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项目资料crm建设立项报告2010年12月立项说明-11.30.docx

项目资料crm建设立项报告2010年12月立项说明-11.30

zhouguang_1124
2018-09-09 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《项目资料crm建设立项报告2010年12月立项说明-11.30docx》,可适用于服务领域

中国诚商网是由外贸平台、内贸平台及数据平台组成为企业提供推广服务、交易服务、数据服务。目前中国诚商网的售前、售后运营信息的维护无统一的系统记录用户客诉处理记录间无法关联内部诉求流转反馈结果缓慢。很大程度上降低了工作效率使得客户信息、业务数据的维护变得更加困难和维护成本的更加昂贵。中国诚商网迫切需要搭建功能全面、数据兼容的基础业务系统以实现公司整体运营系统化的支撑。诚商基础业务系统将实现六大功能模块:用户管理子系统、销售管理子系统、会员客户档案管理子系统、客诉受理子系统、会员履约管理子系统、数据分析子系统。通过此系统的搭建实现现有三大业务平台的资源共享及平台间数据信息的有效关联实现会员诉求及服务履约的系统化管理实现对各部门、各级代表处的权限统一管理便于各类会员所属产品线服务的统一开展实现各级产品收费记录与会员服务记录的信息互补加强会员到期续费管理及潜在客户资源的深度挖掘。具体项目实施过程及项目质量保障等见附件《诚商基础业务系统项目立项报告》。目前本项目业务需求、实施方法已确定具备启动并实施条件特申请立项。妥否请批示。附件:《诚商基础业务系统项目立项报告》客户服务中心二一年五月三十日

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