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物业管理一级服务标准关于泳池清洗的频率.doc 物业管理一级服务标准关于泳池清洗的频率 物业管理一级服务标准关于泳池清洗的频率(一) 物业一级服务标准 物业一级服务标准 类别内容 综 合 标 准 1、根据业主需求,提供物业服务 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的,并公示服务项目和服务标准。 2、设有服务接待中心,公示24小时服务电话,及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务,受理客户的咨询和投诉。 3、对项目及房产档案、物业管理服务、特约服务、设备档案和日常办公进行管理,建立档案资料库,各项安全检查、管理做到有章可循、有据可查。 4、甲方支持和配合物业管理的各项工作,每年进行两次以上对物业管理服务满意度抽样调查,满意率达90%以上,及时改进薄弱环节。 5、物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书,特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 6、全体员工统一着装,佩戴标志,服务意识高,敬业精神高,业务素质强,行为语言 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ,服务主动,热情。员工不得将头发染成明显怪异的颜色,女员工应着淡妆,禁止浓妆艳抹,男员工不得蓄须、留长发、剃光头。不准佩带形状明显怪异的饰物。 7、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。 维 修 养 护 1、主要出入口设有房屋、道路平面示意图、宣传栏,主要路口设有路标;各组团、栋、及单元(门)、和公共配套设施场地的标识齐全、规范、美观。 2、房屋外观(包括屋面、连廊)完好、整洁;公共楼梯间墙面、地面无破损;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序。 3、每日巡查3次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护;检修记录和保养记录齐全。 4、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ,中大修需申报甲方批准后,组织实施。 5、急修半小时内、其他保修按双方约定时间到达现场,建立有完整的报修、维修和回访记录。 6、建立24小时值班记录制度,用户投诉少于3%。 7、制定年维修保养计划,并按计划规定时间、内容组织实施,做到预防检修,定期保养、检修,并做好记录备案。 8、如发生设备故障,接到故障报修20分钟内到达现场,运行维修人员应正确执行《设备应急预案》,故障解除后应及时填写事故报告。 9、加强系统设备的日常巡视检查和维护保养,以确保系统设备完成好率达99%以上。 10、设备保持外观清洁,保持机房整体卫生做到每月彻底清洁。 11、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。 12、公共配套服务设施完好,标志、标识齐全、规范,不随意改变用途,共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常,日常的管理和维修养护情况良好。建立有设备档案(设备台帐)、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录,对设备故障及重大或突 发性事件有应急 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 和现场处理措施、处理记录。 13、维修养护制度健全并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常,无事故隐患。 14、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划、更新改造计划,向甲方提出报告与建议,根据甲方的决定,组织维修或更新改造。 15、小区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范;区域内公共娱乐设施、水池等部位,设置有明显的安全警示标志。 16、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率98%以上,按约定时间定时开关。 17、设备用房整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象,危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施,对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 18、消防设施设备完好,可随时启用,消防通道通畅;有健全的消防 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ,建立消防责任制及火灾消防预案。 绿 化 养 护 1、有专业人员实施绿化养护管理。植被存活率达到95,以上,春秋两季充分浇水,每周一次。夏季勤浇水,每周两次,宜早、晚浇。春秋季每两周一次,冬季可不浇水。 2、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木生长良好,无枯死、无树挂,适时修剪、疏密得当,有良好的观赏效果;树形符合自然特征,整形植物保持一定形状。发现死树在一周内清除,并适时补种。 3、草坪生长整齐,及时进行修剪,草坪长到70mm,80mm时,应予修剪草坪修剪后高度为60mm。及时清除杂草,有效控制杂草孳生;无垃圾、无烟头纸屑。 4、绿篱枝叶较茂密,适时进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,当天清除修剪废弃物。 5、适时组织防冻保暖,预防病虫害,病虫害无明显迹象。 6、小林建筑和辅助设施完好,整洁无损。 7、绿化地设有提示爱护绿化的宣传牌。 保 洁 服 务 1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶,垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象,保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。 2、有健全的保洁制度,道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁,每天清扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。 3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏,保持通畅,无堵塞外溢;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。 4、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。 5、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。 6、建立消杀工作管理制度,根据小区实际情况开展毒和灭虫除害工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 7、公共通道每日定时清扫,楼梯扶手每日定时清擦不少于1次,公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次,外窗视情况急时清擦。 8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次,电梯轿箱墙每日清擦不少于3次,电梯轿箱地面保持清洁,视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保 洁,并对过往顾客有礼貌避让。 9、对小区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清,保持垃圾桶、果壳箱周边清洁,定期进行卫生消杀,消杀每周不低于3次。 秩 序 1、为加强办公楼、小区及人员的安全管理,物业公司要成立专业的安保机构,具体负责对治安、消防工作安全的各项管理工作。门岗室整洁,公共秩序维护人员统一着装,佩戴有明显的标志。 2、设专人24小时值勤,其中主出入口昼夜有专人站岗值守,对进出小区的车辆实施有效管理, 引导车辆有序通行、停放。 3、要制定各种突发事件的应急预案,并从人员、设备、物资、车辆等方面给予保障。建立档案资料库,各项安全检查、管理做到有章可循有据可查。配合公安机关打击各种破坏治安和刑事犯罪活动。 4、按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻,每天不少于8次;对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次,并做好巡查记录;夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于两次的防范检查和巡逻;配有安全监控设施的,实施24小时监控并做有完备的记录。 5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告甲方和有关部门,并协助采取相应措施。 6、建立健全安全防范组织机构,签订安全生产责任书,落实各项安全责任。在办公楼内,设置门禁系统、防火监控室、安监室、24小时有人值班,对岗内发生的情况做详细记录。 7、 楼内防火设施齐全,对消防管理人员定期培训,做到人人会使用报警和灭火设施设备。 8、 车库实行24小时保安人员值班,对各种意外情况都做详细记录。 9、 大厦监控器系统随时记录各种情况,按规定保存各项纪录,并建立专业档案。 10、管理处保安员对大厦内的大堂、楼道、楼梯、电梯及死角进行定期定时巡视,并将检查时间、地点、巡视次数作详细记录,保安员巡视次数每天不少于四次。 11、发现问题后要及时处理并上报。如遇紧急情况必须及时采取紧急措施。 12、保安人员在巡视时,必须按照即定巡视路线进行巡视。 13、车场管理员必须24小时有人值班,不得空岗。 14、车场管理员熟悉车场管理系统一般性故障的处理程序,停车场管理系统发生故障时,立即通知工程部人员到场维修.平时主机显示器保持在实时监控界面。物业公司应根据相关要求,制作停车证和专用车位牌。车场管理员要如实详尽地记录当天发生的事件,发现问题及时向上级报告。 15、车场管理员工作时应着装整洁,举止文明、礼貌待人、服务热情周到、努力化解工作中的各种矛盾,对外避免发生冲突。 16、发生任何车辆事故时,及时上报看管好事故现场,疏导其它车辆绕行,确保道路通畅。接到火警报警信号时,值班员要按照制定的火警处置预案的程序报警,并通知有关人员到火警地点扑救。 17、停车场内停放的车辆发生丢失,由车主报公安部门处理,管理处将配合公安部门为破案提供线索,不负责赔偿。 18、 物业管理实行危险品专业化管理,对危险品的保管、出入、使用实行登记,建立健全危险 品管理档案。 危险品、易燃物品领用采取用多少、领多少,工作场地不得过量存放。 19、安全部们应定期对危险品和易燃物品进行监督、检查,发现隐患及时整改。 20、 严禁易燃易爆物品进入大厦。 21、腐蚀、有害气体类危险品应放置在专用仓库(箱柜),仓库(柜)由专人保管。 22、 购买危险品应在保安部备案并由专人采购、验收入库。 23、易燃类危险品限量购买,对存放易燃物品仓库、箱、柜应保证遮光、干燥、通风和排风,且安设阻燃防爆开关和防爆灯。 24、存放易燃物品仓库、箱、柜处应有明显禁烟标志和闲人莫入标志。 物业管理一级服务标准关于泳池清洗的频率(二) 物业管理服务技术标准 住宅社區物業服務技術標準 贵阳XX物业服务有限公司 2009年 目 录 1 范围 ...................................................................... 1 2 规范性引用文件 ............................................................ 1 3 定义 ...................................................................... 1 4 基本服务 .................................................................. 1 5 建筑物共有部分的维护和管理 ................................................ 3 6 建筑物附属设施设备的维护和管理 ............................................ 4 7 环境卫生管理 ............................................................. 18 8 公共秩序协管 ............................................................. 20 住宅社区物业管理服务技术标准 1 范围 本标准规定了住宅小区物业管理服务项目的基本技术要求。 本标准由不同技术指标含量的一级物业服务部分组成。 本标准适用于新世界中国地产居住建筑类中的商品住宅和公寓的物 业服务活动,本标准不适用于别墅。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 建设部CJJ27-89《城市环境卫生设施设置标准》 建设部GBJ140-90《建筑灭火器配置设计规范》 中华人民共和国国务院2003年379号令《物业管理条例》 建设部2004年132号令《建设部关于修改<城市供水水质管理规定>的决定》 国家发改委、建设部发改价格,2003,1864号 《关于印发物业服务收费管理办法的通知》 建设部建住房,2000,008号《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》 建设部2002年110号令《住宅室内装饰装修管理办法》 建设部建城,1997,21号《城市环境卫生质量标准》 3 定义 3.1 急修:对严重影响小区正常生活秩序的设施设备故障进行及时的处理和修复。 3.2 责任性投诉:因物业公司未能履行物业服务合同中约定的责任、小区正常生活秩序受到影响而引起的业(用)户投诉。 3.3 非责任性投诉:非物业公司在物业服务合同中约定履行的责任范围、但小区正常生活秩序受到影响而引起的业(用)户投诉。 3.4 征询面:物业公司向业主征询意见人数的数量指标。 3.5 物业管理服务不满意率:业(用)户对物业公司服务态度和服务质量持不满意和很不满意态度的人数占征询人数的比例。 3.6 物业管理服务报告会议:物业公司向业主委员会报告工作情 况、听取意见和建议的会议。 3.7 公共秩序协管:协助政府执法部门对小区公共秩序进行管理。 4 基本服务 4.1 建章立制 建立健全的物业管理基本服务制度体系,包括但不限于员工岗位责任制度、岗位考核制度、24小时值班制度、报修服务制度、投诉处理制度、物业服务费用或物业服务资金收取办法、物业服务资金收支公布制度、物业管理意见征询制度、物业管理服务报告会议制度、维修资金管理规定、档案资料管理规定、业(用)户资料保密规定、员工工作程序、工作标准等。 4.2 公众服务措施与要求 4.2.1 员工持证上岗 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书: 上岗五个月以上的员工持证上岗率一级达100%(依据:建设部《考评标准》; 工程技术人员具有中级职称者一级不少于两名。 4.2.2 员工仪容仪表 管理服务人员统一着装,佩戴标志,配带必要的装备; 仪表端庄,举止大方,行为规范,作风严谨,服务主动,热情礼貌,使用标准服务语言。 4.2.3 值守要求 服务区域内设有办公服务接待中心,一级建立24小时人员值班制度。 设立24小时服务热线电话,有值班工作记录。 4.2.4 接待来访来电服务 业(用)户报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集、处理和及时反馈。一般情况应在一个工作日内处理完毕,或在与业(用)户约定的时间内处理和答复。 4.2.5 报修服务 急修:一级半小时内到达现场处理(依据:中物协《物业管理服务等级标准》);小修一个工作日内修复。如须说明维修责任或收费标准的,应予以说明。 小修急修及时率一级100%。 返修率一级不高于1%。 回访率一级不低于50%。 有报修记录、回访记录、返修分析及处理记录;一级每月统计一次。 4.2.6 投诉处理 在一般情况下,责任性投诉:一级应于一个工作日内到位处理,并在与业(用)户约定时间内答复。 非责任性投诉:应向投诉人说明责任范围并承诺协助解决。 投诉处理率一级为100%。 投诉处理及时率一级为100%。 可联络投诉回复率一级为100%。 投诉处理结果登记存档。 4.2.7 物业服务资金收支情况的公布 物业服务收费:物业管理企业应将物业服务资金收支情况每半年公布一次(依据:建设部发改价格,2003,1864号《关于印发物业服务收费管理办法的通知》)。 4.2.8 维修资金使用和公布 物业公司应根据建筑物共有部分和附属设施设备现状需要,每年一次制定大修、中修、翻修和更新改造工程计划,报业主委员会审定并实施;工程预、结算报业主委员会审核;突发性设施设备故障、须【物业管理一级服务标准关于泳池清洗的频率】 由维修资金支付的,一级应于发现故障或应急处理后一个工作日内出具报告送业主委员会;维修资金使用情况随时接受业主委员会的查询和监督,每季度公布一次。 4.2.9 意见征询和物业管理服务不满意率 半年一次向业(用)户发放物业管理服务意见征询表; 征询面:为业(用)户总户数的10,以上; 征询表中选择范围设定为“很满意、满意、一般、不满意、很不满意”; 征询结果向业(用)户公布; 物业管理服务不满意率:一级不超过5,(选项设定为很满意、满意、一般、不满意、很不满意)。 统计结果存档备查。 4.2.10 物业管理服务报告会议 每半年召开一次物业管理服务报告会议,向业主委员会汇报工作情况,听取意见和建议。 会议记录存档备查。 4.3 档案管理 4.3.1 房屋档案管理 建立完善的服务资料档案,包括小区总平面图、各类建筑物附属设施设备设计图和竣工图、房屋各层平面图、共有部分和建筑物附属 设施设备的台帐、大中修记录、房屋数量、种类、用途统计册等。 4.3.2 业(用)户档案管理 建立完整的业(用)户资料档案,使用计算机手段管理。资料应包括业(用)户的姓名、工作单位、房屋产权情况、房屋用途、联系电话等。 严格遵守业(用)户资料保密规定,不得将资料提供给无关人员;未经业(用)户许可,不得将资料内容转作其他用途。 5 建筑物共有部分的维护和管理 5.1 建章立制 制定建筑物共有部分管理规定、建筑物共有部分维护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。 5.2 小区共有部分的标识 小区主要出入口或指定区域设置小区平面图;小区内主要路口设有路标,房屋组团、栋、单元(门)、户门标识明显。 5.3 巡检 5.3.1 日检 管理员每天一次对小区进行检查(依据:中物协《标准》),检查内容包括: 小区范围内的道路路面、绿化及绿地卫生、市政设施、楼宇外墙及各种外敷管道、楼宇电子防盗门、楼宇悬挂物、楼宇各总水表(抄录度数)、裙楼卫生、楼层走火通道、消防栓箱封条、楼层疏散指示灯、楼宇天面等设施和部位的状况。 管理员填报日检表并送管理处主任审阅。 5.3.2 周检、双周检、月检 一级实施周检。具体内容包括: 物业管理一级服务标准关于泳池清洗的频率(三) 物业一级服务标准 物业一级服务标准 类别内容 综 合 标 准 1、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的,并公示服务项目和服务标准。 2、设有服务接待中心,公示24小时服务电话,及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务,受理客户的咨询和投诉。 3、对项目及房产档案、物业管理服务、特约服务、设备档案和日常办公进行管理,建立档案资料库,各项安全检查、管理做到有章可循、有据可查。 4、甲方支持和配合物业管理的各项工作,每年进行两次以上对物业管理服务满意度抽样调查,满意率达90%以上,及时改进薄弱环节。 5、物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书,特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 6、全体员工统一着装,佩戴标志,服务意识高,敬业精神高,业务素质强,行为语言规范,服务主动,热情。员工不得将头发染成明显怪异的颜色,女员工应着淡妆,禁止浓妆艳抹,男员工不得蓄须、留长发、剃光头。不准佩带形状明显怪异的饰物。 7、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。 维 修 养 护 1、主要出入口设有房屋、道路平面示意图、宣传栏,主要路口设有路标;各组团、栋、及单元(门)、和公共配套设施场地的标识齐全、规范、美观。 2、房屋外观(包括屋面、连廊)完好、整洁;公共楼梯间墙面、地面无破损;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序。 3、每日巡查3次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护;检修记录和保养记录齐全。 4、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,中大修需申报甲方批准后,组织实施。 5、急修半小时内、其他保修按双方约定时间到达现场,建立有完整的报修、维修和回访记录。 6、建立24小时值班记录制度,用户投诉少于3%。 7、制定年维修保养计划,并按计划规定时间、内容组织实施,做到预防检修,定期保养、检修,并做好记录备案。【物业管理一级服务标准关于泳池清洗的频率】 8、如发生设备故障,接到故障报修20分钟内到达现场,运行维修人员应正确执行《设备应急预案》,故障解除后应及时填写事故报告。 9、加强系统设备的日常巡视检查和维护保养,以确保系统设备完成好率达99%以上。 10、设备保持外观清洁,保持机房整体卫生做到每月彻底清洁。 11、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。 12、公共配套服务设施完好,标志、标识齐全、规范,不随意改变用途,共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常,日常的管理和维修养护情况良好。建立有设备档案(设备台帐)、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录,对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。 13、维修养护制度健全并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常,无事故隐患。 14、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属 于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划、更新改造计划,向甲方提出报告与建议,根据甲方的决定,组织维修或更新改造。 15、园区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范;区域内公共娱乐设施、水池等部位,设置有明显的安全警示标志。 16、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率98%以上,按约定时间定时开关。 17、设备用房整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象,危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施,对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 18、消防设施设备完好,可随时启用,消防通道通畅;有健全的消防管理制度,建立消防责任制及火灾消防预案。 绿 化 养 护 1、有专业人员实施绿化养护管理。植被存活率达到95,以上,春秋两季充分浇水,每周一次。夏季勤浇水,每周两次,宜早、晚浇。春秋季每两周一次,冬季可不浇水。 2、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木生长良好,无枯死、无树挂,适时修剪、疏密得当,有良好的观赏效果;树形符合自然特征,整形植物保持一定形状。发现死树在一周内清除,并适时补种。 3、草坪生长整齐,及时进行修剪,草坪长到70mm,80mm时,应予修剪草坪修剪后高度为60mm。及时清除杂草,有效控制杂草孳生;无垃圾、无烟头纸屑。 4、绿篱枝叶较茂密,适时进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,当天清除修剪废弃物。 5、适时组织防冻保暖,预防病虫害,病虫害无明显迹象。 6、园林建筑和辅助设施完好,整洁无损。 7、绿化地设有提示爱护绿化的宣传牌。 保 洁 服 务 1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶,垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象,保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。 2、有健全的保洁制度,道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁,每天清扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。 3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏,保持通畅,无堵塞外溢;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。 4、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。 5、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。 6、建立消杀工作管理制度,根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 7、公共通道每日定时清扫,楼梯扶手每日定时清擦不少于1次,公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次,外窗视情况急时清擦。 8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次,电梯轿箱墙每日清擦不少于3次,电梯轿箱地面保持清洁,视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁,并对过往顾客有礼貌避让。【物业管理一级服务标准关于泳池清洗的频率】 9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清,保持垃圾桶、果壳箱周边清洁,定期进行卫生消杀,消杀每周不低于3次。 秩 序 1、为加强办公楼、园区及人员的安全管理,物业公司要成立专业的安保机构,具体负责对治安、消防工作安全的各项管理工作。门岗室整洁,公共秩序维护人员统一着装,佩戴有明显的标志。 2、设专人24小时值勤,其中主出入口昼夜有专人站岗值守,对进出小区的车辆实施有效管理,引导车辆有序通行、停放。 3、要制定各种突发事件的应急预案,并从人员、设备、物资、车辆等方面给予保障。建立档案资料库,各项安全检查、管理做到有章可循有据可查。配合公安机关打击各种破坏治安和刑事犯罪活动。 4、按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻,每天不少于8次;对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次,并做好巡查记录;夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于两次的防范检查和巡逻;配有安全监控设施的,实施24小时监控并做有完备的记录。 5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告甲方和有关部门,并协助采取相应措施。 6、建立健全安全防范组织机构,签订安全生产责任书,落实各项安全责任。在办公楼内,设置门禁系统、防火监控室、安监室、24小时有人值班,对岗内发生的情况做详细记录。 7、 楼内防火设施齐全,对消防管理人员定期培训,做到人人会使用报警和灭火设施设备。 8、 车库实行24小时保安人员值班,对各种意外情况都做详细记录。 9、 大厦监控器系统随时记录各种情况,按规定保存各项纪录,并建立专业档案。 10、管理处保安员对大厦内的大堂、楼道、楼梯、电梯及死角进行定期定时巡视,并将检查时间、地点、巡视次数作详细记录,保安员巡视次数每天不少于四次。 11、发现问题后要及时处理并上报。如遇紧急情况必须及时采取紧急措施。 12、保安人员在巡视时,必须按照即定巡视路线进行巡视。 13、车场管理员必须24小时有人值班,不得空岗。 14、车场管理员熟悉车场管理系统一般性故障的处理程序,停车场管理系统发生故障时,立即通知工程部人员到场维修.平时主机显示器保持在实时监控界面。物业公司应根据相关要 求,制作停车证和专用车位牌。车场管理员要如实详尽地记录当天发生的事件,发现问题及时向上级报告。 15、车场管理员工作时应着装整洁,举止文明、礼貌待人、服务热情周到、努力化解工作中的各种矛盾,对外避免发生冲突。 16、发生任何车辆事故时,及时上报看管好事故现场,疏导其它车辆绕行,确保道路通畅。接到火警报警信号时,值班员要按照制定的火警处置预案的程序报警,并通知有关人员到火警地点扑救。 17、停车场内停放的车辆发生丢失,由车主报公安部门处理,管理处将配合公安部门为破案提供线索,不负责赔偿。 18、 物业管理实行危险品专业化管理,对危险品的保管、出入、使用实行登记,建立健全危险品管理档案。 危险品、易燃物品领用采取用多少、领多少,工作场地不得过量存放。 19、安全部们应定期对危险品和易燃物品进行监督、检查,发现隐患及时整改。 20、 严禁易燃易爆物品进入大厦。 21、腐蚀、有害气体类危险品应放置在专用仓库(箱柜),仓库(柜)由专人保管。 22、 购买危险品应在保安部备案并由专人采购、验收入库。 23、易燃类危险品限量购买,对存放易燃物品仓库、箱、柜应保证遮光、干燥、通风和排风,且安设阻燃防爆开关和防爆灯。 24、存放易燃物品仓库、箱、柜处应有明显禁烟标志和闲人莫入标 志。
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