V1.4大运营-2020年总结及计划20210129

产品运营组赋能大运营产品线2020年 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 及2021年计划2021年01月29日/16目录Part12020年大运营工作成果Part2工作反思Part32021年 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 /16目录Part12020年大运营工作成果/161.2020年大运营工作成果围绕BGY运营管理平台展开路径、用户、推广和监测4个方面的运营工作，助力1488个目标项目上线，提升产品使用率。1、统一路径IP，打好产品运营事前基础。2大用户路径维护，下载及反馈顺畅；8大第三方系统更名，助后台管理提效。2、梳理用户，明确用户现状。28,110名授权用户，目标用户激活率达50%；3大重点用户授权达97%以上，完成率较高。3、全面推广，促进区域项目导入产品目标达成。面向104个区域推广，集团超79.9%项目成功入驻运营管理平台。4、效果监测，保障产品后方稳定。所有区域活跃监测，助力产品赋能业务；18个产品功能模块数据交付等，促进产品优化。/161.2020年大运营工作成果-统一路径8大第三方后台系统更名1、2大用户路径端口维护，BIP平台APP下载页面搭建及维护，扩宽用户下载渠道；PC端BIP工作台常用系统logo更新，使用产品统一标识，方便用户辨识使用；产品PC端、移动端【我要提问】入口维护，疏通用户使用通道，用户使用顺畅无阻。2、8大第三方后台系统更名，逐步统一集团公司体系内产品IP，助力产品线前后端管理执行提效；智能客服FAQ新名字校准，智能机器人调试，提高用户自助解答比率，并形成相应成果沉淀，可复用于未来更名等工作。下载路径页面搭建与维护智能客服自助服务校准重点工作1、BIP平台APP下载及【我要提问】产品入口，2大用户路径端口维护，保障用户下载及问题反馈无阻，疏通用户使用通道。2、【大运营平台】更名为【BGY运营管理平台】，8大第三方后台系统同步更名，统一集团体系内产品IP，助力产品线前后端管理执行提效。/161.2020年大运营工作成果-用户梳理未授权用户分析1、建立目标用户标签，实时排查产品累积用户，明确产品有效授权激活用户28,110名，其中内部用户14,134人，内部目标用户激活率达50%（房产板块约28,314人，目标外部用户不做预估）。2、分析9079名未授权用户，并对房产板块项目副总经理以上、大运营组等261名重点用户的未授权情况进行销项跟踪，以周为时间维度，推进3大重点用户授权达97%以上，降低重点用户的使用门槛。目标用户画像标签运营周报监测重点工作1、实时筛除无效离职、未激活用户，提炼产品有效授权激活用户28,110名，完成目标用户50%激活率，助力产品精准推广落地。2、周期性监测重点用户，推进区域总裁、大运营总、项目总3大重点用户授权达97%以上，降低重点用户的使用门槛，提升用户体验。/161.2020年大运营工作成果-全面推广正式上线推广1、协助产品线完成项目上线推广工作，产品信息全面覆盖104个区域，助力1488个项目完成上线使用，超79.9%集团项目（2020年10月集团共1863个项目总量）成功入驻运营管理平台；经园宝公众、集团门户通栏等多元渠道推广及调试，园宝公众号推文精准目标用户阅读率达5%。2、对新上线功能以及高频问题/BUG进行监控，并实时制作攻略与常见问题海报，提高用户体验。3、监测104个区域推广效果，实现运营闭环，助力1336个非目标项目的推广落地及活跃情况监测，提高推广效率与质量。产品上线预热推广运营激励喜报重点工作1、协助产品线完成项目上线推广工作，经园宝公众号、集团门户等多元渠道推广，助力1488个目标项目完成上线使用，提升产品使用率。2、监测104个区域推广效果，实现推广闭环，助力1336个非目标项目的推广落地及活跃情况监测，提高推广效率与质量。指引型推广标杆类喜报/161.2020年大运营工作成果-效果监测1、实现数据的可视化，及时梳理一期埋点不可用问题，助推一期重新合并上线使用，9月至12月月活平均环比增长50.7%；二期埋点数据指标不断完善，帮助产品线了解用户及产品现状，为产品测试、优化等工作提供数据依据。2、基于高速成长的产品生命周期特点，对104个区域用户、18个产品功能模块等多维度监测，助力推广，促进用户活跃。3、数据闭环管理，对接数据需求——满足需求——解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 建议——优化产品全流程已在产品运营中实现，APP访问机型、访问时长及失败率等分析助力产品性能优化，提高产品的易用性。重点工作1、助推一期埋点重新合并上线使用，不断完善二期埋点数据指标，实现数据的可视化，帮助产品线了解用户及产品现状，为产品测试、优化等工作提供数据依据。2、基于高速成长的产品生命周期特点，对104个区域用户、18个产品功能模块等多维度监测，并提出优化建议，助力产品优化。月度分析 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 区域周平均日活分析APP功能模块用户情况APP访问机型排布分析APP访问时长与失败率分析/16目录Part2工作反思/162.工作反思用户价值时间用户生命周期图导入期成长期成熟期休眠期流失期获客区升值区留存区2020年之前产品运营任务主要围绕获客、导入区域项目用户开展工作2021年将围绕提高产品用户满意度工作来展开工作计划详见Part3提高用户忠诚度未开始伴随产品的发展与用户的不断增长，2021年产品用户运营的重心将从导入期进行成长期，并将围绕提高产品用户满意度工作来展开。/162.工作反思效果数据用户方面【产品及研发问题】PC端无埋点，效果不明【产品及运营问题】APP端埋点数据处理耗时较长【产品及研发问题】项目等埋点较慢，可视化路线长【产品规划问题】离职等无效授权用户无法清理【产品规划问题】APP用户反馈【意见反馈】路径不明显【运营规划问题】用户满意度提升缺少全局规划推广方面【产品及运营问题】产品需求对接较晚【产品规划问题】推广时间计划不明确【产品及运营问题】推广形式较为单一【产品及运营问题】推广定稿流程较长盘点2020年工作过程中的不足改进及销项计划详见Part3/16目录Part32021年工作计划/163.2021年工作计划针对“一个端口管运营”的产品线目标，制定以下4个方向的运营计划完善用户运营年度规划，提升用户活跃完成工程巡检等旧产品系统下架的运营计划，实现平稳过渡1.搭建用户产品使用路径数据追踪体系2.提升产品体验，制定用户满意度评估标准3.增加用户触达点，提升产品使用粘性1.八成以上用户在规定时间内成功完成产品转移2.转移用户新功能正常使用，巡检功能操作疑问占比在两周内恢复转移前水平/163.2021年工作计划针对2020年其他不足进行改进常规运营针对“一个端口管运营”的产品线目标，制定以下4个方向的运营计划用户运营产品运营数据运营内容运营产品使用体验优化结合用户反馈进行产品体验优化产品操作指引完善优化用户操作流程，在使用界面增加触达点，降低用户操作使用门槛用户分层找出重点用户，对重点用户的活跃留存进行追踪用户精细化运营做好各模块用户的精细化服务，建立各产品模块的用户数据埋点监测用户调研持续跟进用户需求，优化产品服务数据指标体系搭建制定衡量每次运营效果的核心数据指标，输出模型可视化数据看板降低目前的数据获取难度，跟进数据看板的搭建，将基础数据分析自动化数据分析决策按需进行推广推广内容形式多样化，并尝试多种方案进行测试知识手册制定产品专属知识手册，可为同事或用户提供产品认知支持品牌传播确定产品定位，深化品牌形象/163.2021年工作计划-定制化运营序号重点项工作细项内容及价值描述时间计划制作方协助方备注1BGY运营管理APP用户满意度提升规划产品/功能模块前端易用性指标梳理性能、路径、激励等助力用户满意度提高的指标梳理2.19-2.26产品运营分中心、各个产品经理2指标数据周期性采集以季度为单位，涵盖埋点数据、调研数据等，针对指标数据进行采集3.1-3.3产品运营分中心、各个产品经理逐步与月度分析报告融合3周期性数据分析报告对所有易用性指标进行分析，并建立销项建议，促进产品优化3.4-3.10产品运营各个产品经理周期性提供4计划以及其他旧产品系统平稳过渡型运营产品线入口合并运营规划与实施为产品下架与合并制定运营工作应对计划，帮助老用户入驻BGY运营管理（如工程巡检系统）按需提供产品运营对应产品经理5老用户调研计划针对功能迁移，制定老用户进回访计划，以便复盘提高迁移的成功性（如计划模块）3.11-3.16产品运营陈伯凯、王曼迪计划填报在BGY运营管理上线使用6老用户调研执行与分析按照调研计划执行，并输出调研报告3.18-3.26产品运营分中心7针对2020年其他不足进行改进用户方面不足：离职等无效授权用户无法清理，容易对业务数据造成误导解决：持续跟进产品模块排期，直至解决建议3月份内吴兆辉产品运营8不足：APP用户反馈【意见反馈】路径不明显解决：跟进新登录页与旧入口，加入口或改文案按实际需求产品运营对应产品经理用户方面9推广方面不足：产品需求对接较慢；推广时间计划不明确；推广形式较为单一；推广定稿流程较长解决：制定计划进度模板，实时多向协同2.1-2.3产品运营各个产品经理10效果数据可视化不足：项目等埋点较慢，多系统匹配易错漏解决：完善埋点指标，埋点需求研发排期建议6月份前产品经理/研发产品运营效果数据可视化11不足：APP端埋点数据处理耗时较长解决：数据稳定后，协同中台，BI需求立项建议年内数据中台产品运营效果数据可视化12不足：PC端无埋点，效果不明解决：梳理产品埋点指标，埋点需求排期建议年内产品经理/研发产品运营按需提供/16序号重点项工作项内容及价值描述计划时间需求方制作方1数据运营运营周报涉及基础数据、重点用户数据等统计分析，周期数据巡检及反馈，协助产品优化每周一肖琦军产品运营2区域周报所有区域的周平均日活，含内部、外部用户数据，助业务方了解区域使用情况每周一（9:00am）万华/李琦产品运营3产品功能模块周报APP端各个功能板块用户数据及周环比，助力各个产品功能优化周二各个产品经理产品运营4APP响应时间分析APP端产品响应时间（超时）分析，助力产品性能优化按需（重要发版前后）肖琦军产品运营5产品机型分析APP端TOP50产品用户使用机型分析，助力提高产品测试精准性按需（重要发版前后）肖琦军产品运营6运营分析月报涉及用户活跃分析、项目上线进度分析、平台性能分析等，助力产品问题综合盘点优化次月月初——产品运营7产品力报告问题排查与跟进根据产品力报告，实时排查问题，并提供解决建议，助力问题优化次月月初——产品运营8内容运营产品功能各类推广常规上线推广、使用攻略指引等推广，不限于文案、图片或视频等按需各个产品经理产品运营9标杆喜报类推广标杆区域项目、运营激励喜报类宣传，不限于文案、图片或视频等按需各个产品经理产品运营10FAQ提炼及优化根据用户提单反馈，提炼高频问题，对FAQ库进行补充按需各个产品经理产品运营11需求对接对接各类运营需求根据产品线推广需求，实时进行内容输出与跟进按需各个产品经理产品运营3.2021年工作计划-常规化运营/16【腾讯文档】推广需求进度表-大运营产品线专用https://docs.qq.com/sheet/DVFZJWFRTQlNxTkZp附、大运营·内容推广各渠道说明序号渠道名称覆盖范围时间长度申请方式备注1BIP待办发布人员范围可选，集团副总裁级别以上高层不能使用（部分区域总裁为集团副总裁）实时发布在BIP自助发起建议由业务方发起2BIPbanner通栏全集团可以挂7-14天BIP集团门户首页通栏发布申请3BIP弹窗全集团挂1-3天（按重要程度决定时间长短）线上广告位申请4园宝启动页全集团挂1-3天（按重要程度决定时间长短）线上广告位申请5圆圈顶部banner全集团挂1-3天线上广告位申请6BIP登录页全集团挂1-3天（按重要程度决定时间长短）统一认证广告位申请7博智林数管中心——园宝公众号范围可选按天发布邮件申请8碧应007——园宝公众号范围可选按天发布邮件申请9园宝种子用户群种子用户群员（724人+）实时发布邮件申请10微信群以分中心统计为准实时发布邮件申请分中心或业务方发布11BGY运营管理APP启动页全部产品用户产品线自定义产品线自定义12产品待办推送范围可选产品线自定义产品线自定义/16祝大运营产品线蒸蒸日上！！谢谢/16