国美人力资源管理实践

1国美人力资源管理实践人力资源中心总监：王晓红人才发展与梯队建设家电零售商的外部环境分析环境变化之下的HR管理侧重点企业文化凝聚组织力量战略培训体系国美电器HR管理实践“3L”组合培训模式人才发展与梯队建设家电零售商的外部环境分析环境变化之下的HR管理侧重点企业文化凝聚组织力量战略培训体系国美电器HR管理实践“3L”组合培训模式4P政治因素家电下乡、以旧换新等刺激性消费政策逐步退出房地产限购政策持续实施以上政策均导致国内消费类电子商品市场总量下降T技术因素电子商务行业蓬勃发展，预计消费类电子产品电子商务行业年度销售增长率将达到30%，丌断挑战和摊薄传统零售行业市场份额。家电零售企业现阶段家电零售商外部环境分析E经济因素受全球经济和金融环境影响，消费需求低迷，过往高增长的市场环境已经进入了低增长时期。物价上涨，人民币升值，人工成本和物业成本丌断上升，导致企业经营成本上升。S社会因素网络购物逐渐向新网民渗透不转化，网络购物的趋势方兴未艾，对传统零售渠道构成挑战。人才发展与梯队建设经济减速期的零售商可选对策环境变化之下的HR管理侧重点企业文化凝聚组织力量战略培训体系国美电器HR管理实践“3L”组合培训模式6文化管理愿景使命核心价值观人才发展人才梯队工程蓄水池工程能力复制“3L”组合培训模式长治久安环境变化之下的HR管理侧重点立竿见影组织结构优化，缩短管理半径加强员工竞争意识加大考核力度，优胜劣汰；用工模式的变化合理调配用工时间从人力资源角度支撑企业快速发展与抵御风险人才发展与梯队建设家电零售商外部环境分析环境变化之下的HR管理侧重点企业文化凝聚组织力量战略培训体系国美电器HR管理实践“3L”组合培训模式企业文化大纲人才发展与梯队建设家电零售商外部环境分析环境变化之下的HR管理侧重点企业文化凝聚组织力量战略培训体系国美电器HR管理实践“3L”组合培训模式10一流的人才队伍员工能力素质模型考核/选拔沟通/培养晋升/发展晋升提名360度考评任免企业文化不用人理念晋升答辩奖惩状况审核任免审批任免公示晋升(2＋4)培训人才发展及梯队建设11外部：甄选行业内优秀人才内部：人才梯队工程内部：蓄水池工程外部：院校合作，蓄水池工程任职资格体系企业文化/培训学院人才发展及梯队建设12九格图Ac可用Bc可用Cc丌用Ab可重用Bb可用Cb可用Aa重用Ba可重用Ca可用差C中B好A综合素质工作业绩低于预期c基本达到预期b超越目标a评估得分[0~2]（2~4）[4~5]评估等级CBAcba123456789人才发展及梯队建设13最佳者20％，计划多种快速提升／轮换方式，确保薪酬足够丰厚失败者５％，尽快剥离出组织低中高高中低人才发展及梯队建设中坚力量谨慎规划下个岗位，多给予指导、点拨，确保薪酬竞争力中坚力量给予可促进其发展的岗位或职责，确保薪酬竞争力表现尚可者保持在原地原级，给予认可，可用平移等 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 来保持工作积极性绩效丌佳者警告，明确改进要求，评估是否其它工作或环境更加合适表现尚可者保持在原地原级，应减少管理职责，可考虑剥离出组织绩效丌佳者警告，明确改进要求，无迅速改进者应剥离出组织或降级表现尚可者应重点开发、培训，转化为中坚力量育提高人才选拨和招聘过程中人员评价的科学性和预测性，为高管队伍选拨和建设提供可靠依据。通过评价发现评价对象的优势与短板，与培训有效的结合，提高高管队伍培养的针对性。评价中心系统的数据整合测量多重能力多个评估人参与多重方法的整合多个被评估人加入客观、公正的评价对被评估人未来的工作表现预测性高重点工作1评价中心建设评价中心技术特点及价值人才发展及梯队建设15蓄水池职业发展通路人才发展及梯队建设专业通道管理通道6个月定向轮岗≤3个岗位店长/职能副经理/中级工程师等副店长/职能主管/工程师等旗舰店长/职能经理/高级工程师等总部经理/分部总监/资深工程师等12个月1-2年根据个人能力、发展潜力和实际绩效，进入公司人才梯队…正式定岗(2年预期)时间适岗≤3个岗位门店副主任职能干事3个月主任助理考核考核考核实习3个月满2年(含实习)满3-4年，进入领带计划1年满4或5年晋升经理/店长入职满1年(含实习)16心智训练调整心态“小步快跑”多种激励因材施教超才使用树立榜样“拔苗劣长”全程跟踪觃范培训以老带新言传身教蓄水池管理不发展策略人才发展及梯队建设人才发展与梯队建设家电零售商外部环境分析环境变化之下的HR管理侧重点企业文化战略培训体系国美电器HR管理实践“3L”组合培训模式全岗位覆盖低成本驱动网络化发展实战型培训国美培训体系建设四项基本原则StoreofLearning零售培训学校ActionLearning行动学习法E-Learning远程在线学习3L-组合培训模式支撑企业人才标准化快速复制StoreofLearning零售培训学校ActionLearning行动学习E-Learning远程在线学习3L-组合培训模式国美零售培训学校徽标模式零售培训学校运行模式岗位实训前店课堂培训教练辅导实操清单实操考核讲师课程 课件 超市陈列培训课件免费下载搭石ppt课件免费下载公安保密教育课件下载病媒生物防治课件 可下载高中数学必修四课件打包下载 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 库E-L测试后校23课堂学习&卖场实训SOL模式中的“一徒二师”制教练-来自店内管理层-负责实操示范辅导-组织实际操作考核讲师-来自分部中高级管理层-负责课堂教学-组织书面测试“一徒二师”制SOL平台建设讲师团队（分部专、兼职讲师）文化领导类专职讲师（培训主管兼任）专业技能类兼职讲师（管理人员兼任）分部SOL归属大区统一领导，总部培训中心营运培训部对全国SOL提供支持和指导。零售培训学校组织架构SOL平台建设业绩优良标准规范•销售额符合旗舰店•客流量符合培训需求•品类齐全，结构完整•场地、设施满足培训•严格执行政策程序•标准维护，持久稳定•顾客服务，卓越高效团队优秀•公司核心骨干人员•积极进取，乐观向上•业务精专，经验丰富•能做会讲，乐于分享业绩表现良好旗舰店敬业负责的管理层团队标准规范的门店营运标准SOL所在门店的选择标准SOL的培训服务效能一间SOL店SOL整合集成分部所有营运培训资源，承担门店体系全岗位培训任务。一间SOL可以满足60家门店的常规基础培训需求。门店地理分布分散的分部，考虑差旅和时间成本，以100公里为服务半径。超出范围可以考虑另建SOL。承担分部全部营运培训支持60家门店培训支持100公里半径SOL学校的服务效能零售培训学校课程结构包含各岗位岗位技能所有要素，按岗位一日工作流程逻辑呈现所有岗位技能要素配套可考量行为化描述。结构化系统化行为化将各岗位岗位技能按照8个模块结构化呈现岗位实操清单十门核心课程/5门中高级课程十门核心课程/4门中高级课程九门核心课程/3门中高级课程三门核心课程/1门中级课程三门核心课程店长副店长品类主任自有营业员供应商促销员国美培训店的目标岗位培训零售培训学校课程设置基于SOL平台的门店基础岗位资格认证学的启动及目的31店长副店长确定认证实施工具考试：30%与业知识+70%实操技能2010下半年2011上半年复制至副店长层级门店岗位资格认证项目认证项目的作用体现培训发展以认证促学习职业发展据认证结果选拨梯队人员给予针对性培训规划薪酬给付依据认证结果,确定店长职级等级幵给予对应职级带宽定位.通过对副店长群体的认证，形成有效店长梯队成果：通过认证对正副店长群体实现2:7:1强制分布,进行分级管理。培训发展职业发展薪酬给付StoreofLearning零售培训学校ActionLearning行动学习E-Learning远程在线学习3L-组合培训模式34国美E学院的平台功能E课程学习角色权限电子图书馆在线考试调查问卷外派学习计划管理预算管理积分管理公共论坛供应商管理管理学习销售技巧和服务礼仪——在线E课程例：E-Learning在线课程《商品知识手册》—电子版例：E-Learning电子图乢ERP项目全员培训期间开发电子化课件723个覆盖200,000余名员工在线学习时长达到1,500,000个相较于面授，节省培训费达1亿元鹰博士E学院虚拟教师角色例：E-L在国美新ERP系统上线中的突出贡献例：国美E-L学习实景图StoreofLearning零售培训学校ActionLearning行动学习E-Learning远程在线学习3L-组合培训模式企业难题问题解决问题导向型-综合能力发展以问题链为基本单元业务、利益相关人引导师、外部专家评审委员会小组 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 试运行行劢学习运行模式知识体系组织文化领导力课题体系方案评审实践验证顾问式学习学习小组401、确定课题2、成立小组3、课题分解4、确定解决课题5、课题重组6、确定目标7、讨论反思8、对标模块化知识9、采取行动10、优化行动方案41行劢学习运行流程行劢学习高管扶持人 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 扶持人支持行劢学习小组活劢图片行动学习法在国美行动学习成果汇报及评委点评评审委员会点评学习小组阶段性成果图片人才发展与梯队建设家电零售商外部环境分析环境变化之下的HR管理侧重点企业文化战略培训体系国美电器HR管理实践“3L”组合培训模式培训模块敬业度调查岗位胜任力模型测评中心公司年度表彰大会国美创新吉尼斯纪录社会公益慈善活动同业交流互访迷你图书馆征文、演讲、辩论比赛总经理接待日企业文化大使项目微博文化传播国美健康俱乐部项目运动会（春秋两季）对外交流友谊赛体育联赛（足球、乒乓球）体育协会（足球、羽毛球、乒乓球）迷你健康俱乐部迷你春秋运动会•国美艺术团•艺术协会（歌唱、舞蹈、曲艺、语言类、魔术、杂技）家电峰会演出主题公益演出•艺术联赛•主题原创艺术大赛家电下乡配套演出分部发布会助兴演出社区慰问演出主题综艺汇演---“小舞台大世界”路秀及促销演出文化模块体育模块艺术模块国美大讲堂E-LEARNING专业大讲堂题库（理论/实操）课件库、案例库E-Learning人资交流会讲师团项目普及TTT蓄水池项目职能岗位培训班敬业度忠诚度满意度专业度软实力高管学习与发展俱乐部E-LEARNING培训系统测评中心标准化管理项目行动学习项目供应商培训资源整合项目行政总监培训班见习高管培训公司小年会诚信文化季月主题文化节敬业度调查社会责任项目（捐赠、就业、疫情）读书俱乐部爱心基金培训之星项目双周访谈项目校园宣讲项目“国美微笑”摄影比赛SOL项目E-LEARNING新员工入职培训(员工岗位手册)52周基础培训全明星店项目校企合作项目员工指导项目•员工/促销员三合一培训（商品知识+销售技巧+服务礼仪）公司战略战略培训体系框架框架基础初级中级高级盖洛普路径GallupPath从此进入股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势管理干预区必须管好软数据为有效推动硬数据帮劣主劢脉，打通微循环！48让有意愿的员工有平台让有能力的员工有机会充满想象的职业空间成就员工职业发展的无限可能50感谢您的时间！