护理人员行为规范
一、仪
表
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仪容
1.仪表端庄:行为得体符合工作及安全要求。
2.发式:头发前不过眉后,不过肩保持整洁。
3.面部:男性不留胡须,女性着淡妆。
4.手部:保持干净,不留长指甲,不涂指甲油。
5.服饰:
1)工作帽固定良好,无偏斜。
2)护士服、裤合身,整洁,内衣不外漏;着裙装护士服时,应配肉色丝袜。
3)佩戴胸卡于胸前左上方,姓名,照片无遮掩。
4)穿白色软底鞋。
5)工作期间禁佩戴首饰。
二、行为举止
1.举止沉着稳重,动作敏捷果断,不在工作场合大声言谈、嘻笑、打闹。
2.走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔有序,应尽量减少对患者的影响。
3.回答患者询问应耐心礼貌,走路遇见患者应礼让患者先行。
4.上班期间不得勾肩搭背、交头接耳、不得是打私人电话,不得吃东西及看非业务
书
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报。
5.站姿、坐姿正确、端治疗盘、拿病历、推治疗车均符合要求,下蹲姿势文雅,自然大方。
1)站立:端正,头微抬,目光平和,自信,两间水平,上身挺直收腹,双手自然下垂在身
体两侧或两手交叉轻放小腹处,左右手大拇指交叉,其余四肢平放,两足靠拢,足间夹角呈15-20°左右,重心在足弓处。
2)坐姿:端正,头微抬,目光平和,自信,两肩水平,上身挺直收腹,单手或双手把衣裙
下端持平,轻轻坐下。臀部坐位占椅面二分之一到三分之二,两手轻握拳放在小腹前,两膝靠拢,两足自然踏地。
3)端治疗盘:双手持治疗盘,肘关节靠近躯干,呈90°。
4)持病历夹:左手持夹,放在左胸前,右手轻托病历夹右下角或自然下垂。
三、语言要求
1.工作期间使用普通话,语言文明,与患者沟通要通俗,避免使用医学术语。
2.对患者态度诚恳,解释耐心,实施首问负责制。
3.听到电话时应首先向对方问好,并自报科室、姓名。
4.坚持做到“四声”:来有问候声,问话有回答声,各种治疗有解释声,离开有道别声。
5.恰当运用沟通交流技术巧。
护理人员服务规范
一、着装规范挂牌上岗。
二、准时上岗,坚守岗位,不擅自离岗、脱岗,做好床边交接班。
三、做到首接负责制,有问必答。
四、坚持文明服务、诚信服务、自觉执行各项规章
制度
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。
五、严格执行各项护理管理制度和护理技术规范,确保各项治疗及护理
措施
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准确、及时执行。
六、密切观察病情,主动积极帮助患者排忧解难,按规范巡视病房。
七、积极开展健康教育,提高患者及大众的健康意识和自我保健能力。
八、维护病区整洁、安静、舒适和安全的诊疗环境,做到走路轻、说话轻、操作轻、开关门