍拍也呈现了同样的趋势。京东商城、红孩子在京沪穗深的份额高于其他地区。卓越相对于当当的市场份额则更加集中于京沪穗深。京沪穗深东部沿海城市中部省会城市西部中心城市城市总体全国测算淘宝拍拍京东商城当当卓越红孩子麦网其他购物网站合计*不同网站消费者数量占比表中数据为不同网站的消费者渗透率即年该购物网站的消费者数量占全部网购消费者的比例以▲和▼分别表示各个网站消费者渗透率相对上一年增加和减少的百分点。各主要购物网站的消费者渗透率大都有一定程度的提升说明网购消费者的开始尝试更多的购物网站。京东商城的品牌渗透率提升很快从去年提升至不过京东的市场集中于一线城市尤其是在北京和上海在二三线城市的渗透率相对较低。京沪穗深东部沿海城市中部省会城市西部中心城市城市总体相对一年前的变化淘宝▲拍拍▲京东商城▲当当▲卓越►红孩子▲麦网▼*根据购物网站组合的消费者分类网购消费者中单一用户超过了一半其中仅在淘宝网上购物的消费者为。中小城市里单一用户的比例高于大城市。在京沪穗深淘宝单一用户占比约为三分之一而在其他城市淘宝单一用户占比达到了一半。单一用户指年中仅在某一个购物网站上购过物的消费者。京沪穗深东部沿海城市中部省会城市西部中心城市城市总体淘宝单一用户其他网站单一用户单一网站用户合计淘宝与其他网站的复合用户其他网站复合用户合计逾八成的网购消费者在提及网上购物时会首先想到淘宝。典型购物网站的品牌认知注:第一提及率是指受访者在未经提示下第一个主动提及该品牌的比例主动提及率是指受访者在未经提示下主动提及该品牌的比例总体认知度是指在提示的情况下知道该品牌的比例 第一提及率主动提及率总体认知度淘宝拍拍当当卓越麦网凡客京东商城红孩子*典型购物网站的品牌认知分析淘宝当当卓越麦网京东商城凡客红孩子整体认知度主动提及率一个优异的品牌应当同时具有较高的认知度和提及率。淘宝的品牌表现优于其他品牌为强势品牌。拍拍、当当和卓越的品牌虽然认知度较高但消费者的主动提及率不够高。京东商城、麦网、凡客和红孩子的整体认知度还比较低需要加强品牌推广。典型购物网站品牌主动提及率的变化以▲和▼分别表示各个网站的主动提及率相对上一年增加和减少的百分点。与去年同期相比主要几个购物网站的主动提及率都有所上升当当、卓越和京东商城的提升幅度为最大。 年月年月同比变化淘宝▲拍拍▲易趣▼当当▲卓越▲麦网▲凡客▲京东商城▲红孩子▲*网购消费行为*不同商品的网购人数占比服装、家具家具用品、图书音像制品、数码产品是网上购买人数最多的前几类商品。京沪穗深东部沿海城市中部省会城市西部中心城市城市总体服装家具家居用品图书音像制品数码产品手机数码相机摄像机笔记本电脑台式电脑、其他数码及配件电器化妆品游戏币游戏账号和装备珠宝首饰玩具电话卡手机充值卡母婴用品运动健身户外产品机票火车票汽车票船票其他总体不同商品的网购金额占比与年相比网购交易额的服装占比略有提升而数码家电、化妆品以及图书音像制品均出现下滑其他商品类别占比提升了个百分点。网购商品类别呈现一定的分散化趋势。Chart年年Sheet列年年服装数码家电化妆品书籍其他若要调整图表数据区域的大小请拖拽区域的右下角。*不同网购经验消费者的网购金额和网站数随着网购经验的增加消费者越来越敢于在网上花钱也越来越习惯于在网上购物消费金额逐渐增加。除此之外随着网购经验的增加消费者也会逐渐尝试在更多的网站上购物消费。也就是说淘宝培养的大批网购消费者将逐渐向外渗出而惠及其他购物网站这也是自年以来中国BC电子商务呈现出爆发式快速发展的一个重要推动力量。*不同网购经验消费者选择的购物网站网购经验年之内的消费者淘宝单一用户(只在淘宝网上有过购物的消费者)的消费者占到了而网购经验年及以上的消费者中淘宝单一用户仅有三成。网购经验年之内的消费者中淘宝与其他网站的复合用户(同时在淘宝和其他网站上有过网购经历的消费者)占比不足三成而网购经验年及以上的消费者中占比超过六成。这说明网购消费者会从淘宝向其他网站溢出。网购经验Chart淘宝单一用户其他网站单一用户淘宝其他其他网站复合用户Sheet列年以内~年~年~年年及以上淘宝单一用户其他网站单一用户淘宝其他其他网站复合用户*不同网购经验消费者购买的商品类别网购经验较多的消费者平均网购的商品类别数码也比较多。网购消费者最开始购买的商品类别以服装为最多其次为家具家居用品和图书音像制品。随着网购经验的增加消费者购买每类商品的比例都有所增加数码产品和电器类产品的购买比例增加较快。年及以前年年年年平均网购商品类别数服装家具家居用品图书音像制品数码产品电器化妆品电话卡手机充值卡游戏币游戏账号和装备珠宝首饰其他不同网购商品类别的消费者性别化妆品为最女性的网购商品而网络游戏类商品则是最男性的网购商品。Chart男性女性Sheet列男性女性化妆品母婴用品家具家居用品图书音像制品服装珠宝首饰玩具电器运动户外产品机票火车票汽车票船票电话卡手机充值卡台式电脑及其他数码产品手机笔记本电脑数码相机摄像机游戏币游戏账号和装备其他若要调整图表数据区域的大小请拖拽区域的右下角。不同购买商品类别消费者的平均年龄游戏类商品的消费者最年轻而电器和母婴类商品的消费者年龄则相对较大。Chart列Sheet列列游戏币游戏账号和装备珠宝首饰电话卡手机充值卡服装化妆品手机其他数码产品图书音像制品运动户外产品笔记本电脑数码相机摄像机其他玩具家具家居用品母婴用品电器若要调整图表数据区域的大小请拖拽区域的右下角。服装产品的网购市场*服装的网购市场规模亿元年消费者通过网上总计购买了约亿元的服装类产品是市场规模最大的网购商品类别。年共有万消费者在网上购买过服装约占到全部网购消费者数量的三分之二。Chart年市场规模年增长率Sheet列市场规模年增长率年年年年(E)若要调整图表数据区域的大小请拖拽区域的右下角。*按成交额计算的服装网购市场份额服装类商品网购市场中淘宝占据了绝大多数的份额按成交额计算年淘宝网市场占比达到了比上一年增加了个百分点。淘宝网在服装网购领域的份额主要是由众多的中下卖家贡献的而许多品牌厂商纷纷通过淘宝网试水网上零售也推高了淘宝网服装销售数据。网上购买服装的金额占比服装网购消费者在网上和网下购买服装的金额比例约为:。随着网购服装经验的增加网购服装的金额占比会逐渐提高。年开始网上购买服装的消费者网购服装占其全部服装消费的金额比例为而年及以前就开始网购服装的消费者这个比例提高到了。*支付工具及关联银行*网购消费者拥用的第三方支付工具调查发现网购消费者中拥有第三方支付工具账户的比例为而上一年类似调查的结果为相对上一年提高了个百分点。消费者中拥有支付宝账户的比例最高超过了全部网购消费者的四分之三()相对上一年增长了个百分点。拥有财付通账户的比例为相对上一年增长了个百分点。Chart网上购买服装的消费者Sheet列网上购买服装的消费者支付宝财付通快钱贝宝(PayPal)百付宝安付通其他第三方支付工具使用其他人的支付工具没有支付工具账号若要调整图表数据区域的大小请拖拽区域的右下角。*支付工具与哪些网上银行相关联消费者使用支付工具时一般需要与网上银行相关联。有超过三分之一的消费者把支付工具有中国工商银行的网上银行相关联选择中国建设银行的比例超过四分之一招商银行的选择比例也解决四分之一。在京沪穗深招商银行选择比例为仅次于工商银行()位居第二。Chart网上购买服装的消费者Sheet列网上购买服装的消费者中国工商银行中国建设银行招商银行中国农业银行交通银行中国银行中国民生银行其他银行不用网上银行若要调整图表数据区域的大小请拖拽区域的右下角。*网购满意度及其他*网上购物与网下购物的满意度比较在总体满意度评价上有超过六成的消费者认为网上购物和网下购物差不多。认为网上购物更好的比例为认为网下购物更好的比例为。虽然认为网下购物更好的比例略高于认为网上购物更好的比例但正望咨询之前的调查结果显示网下购物渠道中仅大中型商场和超市的满意度高于网上购物其他购物渠道的满意度评价要低于网上购物。Chart销售额Sheet销售额比网下购物好差不多比网下购物差说不清楚若要调整图表数据区域的大小请拖拽区域的右下角。*逛街与网上购物的乐趣比较相对逛街有超过四分之一()的消费者认为网上购物的乐趣更大一些。接近六成()的消费者认为网上购物的乐趣不低于逛街。Chart销售额Sheet销售额网上购物大得多网上购物大一些网上购物和逛街差不多逛街更大一些逛街大得多若要调整图表数据区域的大小请拖拽区域的右下角。*未来对网购的计划有的网购消费者表示未来会增加网上购物还有超过一半的表示基本保持不变。Chart网上购买服装的消费者Sheet列网上购买服装的消费者增加在网上购物基本保持不变减少在网上购物不打算继续在网上购物不清楚若要调整图表数据区域的大小请拖拽区域的右下角。关于网购的态度有的消费者表示有购物需求时首先会想到去网上购物。有近三分之二的用户表示会在网下看好商品然后去网上买。七成的用户表示只在网上购买少数几类商品这与网上人均购买的商品类别数为类的结果一致。只有两成的用户认同不会在网上购买单价超过元的商品说明消费者已经敢于在网上购买价格相对较高的商品。Chart网上购买服装的消费者Sheet列网上购买服装的消费者只有少数几类商品我才会去网上购买超过元的商品我不会考虑去网上购买有购物需求时我首先想到的是去网上购物我经常在网下看好了商品再到网上买若要调整图表数据区域的大小请拖拽区域的右下角。中国网上购物调查消费者调查报告更多内容请联系:周洪美副总裁高级分析师hongmeiiaskchinacn电话:()************************

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