中国诚商网是由外贸平台、内贸平台及数据平台组成,为企业提供推广服务、交易服务、数据服务。目前,中国诚商网的售前、售后运营信息的维护,无统一的系统记录,用户客诉处理记录间无法关联,内部诉求流转反馈结果缓慢。很大程度上降低了工作效率,使得客户信息、业务数据的维护变得更加困难和维护成本的更加昂贵。
中国诚商网迫切需要搭建功能全面、数据兼容的基础业务系统,以实现公司整体运营系统化的支撑。诚商基础业务系统1.0将实现六大功能模块:用户管理子系统、销售管理子系统、会员客户档案管理子系统、客诉受理子系统、会员履约管理子系统、数据分析子系统。通过此系统的搭建,实现现有三大业务平台的资源共享及平台间数据信息的有效关联;实现会员诉求及服务履约的系统化管理;实现对各部门、各级代表处的权限统一管理,便于各类会员所属产品线服务的统一开展,实现各级产品收费记录与会员服务记录的信息互补,加强会员到期续费管理及潜在客户资源的深度挖掘。
具体项目实施过程及项目质量保障等见附件《诚商基础业务系统1.0-项目立项
报告
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》。目前本项目业务需求、实施方法已确定,具备启动并实施条件,特申请立项。
妥否,请批示。
附件:《诚商基础业务系统1.0-项目立项报告》
客户服务中心
二0一0年五月三十日