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2018年旅游管理专业实习周记.docx

2018年旅游管理专业实习周记

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2018-11-27 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《2018年旅游管理专业实习周记docx》,可适用于求职/职场领域

旅游管理专业实习周记旅游管理专业实习周记(一)  实习第一周我被分配到接待部主要进行接待工作为了完成实习任务后面在我提出换岗的要求下旅行社人力资源部给与了我带团的机会。  刚开始实习的时候我经过与旅行社人力资源部经理的面试他询问我的基本情况后让我首先开始的是旅行社业务接待的工作。旅游业务接待这一方面我还是非常陌生的毕竟在学校接触的主要还是导游方面的知识学习之前进行的一些事件也仅仅是浅尝而止的但当接待部经理和我介绍部门主要工作后我还是觉得对这份工作充满期待的。旅行社为我们这批实习生展开了一个星期的培训介绍了旅行社的基本情况以及运作之后主要的还是需要教会我们以最快的速度进入工作状态。培训的内容我以非常认真的态度对待并让我觉得受用终身。  旅游管理专业实习周记(二)  第二周过去了这一周在实习中深刻了解到计调应注意的问题。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细大权在握”具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员那么计调就是“烹饪大师”经我们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。  一、人性化:  计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯给人亲密无间春风拂面之感。每个电话每个确认每个报价每个说明都要充满感情以体现合作的诚意表达作业的信心显示准备的实力。书写信函、公文要规范化字面要干净利落、清楚漂亮简明扼要、准确鲜明以赢得对方的好感以换取对方的信任与合作一个优秀的计调人员一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。  二、条理化:  计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划重点是人数、用房数有否自然单间小孩是否占床抵达大交通的准确时间和抵达口岸核查中发现问题及时通知对方迅速进行更改。此外还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒饮食上有无特殊要求以便提前通知餐厅如果发现有在本地过生日的游客记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心是标准化的前奏曲是程序化的基础。  三、周到化:  旅行社的计调就是旅行社的生产调度哪个团队该走了哪个团队该订票了那个团对该返程了等等旅行社里的旅游团队活动都应该胸中有数。计调人员的任务按照公司要求负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排并全部都落实到实处。包括住宿几星酒店、用餐每天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每一个景点的门票等都的落实以保证旅游者能够顺利、安全地完成旅游活动。旅行社的计调人员必须具有较高的业务素质必须特别熟悉旅游业务操作程序必须能拿到最佳的旅游费用和价格必须体现旅行社的全面细致的旅游活动必须做到各项费用支出合理等等。  整合旅游线路计算线路的成本价钱订房、订车、订票、调司机、调导游一切旅游线路的后台运作都是计调来完成的旅行社的计调就是旅行社的生产调度。计调人员的任务按照公司要求负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排并全部都落实到实处。包括住宿几星酒店、用餐每天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每一个景点的门票等都的落实以保证旅游者能够顺利、安全地完成旅游活动。旅行社的计调人员必须具有较高的业务素质必须特别熟悉旅游业务操作程序必须能拿到最佳的旅游费用和价格必须体现旅行社的全面细致的旅游活动必须做到各项费用支出合理等等。旅行社的计调人员一般都是从具有丰富的旅游经验的人员中挑选能够面对和处理任何团队的事务。  旅游管理专业实习周记(三)  “为期一周的认识实习已经结束了它给每个人都带来了不小的收获。无论是在生活上还是学习上都给我们起到了一定的指导作用锻炼了我们思考以及分析问题的能力增加了我们的生活经验使我们增长了更多的知识实在是受益匪浅”。  “认识实习的时间虽然很短暂但这一周的生活是我在这之前没有经历过的非常精彩这种的实习让我对我将来要从事的行业有一个真正的接触因此认识实习是有必要的而且是必须的”。

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