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商务接待培训礼仪.ppt

商务接待培训礼仪

烟雨梦兮
2018-10-19 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《商务接待培训礼仪ppt》,可适用于经济金融领域

商务接待礼仪培训目的:在商务接待中恰到好处的运用商务接待礼仪可以给来访客户一种良好的印象有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。:她们给你的感觉有何不同?第一篇:形象篇:标准的站姿            座姿:标准拾东西的姿势:目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。:穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西:不同款式的领带*斜纹:果断权威、稳重理性适合在谈判、主持会议、演讲的场合 *圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气较随意适合酒会、宴会和约会*领带夹:已婚人士之标志应在领结下处:女士套裙选择的技巧*面料*色彩*图案*点缀*尺寸*造型*款式:化妆  *粉底   *眼影   *眉毛   *睫毛膏   *胭脂   *唇膏   *香水:良好的个人卫生形像 *头发:整洁、无头屑头发软者可用摩丝定型    *眼睛:清洁、无分泌物避免眼睛布满血丝    *鼻子:别让鼻毛探头探脑勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物 *指甲:清洁定期修剪   *男士的胡子:刮干净*配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了:商务接待礼仪基本原则:商务接待成功的秘诀在于细心照顾到每一个客人的喜好他们会高兴你的细心的。了解客人对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象强调公司的任务但要做得圆滑而漂亮。第二篇:礼仪篇、介绍的礼节:介绍的手势:五指并拢手心向上指向被介绍人介绍的顺序:先介绍位卑者给位尊者,先将男士介绍给女士年轻的给年长的先将职位稍低者介绍给职位高者公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事如果身边各有一人先介绍右边的再介绍左边的。:握手的礼仪:握手时距对方约一步远上身稍向前倾两足立正伸出右手四指并拢虎口相交拇指张开下滑向受礼者握手。掌心向下握住对方的手显示着一个人强烈的支配欲无声地告诉别人他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外一般握两三下就行不要太用力但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的,一般要将时间控制在三五秒钟以内如果要表示自己的真诚和热烈也可较长时间握手并上下摇晃几下。长辈和晚辈之间长辈伸手后晚辈才能伸手相握上下级之间上级伸手后下级才能接握男女之间女方伸手后男方才能伸手相握当然如果男方为长者遵照前面说的方法接待时如果人数较多可以只跟相近的几个人握手向其他人点头示意或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生在主动和人握手之前应想一想自己是否受对方欢迎如果已经察觉对方没有要握手的意思点头致意或微鞠躬就行了。当你在握手时不妨说一些问候的话可以握紧对方的手语气应直接而且肯定并在加强重要字眼时紧握着对方的手来加强对方对你的印象。:奉茶和咖啡的礼仪步骤.准备好器具步骤2.将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤3.先将托盘放在桌上再端送给客人步骤4.奉茶或咖啡时客人优先步骤5.留意奉茶或咖啡的动作步骤6.拿起托盘离开:交换名片的礼仪如果是坐着尽可能起身接受客人递来的名片辈份较低者率先以右手递出个人的名片到别处拜访时经上司介绍后再递出名片接受名片时应以双手去接并确定其姓名和职务接受名片后不宜随手置于桌上经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片要等上司递上名片后才能递上自己的名片。:接待谈话时的礼节谈话的表情要自然语气和气亲切表达得体。说话时可适当做些手势但动作不要过大更不要手舞足蹈不要用手指指人。与人谈话时不宜与对方离得太远但也不要离得过近不要拉拉扯扯拍拍打打。参加别人谈话要先打招呼别人在个别谈话不要凑前旁听。若有事需与某人说话应待别人说完。有人与自己主动说话应乐于交谈。第三者参与说话应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开应向谈话对方打招呼表示歉意。谈话中要使用礼貌语言如:你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗?等等对于外国人常问:“你这是第一次来我国吗?”“到我国来多久了?”“这是你在国外第一次任职吗?”“你喜欢这里的气候吗?”“你喜欢我们的城市吗? 分别时常说:“很高兴与你相识希望再有见面的机会。”等等

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