面试教程

第一部分 面试概述 第一章 面试基础知识 第一节 面试的概念和特点 一、面试的概念 面试是主考官通过与考生直接交谈或置考生于某种特定情境中观察，从而对考生的知识、能力、 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 、气质和性格等基本素质进行测评，并为人员录用提供重要依据的考试活动。 二、面试的特点 1.面试以谈话和观察为主要手段。 面试过程中的一种重要方式就是谈话。在面试过程中，主考官向应试者提出各种问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ；应试者要对这些问题进行回答，主考官能否正确地把握提问技巧十分重要。他不仅可以直接地、有针对性地了解应试者某一方面情况或素质，而且对于驾驭面试进程，营造良好的面试心理氛围，都有重要影响。比如针对应试者的特长，提出一些启发性问题，使应试者进一步思索，展示其才华；当应试者的回答文不对题时，可利用提问调整话题；当应试者讲完后，可以通过短暂的沉思或补充性的追问，形成一个“缓冲区”。 观察是面试过程中的另一个主要手段。在面试中，要求主考官善于运用自己的感官，特别是视觉，观察应试者的非语言行为。它不仅要求主考官在面试中要善于观察应试者的非语言行为，而且要能指明应试者的行为类型，进而借助于人的表象层面推断其深层心理。对应试者非语言行为的观察，主要有面部表情的观察和身体语言的观察。 国外一项研究表明，在面试中，从应试者面部表情中获得的信息量可达50%以上。面试过程中，应试者的面部表情会有许多变化，主考官必须能观察到这种表情的变化，并能判断其心理。例如，应试者面部涨得通红、鼻尖出汗，目光不敢与主考官对视，便反映其自信心不足，心情紧张；应试者的目光久久盯着地面或盯着自己的双脚，默不作声，反映其内心的矛盾或正在思考；当主考官提出某一难以回答或窘迫的问题时，应试者可能目光暗淡，双眉紧皱，带着明显的焦急或压抑的神色。总之，主考官可以借助应试者面部表情的观察与分析，判断应试者的自信心、反应力、思维的敏捷性、性格特征、情绪和态度等素质特征。 在面试过程中，除面部表情外，身体、四肢等在信息交流过程中也发挥着重要作用。比如手势，它具有说明、强调、解释或指出某一问题、插入谈话等作用，它是很难与口头语言分开的。 在面试过程中，具有不同心理素质的人，其身体语言的表现形式各不相同。一个情绪抑扬的人，他可能两肩微垂，双手持续地做着某个单调的动作，身体移动的速度相对较慢。而一个性格急躁的应试者，常常会无休止的快速运动手脚，双手还可能不断颤抖。一个缺乏自信和创新精神的人，会始终使他自己的双手处于与身体紧密接触的部位，头部下垂。一个人紧张或焦燥不安时，往往会出现膝盖或脚尖有节奏地抖动，手指不停地转动手里的东西，摆弄衣服，乱摸头发等。 在面试过程中，听觉的运用也十分重要，主考官应倾听应试者的谈话，对应试者的回答进行适度的反应，当应试者的回答与所提问题无关时，可进行巧妙的引导。在倾听应试者谈话时，应边听边思索，及时归纳整理，抓住关键之处。对应试者的谈话进行分析，比如是否听懂了主考官的提问，是否抓住了问题的要害，语言表达的逻辑性、层次性、准确性等。还可根据应试者讲话的语音、语速、腔调等来判断应试者的性格特征等。比如声音粗犷、音量较大者多为外向性格；讲话速度快者，多为性格急躁者；爱用时髦、流行词汇者大多虚荣心较强等。 2.面试是一个双向沟通的过程。 面试是主考官和应试者之间的一种双向沟通过程。在面试过程中，应试者并不是完全处于被动状态。主考官可以通过观察和谈话来 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 应试者，应试者也可以通过主考官的行为来判断主考官的价值判断 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、态度偏好、对自己面试表现的满意度等，来调节自己在面试中的行为表现。同时，应试者也可借此机会了解除自己应聘的单位、职位情况等，以此决定自己是否可以接受这一工作等。所以面试不仅是主考官对应试者的一种考察，也是主客体之间的一种沟通、情感交流和能力的较量。主考官应通过面试，从应试者身上获取尽可能多的有价值信息。应试者也应抓住面试机会，获取那些关于应聘单位及职位等自己关心的信息。 3.面试内容具有灵活性。 面试内容对于不同的应试者来说是相对变化的、灵活的，具体表现在以下几个方面： （1）面试内容因应试者的个人经历、背景等情况的不同而无法固定。例如，两位应试同时应聘档案管理岗位，一位有多年从事档案工作的经历，一位是应届档案管理专业的大学本科毕业生。在面试中对前者应侧重于询问其多年来从事档案管理方面的实践经验，对后者则应侧重于了解其对该专业基础知识掌握的情况以及在校学习期间的情况。 （2）面试内容因工作岗位不同而无法固定。不同工作岗位，其工作内容、职责范围、任职资格条件等都有所不同，例如国家技术监督局的有关技术监督岗位和国家人事部的考录岗位，无论其工作性质、工作对象，还是任职资格条件，都有很大差别。因此，其面试的内容和形式都有所不同，面试题目及考察角度都应各有侧重。 （3）面试内容因应试者在面试过程中的面试表现不同而无法固定。面试的题目一般应事先拟定，以供提问时参照。但并不意味着必须按事先拟定好的题目逐一提问，毫无变化，而要根据应试者回答问题的情况，来决定下一个问题问什么？怎么问？如果应试者回答问题时引发出与拟定的题目不同的问题，主考官还可顺势追问，而不必拘泥于预定的题目。 总之，从主考官角度看，面试内容既要事先拟定，以便提问时有的放矢，又要因人因“事”（岗位）而异，灵活掌握；既能让应试者充分展示自己的才华，又不能完全让应试者海阔天空地自由发挥，最好是在半控制、半开放的情况下灵活把握面试内容。 4.面试对象的单一性。 面试的形式有单独面试和集体面试。在集体面试中多位应试者可以同时位于考场之中，但主考官不是同时向所有的应试者发问，而是逐个提问逐个测评，即使在面试中引入辩论、讨论，评委们也是逐个观察应试者表现的。面试的问题一般要因人而异，测评的内容应侧重个别特征，同时进行会相互干扰。 5.面试时间的持续性。 面试与笔试的一个显著区别，面试不是在同一个时间展开，而是逐个地进行。笔试是不论报考人数的多少，均可在同一时间进行，甚至不受地域的限制，例如每年六月的高考，尽管报考人数数百万，且分布在全国几十个省、市和自治区，而考试时间却是统一的，因为笔试的内容有统一性，且侧重于知识考察，考察内容具体，答案客观标准，主观随意性较小，面试则不同。 首先，面试是因人而异，主考官提出问题，应试者针对提问进行回答，考察内容不像笔试那么单一，既要考察应试者的专业知识、工作能力和实践经验，又要考察其仪表、反应力和应变力等，因此只能因人而异、逐个进行。 其次，面试一般由用人部门主持，各部门、各岗位的工作性质、工作内容和任职资格条件等不同，面试差异大，无法在同一时间进行。 第三，每一位应试者的面试时间，不能作硬性规定，而应视其面试表现而定，如果应试者对所提问题，对答如流，阐述清楚，主考官很满意，在约定时间甚至不到约定时间即可结束面试；如果应试者对某些问题回答不清楚，需进一步追问，或需要进一步了解应试者的某些情况，则可适当延长面试时间。 6.面试交流的直接互动性。 与笔试、心理测验等人员甄选方式不同，面试中应试者的语言及行为表现，与主考官的评判是直接相连的，中间没有任何中介形式。面试中主考官与应试者的接触、交谈、观察也是相互的，是面对面进行的。主客体之间的信息交流与反馈也是相互作用的。而在笔试、心理测验中，一般对命题人、评分人严加保密，不让应试者知道。面试的这种直接性提高了主考官与应试者间相互沟通的效果与面试的真实性。 7.面试评价的主观性 与笔试那样有明确的客观标准不同，面试的评价标准往往带有较强的主观性。面试官的评价往往受个人主观印象、情感、知识和经验等许多因素的影响，不同的考官对同一位应考者的评价往往会有差异，而且各有各的评价依据。所以，面试评价的主观性是面试的一大弱点。但另一方面，由于人的素质评价是一项十分复杂的工作，考官可以把自己长期积累的经验运用到面试评价中。在这个意义上，面试的这种主观性有其独特价值。 第二节 面试的形式和内容 一、面试的主要形式 根据不同的标准，面试可以分为以下几种主要形式： 1.压力性面试与非压力性面试。 这是根据面试的目的不同进行的划分。前者是指招聘者有意对应聘者施加压力，使其焦虑不安的面试形式。这种面试的目的是鉴别出那些对压力敏感且具有较强承受能力的应聘者。在面试中，考官提问一些直接甚至很尖锐的问题，使应聘者感到不舒服，如应聘者换过好几次工作，那么招聘者会问经常换工作表明这个人不负责任、不成熟，这时就对应聘者形成了考验：如果应聘者合理解释自己为什么要换工作，那么应聘者的提问就可以继续进行；如果应聘者一下子变得很生气，那么就表明这个人承受能力有限。非压力性面试则是指在没有压力的情形下考察应试者有关方面的素质。 2.鉴别性面试、评价性面试和预测性面试。 这是根据面试的作用进行的划分。所谓鉴别性面试，就是依据面试结果把应试者按相关素质水平进行区分的面试；评价性面试则是对应考者的素质做出客观评价的面试；而预测性面试是指对应考者的发展潜力和未来成就等方面进行预测的面试。 3.一次性面试和分阶段面试。 这是根据面试的进程来划分的。一次性面试是指用人单位对应试者的面试集中于一次进行。在一次性面试中，面试考官的阵容一般都比较强大，通常由用人单位人事部门负责人、业务部门负责人及人事测评专家组成。在一次面试的情况下，应试者是否能面试过关，甚至被最终录用，就取决于这一次面试。 分阶段面试又可以分为两种形式，一种叫“依序面试”，另一种叫“逐步面试”。依序面试一般分为初试、复试与综合评定三步。初试的目的在于从众多应试者中筛选出较好的人选。 初试一般由用人单位的人事部门主持，主要考察应试者的仪表风度、工作态度、上进心、进取精神等，将明显不合格者予以淘汰。初试合格者则进入复试，复试一般由用人部门主管主持，以考察应试者的专业知识和业务技能为主，衡量应试者对拟任工作岗位是否合适。复试结束后再由人事部门会同用人部门综合评定每位应试者的成绩，确定最终合格人选。逐步面试一般由用人单位的主管领导、处（科）长以及一般工作人员组成面试小组，按照小组成员的层次，按由低到高的顺序，依次对应试者进行面试。 二、面试的分类 可以根据多方面的特点对面试进行分类，下面例举八类： 1.根据用途，面试可以分为公务员录用面试、招工面试、招兵面试、招聘面试、招生面试、晋升职务资格评定面试、职称资格评定面试等等。 2. 根据测评项目的性质，分为人格（气质性格）面试，智能（智力、能力、技术）面试，知识面试，意愿（理想愿望、情趣爱好、意志立场、态度情感）面试和体貌（形体、相貌、仪表、身体健康状况）面试。 3.根据实施时的模式，把面试分为口试和模拟操作试。口试，是考生以口头语言方式作答的面试。按照具体模式，口试还可以分为：交谈式，即考官与考生以谈话方式进行的面试；问答式，即考官逐个提出问题，考生逐个回答问题进行的面试；辩论式，即考生与考官或考生与考生之间就某个论题持相互对立的论点而进行辩论的面试；答辩式，即考生就考官的诘问进行解释、辩白的面试；演讲式，即考生就某个题目向考官发表演说的面试；讨论式，即考生讨论某种问题的面试，如会议讨论、案例分析等。模拟操作试，是考生扮演一定角色、完成一定的实际工作以表现自己的某项技能的面试模式。这种考试要求考生扮演一定角色，在模拟的工作情境中完成“实际工作”。 4.根据面试实施的规范化程度，分为结构化面试、半结构化面试和自由化面试。 结构化面试，是指面试实施的内容、程序和技法在试前经过相当完整设计的面试。自由化面试，是对面试实施的内容、程序的技法在试前完全不确定，实施时随机而定的面试。半结构化面试，是试前对面试实施的内容、程序和技法有设计，但试中可以调整或部分自由确定。 5. 根据面试的功能，分为测量性面试、区分性面试、诊断性面试以及预测性面试。测量性面试，即对考生的素质作出测量的面试；区分性面试，即依据面试结果把考生按素质水平区分开来的面试；诊断性面试，即对考生素质结构的缺隐进行测试的面试；预测性面试，即对考生的素质发展以及行为成就倾向等进行预测的面试。 6. 根据面试结果的使用方式，分为目标式面试和常模式面试。目标式面试，就是面试结果只表明考生的素质水平是否达到某一既定的目标水平，分为合格与不合格两种。常模式面试，就是根据考试结果对考生按素质水平高低进行排序，从而进行优劣比较的面试，结果往往分为若干档次。 7.根据对考生所施加的压力大小，分为压力式面试与非压力式面试。压力式面试是指给考生设置的情境或作答要求对考生有超常的刺激，如挑衅性的、非议性的、刁难性的刺激、以便测评考生在“压力很大”的情况下的应付素质。典型的压力式面谈，是以穷追不舍的方式连续就某事向考生发问，且问题刁钻棘手，甚至逼得考生穷于应付，考官以此种“压力发问”的方式逼迫考充分表现出对待难题的应变能力、思考判断能力及气质性格、修养等素质。 8.根据考生人数的多少，分为个别面试和集体面试。个别面试是对考生逐个进行测评。集体面试，是同组考官，同时、同地对若干个考生进行测评。 三、面试的主要内容 从理论上说，面试可以测评应试者几乎所有素质，但是在测评甄选实践中，我们并不是以面试去测评一个人的所有素质，而是有选择地用面试去测评它最能测评的内容。公务员录用面试的主要内容包括： 1.求职动机 了解应试者为何希望来本单位工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追求什么，判断本单位所能提供的职位或工作条件等能否满足其工作要求和期望。 2.专业知识 了解应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识是否符合所要录用职位的要求，以此作为对专业知识笔试的补充。面试对专业知识的考察更具灵活性和深度，所提问题也更接近空缺岗位对专业知识的需求。 3.工作实践经验 一般根据查阅应试者的个人简历或求职登记表的结果，作些相关的提问，查询应试者有关背景及过去工作的情况，以补充、证实其所具有的实践经验。通过对工作经历与实践经验的了解，还可以考察应试者的责任感、主动性、思维能力、口头表达能力及遇事的理智状况等。 4.口头表达能力 面试中应试者是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、准确性、音质、音色、音量以及音调等。 5.综合分析能力 面试中，应试者是否能对主考官提出的问题通过分析抓住问题的主旨，并且说理透彻、分析全面、条理清晰。 6.反应能力与应变能力 主要看应试者对主考官所提的问题理解是否准确贴切以及回答的迅速性、准确性。对于突发问题的反应，应试者是否机智敏捷、回答恰当以及对于意外事情的处理是否得体、妥当等。 7.人际交往能力 在面试中，通过询问应试者经常参与哪些社团活动，喜欢同哪种类型的人打交道，有哪种社交倾向以及与人相处的技巧。 8.自我控制能力与情绪稳定性 自我控制能力对于国家公务员及许多其他类型的工作人员（如企业的管理人员）显得尤为重要。一方面，在遇到上级批评指责、工作有压力或是个人利益受到冲击时，能够克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作；另一方面工作要有耐心和韧劲。 9.工作态度 一是了解应试者对过去学习、工作的态度；二是了解其对现报考职位的态度。在过去学习或工作中态度不认真，做什么、做好做坏都无所谓的人，在新的工作岗位也很难说能勤勤恳恳、认真负责。 10.上进心、进取心 上进心、进取心强烈的人，一般都确立有事业上的奋斗目标，并为之而积极努力，表现在努力把现有的工作做好且不安于现状，工作中常有创新。上进心不强的人，一般都是安于现状，无所事事，不求有功，但求能敷衍了事，因此对什么事都不热心。 11.业余爱好与兴趣 应试者休闲时间爱从事哪些运动，喜欢阅读哪些书籍以及喜欢什么样的电视节目，有什么样的嗜好等，可以了解一个人的兴趣与爱好，这对录用后的工作安排常有好处。 12.仪表风度 这是指应试者的体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。像国家公务员、教师、公关人员、企业经理人员等职位，对仪表风度的要求较高。研究表明，仪表端正、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律，注意自我约束，责任心强。 13.其他 面试时主考官还会向应试者介绍本单位及拟聘职位的情况与要求，讨论有关工薪、福利等应试者关心的问题，以及回答应试者可能问到的其他一些问题等。 第三节 面试的测评要素和基本原则 一、面试的测评要素 l.一般能力 （1）语言表达能力：清楚流畅地表达自己的思想、观点，说服动员别人以及解释、叙述事情的能力。 （2）逻辑思维能力：通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。 2.领导能力 （1）计划能力：对实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划并制定实施方案的能力。 （2）决策能力：对重要问题进行及时有效的分析判断，做出科学决策的能力。 （3）组织协调能力：根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。 （4）人际沟通能力：通过情感、态度、思想和观点的交流，建立良好协作关系的能力。 （5）创新能力：发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力。 （6）应变能力：面对意外事件，能迅速地做出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。 （7）选择职位需要的特殊能力。（该能力测评要素根据不同职位要求确定） 3.个性特征 在面试中表现出来的气质风度、情绪稳定性、自我认知等个性特征。 二、面试的基本原则 在参加公务员考试面试中，需要掌握三个原则：实事求是，随机应变，自圆其说。其中后两者主要体现了灵活性的特点，但必须以实事求是为前提和基础。 1.实事求是的原则 实事求是指在面试中应试者回答考官提问时要从本人的实际情况出发，不夸大，不缩小，正确对待和处理考官的发问。 比如，当考官问及你的家庭情况时，你应如实简单相告，即便是你家庭中超生了一个妹妹，也不妨说出。如果问及你在大学本科或研究生阶段都学过多少门课程时，你若记得清楚，就如实报告，如果记得不太准确，就说个大概数，切不可随意编出个数字来。当问及你的优点与缺点时，要简明扼要地叙述：“我政治上要求进步，努力学习邓小平理论和党的基本路线，正在争取加入中国共产党；学习刻苦，认真读书；团结同学，热情助人；生活上简朴，这是我的主要优点。”有这几条就够了，切不可谈得过多（如列十几条）、过高（如说学习上异常刻苦，对专业书百读不厌）。缺点主要指的是气质等方面的不足，要抓主要的，如有时急躁或有时粗心大意等，既不可罗列过多，也不可夸张形容，更不能把不属于缺点范畴的现象也说成是缺点，搞个“胡子眉毛一把抓”，像有的应届毕业生将缺乏社会工作经验也算在缺点之列，还没有参加工作，怎么会有社会工作经验呢？ 在面试中涉及到专业知识时，更要实事求是地回答，即使你对考官所提的问题回答不出来也无妨。如考官问道“我国政府机构的名称一般包括哪几项内容”时，你如不知道就坦率地承认“不知道”，并表示歉意。一个人的知识面总是有限的，如果在不知道的情况下妄说，反倒会影响你的录用。当问到你熟悉的问题时，你应尽量发挥得充分些。 2.随机应变的原则 是指面试考官要考查应试者能否随着情况的变化掌握时机，具有灵活应付的多变能力。当你进入面试考场之后，如遇考官们都不发问，而是面带微笑地看着你，使你不知所措，心里紧张。这时候，你可“主动出击”，以改变这种被动局面。你可以先作自我介绍，并逐渐把重点转移到自己所精通的专业知识上，甚至可以向考官们提出一些问题，以显得自己是位谈吐清楚、头脑灵活、反应敏捷、能够随机应变的人。 当然，上面的情况是不常见的，但要有所准备，常见的是下面一些情况。 比如，考官知道你报考的是计算机操作员职位，会问你在校时喜欢哪几门功课。如果你的“线性代数”、“高等数学”、“C语言程序设计”等几门课的成绩都是优秀的话，你可说：“对这三门课我都喜欢，尤其是‘C语言程序设计’。”考官如追问为什么，你可回答：“计算机是把数学的思维方式运用到程序设计中去，比简单地应用数学公式更能发挥我的聪明才智。” 又比如，考官问：“你注意到没有，首长接见外宾时，除了录音以外还有个人在速记。你认为，有了录音机，速记还有用吗？”这是个基于生活常识的应变能力考题，你可简要回答：“我认为是有用的。因为录音机与速记可以功能互补。录音机只能解决声音的记录，需要书面材料时，就要靠速记了。当需要经过特定整理的信息时，采用录音机，就只能是事后整理，而速记可现场加工整理。” 3.自圆其说的原则 参加面试时，主考官所问的问题并不一定有什么标准答案，只要能回答得近乎“自圆其说”，便算是成功。 比如有一次在一家企业工作的小伙子去面试，当时主考官问了一个问题：“你为什么要离开现在的企业？”他回答：“在这家企业没有前途。”“那么怎么样才算有前途？”主考官接着问。“企业蒸蒸日上，个人才能得到不断提高和发展。”“你们单位的产品在市场上的占有率名列前茅，员工收入也很高，这是有口皆碑的，怎么能说在这个企业没有前途呢？”这位求职者所犯的错误是他不清楚随着问题的不断深入，他先前的论点将无法成立，这样就不能“自圆其说”了。 最常见和突出的两个问题是：“你最大的优点是什么”和“你最大的缺点是什么”。这两个问题看似简单，其实很难答好。因为接下来主考官有可能会问：“你的这些优点对我们的工作有什么帮助？”或“你的这些缺点会对我们的工作带来什么影响？”然后还可以层层深入，“乘胜追击”，求职者是很容易陷入不能“自圆其说”的尴尬境地的。 几乎所有的面试问题都有可能被主考官深化和挖掘，因此回答问题前要尽可能想得周到些，才能不至于被动。 第二章 公务员录用面试试题的命制及常用面试方法 第一节 面试试题的命制 一、面试试题设计编制的基本要求 面试试题尽管类型繁多，性质不同，功能各异，但在设计、编制时，都有一些共同的质量要求。 1.面试内容要直接体现面试的目的和目标。 笔试的重点，在于考查应试者的知识，而面试的目的是要进一步考查报考人的能力水平、工作经验、体质精力以及其他方面的情况，以弥补笔试的不足，为选择合适人才提供充分依据。面试内容如果不明确、不具体，则面试的目的难以达到，进而将影响录用考试总体目标及录用计划实现。面试要依据面试评价目标，制订试题，从面试目标出发制作试题。 2.面试题目必须围绕面试重点内容来编制。 编制题目是为了完成对重点内容的考查，进而实现面试的目的。所以，题目所及必须是面试所要考察的重点。否则，面试时就会出现考官海阔天空、漫无边际的提问，报考人不得要领、东拉西扯回答的局面。 3.试题的科学性与可测性统一。 面试试题不仅应该是正确的、科学的，而且从达到面试目的而言应该是实用的、有效的。并不是任何表述科学、严密的问题（如笔试中的问题）都可以用在面试之中，用逻辑类题来考考生的思维能力效果往往并不好，因为这类题目在面试的压力情况下，常令考生张口结舌，无话可说，使面试无法进行下去；而我们请考生就某一社会现象自由地发表自己的看法，常能使考生有话可说，于自然表述中体现出其思维水平。比如：考考生的综合分析能力，可以考虑用这一题目：“有句古话‘木秀于林，风必摧之；堆高于岸，流必湍之’，你怎么看？”（如考生不理解这句话的含义，换一种问法：“‘枪打出头鸟’你怎么看？”）此题首先可考察考生文化素养，如不理解“木秀于林……”的含义，其文化素养可能不高。由考生的回答，可自然表现其综合分析能力。根据考生的回答，考官可进一步追问“如果你是秀于林的木，你将如何与别人相处，”进而了解考生人际交往的意识与技巧。好的考生可以联系中华文化的特点，深刻分析“木秀于林……”的含义，指出在我们的社会中，确实有这样的现象，并分析这种现象存在的原因，同时能恰当、积极、建设性地提出，如果自己是“秀于林的木”，将如何做。面试中考官若能深刻领会出题思路，加以变通追问，试题的有效性一定可以得到充分的保证。 4.题目要有共性和个性。 从面试的重点内容看，除“仪表风度”一项不必编制题目外，其余各项均要编制相应的题目，以便面试时有针对性地提问、考查。另外，由于报考人的经历不同，不可能对每个人都用同一套题目依序一问到底。因此，每项面试内容可从不同角度出一组题目，面试时根据情况有选择地提问，这样效果更佳。 同类岗位的面试题目可分为个性问题和共性问题两大类。 个性问题，要针对报考人的不同经历和岗位要求提出，而且问题必须非常明确具体，能紧紧抓住个人经历和岗位要求中有代表性的东西，提问不在多而在精。个性问题事先要经过周密考虑，基本上是定型的，但并不排斥根据临场情况做必要的变通。 共性问题，主要指围绕岗位所需专业知识所提出的问题，对各个应试对象提问的范围和重点应基本相同，故称为共性问题。但要注意，所谓共性，是指提问的范围、类型、性质、大小和难易程度等，而不是对所有报考人都使用同一套试题。 5.问题要有可评价性和透视性。 问题要有可评价性和透视性是指问题能够拓展开考生的素质，问题制作一定不可“直来直去”，即正面提问，正面回答，正面评价，这种试题是没有任何作用的。好试题是具有可评价性和透视性的。如下例： 【例题1】众所周知，机关工作会议多，效率较低，你认为怎样才能提高会议效率？ 此题的测试目标是计划组织能力。测试点有制订计划能力，协调配合能力，组织实施能力，以及如何处理好行政首长层层负责制与充分发挥每个人的积极性的关系。 【例题2】在你生活和工作的环境中，你经常要接触哪些人？你是如何处理同这些人的关系的。如果其中有你不喜欢又不得不与之打交道的人，你如何应付这种情况？ 这道题的测试目标是人际关系的合作意识与技巧，特别是难处关系的处理能力。测试点有沟通能力，原则性和灵活性，处理问题的方式，主动性和适应能力、应变能力。 6.面试试题要有内涵。 内容有价值，与目的内在联系紧密，可以实现目的，否则实现目的就是一句空话；另外，进入面试的可能是多位报考人，因而面试内容要有可比性，即通过对报考人按规定内容进行面试，不但可探知某人在这方面的情况，还可对所有报考人进行比较，以定优劣。 7.试题的新颖性与启发性结合。 为提高试题的效度，应该注意材料新、视角新、观念新、表述新、形式新，避免重复特别是简单重复，以便于测评考生某些素质的真实水准。但这种新颖、新异、新鲜要与富于启发性结合起来，从而促使考生的相似联想和对比联系进入活跃状态，摆脱拘束与紧张，切实探掘其潜力而表现潜在素质。 8.试题要讲究形式。 （1）试题的大小要适度。尽量短小精炼，采取“大题化小、成套组合”方法。否则，会使考生觉得题目太大，无从下手；或者太琐碎、细小，也会影响考试质量。 （2）试题要有开放性、启发性。能触发思想火花，启发考生思路，并运用自己的实践经验作答。如辩论、演讲的题目，就要有争议性，利于思辩，考生愿谈、可谈。 二、面试试题的选择范围 1.意愿素质。包括政治觉悟、政策水平、动机愿望、态度、求实精神（含责任心、诚实性）、进取精神（含事业心、进取心、成就感）、竞争意识、兴趣爱好、纪律性等项目。 2.智能素质。包括语言表达能力、应变能力、综合与分析能力、逻辑思维能力、实际业务与操作能力、创造能力、记忆能力、听写（含速记、书法）能力、组织管理能力、人际合作能力、自学能力、计算能力、调研能力、接受能力、注意分配能力、独创见解能力等项目。 3.人格素质。包括举止仪表、性格、气质等项目。 4.知识素质。包括综合知识面、专业知识等项目。 三、面试试题的主要题型 面试的题型，既有与笔试相同的地方，也有自己独特的地方。面试试题，是由测评模式、测评项目、测评指标和测评对象所决定的，有多种表现形式和特点。 常见的面试试题题型如下： （一）口试的题型 口试的目的是通过考生的口头语言行为来测评考生的素质。口试题型的最基本特点是要求考生用口头语言行为作答，口试题的功能，在于能刺激考生表现出足够反映其素质的口头语言行为。口试题型的一般形式，是“请你谈谈***”。例如，“请你谈谈对当前国家经济形势的看法”“请你谈谈你的工作经历”、“请你谈谈你的专业特长”等等。但是，口试题型随具体的测评模式、测评项目、测评标准、测评对象等不同而有多方面的具体特点。主要有以下几种： 1.问题 问题即问答式面试的惯用题型。一般是拟制数量较多的问题，然后进行组合。一种是整组考题中同有一个分值高的主要题目，其余两题或三题是不同的；另一种是整组考题中没有一个共同性的主要题目，而是各不相同的。至于应试者解答问题，通常是采用自由抽选题签的方法。 2.话题 这是交谈式面试的试题题型。考官和考生正是通过这些“话题”进行思想感情的交流、相互沟通和了解。考官根据考生对话题作出的反应，对其思想观念、知识、意愿、人格及智能等素质作出判断。 3.演讲题 演讲题即演讲式面试题型。这类考题由考官临时提出或由应试者自行选定。常见的是“施政演说”，表现为进入一职位后，如何根据形势、任务而发挥自己固有的优势。也可提出社会热点问题或焦点问题，要求应试者即席演说。 4.辩论题 辩论题即争辩式面试的题型。考官同时提出论题和反论题，作为辩方的应试者采用包括直接论证和间接论证在内的各种逻辑方法证明论题为真，同时进行辩驳以证明反论题为假，作为反方的应试者同样采用各种逻辑方法证明论题为假，而反论题为真。双方针锋相对，唇枪舌剑。主考官因势利导，三言两语，探测思维深度，但不表态，直到一方理屈词穷时，宣告辩论告终，也可肯定双方的优缺点。有时，为慎重起见，也可于辩论后召集评委会商定成绩。评定的着眼点不在谁输谁赢，而在逻辑思维能力，特别是辩证逻辑思维能力的水平和表达技巧。 5.答辩题 答辩题即答辩式面试的题型。考官提出论题，要求应试者进行说明、论证、反驳。 （二）模拟操作试的题型 模拟操作试，目的是通过考生在模拟情景下扮演模拟角色进行活动的情况来测评考生的素质。模拟操作试的试题题型，基本特点是要求考生用实际操作性行为来表现其素质。操作性行为，较复杂，有“语言行为”（如讲解、讨论、写作等），有“动作行为”（如动手工作、形体动作等）。主要有以下几种： 1.制作文件题。这是制作文件式考试的试题题型。基本特点是要求考生制作（写作、修改或印制）一份符合要求的文书稿，一般是实用性文书，种类繁多，如机关常用文书中的通知、纪要、决定、讲话稿、调研报告、请求、批复、函、规章条例、工作安排、命令、备忘录等等，新闻宣传单位常用的消息稿、通讯、评论、调查报告、表扬与批评等等，司法部门常用的起诉书、辩护书、侦查报告、审讯笔录、调解书、审讯记录、判决书等等。 2.处理文件题。这是处理文件式考试的试题题型。基本特点是要求考生对考官提供的文件进行处理，如分类、修改、批转、提出处理意见等等。 3.采访调研题。这是模拟采访调研考试的试题题型。基本特点是要求考生去某地就指定的或自定的事项进行采访调查，写出采访调研作品。 4.论文写作题。这是论文写作式考试的试题题型。论文写作题，也就是论文的题目和写作要求。策论写作题，也可以包括在论文写作题之内。论文写作题、策论写作题，也可以归入制作文件题型内。 5.模拟会议题。这是模拟会议考试的试题题型，包括会议议题和会议主持题。前者是模拟会议要求考生讲述的问题。后者是主持模拟会议的问题，即要求考生扮演主持会议的角色。 6.模拟对话题。这是模拟上下级之间、同级之间安排工作、交流思想、说服教育等语言沟通活动的试题题型。 7.模拟咨询服务题。基本特点是要求考生扮演领导或工作人员角色，回答扮演群众者提出的政策或业务问题。 8.模拟决策题。就是提供充分或不充分的信息，让考生就某个问题做出处理决定或从几个方案中选择一个。 9.模拟调解矛盾题。就是提出一对或数对矛盾冲突，要求考生进行调解处理。 10.听写题。就是播放或朗读一篇文章，要求考生边听边作记录。 11.阅读讲解题。基本形式是提供一篇文章或一幅图画等，要求考生看后进行讲解。 12.模拟办理案件题。基本特点是提供适当情境，让考生扮演一定角色办理案件。具体形式很多，如模拟审判题、模拟诉讼题、模拟辩护题、模拟审讯题、模拟侦查题等等。 13.技能表演题。基本特点是实际操作某种工具或直接表演某种技能活动。常见的有打字表演、计算机操作表演、驾驶表演、抢险表演、文艺表演、武术表演等专业技能表演。 14.案例分析题。基本特点是提供某一事例，要求考生进行分析研究、提出意见或处理方案。 15.案例处理题。就是交代考生一件或数件事项，要求其扮演一定的角色进行处理。 四、面试试题编制的程序 设计、编制面试试题，主要有以下几个环节： 1.制订试题编制计划。 制订“试题编制计划”，就是对整个试题编制做通盘的总体构思，把最基本的东西先确定下来，使后面的工作有所遵循。事实证明，制定好“试题编制计划”是使编题工作按部就班、顺利完成的保证。 试题编制计划应该明确以下问题： （1）测评目的。明确为什么测评及测评结果的用途。 （2）测评对象。对考生的总体情况，如学历、专业、工作经历等构成有所了解，明确针对性。 （3）测评项目。明确对哪些素质项目进行测评以及测评结果的质量要求。 （4）测评模式。明确是口试类的模式还是模拟操作类的模式，且口试类中是采用哪一种或几种？模拟操作类中是采用哪一种或几种？只有具体确定后，才能考虑拟题。 （5）题型。明确采用哪些试题题型。 （6）取材范围。明确选用哪些素材。 （7）对拟题工作的质量与数量要求。 （8）工作程序与工作进度。 2.编制题卡。 对于比较规范化的面试，为了适应考官临场选择、组合试题的需要，要编制面试题卡或试题本。 面试题卡应包括下列几项内容： （1）试题。也即题面，包括“给定条件”和“作答要求”两部分。有时候，当“给定条件”不言而喻，或考生能想出时，也可省略。 （2）答案。面试题的答案，情况比较复杂。有的是有唯一正确答案的，如知识测验；有的是没有统一答案的，但有“可接受答案”、“允许答案”；有的是既没有统一答案，也没有“可接受答案”、“允许答案”，只须考生作出答案就行。题卡中，要针对这些情况分别载明答案的类型：如正确答案、参考答案、答案要点、允许答案、可接受答案、无统一且不需统一的答案，等等。 （3）用途。也即该试题的测评意图、可测评的项目或预定效果等。 （4）标准。分别答案情况，提出做测评结论的指标及水平刻度，以便评定等级、分数或评语。 （5）使用方法。对各种注意事项予以说明。 3.试测分析。 试题编制好以后，要对其质量进行鉴别，即对该题的鉴别力、难度、形式等问题进行判断。最好的鉴别方法，是先选择一些“考生”进行测评，通过使用来验证试题的质量。 4.试题组合。 结构化面试的基本试题，要在事先根据测评项目、测评时间、测评模式等进行组合，编配成《试题本》。面试考场上，在基本试题的基础上，考官应该可以针对考生的作答提出关联性、展开性试题。 五、面试试题的提问方式 根据国家公务员招考过程中实际出现的面试题目看，主要包括以下几种性质的试题： 1.背景性问题。主要考察考生的基本情况，并收集下一步提问的话题。 2.意愿性问题。主要考察考生的求职动机，以及与所要招考的职位的匹配性。 3.行为性问题。主要考察考生在相关事件中体现出来的计划、组织和协调能力，人际交往能力，以及相关的工作经验和自我认知能力。同时往往还考察考生的价值观等问题，而且常常会要求考生举出具体事例。 4.情境性问题。往往是设置一个具体的情景，考察考生的应变能力、在具体情况下解决问题的能力。 5.智能性问题。往往是通过对社会热点问题的回答，来考察考生的综合分析能力。 6.思辨性问题。综合考察考生的分析问题、解决问题的能力。 在面试中，主考官要获得关于应试者的不同方面的情况，如心理特点、行为特征、能力素质等，由于要测评的内容是多方面的，因此要求主考官根据评定内容的不同来采取相应的提问方式。面试中常用的提问方式有以下几种： 1.连串式提问。即主考官向面试者提出一连串相关的问题，要求应试者逐个回答。这种提问方式主要是考察面试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。例如：“你在过去的工作中出现过什么重大失误？如果有，是什么？从这件事本身你吸取的教训是什么？如果今后再遇到此类情况，你会如何处理？”回答这个问题，首先要保持镇静，不要被一连串的问题吓住，要听清主考官问了哪些问题，这些问题一般都是相互关联，要回答后一个必须以前一个问题的回答为基础，这就更要求应试者听清题目及其顺序，逐一回答。 2.开放式提问。所谓开放式提问，就是指提出的问题应试者不能使用简单的是或不是来回答，而必须另加解释才能回答圆满。因此，主考官提出的问题如果能引发面试者给予详细的说明，则符合“开放式提问”的要求。面试的提问一般都应该用开放式的提问，以便引出应试者的思路，真实考察其水平。 那么，什么样的题目是开放式的题目，以下举几个例子： 你在大学期间，从事过哪些社会工作？你的专业课开了多少门？你认为这些课将对工作有什么帮助？什么原因促使你在二年内换了三次工作？ 这类提问的目的是为了从应试者那里获得大量丰富的讯息，并且鼓励应试者回答问题，避免被动。提问方式常用“如何……”、“什么……”、“为什么……”、“哪个……”等。回答这类问题，应试者应该开阔思路，对主考官提出的问题尽量给予圆满的回答，同时要注意做到条理清晰、逻辑性强、说理透彻，充分展现各方面的能力。这样才能让主考官尽可能多的了解自己，这是被录用的前提条件，如果应试者不能被主考官所了解，就根本谈不上被录用。 3.非引导式提问。对于非引导式提问，应试者可以充分发挥，尽量说出自己心中的感受、意见、看法和评论。这样的问题没有“特定”的回答方式，也没有“特定”的答案。例如，主考官问：“请你谈一谈担任学生干部时的经验。”这就是“非引导式”谈话。主考官提出问题之后，便可静静地聆听对方的叙述，而不必再有其他的表示。与引导式谈话相比，非引导式谈话中，应试者可以尽量多说，该说什么就说什么，因此可以提供丰富的资料。应试者的阅历、经验、语言表达能力、分析概括能力得到了充分的展现，就有利于主考官做出客观的评价。 4.封闭式提问。这是一种可以得到具体回答的问题。这类问题比较简单、常规，涉及范围较小。下面的一些情况常用封闭式提问，工作经历：包括过去的工作职位、成就、工作成绩、个人收入、工作满意与否以及调动原因。学历：包括专业、学习成绩、突出的学科、最讨厌的学科、课程设置等。早期家庭状况：包括父母的职业、家庭收入、家庭成员等。个性与追求：包括性格、爱好、愿望、需求、情绪、目标设置与人生态度等。对于这类问题，应试者没有像回答开放式问题那样有充分发挥的余地，因为这类问题一般都是有具体而明确的回答，应试者只要根据自己的实际情况加以回答即可。 5.引导式提问。引导式提问中，主考官问的是特定的问题，应试者只能做特定的回答。主考官问一句，应试者答一句。这类问题主要用于征询面试者的某些意向，需要一些较为肯定的回答。举例来说，主考官问：“你担任车间主任期间，车间有多少工人？主要生产什么产品？”这就是典型的引导式提问，应试者只要回答一个数字，说出产品名称即可，而不必作其他任何解释。 6.清单式提问。这类提问中，主考官除了提出问题外，还给出几种不同的可供选择的答案，目的是鼓励应试者从多种角度来看这个问题，同时提出思考问题的参考角度。比如，“你所在的企业中最主要的问题是什么？营业额、缺勤、产品质量差还是其他？”这样就为应试者提供了思考问题的参考，使问题易于回答，不至于让应试者错误理解主考官意图，不至于让应试者的回答离题万里。 7.假设式提问。在这种提问中，主考官为应试者假设一种情况，让应试者在这种情况下做出反应，回答提出的问题，进而来考察应试者的应变能力、解决问题的能力、思维能力。如：“如果你是那个肇事的司机，你会怎样处理？”“如果你是办公室主任，你将如何处置这个秘书？”回答这些问题，应试者首先应该把自己置身于主考官为其设定的一个特定环境，然后用这个环境中的人的身份来思考主考官的提问，所以这种提问要求应试者具备一定的想像能力。 8.压迫式提问。一般来说，主考官要尽力为应试者创造一个亲切、轻松、自然的环境，以使应试者能够消除紧张，充分发挥。但有些情况下，主考官会故意制造一种紧张的气氛，给应试者一定压力，通过观察应试者在压力情况下的反应，来测定其反应能力、自制力、情绪稳定性等等。例如：“这次公务员考试，很多人都托了关系，听说你也走后门了。”“从你的专业来看，你似乎不适合这项工作，你认为呢？”“这个问题你没有给我们满意的答复，你被录用的可能性很小。”只要你明白这是主考官故意对你施加压力，就能够迅速调整自己的心态，泰然地应付主考官的提问。另外，千万不能面对主考官的“刁难”而发怒，甚至指责主考官。 某个电视剧的一个情节就是一个很精彩的压迫式提问：女主角误拿了男主角的手机，男主角很生气。女主角还没来得及解释就赶去参加一个重要的面试，面试进行得顺利，女主角的外语水平很快折服了当场的所有主考官。这时，男主角推门而入，他恰好是女主角所要征聘职位的顶头上司并且是主考官之一，女主角一阵惊慌，有些张口结舌，但她很快就镇静下来，她试图向男主角做解释，但男主角绷着铁青的脸，粗暴地用手式阻止了她的话（开始施加情绪压力），说：“这个问题没有必要解释，下面开始面试提问，如果你回答上来可以获得这个职位，否则请另谋高就。听好了：德国作曲家巴赫的第一任妻子的名字是什么？”（压迫式提问信手拈来，并巧妙融入场景）女主角回答：“我不知道，但这与我应聘的职位有关系吗？”男主角说：“不用多说了，你不适合这项工作。”（其实男主角对女主角很有好感）话音刚落，女主角再也按捺不住，厉声指责男主角公报私仇，气冲冲地摔门而去……先前的淑女形象荡然无存。 9.重复式提问。重复式提问是主考官向应试者返回信息以检验其是否是对方真正意图，或检验自己得到的信息是否准确。例如：“你是说……”“根据我的理解，你的意思是……。”对于这类问题，应试者可以给出简单的回答“是”或“不是”。如果主考官有误解，应试者应该再说明一遍。 10.确认式提问。确认式提问表达出主考官对应试者提供的信息的关心和理解，目的在于鼓励应试者继续与之进行交流。比如，“我明白了，这很有趣”之类的话。对于这类问题，应试者可以不直接做出反应，按原来的话题继续往下讲。 11.投射式提问。投射式提问是考察应试者在特定条件下对各种模糊情况做出的反应。这种方式又可以分两种：一是图片描述式，对面试者展示各种图片，然后让应试者说出他们个人的反应。由于这些图片形象朦胧，主体模糊，应试者对图片的感受、想像和反应各有差异，任何描绘都可能，这样可以从应试者的描述中，分析出人格特性。二是句子完成式。完成式是指呈现给应试者仅有句首而没有句尾的句子，让应试者按照自己的感觉、思维来完成整个句子。例如：“我们希望……我不相信……我最难容忍的是……对于陌生人，我通常的态度是……”由于应试者的心理素质各有差异，因此完成的句子也彼此不同，通过对应试者所完成的句子进行分析，可以了解到应试者的一些心理特征。 12.案例分析式提问。这种提问方式是给应试者提供一个案例，要求应试者对案例进行分析判断，进而测定应试者思考、分析和解决问题的能力等等。下面是一个例子： 年轻的吉内斯很得意，他终于如愿以偿，被任命为公司的代理总经理。虽然前面加了代理二字，但毕竟董事会给自己提供了一个升迁的机会，在这个人才济济的公司里，自己算是幸运的了。可是当了代理总经理没几天，吉内斯就遇到了一件头疼的事情。 事情还得从头说起，为了鼓励销售人员提高销售额，公司决定采用高奖励制度，其中规定一年销售任务超过300万元的人，一律获得超额奖，其奖金额为超过部分的百分之七，这一规定从来没有人打破。可是这一次，汤姆却完成了320万元的销售任务。对此，总经理有些后悔，便决定暂时不兑现奖金，提出如果明年汤姆又超额完成任务才能兑现。汤姆知道以后很气愤，他的情绪也深深影响了其他员工，单位变得士气低落。令吉内斯为难的是，自己如果给汤姆兑现奖金，那么过一段时间总经理回来，自己无法交待。如果不兑现，自己也很难管理这一单位。终于，吉内斯想出了处理的办法，决定开一个表彰会，对汤姆颁发奖章，表彰他的成就，同时设立了一个销售部经理助理职位让汤姆担任。吉内斯非常得意，他认为员工对晋升的欲望会超过对奖金的欲望，因此汤姆一定会非常满意。没想到表彰会后，汤姆冲到总经理办公室，向吉内斯喊道：“你少来这一套，我根本看不上那个徒有虚名的销售经理助理，我要你按制度办事，兑现属于我的那笔钱。” 13.意愿型提问。意愿型提问是考察应试者的求职动机、拟任职位的匹配性、应试者的价值取向和生活态度。如：根据专业和能力情况看，你可选择的职业范围很广，为什么选择国家机关而且特别选择了我部门呢？（考官可就事业追求和现实生活需要两方面对应试者加以追问，甚至给应试者以压力，考察其自我情绪控制能力，并尽可能全面了解应试者对事业和生活方面的真实要求，再与职位能提供的条件和要求相比较。）又如：你为何想离开原工作单位？又为什么报考现在的岗位？这次报考倘若未被录用，你将有何打算？ 14.知识型提问。知识型提问是通过应试者的回答，了解其知识面、个性倾向和思维方式等情况。如：唐诗宋词是我国巨大的文学遗产，你能背一首你最喜欢的诗词吗？（追问）请你谈谈为什么最欣赏它？ 第二节 常用面试方法 面试方法，简单地说就是手段，也就是通过什么方式来测评考生的各种能力。了解这一点非常重要。面试方法是考试内容的外在化和具体化，只有掌握了这一点，考生的复习才能明确化，更有针对性。从另一方面还可以帮助考生减轻面试的紧张情绪。 一、面谈法 面谈法是面试中应用最为广泛的一种方法，是指主考官通过与考生的交谈来评价考生的素质的面试方法。由于面谈多以问答方式进行，所以也称为问答法、谈话法等。 （一）面谈的分类 根据面谈话题、答案、程序的规范化程度，面谈常常可分为自由化面谈、结构化面谈和半结构化面谈。 1.自由化面谈 自由化面谈，考官的目的在于了解考生，考生的目的在于推销自己和了解用人部门的情况。在自由化面谈中，主考官随兴所至地提问，并不遵循一定的提问路线，考生也可以扯起话题，因此，双方之间的话题可以多种多样。通常面谈的起头差不多，但往下进行，交谈的内容和程序就没有常规了，考官和考生可以凭兴趣往下聊。自由化面谈，有一定长处。一是自由灵活。能够充分发挥考官的主观能动性，如可以针对不同的考生进行不同的面谈。考生也可以自由活泼一些，有更多的自由表现自己的机会。二是简便易行。自由化面谈，只要有一两名考官就行，组织起来很简便，不拘场地、形式，免去了许多设计上的重任。 但是，这种形式的面谈也有很大的局限性。一是要求考官有相当高的面谈经验和技巧，能够驾驭整个面谈过程。二是这种面谈，往往是一人担任面谈考官，考官水平不高可出现失误，或有意舞弊时，难以挽救。三是在考生较多时，往往很难做到难易相当，不公平现象较明显，这时自由化面谈，常被人怀疑和指责为“走过场”、“简陋”和“有失公允”。 2.结构化面谈 结构化面谈，是指面谈前进行了系统设计的面谈式面试。即对面谈程序、测评项目、话题、测评标准、时间等做了详细设计安排。考官小组的面谈，一般是结构化面谈。 结构化面谈有很多优点，如内容确定、形式固定、便于考官面谈时操作；面谈测评项目、参考话题、测评标准及实施程序等，都是事先经过科学分析确定的，能保证整个面试有较高的效度和信度；对于有多个考生竞争的场合，这种面试更易做到公平、统一；更主要的是这种面试要点突出，形式规范，能更加简洁地实现目标。在比较重要的面试场合，如录用公务员，选拔管理人员、领导人员等，常采用结构化面谈。我国国家机关公开招考公务员的面试，一般采用结构化面谈。 3.半结构化面谈 半结构化面谈规范化程度介于自由化与结构化之间，既有确定的试题和程序等，又可以不完全遵守。实际上是简化了的结构化面谈，严格化了的自由化面谈。自由化、半结构化、结构化面谈之分，是相对的，没有绝对分明的界限。就有效性而言，结构化面谈较为理想。有人对此做了一项研究：把42位老练的面试考官分为结构化面谈、半结构化面谈和自由化面谈三个组，要求他们与5位应聘推销员的考生进行面谈。发给结构化面谈组的考官一份详细的《面谈表》（复合式）并要求不得偏离既定的《面谈表》；半结构化面谈组的考官也得到与结构化面谈组相同的《面谈表》，但允许他们进行取舍调整；自由化面谈组的考官，不发《面谈表》，允许他们就任何项目、以任何方式进行面谈。结果表明：结构化面谈的每位考官似乎都知道该问什么且知道该如何处理所获取的信息资料，且由于所提问题的范围相同，各个考官对考生的评价结论非常接近，这组的评价结果也最可信。自由化面谈组，几乎是各个考官各问各的问题，范围很广，东一问西一问，一点儿不集中，考官间不明白另外考官问题的测评意图，结果表明这一组的评价结论比较肤浅、分散，甚至互相矛盾。半结构化面谈组的效果，也远不如结构化面谈组。 （二）面谈的程序 面谈的基本程序如下： 1.面试开始； 2.入场抽签：主考人请工作人员叫考生入场，并由考生从题箱内抽签确定试题，把抽中的试题交主考人当场开封； 3.个人自述：主考人请考生自述个人经历（个人基本情况、简历、工作经历、实绩等），同时宣布时间不超过5分钟； 4.回答试题：主考人宣读考生抽中的试题，宣布答题时间不超过15分钟，考生回答； 5.突发提问：考生答完规定试题后尚有时间，主考人可请评委临时提问； 6.计分审核：提问完后，主考人请工作人员从评委手中收回《评分表》和《试题答案》，《评分表》交计分员计分，《试题答案》交监督员（由党委、纪委、监察部门代表组成）；计分完毕后，主考人请监督员审核； 7.公布得分：监督员审核后宣布“得分审核无误”，主考人请计分员亮分，先宣布“去掉一个最高分**分，去掉一个最低分**分，得分**分”，再亮计分牌，主考人重申考生得分； 8.考生退场：主考人宣布“请考生退场”，同时工作人员通知下一名考生入场。 二、结构化面试 根据结构化或标准化程度的高低，将面试分为结构化面试和非结构化面试以及半结构化面试。结构化面试又称结构化面谈或标准化面试，它是指面试前就面试所涉及的内容、试题的评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化设计的面试方式。面试过程中，主考不能随意变动，必须根据事先拟定好的面试提纲逐项对考生进行测试，考生也必须针对问题进行回答，要素评判必须按分值结构合成。面试的结构严密，层次性强，评分模式固定，面试的程序、内容以及评分方式等标准化程度都比较高。 公务员录用面试也叫结构化面试，与普通面试有很大区别。那么什么是公务员录用结构化面试呢？ 公务员面试叫结构化面试，是一种能力测试，而不是一般的面谈。结构化面试由多名考官按照预先设计的一套包括各种测评要素在内的试题向考生提问，根据考生的回答，给出考生在各个测评要素上的得分，各个测评要素得分的总和就是考生结构化面试的最后成绩。面试中，一个题目可能包括一个或者几个测评要素，考官不是按照题目打分，而是按照考生在回答问题中反映出的各种能力也就是测评要素打分，最后将所有测评要素的得分相加得出考生的面试分数。例如，面试中考官向考生提出几个问题。第１题可能只测查考生的综合分析能力，第２题可能测查考生的自我情绪控制能力和表达能力两个要素。考官按照考生在回答问题中的表现给每个测评要素打出分数，最后把所有测评要素的得分相加得出总分。考生必须了解结构化面试的规律和特点，并经过训练才能在面试中从容应答，取得好的成绩。 （一）结构化面试的特点 结构化面试与非结构化面试和半结构化面试不同，它具有严谨的结构，其完整结构包括以下几个方面： 1.考官的组成有结构，比如从考官的工作性质、性别构成、年龄层次、专业特点等方面有一定结构。 2.测评的要素有结构，即面试指标体系有一定结构，一般包括考生的仪表、仪态、分析判断能力、语言表达能力、组织领导能力、交往协调能力等几方面。每一个测评要素都有明确的测试要点或观察要点，测评要点所对应的测试题目都有出题思路或答题的参考要点，以提供给面试考官评分时参考。 3.测评标准有结构。它表现在测评要素评分的权重系数有结构，每一测评要素内的评分有结构。 （二）结构化面试的组织实施程序 结构化面试的组织实施程序主要包括建立考官、考务及监督队伍，命制试题，选择布置面试考场及面试具体操作四个环节。 结构化面试一般应由5—9名考官组成，其中一名为主考官。在考官的组成上，其性别、年龄、专业结构、职务等应有适当的搭配。为了确保面试工作的公平性、公正性，可根据需要适当配备1—2名监督员（由纪检、监察或公证部门的同志担任）参与整个面试过程。同时根据工作量大小适当配备一定数量的考务人员，如记分员、监考人员等。 如最近一次公务员面试的考官由组织、人事部门和用人单位选派的考官组成。他们将分成13个面试组，每组9位考官，其中包括3位用人单位选派的考官和6位组织人事部门选派的考官。 为了体现考试的公平性，组织人事部门选派的考官在面试当天通过电脑随机抽取，每半天面试组成的考官都将重新洗牌。在考试之前，考官不知道自己将面试的考生是谁，考生也不知道自己将面对哪些考官，这些只有在考场上才见分晓。 公务员面试不仅是在考考生，同时也对考官的素质提出了一定的要求。如参加面试的考官必须具有一定的业务能力、较强的责任心、作风正派、待人热情，并且接受过岗前培训。 参加面试的主考人由专业知识较渊博、面试经验较丰富以及公道正派的同志担任。组织部门、人事部门要求主考人在面试时要努力创造能使应试者充分发挥其能力和水平的面试环境，在提问时要用语准确、简单明了，使应试者明确要回答什么问题，怎样回答问题。在面试过程中，考官提问用语要准确、简洁，态度要温和、诚挚，不能对应试者的言谈举止表现出好恶之情，以便创造出一种轻松自然的气氛，消除应试者的紧张情绪。 监察部门对面试程序和考官打分实行监督，对不公正的行为及时予以警告、纠正。组织人事部门在面试结束后，对考官的打分进行分析，如果考官打分出现异常，将在考官库中除名。 三、无领导小组讨论 无领导小组讨论是选拔人才中经常使用的一种新方法，它有助于应试者较好地发挥其特长，展现其优势。 （一）无领导小组讨论的概念 无领导小组讨论采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。它通过给一组考生（一般是5～8人）一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间（一般是1～1.5小时左右）的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力（如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求，由此来综合评价考生之间的优劣。 在无领导小组讨论中，评价者或者不给考生指定特别的角色（不定角色的无领导小组讨论），或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色（定角色的无领导小组讨论），但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行排位、自行组织，评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生进行评价，这也就是无领导小组讨论名称的由来。 无领导小组讨论主要测试应试者论辩能力。其中既包括对法律、法规、政策的理解和运用能力，也包括对拟讨论题目的理解能力、发言提纲的写作能力、逻辑思维能力、语言说服能力、应变能力、组织协调能力等。 （二）无领导小组讨论的程序和特点 1.无领导小组讨论的几个阶段 无领导小组讨论的过程一般分为三个阶段：第一阶段，考生了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般为5分钟左右；第二阶段，考生轮流发言阐述自己的观点；第三阶段，考生交叉辩论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见。 2.无领导小组讨论的程序 无领导小组讨论的具体程序是： （1）讨论前事先分好组，一般每个讨论组6～8人为宜； （2）考场按易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会议式，面试考官席设在考场四边（或集中于一边，以利于观察为宜）； （3）应试者落座后，面试考官为每个应试者发空白纸若干张，供草拟讨论提纲用； （4）主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求（纪律），并宣读讨论题； （5）给应试者5～10分钟准备时间（构思讨论发言提纲）； （6）主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点（5分钟），依次发言，发言结束后开始自由讨论； （7）各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分，不准参与讨论或给予任何形式的诱导； （8）无领导小组讨论一般以40～60分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提纲，同时收集各考官评分成绩单，考生退场； （9）记分员按歌唱比赛去掉一个最高分，一个最低分，然后得出平均分的方式，计算出最后得分，主考官在成绩单上签字。 3.无领导小组讨论的功能 无领导小组讨论具有以下三个功能： （1）区分功能，在一定程度上能够区分出考生能力、素质上的相对差异； （2）评价功能，能在一定程度上评价、鉴别考生某些方面的能力、素质和水平是否达到了规定的某一标准； （3）预测功能，能在一定程度上预测考生的能力倾向和发展潜力，预测考生在未来岗位上的表现、成功的可能性和成就。 4.无领导小组讨论的优点 能检测出笔试和单一面试法所不能检测出的能力或者素质；可以依据考生的行为、言论来对考生进行更加全面、合理的评价；能使考生在相对无意中显示自己各个方面的特点；使考生有平等的发挥机会，从而很快地表现出个体上的差异；节省时间，并能对竞争同一岗位的考生的表现进行同时比较（横向对比），观察到考生之间的相互作用；应用范围广，能广泛应用于非技术领域、技术领域、管理领域等。但无领导小组讨论对测试题目和考官的要求较高，同时，单个考生的表现易受其他考生的影响。 （三）无领导小组讨论面试试题的主要类型 无领导小组讨论面试试题从形式上分，可以分为以下五种： 1.开放式问题 其答案的范围可以很广，很宽。主要考查考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解。例如：你认为什么样的领导是好领导？关于此类问题，考生可以从很多方面，如领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和取向、领导的管理取向等来回答，可以列出很多的优良品质。对考官来讲，这种题容易出，但不容易对考生进行评价，因为此类问题不太容易引起考生之间的争辩，所测查考生的能力范围较为有限。 2.两难问题 是让考生在两种各有利弊的答案中选择其中的一种。主要考查考生的分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如，你认为以工作为取向的领导是好领导还是以人为取向的领导是好领导？此类问题对考生而言，既通俗易懂，又能够引起充分的辩论。对于考官而言，不但在编制题目方面比较方便，而且在评价考生方面也比较有效。但是，此种类型的题目需要注意的是两种备选答案都具有同等程度的利弊，不存在其中一个答案比另一个答案有明显的选择性优势。 3.多项选择问题 是让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。主要考查考生分析问题、抓住问题的本质等各方面的能力。 4.操作性问题 给出材料、工具或道具，让考生利用所给的材料制造出一个或一些考官指定的物体。主要考查考生的能动性、合作能力以及在一项实际操作任务中所充当的角色特点。此类问题，考察考生的操作行为比其他类型的问题要多一些，情景模拟的程度要大一些，但考察语言方面的能力则较少。 5.资源争夺问题 此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配，从而考查考生的语言表达能力、概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性等。如让考生担当各个分部门的经理并就一定数量的资金进行分配。要想获得更多的资源，自己必须有理有据，必须能说服他人，所以此类问题能引起考生的充分辩论，也有利于考官对考生的评价，只是对试题的要求较高。 （四）无领导小组讨论的评分 一般而言，对于无领导小组讨论的计分有以下三种方式： 1.各考官对每个考生的每一个测评要素打分。 2.不同的考官对不同考生的每一个测评要素打分。 3.各考官分别对每个考生的某几个特定测评要素打分。在具体实施期间，考官之间可根据考官水平和考官特长等具体情况，有针对性地选择使用某一种计分方式。计分的内容一般包括三个方面： （1）语言方面。包括发言主动性、组织语言能力、口头表达能力、辩论说服能力、论点的正确性等，这些不同的要素应根据职位的不同有不同的权重得分。 （2）非语言方面（包括面部表情、身体姿势、语调、语速和手势）。 （3）个性特点。包括自信程度、进取心、责任心、情绪稳定性、反应灵活性等测评要素。 四、情景模拟面试 1.情景模拟面试的含义和特点 情景模拟面试，是设置一定的模拟状况，要求被测试者扮演某一角色并进入角色情景去处理各种事务及各种问题和矛盾。考官通过对应试者在情景中所表现出来的行为进行观察和记录，以测评其素质潜能，或看其是否能适应或胜任工作。情景模拟面试主要适用于管理人员和某些专业人员。常用的情景模拟面试包括：公文筐作业、无领导小组讨论、管理游戏、角色扮演等。 情景模拟面试的特点主要有： （1）针对性 由于模拟测试的环境是拟招岗位或近似拟招岗位的环境，测试内容又是拟招岗位的某项实际工作，因而具有较强的针对性。如某市财政局在模拟测试中，给了应试者有关财务资料，要求应试者据此写出一份财务分析报告，内容包括数据计算、综合分析、个人的观点、意见和建议。某市审计局给应试者提供了某单位的原始凭证和记好的账目，要求应试者据此检查出错误并定行为、定性质，改错账。上述模拟测试就是针对财政工作和审计工作的需要和现实问题进行的。 （2）直接性 将一篇成文信息抽取观点、颠倒次序后，由主考人语无伦次地口头叙述，让应试者记录并据此写出一篇“简报”；用中速放一名犯罪分子的犯罪证词录音，要求应试者做笔录，并据此撰写“起诉书”；放一个举报电话录音，让应试者当即处理。这样的测试，不仅测试内容与拟招岗位业务有直接关系，而且使考评人员能够直接观察应试者的工作情况，直接了解应试者的基本素质及能力，所以更具有直接性。 （3）可信性 由于模拟测试接近实际，考察的重点是应试者分析和解决实际工作问题的能力，加之这种方式又便于观察了解应试者是否具备拟任岗位职务的素质，因此普遍反映模拟测试比笔试和其他面试形式更具有可信性。某市广播电视局在招聘编辑、记者时，组织应试者参观了某市无线电厂生产车间，请厂长介绍了该厂搞活企业经营，狠抓产品质量，改进政治思想工作等情况，并以记者招待会的形式，由厂长解答了应试者提出的各种问题。随后让应试者根据各自的“采访记录”分别撰写新闻综述和工作通讯各一篇。毫无疑问，通过这种测试观察了解应试者是否具备编辑、记者的基本素质，更为可靠。 总的讲，比较其他考试形式，情景模拟测验的特点主要表现在针对性、真实性和开放性方面。针对性表现在测验的环境是仿真的，内容是仿真的，测验本身的全部着眼点都直接体现拟任岗位对应试者素质的实际需求。需要指出的是，有时表面上所模拟的情境与实际工作情境并不相似，但其所需要的能力、素质却是相同的，这时表面的“不像”并不妨碍实质上的“像”。真实性表现为应试者在测验中所“做”的、所“说”的、所“写”的，与拟任岗位的业务最直接地联系着，犹如一个短暂的试用期，其工作状态一目了然。开放性表现在测验的手段多样、内容生动，应试者作答的自由度高、伸缩性强，给应试者的不是一个封闭的试题，而是一个可以自由挥洒甚至即兴发挥的广阔天地。 上述特点也派生了模拟测验的相对局限性，主要表现为测验的规范化程度不易平衡，效率较低，同时，对考官素质的要求较高。 2.情景模拟面试的主要方式 （1）机关通用文件处理的模拟 这一项目可作为对招考对象的通用情景模拟手段。它以机关的日常文件处理为依据，编制若干个（约15至20个）待处理文件,让被测者以特定的身份对文件进行处理，这些待定文件应是机关干部经常要处理的会议通知、请示或批复、群众来信、电话记录和备忘录等，要求被测者在两至三小时内处理完毕。 测试的待处理文件的编制大体可分三类：第一类是工作中已有正确结论的，这可以在文书档案调查的基础上对某些文件略作加工提炼。这类文件便于对被测者处理结果的有效性进行评价。另一类是某些条件和信息尚不完整的文件，这主要是测试其是否善于提出问题，假设或要求进一步获取有关信息的能力，此类文件的处理应有一定难度，以评价被测者观察力的细致性和深刻性，思维力的敏感性、逻辑性和周密性。第三类是文件处理的条件已具备，要求被测者在综合分析问题的基础上作出决策。这类文件应难易相间，以拉开档次。 通用文件处理应以团体方式进行。在测试前，由主持测评者统一说明测试的目的及要求，消除被测者紧张情绪，以取得他们的配合。 （2）工作活动的模拟 这个测试项目可以采用以下两种形式进行：一种是上下级对话形式，模拟接待基层工作者的情景，由被测者饰上级，测评员为下级；或所饰角色反过来，由下级向上级领导汇报或请示工作。这种模拟测试可采用主测评人员与其对话，其余测评人员观察打分的方式进行。测试前应让被测者看阅有关材料，使其了解角色的背景和要求。测试主题可一个专业一题，需有较大难度和明晰的评分标准，时间以每人半小时左右为宜。 再一种是布置工作的测试。要求被测者在看阅一份上级文件或会议纪要后，以特定的身份，结合部门实际，对工作进行分工布置和安排。这一项目可以个别测试的方式进行。测评人员一般为招考部门领导，在一定条件下测评人员可向被测者发难，以对其进行较深入的整体测评。最后依据评分标准分别评分。 （3）角色扮演法 事先向应试者提供一定的背景情况和角色说明，模拟时要求应试者以角色身份完成一定的活动或任务。例如，接待来访，主持会议，汇报工作等。 （4）现场作业法 提供给应试者一定的数据和资料，在规定的时间内，要求应试者编制计划、设计图表、起草公文、计算结果等。被普遍应用的计算机操作、账目整理、公文筐作业都属于此类形式。 （5）模拟会议法 将若干（10人左右）应试者分为一组，就某一需要研讨的问题或需要布置的活动或需要决策的议题，由应试者自由发表议论，相互切磋探讨。具体形式有会议的模拟组织、主持、记录及无领导小组讨论等。 五、答辩法 答辩法是通过答辩方式来测评考生的素质，其特点是让考生进行辩论，考官根据考生在辩论中的表现对其进行评价。答辩主要有论文答辩和策问答辩两种形式。答辩可以书面进行，也可以口头进行，但面试中严格意义上的答辩指口头答辩。 1.论文答辩面试 论文答辩面试，是通过让考生写作论文及答辩来测评考生素质的面试模式，这种方法多用于考查考生的专业技术水平、科学研究水平，多适用于较高层次人员的选拔。 公务员录用中的论文答辩面试，实际包括“主考机关布置研究课题与论文写作要求——考生进行课题研究——考生写作论文并提交主考机关——主考机关评审论文——双方进行论文答辩”等基本环节。对考生而言，是课题研究、论文写作和论文答辩三个基本环节。 课题研究，就是针对某个问题进行科学研究，取得成果。论文写作，是把科研成果写成论文。论文答辩，是考生对考官针对论文及科研、写作提出的质疑诘难进行答复、解疑、辩解。 通过课题研究，测评考生的科研素质：一是测评考生与研究课题有关的知识，包括综合知识、专业基础知识和对课题的专门知识；二是测评考生的科研能力，包括选题能力、占有资料能力、分析资料与形成有价值论点的能力；三是测评考生的科研作风。 通过论文写作，测评考生的写作素质。论文写作的素质，体现在写论文时拟制题目、安排结构、表述与阐释论点、引用论据、分析论证、成果价值的评估及运用建议等方面。 通过论文现场答辩，测评考生的答辩素质。包括口头语言表达能力、思维能力、应变能力、严谨顽强的作风及科研写作情况等。科研、写作与答辩三方面的素质，是紧密相联的。 通过课题研究、论文写作与答辩这种面试形式，能测评考生的基础知识与专业知识结构、思维能力、科研基本技能（包括选题、资料占有、成果创造等能力）、文字和口头语言表达能力及科研作风。 组织论文答辩面试，主要包括以下环节： 一是主考机关根据测评需要和具体职位特点，命制论文题目。 二是向考生提出论文的写作要求。 三是组织对论文的评审。这一步的关键是制定好评审标准（附论文评等、评分标准）。 论文评等、评分标准 刻度 指标优秀良好一般较差最高分值（%）观点观点正确，有新意。理论上有一定深度。观点正确，有一定理论水平。观点基本正确，一般能说明问题。观点浅薄或不正确，说理不充分。35论据资料详实，运用得当。资料较丰富，能说明问题。引用一些资料，论据不够充分。资料较贫乏，论据不足。20逻辑与结构逻辑性强，结构完整。逻辑性较强，结构完整。逻辑尚通，结构基本完整。论述混乱，层次颠倒，结构残缺。20语言语言流畅，简洁、准确。语句通顺，条理较清楚。语句较通顺，文字不够简洁。文理很不通，表达不准确。25 四是组织小组答辩。这是重点，一般方式是由考生简要介绍论文的内容及研究与写作过程，然后针对论文及研究、写作过程中存在的问题由评委质问，考生答辩。最后由评委评定答辩结果。答辩结果主要是对考生的答辩素质的状况作出描述与评定（附答辩评分标准）。 答辩评分标准 刻度指 标项目优秀良好一般较差最高分值（%）观点与内容观点正确，内容充实，主题鲜明，说服力强。观点正确，内容较充实，有一定的说服力。观点基本正确，内容不够充实，说服力不强。观点模糊，或者错误，内容很平庸。40思路与语言思路清晰，层次清楚，条理性很强，语言表达准确、流利、生动简练。思路比较清晰，条理性较强；表达比较准确、通顺。思路不够清晰、有一定层次性；表达不准确。思路混乱，答非所问，表达不清。40应变反应敏锐。反应较灵活。反应一般。反应迟钝。10举止举止大方，精神饱满。举止较文雅，精神较饱满。举止尚可，精神状态一般。举止粗俗，精神状态较差。10 2.策问答辩面试 策问答辩面试，是通过问策与答策来测评考生素质的一种面试方法。一般方式是：由主考者选择现实问题拟制成“策题”，考生就策题所涉及的现实问题提出观点、看法或解决对策，主考者评定考生对策的质量。测评点主要包括分析问题和提出解决对策的能力、语言表达能力，对现实问题的兴趣以及敢于发表已见的勇气等。 在面试实践中，策问答辩方法往往和面谈、模拟操作、论文答辩等方法综合运用。 组织策问答辩面试，要注意解决好以下两个问题： 一是选好答辩的策题。策题应是目前存在的尚待解决的有关现实问题，并要求考生提出解决处理对策。 二是明确评价对策的指标。一个好的对策应有针对性，即抓住问题的症结、要害所在；可行性，即在特定条件下可以实行；创造性，即要有新意，有创意，能突破现有的条条框框。 六、公文筐作业 公文筐作业，又叫公文处理测验，通常用于管理人员的选拔，是一种考查授权、计划、组织、控制和判断等能力素质的测评方式。一般做法是让考生在限定时间（通常为1～3小时）内处理事务记录、函电、报告、声明、请示及有关材料等文件，内容涉及人事、资金、财务、工作程序等方面。一般只给日历、背景介绍、测验提示和纸笔，考生在没有旁人协助的情况下回复函电，拟写指示，作出决定，以及安排会议。评分除了看书面结果外，还要求考生对其问题处理方式做出解释，根据其思维过程予以评分。 1.需要说明的事项： （1）公文筐作业的适用对象为中、高级管理人员。由于它的测验时间比较长（一般约为两个小时），因此它常作为选拔和考核的最后一环使用。 （2）公文筐作业从以下两个角度对管理人员进行测查，一为技能角度，主要考察管理者的计划、预测、决策和沟通能力。一为业务角度，公文筐的材料涉及财务、人事、行政、市场等多方面业务，它要求管理者具有多方面管理能力。包括对人、财、物流程的控制等。 （3）公文筐作业对评分者的要求较高，它要求评分者了解测验的内容，通晓每份材料之间的内部联系，对每个可能的答案了如指掌。 公文筐测验在实施中有两个缺点：一是评分比较困难。一个文件的处理，除了个人素质的原因外，机构、氛围、管理观念等不同的组织，具有不同的评价标准。显然政府机关与公司企业对有关文件的处理是大相径庭的。在我国，从事实际工作的人们往往缺乏对招聘单位管理经营状况的深入了解，因而文件如何处理才能充分表明应试者具备招聘职位所需素质，专业人员与实际工作者往往存在理解上的差异。因此，评分不容易把握。二是不够经济。测验的设计、实施和评分都需要较长的时间，投入的精力和费用比较大。 2.公文筐测验的实施程序 公文筐测验可以集体施测，实施过程分准备、测试和评分三个步骤。 （1）准备 主要指测验材料和测试场所的准备。给每个应试者的测验材料事前要编上序号，答卷纸也要有相应序号，实施前要注意清点核对。答卷纸主要由三部分内容构成：一是应试者姓名（或编号）、应聘单位和职位、文件序号等，二是处理意见（或处理措施）、签名及处理时间，三是处理的理由。文件序号只是文件的标识顺序，不代表处理的顺序，应允许应试者根据轻重缓急调整顺序，但给所有应试者的文件顺序必须相同，以示公正。测试的场所要求比较宽敞、安静，每个人一桌一椅，相互之间无干扰。为了保密，最好所有应试者在同一时间完成。如果文件内容涉及到招聘单位内部的一些情况，测试前应对所有应试者提供培训，介绍相关情况，缩小内部应试者和外部应试者对职位熟悉程度的差别。 （2）测试 主试要对测验要求作一简单介绍，说明注意事项。然后发给应试者测试指导语和答卷纸，回答应试者的提问，当应试者觉得没有问题后再发测试用的文件。应试者人数比较少时，也可以一次将材料发给应试者，但要求应试者严格遵从主试的要求，先看指导语再看文件。测试指导语是测试情境、应试者扮演的角色、应试者任务和测试要求的说明，必须明确、具体，一目了然。有时在初级人员的公文筐测验中，发给应试者指导语后，让应试者完成一个指导语的测验，促使应试者熟悉理解指导语，这在文化水平低的群体中有时十分有用。在应试者正式进入文件处理后，一般不允许应试者提问，除非是测验材料本身有问题。 （3）评分 应该在考生做完后立即进行，特别是有质询考生的设计时，更应该如此。为求客观，可将考生编号，由一个人将考生的处理意见和处理理由念给所有评分者听，由各位评分者独立评分。评分时，可按序号逐一评定，也可按文件内容分类评定。前一种办法可以对考生的素质形成整体印象，后一种办法容易达成评分标准的一致性。 第三章 面试的实施与成绩的评定 第一节 面试的实施 一、公务员录用考试的基本程序 （一）公务员录用考试的准备工作 公务员录用考试的准备工作包括编制录用计划、发布空缺公告、考试公告、审查报考者资格等。 1.编制录用计划 公务员的录用计划是指国家行政机关根据实际工作需要计划录用的公务员人数、专业、所需资格条件、招考范围等。编制录用计划的程序是由各用人部门向同级政府人事部门申报计划，然后由政府人事部门综合平衡后，编制本年度的录用计划，然后逐级报录用考试主管机关批准后实行。目前，我国公务员录用计划的主要内容是：录用公务员的总数、不同职位人数的分布、所需公务员的文化程度及数量等。编制公务员录用计划的前提：一是国家核定的机构的编制不满；二是国家批准有增干指标。编制录用计划是在国家编制管理、综合平衡的前提下进行的，是录用考试的有效前提。 2.发布职位空缺公告 国家行政机关出现职位空缺，报同级政府人事部门批准纳入录用计划后，由公务员考试机构将所空缺的职位的单位、职位、数额等向社会公布，以便有资格者准备或应试。空缺公告又叫招考公告，是公务员录用考试面向社会的第一步，一般都详细、具体、明确地列出录用机构、录用职位、所需文化程度、所需工作经历、工资待遇等等。空缺公告一般都通过新闻媒介（报纸、电台、电视等）向社会发布。 3.发布考试公告 政府人事部门在实施公务员录用考试时，成立的临时或常设考试委员会，决定办理考试的具体事项，如：排定考试日程、确定考试地点、拟定考试公告等等。 考试公告是考试机构向社会发布的第二个公告，一般根据具体情况，不定期地发布，其内容一般包括：考试种类、考试科目；报名条件；报考的职位与数额；职务的待遇；报名的时间、地点、联系方式以及考试的时间、地点及注意事项等等。考试公告的发布形式主要有：报纸登载的广告、广播电视播放的通知、政府正式文告、街头张贴的公告、信函邮送的招考简章、政府的相关宣传与咨询等。考试公告的目的在于加深公众对公务员录用考试的兴趣，尽可能使所有有资格有兴趣报考的人都得到通知。读者需注意，有时考试公告与职位空缺公告合一公布。 4.确定试题 考试机关拟成立命题小组，由各专业的专家组成，或建立题库，进行各门考试的命题工作，确定命题标准，分配命题，确定试题，印制、密封、收发、保管试卷等。 5.组织报名 在报名阶段，主考机关和用人单位要重点做好以下工作：①确定报名地点。地点要在考试公告发布之前选好。地点选择主要考虑两个因素，一是交通要方便，二是场所要能容纳众多咨询报名者，最好选择在学校、展览馆、文化宫等场所。②做好资料准备工作。主考机关要印制工作人员证、准考证、报名登记表、宣传标语、报名须知等材料。③做好报名点的准备工作。主考机关和用人单位要联合布置报名点。主要是设置宣传栏、用人单位咨询台、总咨询台，准备好报名工作的办公用品及其他必备设施。④培训报名工作人员，使之熟悉有关政策并明确自己应尽的职责。 6.资格审查 主考机关和用人单位在组织报名的同时，进行资格审查，合格者准许报名参加考试，不合格者不予报名。 经审查具有下列各种情况之一者，不得报考公务员：①组织或参加违背法律、法规的社会团体，组织或参加旨在反对政府的罢工、集会、游行、示威、签名等活动；②触犯刑律，剥夺政治权利；③有反党反社会主义言行；④因失职或渎职被开除，犯过罪、道德败坏或有不良形象；⑤报考时谎报情况、弄虚作假、营私舞弊；⑥身体状况不能正常工作；⑦其他主考机关和用人单位认为不合格的情况。 在对报考者进行上述内容的资格审查以后，要求报考者详细填写报名登记表，统一存档备查。报名登记表必须由报考者本人用钢笔或圆珠笔填写，内容要真实、准确。 资格审查合格者，交本人近期一寸正身免冠照片三张和报名费，领取准考证。准考证由录用考试主管机关按统一格式统一印刷，其正面要求详细填写报考者的姓名、考号、考试科目、考点、考场、考试时间等，其背面要有考试说明或考试要求及考场纪律等。 （二）公务员录用考试 我国国家公务员的考试主要分两个阶段，第一个阶段是笔试，笔试合格者参加面试。笔试和面试都有各自的程序，笔试一般由政府人事部门统一举行，面试则由各用人单位具体实施。 1.笔试 笔试是公务员录用考试的第一轮考试，是指列为笔试科目并以书面方式使用试卷作答的考试方式。笔试工作主要分两部分，一部分是笔试命题，一部分是笔试组织。命题工作包括：选调、培训命题人员，制定试题编制计划，研制试题试卷，制定参考答案及评分标准，试卷的审查、确定、印刷、装订等。笔试组织工作的基本程序如下： （1）组成笔试主考小组。主考机关组成管理笔试工作的领导小组，将应试者按考号分配在不同考场，并组织应试者认识考场，还要根据应试者人数的多少给每个考场配置主考人员和临考人员。 （2）布置考场，编排座号。考场应清理整洁，桌椅齐全，不得有任何与考试内容有关的书籍、报刊、纸片等存在。 （3）分发试卷。考试的当天，主考人员应提前到达考场，在监考人员的监督下，拆开密封的试卷，将试卷分发到每个坐号。 （4）核对应试者的姓名、照片、证件。一般在考试时间提前十分钟，核对应试者的准考证、身份证、姓名等，应试者进入考场。 （5）宣布考试注意事项。公务员的录用考试是很严肃的一项工作，考试前由主考人员宣读应试者考试的注意事项，如：不准谈话，不准查书，不准立刻退场等。 （6）进行笔试，应试者解答试题。时间一到，主考人员宣布笔试开始，应试者开始解答试题。中间遇到试卷不清楚或漏印时，应试者可向主考人员提出，主考人员应予以解答，而有关考试内容的问题，主考人员不予回答。 （7）收卷、装订、密封。考试结束时间一到，主考人员宣布停止答卷，应试者应马上停笔，离开考场。主考人员按考号收卷，并在监考人员监督下装订、密封，交付考试主管机关。 2.面试 所谓面试，是指主考人员（或称主考官）与应试者之间面对面地以言语回答的方式进行的考试。只有笔试合格者，才可参加面试。由于我们将在下一节中详细介绍面试的组织与命题设计，在此仅简要介绍面试的基本程序。其基本程序如下： （1）确定应试者的人员名单。一般根据笔试成绩的高低和录用人数的多少，或规定笔试的录取分数线，确定参加面试的人员。面试的应试人数一般多于或等于拟录用的人数。 （2）设立面试测评小组（即考官小组）。面试测评小组一般由5～7人组成，包括用人单位代表、政府人事部门的人员、测评专家等。 （3）面试考场的布置。面试考场与笔试考场是不同的，面试考场的布置应分为两方，一方为测评小组成员，应试者单独成为一方，两方形成对应格局。 （4）面试问题。面试开始时，由应试者抽签确定面试题目，或由主考人员向应试者逐一提问，应试者轮流进入考场，接受面试。 （5）应试者答题。应试者在规定的时间里回答问题，主考官可以连续提问，应试者必须即兴回答。 （6）测评人员对应试者的面试进行测评，当场各自打分同时做好记录，并由指定的人员填写面试测评成绩表，交主考人员签名。 （7）公布面试成绩，并尽快通知应试者本人。 （三）公务员录用考试的评判 公务员录用考试的笔试试卷在考完后由主考人员密封送至主考机关，主考机关在一定时间内组织人员进行评判；面试的测评虽然当场进行，但面试成绩要在面试结束后由测评小组共同判定。 1.笔试的评判 笔试的评判有统一的标准答案和评分标准，由主考机关聘请专门的评判人员进行阅卷，其基本程序如下： （1）选调评卷人员。评卷人员必须是责任心强、作风正派，对考试所涉及专业具有一定知识水平，有一定评卷经验的人员。主考机关要对评卷人员集中培训，主要学习有关政策规定，正确掌握评分标准。 （2）建立评卷机构。评卷机构的人员一般分为四个组，一是试卷保管组，负责试卷的保管、分发和收回，统计进度等；二是评分顾问组，负责制定评分标准的实施细则，抽查评阅的试卷，研究解决评卷中出现的疑难问题；三是评分组，负责评卷；四是合分组，负责已评定试卷的题分累计工作。 （3）评卷。评卷工作可按以下程序进行，即先试评，然后正式评卷，最后是合分及复查。先按评分标准试评，当确认各评卷组掌握了评分标准、给分的宽严尺度后，再转入正式评卷。在正式评卷时，评卷只计得分，每题得分应写在题首的成绩栏内，给分要坚持“客观、公正，给分准确、宽严适宜、前后一致”的原则。评卷一律使用红色钢笔或圆珠笔，评阅后要在规定的地方签字。三是合分。四是复查。复查人对所复查试题负最后评定责任，并要签名盖章。如复查人有不同意见，要与原评卷人协商。如果协商不能统一意见，则由评卷点负责人来核定。复查工作结束，并经过主管机关验收后，将试卷封存起来，以备必要时复核。 （4）确定笔试合格标准。主考机关根据整体应试者的考试成绩和录用人数，综合平衡，制定合格分数线。一般超过合格分数线的人数比录用人数要多，因为面试、体检、考核等还要淘汰一部分人。 （5）公布笔试合格人员名单。主考机关通过各种方式将笔试合格的人员名单公布出来，或通知应试者本人。 2.面试的评判 公务员面试的评判，一部分工作在面试的当场进行，一部分在面试之后进行。面试的评判人员就是面试的主考人员和测评小组成员。面试评判的基本程序如下： （1）制定面试评价表格。面试所采用的测定方法主要是交谈和观察，要评判面试结果首先就要制定评价表格，根据不同的面试考察角度，如仪表仪态、专业知识、工作经验、表达能力、应变能力等，给出“优、良、中、差”或“很好、较好、一般、较差、很差”等不同的成绩档次。 （2）制定面试评分标准。评分标准是指面试的不同项目的具体表现形式的分数标准。每一个项目，例如表达能力，其标准的表现形式很多，如表达清晰不清晰，逻辑性条理性强不强，能不能抓住所要表达的问题的核心等等。对于主考官在面试过程中提出的问题，不一定要有标准的正确答案，但应有相应的评分标准。 （3）面试测评。主考官对应试者的各个方面进行测评，填写评价表格，并对应试者的面试表现情况进行打分。每一位应试者面试结束后都要由指定人员填写面试测评成绩表。 （4）确定面试成绩。面试结束后，测评小组集中开会，讨论每一位应试者的各个测评项目的分数。对于每一个测评项目，参加测评的人员可以去掉一个最高分和一个最低分，余下的平均分即是应试者该项目的面试得分。最后统计得到每位应试者的面试成绩。 （5）确定笔试、面试合格分数线。面试测评小组将应试者的面试成绩上报主考机关，主考机关根据规定的笔试、面试的分数比例，计算应试者的综合成绩。最后根据计划录用的人数与应试者的整体考试状况，确定合格分数线。 （四）公务员录用程序 公务员录用程序一般有四个步骤： 1.考核 重点考核两个方面，一是政治素质，一是拟录用职位的要求。政治素质考核的具体内容有：能否坚持四项基本原则和改革开放的方针，在政治上同党中央保持一致；能否坚持和贯彻党的十一届三中全会以来的路线、方针和政策；是否敢于为人民的利益坚持原则，不利用手中的权力谋求私利；是否遵守党的纪律，遵守国家法律，遵守社会公德；能否团结同志，与人合作共事，是否具有良好的人际关系。 拟录用职位工作要求的考核，是通过对考核对象在原单位工作或学习的表现和实绩的考核，了解其是否具备拟录用职位的工作要求和发展潜力。具体内容有：运用所学知识，分析问题、解决问题的能力，包括了解工作中较突出的成绩、科研工作的成果、本人撰写的研究论文、工作总结、调查报告等；在担任某一工作职务中，所表现出来的组织管理能力，包括与人交往、情况沟通、联系协调、合作共事、语言表达、制定计划、监督检查等方面的情况；根据职位的需要，主动自学有关知识的态度和能力，包括总结自身经验教训、虚心向他人学习、终身教育的能力等。 公务员录用考核的内容还包括报考资格条件复审、职务回避考核、道德品质考核等。报考资格条件复审，主要是确定被考核者是否具备报考资格条件，在报名时是否隐瞒了什么问题。职务回避考核主要是了解考核对象的夫妻关系、直属血亲关系、两代以内旁系血亲及其配偶人员中，是否有在报考部门任职的情况。道德品质考核主要了解考核对象能否遵守社会公德和职业道德；讲话办事是否实事求是；恋爱、婚姻、家庭、邻里关系是否处理得好等。 常用的考核方法有三种，即查阅档案考核法、谈话考核法和座谈会考核法。 2.体检 体检内容重点在心脏、肝脏、肺、视力、血压、五官等方面。 3.录取 录取阶段主要有以下几项工作： （1）确定推荐比例。在笔试、面试、考核、体检合格后，根据各部门的录用计划，确定各部门、各单位的推荐比例，推荐比例大小根据合格者人数与计划录用人数之间的差额确定。一般来讲，当合格者人数多于计划录用人数时，以综合成绩高低为序，实行差额推荐。对于合格者等于或小于计划录用人数的专业，实行等额或缺额推荐。 （2）公布录用候选人名单。 （3）编制和管理录用候选人名册。凡考试考核体检合格者，编入录用候选人名册。名册中人员都具有被推荐资格。录用候选人名册主要包括基本情况，考试、考核、体检情况，推荐情况等三方面内容。录用候选人的管理工作包括除名、恢复、查阅等。录用候选人名册的有效期为1年，在有效期内，名册中人员保留被推荐资格。 （4）推荐。主考机关编制推荐录用表，将每一个录用候选人的有关情况填入表中，按确定的推荐比例、报考志愿和成绩高低分别向用人部门推荐。推荐的一般程序如下：①主考机关将录用候选人的推荐录用表推荐到其所报部门。②用人部门按其志愿、成绩向本部门有关司、处、科推荐。③在推荐的录用候选人数量不能满足各用人单位需要时，主考机关从名册中调整推荐。④对少数民族录用候选人，在成绩与其他录用候选人相同的情况下，优先推荐。 （5）办理录用手续。用人部门根据拟录取职位的要求，综合评定报考者的笔试、面试、考核、体检结果，确定拟录取人员名单，报同级政府人事部门审批。政府人事部门根据用人部门报来的拟录取人员名单，办理录用手续。政府人事部门在录取人员名单上填写人事部门意见，向用人部门发出录用通知书，用人部门在接到录用通知后，向被录取者的所在单位和被录取者发出录用通知，由所在单位协助办理有关手续。被录用者持录用通知书及有效证件，在规定时间内到用人部门报到。报到期限为一个月，逾期不报到者取消录用资格。 4.试用 新录用人员有一年试用期。按规定录用的没有基层工作经历的人员，要在基层工作一至二年。试用期内用人部门要组织培训，期满要进行考核。新录用人员试用期满后，试用合格者，可正式任职；需进一步考察者，由用人部门决定可适当延长试用期；试用不合格者，取消其录用资格。 二、公务员面试的组织实施 组织好面试、做好面试的命题设计，对于提高公务员录用考试的科学水平和效果，对于保证新录用公务员的质量都具有重要作用。面试是公务员录用考试区别于其他考试的显著特点之一，是实施公务员录用制度的一个关键环节。了解了国家行政机关如何组织面试、如何作面试的命题设计，对今后参加公务员面试会大有裨益。 1.确定面试对象 面试一般是在笔试之后进行，笔试合格者才有机会参加面试。面试对象（即应试者）一般是拟录用人数的两倍或三倍，具体根据用人部门招考实际情况而定。面试对象确定后，要尽快通知本人，以让其做好应试准备。 2.确定面试主考官 在进行公务员面试时，用人单位一般会组建一个面试测评小组（或称面试评委会）。面试测评小组一般由7人组成，其人员来源一般为：用人单位人事部门负责人，用人单位相关业务部门负责人，用人单位主管领导，面试测评方面的专家、学者，与用人单位专业相关的高水平的专业技术人员。 3.培训面试考官 面试考官的培训工作由主考机关负责。培训的内容包括：公务员录用考试的特点；面试过程的把握与提高面试效果的手段；面试的提高技巧；面试的评分要素与评分标准；面试案例剖析、讨论；面试情境模拟等。 4.安排面试场所 面试场所包括面试室、应试者候试室、考务办公室等场所。 5.确定面试评价标准 进行公务员面试，要测评哪些内容、各项内容的比重如何确定、对应试者的回答如何评分，都事先设计好。具体工作如下： （1）确定公务员面试的评价项目 面试评价项目要以用人部门的专业特点和所需人员的资格条件为依据，要通过经验和专门分析，把应具备的素质条件列举出来，并进行合理取舍。 （2）确定面试评价指标 面试评价项目在应试者身上以一定的特征存在着，对这些项目做出评价，必须借助于一些具体指标，比如我们要评价一个人的语言表达能力，可以用“是否有逻辑性、条理性”、“吐字是否清晰”、“语音语调状况”等具体要素来进行评价。有时为简化起见，仅用“优、良、中、差”或“很好、较好、一般、较差、很差”等作为面试评价项目的通用评价指标。 （3）设计面试评分表 面试评分表是面试考官评定应试者面试成绩的一种工具，它是在面试评价项目和评价指标的基础上设计而成的。评分表主要包括以下内容：应试者姓名、编号、性别、年龄、报考职位、评价项目、评分标准、评语栏、考官签字栏等。 6.公务员面试的实施 实施公务员面试的一般程序和内容如下： （1）召开面试考官会议。面试工作开始前，考官要开一次小会，检查面试工作的准备情况，进一步明确面试方法、内容、要求，明确面试评分标准和方法，明确主考官与其他考官的职责分工与协调配合，检查事务工作准备情况。 （2）考务人员引导应试者进入面试考场，应试者不得携带与面试有关的用品。 （3）主考官向应试者讲解有关注意事项，时间一般控制在一分钟以内为好，面试考官按顺序提问，每人一般提1～2个问题。当应试者没听清所提问题时，主考官可重复一次。考官提问时要用语准确，使应试者明白要回答什么问题；提问最好由浅入深、由表及里、由易到难，逐步深入；主考官要控制好提问话题，把时间用在最重要的话题上；考官提问要使用规范、明确、易懂的语言。 （4）应试者回答考官的提问，各考官根据面试工作评价标准各自独立打分，其他人不得加以引导或暗示。对每个应试者的面试时间一般为20～30分钟。面试工作结束后，面试考官要对应试者进行综合评分。一种常用的方法是在各考官所给分数基础上，去掉一个最高分和一个最低分，然后取其加权平均值。 （5）整个面试结束后，面试考官要及时整理面试的有关材料，报主考机关和人事部门，以便确定面试合格分数线和合格人选。 7.公布面试成绩 公务员面试工作结束、面试成绩确定后，主考机关和用人部门要在一定范围内公布成绩。在公布公务员面试成绩时，考虑到应试者的心理情况，一般只写考号不写姓名。 第二节 公务员录用面试成绩的评定 一、面试评分表 面试成绩的评价，是指运用评分表，根据面试过程中观察与言语问答所收集到的信息，对应试人的素质特征及工作动机、工作经验等进行价值判断的过程。在这一过程中，主考官做出三种一般类型的判断：①对应试者特定方面的判断，比如他的能力、个性品质、工作经验或工作动机（一般要求应用预先设计好的评价量表对这些因素做出正式的评价或评级）；②录用建议；③录用决策。 面试成绩评分表的设计至少包括三个方面的内容：评分表的构成、评价标准和评分表的格式。 （一）面试评分表的构成 面试评分表的构成（见表1）主要包括以下几个方面的项目： （1）姓名、考号、性别、年龄； （2）报考的类别与职位； （3）面试考查的重点内容及考核要素； （4）面试评价的标准与等级； （5）评语栏（包括录用建议或录用决策）； （6）面试评委签字栏； （7）面试时间。 表1 面试成绩评定表 考号 姓名 性别 年龄 报考职位 所属部门 面试内容 A 分数 B 分数 C 分数 仪表 端庄整洁 5 一般 3 不整 1 表达能力 态度 进取心 实际经验 稳定性 反应性 评定总分 评语及录用建议 主持人 （签字） 日期： 年 月 日 （二）面试测评标准 面试测评标准，就是考官据以评定考生成绩的尺度。面试测评的根本目的，是要衡量考生的能力素质、资格条件是否符合拟任职位对人员的要求，符合到什么程度，不符合到什么程度。而考生的能力素质、资格条件，是通过考生在面试中的言语和行为表现来体现的，考官将考生的表现与职位的要求相对照，并对二者相一致的程度给出一个数量化的描述，这就是面试评分的基本思路。因此，面试的测评标准包含着三方面的内容：一是测评指标，即反映考生素质、资格的典型行为表现；二是水平刻度，是描述这些行为表现所体现能力、素质或资格条件的数量水平或质量等级的量表系统；三是测评规则，即一定水平刻度与一定行为指标之间的对应关系。 表2所列示的是某部委招考公务员时编制的关于“应变能力”的测评标准。表中列出了评定反应能力强弱的四个等次得分的尺度。以此表为参照系数，可以对不同考生的“应变能力”评定分数。如“对突发情况反应灵敏”的考生，可以评定其“反应能力强”，分数为3分。 表2 “应变能力”评分标准 测评项目 行为表现（测评指标） 得 分 应变能力 （1）对突发情况反应灵敏 3 （2）对突发情况反应较快 2 （3）对突发情况反应一般 1 （4）对突发情况反应迟缓 0.5 测评项目行为表现（测评指标） 得分应变能力（1）对突发情况反应灵敏3（2）对突发情况反应较快2（3）对突发情况反应一般1（4）对突发情况反应迟缓0.5 1.测评标准的等级确定 在设计面试评价表时，可把面试标准等级按三点、五点、七点尺度进行划分，每一等级赋予一定的标准内容，如将面试成绩按优、良、中、差划分为四个等级。每一项面试内容均可按照这四个等级划定评分标准。例如，“语言表达能力”一项，优的评分标准是：语言流畅，内在逻辑性强，具有说服力；良的评分标准是：语言流畅，表达清楚，逻辑性强，有较好的说服力；中等的评分标准是：语言较通顺，基本达意，有一定说服力；差的评分标准是：语言欠通、表达不清、逻辑混乱、不具说服力。评分标准等级的用词上，尽量体现等距原则，讲究各级间相互照应、层层递进、保持分寸、程度和数量上的连续性，避免幅度较大的跳跃。 2.测评标准等级的量化 等级量化就是对各评价标准等级予以标度。标度一般有两种基本形式：一是定量标度，就是采用分数形式进行标度，如百分制中的90分、80分、70分、60分等；隶属度函数中的90分以上，90～80分，80～60分，60分以下等等。二是定性标度，如采用“优、良、中、差”或“甲、乙、丙、丁”等字符进行标度。当然定性标度与定量标度实际上存在着一定的对应关系，可以互相置换。但对一些平行的或不可比的评论或字符，则不一定存在这种对应关系，如性格与气质测定中的A型、B型等。 3.测评标准的结构形式 测评标准的完整结构形式是： 测评标准＝测评项目+测评指标+水平刻度 （1）测评项目：是面试所要测评的素质项目。 （2）测评指标：是能够反映测评项目的行为表现，如对于“语言表达能力”这个测评项目，可以叙述、描写、议论三种典型的语言行为表现为指标来加以反映。 （3）水平刻度：是指测评指标或测评项目的数量水平的连续分布顺序及刻度。简言之，就是数量上的分档、分级、分数等。 “测评项目+测评指标+水平刻度”，构成测评标准的一般结构形式。对于一个测评项目来说，“测评指标+水平刻度”就可以构成它的测评标准的完整的结构形式。狭义上的测评标准，一是指“测评指标+水平刻度”，一是仅指“水平刻度”。 下面，表3列举的是逻辑思维能力测评标准。 表3 逻辑思维能力测评标准 测评项目 测评指标 水平刻度 逻辑思维能力 （1）回答问题层次是否 清楚 清楚 一般混乱 （2）论述问题是否周密 周密 一般 不周密 （3）论点论据照应是否连贯 连贯 一般 不连贯 （三）面试测评指标及表达形式 测评指标是测评标准的基本组成部分之一，通常把反映和体现面试内容或测评项目的行为称为测评指标。测评指标是测评项目的行为表现或标志，比如“口头表达能力”，可以由“用词”、“思路与逻辑”、“语音”、“节奏感”等语言行为来反映和体现。 面试实践中，设计测评标准时表示测评指标的形式有以下几种： 1.评语短句式 面试设计时，往往用评语短句来表示测评指标及其水平刻度。如反映和体现“语言表达能力”的“用词准确性”指标，可以用如下的一组“评语短句”来表示：没有用词不当的情形；偶有用词不当的情形；多次出现用词不当的情形。 “评语短句”是对事物的优劣、好坏、是非、大小、高低等判断、评论的句子。主要是描述句、叙述句、议论句，多用描述事物特征的方法对事物做出评论。句子中含有一个以上语词或词组表示的语言变量。 评语短句中的语言变量，表示指标的数量特征，如个数、程度、范围、性质、优劣、状态、好坏、是非、大小、高低、深浅等等。语言变量是一种模糊数量，如“思路清晰”、“思路较清晰”、“思路不清晰”三个评语短句中，“清晰”、“较清晰”、“不清晰”就是用语词表示的“量”的概念，是模糊语言变量。这与传统数量观念中的“数字变量”不同，它虽然表示量的概念，但本身是以思维模糊性为基础的，到底如何“清晰”、“较清晰”、“不清晰”，本身并不是完全清晰的。在思维实践中，虽然像“思路清晰”这样的句子本身还有一定的模糊性，但人们一般可以理解。事实上，要对人的素质做出度量，就避免不了模糊性。正确合理的态度是把这种模糊性控制在许可的范围内。 表4中，测评项目有思想内容、逻辑思维、综合分析、语言与仪表，每个测评项目列举了三四个测评指标，如思想内容项目的测评指标就有观点正确性、主题突出性、理论充足性、符合政策性、结合实际的水平等五个。按照每个指标的水平程度，划分为甲、乙、丙三个等次，并规定了相应的评分幅度。这是一份综合的测评标准表，但仔细分析，每条具体标准的结构仍然符合一般结构形式。 表4 问答式面试测评表 测评项目 测评指标及评定等次、得分幅度 甲等（4～5） 乙等（2～4） 丙等 思想内容 观点正确，主题突出 理论充足，符合政策 结合实际，解决问题 观点正确，主题明显 理论欠足，符合政策 结合实际，水平一般 观点模糊，主题不明 理论较差，违背政策 脱离实际，水平亦差 逻辑思维 术语准确，概念清楚 逻辑严谨，层次分明 概括全面，条理清晰 术语准确，概念清楚 有逻辑性，层次较明 概括一般，条理尚清 术语欠确，概念欠清 逻辑较乱，层次不明 概括较差，条理不清 综合分析 抓住实质，分析透彻 素材突出，综合得力 整体性强，创新合理 接触实质，分析较好 素材一般，综合尚可 有整体性，建议合理 未见实质，分析一般 素材零散，综合不力 整体性差，无可用性 语言 语言流畅，表达清晰 富于感染，应变力强 语言流利，表达清楚 宣读一般，有应变力 语言欠畅，表达不清 宣读较差，应变亦差 仪表 仪表端庄，举止得体 仪表端庄，举止尚可 仪表一般，举止一般 2.设问短句式 用设问短句式表示测评指标，就是以询问的口气列举出测评指标。例如，日本人事院考试研究中心拟定的问答式、交谈式面试的测评标准中，测评指标即“着眼点”就是以设问短句式表示的。见表5。 表5 面试评定表 面试评定表 ［实施年月日］ 年 月 日 ［考生姓名］ ［考官姓名］ ［评定］ a.优秀 b.良好 c.普通 d.较差 e.差 评定项目 着 眼 点 评 定 协调性 合作意识怎么样? 见解、想法不固执吗? 自我本位感不强吗? 记a b c d e 录 主动性 有进取心吗? 能积极陈述自己的见解、想法吗? 有朝气、活力吗? 记a b c d e 录 可靠性 诚实、责任感很强吗? 没有轻率的地方，能信赖吗? 有忍耐力，坚强吗? 记a b c d e 录 表达力 能简洁明白地表达吗? 对于提问回答的正确性高吗? 讲话逻辑通顺吗? 记a b c d e 录 态度 回答问题认真吗? 表情和动作自然吗? 沉着吗 判定 ［与判定相关事项的备注］ ［对于拟任职务的适合性］ 大 相 可 尚 不 大 当 以 待 行 地 地 深 好 好 究 ［3位考官的综合判定］ A B C D E 3.操作定义式 面试设计时，具体地描述理想的行为表现，如表6中的“观察要点”栏。 表6 结构化面试评分表样例之一 序号 06 姓名 刘志强 性别 男 年龄 32 文化程度 研究生 报考部门 人事部 面试 要素 综合分析 言语表达 应变 能力 计划、组织 与协调 人际交往的 意识与技巧 自我情 绪控制 求职动机与 拟任职位的匹配性 举止 仪表 权 重 17 20 14 10 14 10 7 8 观 察 要 点 对事物能从宏观方面总体考虑；对事物能从微观方面考虑其各个组成成分；能注意整体和部分间的关系及各部分间的有机协调组合。 理解他人意思，口齿清晰、流畅；内容有条理、富逻辑性；他人能理解并具有一定说服力；用词准确、恰当、有分寸。 有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。 依据部门目标，预见未来的有利机会和不利因素，并做出计划；看清冲突各方面关系，根据现实需要和长远效果作适当选择；及时作决策；调配和安置人、财、物等有关资源。 人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。 在较强的刺激情境中，表情和言语自然；受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；为长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。 兴趣与岗位情况匹配；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况匹配；认同组织文化。 穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节；无多余的动作。 满 分 10 10 10 10 10 10 10 10 要素得分 A 9 B 9 C 8 D 7 E 8 F 6 G 5 H 10 考 官 评 语 各方面综合素质好，可塑性强，潜力大。易激动，朴实，但不够成熟。对机关低收入状况估计不足，求职动机似不够明确，应通过考核多加了解。建议考核录用。 考官签字：刘×× 79.5分 2002年8月8日 评分说明：1.对每一评分要素，考官按0～10给分。表好的给8～10分；一般的给4～7分，差的给0～3分。 2.总分T＝1.7A+1.7B+1.4C+1.4D+1.3E+F+0.7G+0.8H 4.极端特征式 设计测评标准时，对高分、低分的特征给予明确，据此判定应试者的成绩，见表7。 表7 不同测评要素高、低分者特征对照表 要素名称 高分者特征 低分者特征 1.思维 说理充分；论证严密；分析、归纳正确；思维的逻辑性强；思维面广 说理不充分；论证不严密；推论不正确；思维面窄 2.言语表达 言语表达清楚、准确、简洁、流畅、有逻辑性 言语表达不清、累赘、缺乏逻辑性 3.责任感与进取心 回答问题诚实、负责；办事自信；有进取意识 回答问题绕弯子；办事不负责；无进取心 4.计划与组织能力 办事有计划；组织能力强；可行性高 办事无计划性；无组织管理意识 5.人际合作与协调 有很强的合作意识；合作技巧有效；注意沟通 无合作意识；合作技巧简单无效；较封闭 6.应变能力 对事物的变化反应敏捷，处理得体 对事物的变化反应迟钝，处理不周 7.个性稳定性 情绪稳定；沉稳耐心；有一定的承受力 情绪易激动、急躁；对外部压力特别敏感 8.举止仪表 文化素养高，举止得体穿着整齐、无多余动作 文化素养差，穿着不适当，多余动作较多 （四）面试评分表的格式 1.主要格式 面试评分表的格式主要有以下几种： （1）问卷式评分表。运用问卷形式，将所要评价的项目列举出来，由主试者根据报考人在面试中的行为表现对其进行评定。 （2）等级标准评价表。确定面试评价的基本要求是，将每一要素划分为若干标准等级，主试根据报考人在面试过程中的行为表现及回答问题的状况，选择一个符合应试人客观实际情况的等级予以评分。 （3）提问题项综合评价表。按提问顺序记分，每一评价要素对若干题项，最后将各题项平均得分综合统计在一张评价表上。这种评价表一般由三部分构成：①面试提问单；②提问记分表；③综合计分评价表。 2.评分表的设计 面试评分表是面试考官手中的重要工具，是面试标准化、结构化的重要手段，它集中体现面试测评标准。面谈中，考官一边提问，一边倾听回答，观察考生表现，同时将考生的表现与评分表上的测评标准相对照，在评分表上记录要点，给考生打分。评分表如同笔试的考生试卷，是面试中的重要文件，具有法律效用，应存档备查。前面的表7是结构化面试评分表的例子，是中央国家行政机关和一些地方国家机关结构化面谈评分表的常见形试。表中包括了考生基本信息、测评要素及其权重、观察要点（即测评指标）评分刻度、考官记录及评语等项内容，高度集中，一目了然，便于考官使用。其特点是要素评分时采用10分制，其好处是符合一般模糊评价给分的心理习惯，便于考官做出判断，如考生表现优良则给8～10分，表现中等则给4～7分，表现差则给0～3分；在最后合成总分时，只要将各要素的10分制得分乘以其权重系数即可，表底部给出了总分合成公式：总分T＝1.7A+1.7B+1.4C+1.4D+1.3E+F+0.7G+ 0.8H。表中分数为一名考官给一名考生评分的实际例子，将各要素分数代入公式，即得到该考官对该考生的面试总评分为79.5分。当然，在多名考官评价同一考生的结构化面试中，一般没有必要计算个别考官的总评分。这种方法的另一个优点是，便于了解考生在不同要素方面的优劣情况，如同有了考生的一个剖析图。 3.面试评分表实例 表8 问卷式面试评价表实例1 评 价 项 目 评价等级 3 2 1 1.求职者的仪表和姿态是否符合本工作的要求? 2.求职者的自我表现能力（包括表情、语言、自信）如何? 3.求职者的态度及工作抱负与本单位的工作目标是否一致? 4.求职者的气质、性格类型是否符合本项工作的要求? 5.求职者的工作意愿能否在本单位得到满足? 6.求职者的专业特长是否符合所聘职位的工作要求? 7.求职者的工作经历是否符合所聘职位的要求? 8.求职者的教育程度是否符合所聘职位的要求? 9.求职者所要求的待遇及其工作条件是否适合本单位所能提供的条件? 10.求职者的潜能是否有在本单位继续发展的可能? 11.求职者的口头表达能力如何? 12.求职者的综合分析能力如何? 13.求职者的随机应变能力如何? 14.求职者的想像力和创新意识如何? 15.求职者的工作热情和事业心如何? 16.求职者是否有足够的精力担当此项工作? 17.求职者所表现出来的综合素质是否足以担当所要任命的工作职务? 非常符合 可能符合 不符合 好 一般 不好 一致 一般 不一致 符合 一般 不符合 可以 一般 不可以 符合 一般 不符合 符合 一般 不符合 符合 一般 不符合 适合 一般 不适合 有可能 一般 不可能 较强 一般 较弱 较高 一般 较低 较强 一般 较弱 较强 一般 较弱 较强 一般 较弱 足够 一般 不够 足够 一般 不够 足够一般不够综合评语及录用建议： 主考官签字： 表9 面试成绩等级标准评价表实例2 姓名 性别 出生年月 政治面貌 学历 参加工作时间 现工作单位 身体外 貌素质 6 5 4 3 2 1 健康程度 __ __ __ __ ​​​__ __ 仪 表 __ __ __ __ ​​​__ __ 6 5 4 3 2 1 风 度 __ __ __ __ ​​​__ __ 气 质 __ __ __ __ ​​​__ __ 补 充： 知识 经验 6 5 4 3 2 1 社交能力 __ __ __ __ ​​​__ __ 表达能力 __ __ __ __ ​​​__ __ 感 染 力 __ __ __ __ ​​​__ __ 应变能力 __ __ __ __ ​​​__ __ 掩饰能力 __ __ __ __ ​​​__ __ 领 悟 力 __ __ __ __ ​​​__ __ 6 5 4 3 2 1 创新力与想像力 __ __ __ __ ​​​__ __ 综合分析能力 __ __ __ __ ​​​__ __ 处理难题能力 __ __ __ __ ​​​__ __ 自我控制能力 __ __ __ __ ​​​__ __ 处理人际关系能力 __ __ __ __ ​​​__ __ 补充： 性格 6 5 4 3 2 1 工作热情 __ __ __ __ ​​​__ __ 自 信 心 __ __ __ __ ​​​__ __ 性格开放性 __ __ __ __ ​​​__ __ 6 5 4 3 2 1 态 度 __ __ __ __ ​​​__ __ 补 充： 补充说明： 来本单位工作的动机： 总体评价与建议： 面试时间 年月日 主试签字 备 注 二、面试成绩的评定 有了面试测评标准和评分表，经过培训的面试考官即可进行评分了。基本思路就是通过将考生在面试中的言语和行为表现与体现职位的要求的测评指标相比较，并对二者相一致的程度给出一个数量化的描述。这个思路说起来容易，做起来难。因为科学、准确的评分是与考官的品格、素质和业务能力密切相关的。作为面试考官，除了要了解与岗位相关的具体业务知识和能力外，还应掌握人才测评方面的有关理论和方法，特别是与面试直接相关的面试设计思想、命题原理、提问技巧、倾听技巧和观察技巧，这些都是正确评分的基础。 1.内容评分法 这种方法是按照面试重点内容要求打分，不是每提问一个问题就打一次分。操作过程是，每面试一位报考人，各主试人面前均有一份《面试成绩评定表》。面试中，根据对报考人回答问题情况的观察、分析、判断，在各项内容的得分栏内打分。要求评委不得互相商量，各自独立打分；也可在面试时记录回答要点和评定意见，等该报考人面试结束时再在各个栏目得分栏内打分，并写出简短评语或录用建议。 2.问答评分法 这种方法的操作过程是：将拟定的所有提问题目按照1，2，3……的顺序编号，面试时，主试人按顺序提问，报考人针对所有问题作答，每答完一题，评委即为此题打分，直至问题结束。 3.面试评语 面试评语分为两种：一种是主试人评语；一种是主试委员会综合评语。 （1）主试人评语。面试中，各位主试人在为应试者打分的同时，要对报考人面试的总体情况作出简明扼要的评价。也就是说要概括地说明对报考人的总体印象。如突出特点、明显不足、评定意见等等。填写在评语栏内，作为主试委员会对报考人写综合评语的参考。 （2）综合评语。综合评语是主试小组（或委员会）在对某一报考人的面试结束时，根据各位主试人的评定意见，综合概括形成的评语。综合评语一般由主试人负责形成并填写在《面试成绩汇总评定表》综合评语栏内。 评语，是对面试分数的一种补充，于面试后对报考人的考核及录用，都有重要参考价值。因此必须认真对待，不能以为已有面试分数，评语便失去了意义。因为面试重点内容、评分标准等，都有一定局限性。有些情况的评定难以量化，必须有定性分析来辅助。定量和定性相结合才能构成对报考人的完整评价。 第三节 公务员录用面试的发展趋势 对近几年的面试实践进行分析发现，面试出现了以下新的发展趋势： 一、面试形式的多样化 面试早已突破那种两个人面对面，一问一答的模式，而呈现出多种多样的形式，从单独面试到集体面试、从一次性面试到分阶段面试，从非结构化面试到结构化面试，从常规面试到引入了演讲、角色扮演、案例分析、无领导小组讨论等情景面试。 二、面试程序的结构化 以前对面试的过程缺乏有效的把握，面试的随意性大，面试效果也得不到保证。目前许多面试的操作过程已逐步规范起来。从主考官角度，面试的起始阶段、核心阶段、收尾阶段要问些什么、要注意些什么，事先一般都有一个具体的方案，以提高对面试过程和面试结果的可控性。 三、提问的随机化 以前许多面试基本等同于口试，主考官提出的问题一般都事先拟定好，应试者只需抽取其中一道或几道题来回答即可，主考官也不再根据应试者对问题的回答情况提出新问题。主考官评定成绩仅依据事先拟定的具体标准答案，仅看回答内容的正确与否。 现在面试中主考官的提问虽源于事先拟定的思路，但却是为适应面试过程的需要、围绕测评的情景与测评的目的而提出的。最后的评分不仅依据内容的正确与否，还要综合总体行为表现及整个素质状况评定，充分体现了因人施测与发挥主考官主观能动性的特点。 四、面试结果的标准化 以前面试的评判方式与评判结果没有具体要求，缺少可比性。近年来，面试结果的处理逐渐标准化、规范化，基本上趋于表格式、等级标准与打分形式等。 五、面试测评内容的全面化 面试的测评内容已不仅局限于仪表举止、口头表达、知识面等，现已发展到对思维能力、反应能力、心理素质、求职动机、进取精神、身体素质等全方位的测评。且以由一般素质为测评依据发展到主要以拟任职位要求为依据，包括一般素质与特殊素质在内的综合测评。 六、面试考官的内行化 以前面试主要由组织部门的人专门主持，后来实行组织人事部门、具体用人部门和人事测评专家共同组成面试考评小组。 许多单位实行用人部门人员培训面试测评技术。人事部门培训业务专业知识，并进行面试前的集中培训，面试考官的素质有了很大提高。面试考官的素质对于提高面试的有效性、保证面试的质量有着至关重要的作用。 第二部分 面试应对策略与技巧 第一章 面试准备的策略与技巧 第一节 心态准备 理想的面试结果是面试官全面而准确地了解到了考生的优势所在,这是每一位面试者所期望的结果。但在面试中，多数的面试者是一半苏醒，一半沉睡。其原因是多方面的，主要是由于认知的偏差、焦虑、恐惧等莫名的情绪引起的。在面试之前，明智的考生应该挖掘自己潜在的力量，用积极的心态来消除负面心理的影响，在面试中满怀信心地展现自己的风采。 一、充满自信 面试还没有开始，很多人的信心大厦就已经垮掉。他们知道在公务员的录用中，面试是最最关键的一环；因而习惯性地无限度地夸大面试中的每一个因素，把每个因素都当成难以逾越的大山。结果，他们不战而败，弃甲投降。他们对面试因素的误解主要包括以下几个方面： 首先，面试考官。面试考生经常把考官想像成为“冷面杀手、阴阳怪气、笑里藏刀、盛气凌人、挑三捡四、傲慢无礼……”的人，考生必须要无条件地接受考官的百般责难和挑剔。 其次，同一职位的竞争者。考生总是把他的竞争对手想像成为个个服装整齐、年轻俊逸、学历不凡、气质潇洒、无懈可击的人，总觉得自己浑身都是毛病，处处不如对手。 第三，考生自己。“我可能运气不好，我说话过于紧张，我的西装不够漂亮，我个子太矮，我缺乏应变力，我……”。总之，自己到处都不行。 面试前在心理上对各种因素过分夸大，会让面试者无法自如地展现自己。一旦面试考生在心理上接受某个假设，他将一步一步地踏入自我设定的陷阱中，从而严重地影响到面试者的理性判断力，而这正是面试中至关重要的内容。 那么，如何跨越这个心理难关呢？我们来分析一下。 面试官的确握有生杀大权。但是，面试者和面试官之间，面试者和面试者之间，更有一个核心——面试单位，面试官要为面试单位招录合格的公务员，面试者则希望成为面试单位中的优秀成员，面试考生学会站在面试单位的角度来考虑问题，就能够摆脱假想的敌对状态。 面试考生可以把面试官想像为你的上级，把竞争者设想为你的同事，把你自己看成是一个负责的国家公务员。这时，面试的场景将化为一种互动的人际情境，考生就能够在一种轻松的心理状态下从容应对。 我们习惯于构想出形形色色的敌人，是因为我们在日常的生活中，常常将自己固定在几种不健康的人际交往模式中。我们习惯性地说：“我不好——你好，我不行——你行”；或者，我们一贯认为“我不好——你也不好，我不行——你也不行”；或者，我们经常以为“我好——你不好，我行——你不行”。承认一方，否认另一方，就必然会将你带入不必要的敌对状态中。 真正健康的、成熟的人际交往模式应该是“我行——你也行，我好——你也好”。这种心态的特点是：去发现自己、他人和世界的光明面，从而使自己保持一种积极、乐观进取的精神状态。一旦拥有了这种态度，面试者不必劳神费力地去讨好主考官，压制别人，他将能坦然自若地表现自己的所有优势，他将能理性地绕过自己和主考官有意无意设下的陷阱。 “我行——你也行，我好——你也好”也意味着，面试者还没进入面试单位，就已经把面试单位当成家了。 二、具有顽强意志 “古之成大事者，不惟有超世之才，亦必有坚韧不拔之志”。这种坚韧不拔之志就是为实现人生追求目标的顽强意志。所谓意志是人为地达到一定的目的，自觉地组织自己的行动，并与克服困难相联系的心理过程，它是人的意识的能动表现。一个意志明确而又坚强的人，一般都具有自觉性、坚定性、果断性、自制力等几种意志品质。 决定事业成功与否的关键则是人的意志品质。这就是“有志者事竟成”的道理：一项对诺贝尔奖获奖者的研究也表明，他们所取得的成就虽各具特色，但无一例外地拥有两大共同特征：一是学识渊博，二是目标明确、兴趣持久、坚韧顽强，具有不达目的誓不罢休的精神。 三、具有竞争意识 “物竞天择，适者生存”是生物界生存和发展的普遍法则。对于应试者来说，必须强化自己的竞争意识，崇尚竞争，敢于竞争：在社会生活中，“优胜劣汰”已逐渐成为历史发展的主要趋势。公务员录用制度的改革，为各路人才提供了公开、平等参与竞争的环境和机会。 “百舸争流奋楫者当先，万木竞秀傲寒者夺魁”。从某种意义上说，人生就是一场竞争，应试者，应该正视现实，抓住机遇，扬起理想的风帆，在竞争的激流中奋力拼搏，驶向成功的彼岸。市场经济就是竞争性经济，竞争已成为社会生活的普通法则。职业竞争是最重要的竞争之一，随着人才劳动力市场全面放开，优胜劣汰作为职业竞争的法则，必然给强者带来机遇，使弱者面临危机。所以，应试者就必须克服焦虑、自卑、怯懦、优柔寡断等心理障碍，敢于参加竞争，大胆地与竞争对手一比高低。 1.要扬长避短 从实际出发，对自己所处的环境，对自身的能力结构、专业特长、性格气质、兴趣爱好，进行具体分析和评价，扬长避短，先声夺人。 2.有足够的自信 在了解用人单位的要求后，只要自己符合条件，就要充满自信，相信自己能够胜任工作，大胆地接受挑战。 3.有明确的人生信念和追求目标 为自己的信念和追求目标奋斗不息，不为一时的困难和失败所吓倒，不为压力和风险所动摇。 4.有经受挫折的心理准备和承受力 竞争往往是成功与失败并存。在应聘竞争中失败在所难免，但只要正确对待，调节抱负水平和期望值，就会成为竞争中的强者。 四、消除完美主义心理 绝对的完美主义者即意味着永远的自我否定者，因为他永远达不到他为自己所定的任何一个目标；绝对的完美主义者也意味着不知轻重、不分主次，他会强迫自己在每一个细节上做着过分的不必要的停留。一般的完美主义者只是希望别人把他看成是一个无可挑剔的人。他认为，如果在日常工作中给老板发现了不完美之处，自己就会坐失良机。于是，他平时不轻易讲话，开会时坐在后排，尽可能地不引人注意，惟恐被他人发现了缺点。 面试前，完美主义者最愿意干的，是给自己制造出数以千计的心理压力；面试中，完美主义者会尽量地掩饰、遮盖自己的不足之处。然而，却忽略了面试的根本目的……全面而准确地展现自己的风采，心理学家研究指出，一个人的缺点必然是越抹越黑，一个人的优点则是越擦越亮。 面试时，不必自怨自艾，不必妄自菲薄，多想想自己的优点和长处，也不必在面试官严厉的目光下，怕暴露自己的缺点而动摇信心，成了一个蹩脚的完美主义者。 五、焦虑心理人人都有 焦虑主要是生理层面的内容，它要来便来，绝不会因你欲摆脱它而消失。焦虑给我们带来了不快，所以，我们希望能够摆脱它。但是，你愈想摆脱它，你也就在它身上加上了越多的注意。一句话，你越想摆脱焦虑，你就会越焦虑，而你越焦虑，你便越想摆脱它，结果便形成了一个恶性循环。摆脱这个恶性循环的惟一办法便是自己在心里暗示自己“由它去罢”。一旦你不再注意你身上的焦虑，焦虑状态便会自然而然地“要去便去”了。面试前，包括面试中，面试者要学会接纳自己正常的焦虑，要带着正常的焦虑去做自己该做的事。 以上讲的是如何面对正常焦虑，但是，部分考生由于心理承受力不足，难以忍受即将逼近的面试所造成的心理压力，而陷入过度的焦虑之中。如果出现这种情况，面试者就需要进行一些心理训练。过度的焦虑可以从三个方面来诊断：不良的情绪反应，如紧张恐惧、心烦意乱、喜怒无常、无精打采等；不良的生理反应，如肠胃不适、原因不明的腹泻、多汗、尿频、头痛、失眠等；不良的智力反应，如记忆力减退、注意力不能集中、思维迟钝、学习效率下降等等。 为预防和降低面试前的过度焦虑而采取的有效措施有： 1.做好充分的准备 预计到自己临场可能会很紧张，应事先请有关的教师或同学充当主试人，进行模拟面试，找出可能存在的问题与不足，增强自己克服紧张的自信心。应反复告诫自己，不要将一次面试的得失看得太重。应该明白，自己紧张，你的竞争对手也不轻松，也有可能出现差错，甚至可能不如你。同样条件下，谁克服了紧张，谁镇定，谁从容地回答提问，谁就会取得胜利。 2.充分认识自我及详尽了解面试过程 面试者能充分地熟悉国家公务员面试的要求、题型、时间、地点、类型等等具体操作过程，做到心中有数；同时又正确地评价自己，既相信自己的能力，又实事求是，不好高骛远，也不自轻自贱，面试前的焦虑自然会减轻。 3.积极的自我暗示 在面试前，面试者习惯于叙述一些自身的事情。这些叙述通常是讲给别人听的，然而却无意中在暗示着自己。面试焦虑者的叙述常常是消极的，他习惯对别人讲“我可能通不过面试”，“我缺乏应变能力，我恐怕难以对付面试中的应变题”，“我表达能力不够好”等等。这些消极的暗示会破坏良好的心境，分散注意力，降低面试者的自信，将会把面试者引入胡思乱想之中，致使面试者无法在面试中发挥自己的正常水平，其面试结果不幸被面试者的消极暗示所言中。相反，假如能对自己进行积极的暗示，面试者就会充满自信，心境悠然，注意力集中，思维敏捷，以致在面试中积极地表现自我，其面试结果也会常常被自己的积极暗示所击中。一句话说多了，自己也会相信。如果你常常说“我不行”、“我口齿不清”、“我形象不佳”，你自己便会渐渐地真的相信自己不行，你果真口齿不清，果真形象不佳了。因此，面试者必须习惯多给自己积极的评价，必须学会积极的自我暗示。当然，积极的自我暗示并不是盲目乐观，脱离现实，以空幻美妙的想像来代替现实，而是客观、理性地看待自己，并对自己有积极的期待。人与生俱来便有着自我接纳的倾向，如果面试者学会通过适度的积极的暗示来接纳自我，那么，面试前的焦虑必然会减轻。 4.调整饮食 德国生理学家沃尔可·帕顿教授经长期研究后得出结论：香蕉等水果中含有一种可让人脑产生血清基的物质，而血清基有安神和让人愉悦的作用。帕顿教授进一步指出，某些人之所以患躁狂抑郁症，其中一个原因便是血清基的缺乏。所以，面试前的一餐，注意给自己加点水果。饮食专家亦指出，在你的菜谱上常见的肉、鱼和蛋等高蛋白之外，再加上几片粗面粉做成的面包、马铃薯、丰富的蔬菜和水果等，有助于乐观情绪的产生和保持。 5.任身体放松 身心相通，当你的身体放松时，你的紧张也就得到了缓解。 （1）散步解忧。有一项研究要求面试者分别用三种不同的步子走路：正常的步伐；摆动双臂昂首阔步；低头懒散行走。结果发现，前两种姿势能使人心情更加愉快。对此，心理学家分析说，摆动双臂时，可产生一种机械运动，使因焦虑而紧张的肩膀、颈部和背部肌肉得以放松。 （2）开怀大笑。开怀大笑可令你紧绷的躯体迅速放松，在开心地笑过之后，由于手臂、脚部的肌肉不再紧张，血压、心跳有所缓和，你会感觉全身如同卸掉了千斤担子，你就会相当轻松。 （3）洗澡化忧。专家指出，理想的洗澡水温为38℃～40℃，比人的体温略高，它能增加血液循环，使人镇定下来。它会使你紧张的肌肉放松，令你睡上一个好觉。 为了提高洗澡的安神作用，可以和主动的放松动作有机地结合起来。首先，让自己完全松弛，轻轻地浮在水面上，体会这时的感觉；其次，想像这种松弛感上升到肘部、上臂、肩膀、背部、头上，逐渐扩散到自己感到紧张的部位；最后，让松弛感回到脑部，再向下扩展。 6.睡好觉 很多人在面试前睡不好觉，这是与他的紧张有关，但多数时候，还是因为他们太重视睡觉的意义了。他们往往喜欢推论：太紧张——睡不好觉——明天精神肯定不好，面试要糟，搞得自己越来越紧张，以致于只能在极度困顿时才能入睡。以轻松的态度对待睡眠的意义，你便能如平时一样自然入睡。另外，如下一些窍门可助你入睡： （1）适当活动。对于整日伏案工作，静坐不动的人来说，入睡前散散步或做做操有助于睡一个好觉。 （2）尽量松弛。平躺在床上，深呼吸一次，把注意力先集中在一个具体部位，如脚趾，然后从此端开始，放松直到全身。 （3）喝杯热奶。奶粉的一些成分可有助于睡眠。 （4）进行冥想。躺在床上，想像一些枯燥无味的事情可以有帮助。在英国，人们常常用羊一只只跳过栅栏这种想像来催眠。 7.深呼吸 我们不高兴时，常长吁短叹。其实，长吁短叹就是一种无意的深呼吸，它无意中部分地排解了焦虑和紧张。面试前，你不妨主动做做深呼吸来缓和紧张情绪。 （1）首先吸气，尽可能地让自己的肺部充满空气，姿势随意。 （2）双手轻轻置于肋骨的下部，缓缓抬头，同时暗示自己“我很放松”。 （3）吸气要做到缓慢而自然，要用腹部的力量吸气，胸膛不要剧烈起伏。 （4）屏住呼吸，放松全身肌肉，再将空气均匀平缓地呼出。很多时候，只要一个深呼吸便可让人平静下来。 8.面试中不要急着回答问题 主考官问完问题后，应试者可以考虑五至十秒钟后再作回答。在回答时，要注意语速不可太快，太快容易导致思维与表达脱节，快了也易表达不清。而你一旦意识到这些情况，就会更紧张，结果导致面试难以取得应有的效果。所以切记，面试从头到尾应该做到讲话不急不慢，逻辑严密，条理清楚。 9.暴露冲击法消除过度焦虑 多去面试，多去锻炼，在成功几次或“碰壁”几次后，再面对国家公务员的面试，你就坦然多了。 以上几种方法是可通用的。但或许在你以往的经历中，你无意中已形成了自己的调适方法，那最好不过了。如果用一句话来概括面试前的正常的心理调适状态，那就是：放松，放松，再放松。 第二节 知己知彼，百战不殆 一、知己——自我评估与自我完善 （一）自我评估 在面试之前，应当至少从以下几个角度进行自我判断，发现自己的优势和不足，兴趣与潜能，职业适应性等关系重大的个人特征。 1.知识结构 知识结构，是指一个人掌握的知识类型，知识框架以及形成知识框架的各类知识的比重。知识结构可以从以下几个方面进行分析：一是自然科学知识和社会科学知识的比重；二是普通知识和特殊知识的比重；三是基础知识和专业知识的比重；四是传统知识和现代知识的比重等等。这里所讲的“比重”，不仅指数量关系，也指质量关系。你也许感到很难说清楚自己的知识结构，这没有多大关系。你并不需要得出一个精确的结论，但是你必须要分析你的知识结构，特别是要找出你特有的或占优势的知识和缺乏的或处于劣势的知识，这样你才能扬长避短。 在面试之前，知识结构的分析至少对你有两方面的作用： （1）根据自己的知识结构，选择适宜的职业。 例如，如果你对计算机软件有渊博的知识，却对管理学一窍不通，你最好还是去搞科研开发，而不是去竞争人事经理的职位。如果你的文字功底很差，就尽量避免去竞争市长文秘这个职位。 （2）针对应聘职位所需的知识结构，尽快弥补不足，使自己现有的知识结构得到改变以适应职位的要求。 例如，你决定去应聘劳动局工资处处长职位，但对工资管理知识甚少，就必须通过看书或向别人请教等方法尽快学些基础的适用的工资管理知识，避免在面试过程中，出现一问三不知的尴尬局面。 2.能力结构 一个人所具备的能力类型及各类能力的有机组合就是他的能力结构。能力的类型多种多样，至少包括记忆能力、理解能力、分析能力、综合能力、口头表达能力、文字表达能力、机械工作能力、环境适应能力、反应能力与应变能力、人际关系能力、组织管理能力、想像能力、创新能力、判断能力等等。从不同角度或不同层面，可以划分不同的能力类型，每个人所具备的能力结构是不同的，甲和乙可能会有不同的能力，但是共同具有一种能力的大小还是有区别的。 面试前，对自己的能力结构进行判断分析是必要的，不同的职业、不同的职位需要不同的能力结构。发挥优势，避开劣势，是事业成功的重要因素。那么，如何来分析评价自己的能力结构呢？一是凭直觉；二是凭经验；三是同别人的比较；四是从别人对自己的评价，以及借助能力倾向测验等等。对于一个没有很多社会经验的人来说，评价自己的能力结构是件很困难的事情，往往失之偏颇，自信心强的人往往过高地评价自己，自信心很差的人往往过低地评价自己。能力倾向测验一般比较客观，是比较理想的评价工具。标准化的能力倾向测验，具有两种功能：一是判断一个人具有什么样的能力优势，即所谓的诊断功能；二是测定所从事的工作和适应的可能性，包括发展的潜能，即所谓的预测功能。在这两方面，西方发达国家能力倾向测验被广泛运用于职业决策和人员甄选录用中，经实践检验，具有较强的科学性。所以，应试者可以用一些标准化的能力倾向测验来进行自我测评。 一般来讲，面试在能力方面的考查主要集中在表达能力、应变能力、分析判断与综合概括能力、自我控制能力等。因此，应试者应当对有关这几项能力的测验多加注意，从而在接受面试时做出有利于面试成功的回答。 3.个性心理特征 个性是决定每个人心理和行为的普通性和差异性的那些特征和倾向的较稳定的有机组合。个性心理特征主要包括气质和性格两个方面。气质是与个人神经过程的特性相联系的行为特征。气质类型一般划分为多血质（活泼型）胆汁质（兴奋型）黏液质（安静型）抑郁质（抑制型）四种。这四种类型为典型的气质类型，属于这些类型的人极少，多数人为中间气质型，即以某种气质为主，结合着另一气质类型的一些行为特征。人们的气质存在着相当大的差异，对自己的气质类型做出评判，选择适合自己的工作，对每个人都是十分必要的。性格是个人对现实的稳定态度和习惯性的行为方式。与气质相比，人们的性格差异更是多样而复杂。按何种心理机能占优势可划分为理智型、情绪型、意志型、中间型；按照心理活动的某种倾向性可划分为外倾型和内倾型；按思想行为的独立性可划分为顺从型和独立型；按人的行为模式可划分为A—Ⅰ型，A—Ⅱ型；B—Ⅲ型，B—Ⅳ型和B—Ⅹ型。 面试过程中一般比较注重个性评价。例如支配性、合作性、独立性、灵活性、自信心、责任感、自制力、重印象性、掩饰性等都可以成为被考查的对象。一般来说，个性没有绝对的优劣之分，因此我们在应试过程中不要过于掩饰自己，宜表现出真实的自我。但是，当你明确知道应聘职务所要求的个性特征时，也不妨适当作些掩饰，但千万别弄巧成拙。 4.职业适应性和职业价值观 评价自己的职业适应性，要考虑自己的兴趣、特长和价值观。但如果要得到一个比较科学的评价，最好借助于职业能力倾向测验。 一个人的职业价值观受多重因素的影响，但一经确立就很稳定。一个人违心地选择一个自己并不喜欢的职业，要适应它是件痛苦的事情。因此，你应当对自己的职业价值观有一个清楚的认识，选择一个自己真正喜欢和适合自己的工作，而不要受他人的左右。很多准备报考公务员的人员，并不适合这个职业，内心也并不喜欢这个职业，而是受其他因素的影响，做出违心的选择。职业没有绝对的好坏之分，关键是选择一个适合自己，有利于自己身心健康和发展进步的职业。 面试很重视对职业适应性和职业价值观的考查，主考官会经常提出有关这方面的问题，应聘者应当事先对应聘职位进行尽可能多的了解和分析，以便使回答具有较强的针对性，能够证明你具有适应该职业的特性。 有一位应试者欲应聘某人事局局长秘书一职，当主考官问及他为什么要应聘秘书一职时，他回答说：“我喜欢阅读和写作，平时喜欢抄写文章，喜欢保持桌子和房间的整洁，善于同人打交道，能熟练操作电脑，我对从事秘书工作很感兴趣。” （二）自我完善 经过正确的自我判断与评价，你会发现自己的知识结构、能力结构、个性心理、职业适应性等与自己的理想有一定的差距，找出这一差距是你的一大成就，但如何缩小这个差距，则关系到你能否实现自己的理想和追求，意义重大。那么怎样才能缩小理想与现实的差距呢？主要靠自我开发。因为一个人的前进动力只有产生于内部才会强大持久。学习和提高关键靠自己的主观努力，自我开发是前进的源泉。 知识结构的完善与更新相对于能力结构和个性心理的完善与更新要容易一些，特别是对年轻人来说更好办些。这种完善与更新关键是保持对新鲜事物的好奇心和热情，保持旺盛的求知欲，关注时代的进步和对知识结构提出的新要求，掌握适合于自己的学习方法。能力结构的完善与更新相对来说更为困难一些，需要付出更艰苦的努力。知识是能力的基础，但知识向能力的转化需要一个过程，特别是实践经验的积累。因此，要想提高能力，必须把握机会进行实践锻炼，如果缺少实践的机会，也可以进行一些模拟训练，效果也比较好。个性心理是相对稳定的，但也是不断发展变化的，一个人要清楚自己个性上的缺点，有针对性地做些努力就会逐渐接近自己的理想状态。 为争取面试成功，应了解主考官对应试者的期望的知识结构、能力结构和个性心理特征。但是，这种期望由于各面试考官素质的不同和职务要求不同存在很大差异。因此，我们只能从面试对应试者的一般要求来做些基础性的工作。 1.心理准备 面试关系到你未来的前途问题，每个人都希望在面试时留给主考官一个优良而深刻的印象，以增加录取的可能性。面试在测试每个人能力的同时，也在测试每个人的心理素质。在接到面试通知后，不同的人会有不同的心理反应，有些人喜形于色，甚至得意忘形，因而放松自己；有些人却紧张得不得了，整天忧心忡忡，惟恐别人看不中自己；还有些人感觉无所谓，没必要兴师动众，以至于精神松懈…… 争取到面试机会标志着你已经在前面的竞争中击败了很多对手，但这离最后成功还有很长的距离，千万不要沾沾自喜，裹足不前，因为你将面临更加激烈的竞争。 正确的应试心理应该热情、积极、自信、平静和谨慎。接到面试通知以后，你应该给予积极的响应，充满热情地投入到准备工作中去，并相信经过自己的努力会赢得竞争的胜利；你应感觉一个难得的机会正向你一步步地靠近，你可以有机会充分展现你的才华，用自己的知识能力把握自己的命运，这是多么令人兴奋的事啊!但是，在兴奋激动之余，你还要冷静地审视自己，考虑怎样才能发挥出自己的优势，弥补自己的不足，并为此做一些细致耐心的准备工作。最后，你应当以一种平静的心态来迎接这次挑战。 经验表明，适度紧张有利于集中精力，活跃思维。因此，面试前最好是顺其自然，一方面积极努力；一方面不要期望过高，因为决定成败的因素并不是全由自己把握的。 沉稳的心态，平静的心情，积极自信的态度……面试之前，如果你的心理状态良好，那么，我们就可以预料你在面试中自如洒脱的表现会使你与成功越来越近。 2.培养自信心 自信心是成就任何事业的必备条件，几乎任何职业都需要从业者有自信心，因此，任何面试都有关于自信心方面的考查。培养自信心对面试成功具有直接的现实意义。培养自信心是一个长期的过程，但只要努力，采取正确的方法，就会有成效。培养自信心要注意以下几个方面：第一，注意区分自信和不自信的行为。自信的表现是：在表达自己的观点、要求和感受时，也尊重他人所拥有同样的权利。不自信的行为有两种：一是屈从，二是粗鲁。屈从的表现是：对他人的不正当要求忍辱退让；不敢提出自己的主张、观点和感受；易受他人左右。粗鲁的表现是：提出自己的要求、感受和主张，而不顾或轻视他人的观点；因出现问题或失误责怪他人；讽刺、不友善或持恩赐的态度。第二，在生活和工作中尽量表现出自信的行为，即使只是形式也是必要和有益的，行为经过反复和强化，最终将从形式转化到本质。第三，善于发现自己的长处，对自己的进步给予自我鼓励。第四，努力学习别人的长处，“他山之石，可以攻玉”，要善于吸纳别人的优点、长处。第五，不要害怕暴露自己的缺点，不要追求尽善尽美，每个人都有自己的缺点，有缺点是正常的，不要为此而羞愧，而应积极地去克服和改正。 3.自我开发沟通能力 沟通是信息的交流传达，也是人与人之间传达思想观念、表达感情的过程。通俗地讲，所谓沟通就是对话，包括口头的和书面的对话。面试过程就是主考官和应试者的沟通过程。因此，培养和开发沟通能力对面试的成功有着十分重要的意义。沟通能力的开发应注意以下几个问题：第一，培养有利于沟通的心理和行为。尊敬别人，沟通时直接、诚恳地表达自己的感受、需要和看法，避免产生防御性沟通，首先要对事不对人；其次是交谈中要诉诸共同的目标；再次是不要用武断性的语言。第二，减少使用专业术语，尽量使用对方易于理解的语言，增加传播内容的可接纳性。尽量多用具体化的语言，非用抽象语言不可的时候，要鼓励对方反馈，以促进彼此的了解。沟通的选择要合乎正确、简洁、适当、经济的原则。所谓正确、简洁，是指不要选择意义容易混淆的言词。适当是指语言要合乎主题、场合及沟通者的需要；经济是指语言要易于理解。第三，妥善运用非语言信息。说话时既不要低声下气、唯唯诺诺，也不要尖酸刻薄，而要自信、平静、肯定而有力；音量要大到足以让人听清楚，但又不能大喊大叫；目光要保持适当的接触，让对方有参与和受重视的感觉。此外，要表现出关心而非高高在上或卑躬屈膝的样子。第四，培养正确的倾听方式。正确的倾听方式需要不断地锻炼和培养，正确有效的倾听应努力做到：注意把握主题，不要先入为主，不要只注意听到事实，要表现出对谈话的兴趣，注意说话的非语言信息，不要害怕听到非常困难或复杂的信息，积极思考。 二、知彼——调查研究应聘单位和应聘职位 （一）调查研究的目的 面试前对应聘单位和应聘职位进行调查研究，是获取有用信息的必要和有效的手段。面试有一个重要的评价要素，就是求职动机。主考官经常会问类似这样的问题：你对我们单位了解吗？你为什么来应聘？你对你要应聘的职位了解吗？你为什么应聘这个职位？假如你被录用后，你将如何开展你的工作？对于这样的问题，回答绝不仅仅是个技巧问题，从来也没有什么标准的答案。如果你没有进行过调查研究，你的回答很可能不着边际，你可能自以为回答得很得体很巧妙，而实际上犯了重大的忌讳。假如你所应聘的职位本来就要求按章办事，循规蹈矩，你却大谈改革创新、锐意进取，其结果就可想而知了。面试过程中，你回答每一个问题都要有根据，从客观实际出发，这个客观实际就是指应聘职位的实情，离开这一点，你的回答就失去了根基，你的成功也就失去了保障。 对所要应聘单位和应聘职位进行调查研究，会减少你应聘的盲目性，从而减少你被录用以后可能产生的心理反差，也有利于你今后顺利开展工作和职业生涯的设计和开发。求职动机不单是主考官必须关心的问题，也是应试者必须关心的问题。应试者必须对自己的求职动机有明确的认识，而这种明确的认识必须建立在可靠的信息基础上，因此你必须了解应聘职位尽可能多的情况。不少报考公务员的人员凭一时冲动，被录用以后才感到大失所望，经常抱怨待遇低，发展机会少，工作乏味、单调，人际关系难以协调，等等。所有这些问题，如果在事前经过调查研究，一般都是可以发现的，如果你在了解了实际存在的问题以后仍然坚持自己的选择，那么你就不会在将来产生很大的心理落差，从而能更快地面对现实，适应单位的环境，采取有效的应对措施。 （二）调查研究的内容 调查研究必须坚持两个原则：一是要为自己的职业选择、单位选择、职位选择而服务；二是为面试取得成功而服务。一个人要为自己的前途和命运负责，对像职业选择、单位选择、职位选择这样的问题必须予以高度重视，使你的选择有科学可靠的根据。然而，你的选择应依靠什么呢？你需要什么样的信息呢？第一，你应当调查研究当前的就业形势、国家和地区的就业政策，从宏观上把握你的现实处境。第二，了解你可能从事职业的社会地位和职业声望。第三，了解你可能会从事的职业的工资福利待遇和未来发展的机会。第四，了解你可能应聘的单位的社会地位、待遇水平、发展前景。以上所列的四项调查研究内容是从宏观上考虑的，保证你在大的方面减少或防止选择上的失误。 下面，我们再从如何争取面试成功这个角度，提出一些需要调查了解的具体问题。 第一，调查研究应聘单位的性质、主要职能、组织结构和规模。 第二，了解有关应聘职位尽可能全面真实的信息。如工作的性质、中心任务和责任，所需的知识结构、能力结构以及对兴趣爱好、个性特征、技术特长等的专门要求。 第三，调查研究应聘单位的人员结构，如年龄结构、专业结构以及人际关系状况等。 第四，了解单位主管、你所应聘职位的直接上司以及可能的面试考官的个人情况，如姓名、教育程度、专业、出生地、民族、信仰、家庭、兴趣爱好等。 第五，了解面试的大约时间、面试室的环境、面试可能采取的形式等。 第六，了解有关单位的新闻报道，有关可能出现面试考官的新近情况。 （三）调查研究的方法 由于时间、财力等多方面因素的制约，我们的调研将会受到种种限制，应试者一般很难获取足够的信息。但应试者应尽可能利用现有的资源和条件，获取有用的信息。下面介绍几种获取信息的有效方法，以供参考。 1.网络查询法 当今时代已是信息化时代，我们要充分利用高科技带给我们的资源。现在的网络几乎无孔不入，所以关于应聘单位及应聘职位，我们通过网络查询法可能获得许多意想不到的信息。 2.文献资料法 这种方法用于了解宏观的和原则性的问题。 例如，你可以通过阅读各种报刊杂志，新闻报道，调查报告等了解国家的经济、政治形势，行业形势和政策，这对职业声望调查，行业比较调查都有参考价值；你可以去应聘的单位查阅其内部报刊、文件、规章，这是有实际价值的信息源。 在查阅有关资料时，要做一个积极的思考者，努力从浩瀚繁杂的信息中提取真实、有用的信息。 3.间接访谈法 这里所说的间接访谈法，是指请人代替你对所要应聘的单位进行访谈。你可以请亲友、同事、同学、老乡等关系比较密切的人采用直接或间接的方式帮助你寻求必要的信息。你要充分利用可以利用的人力资源去获取宝贵的信息。尽量多与人沟通，让他们知道你想要了解的信息。在与人沟通的过程中，有时你会获得意想不到的重要信息，所以千万不要把自己封闭起来，而要积极主动地利用现有资源和发掘新的资源，从而为你服务。 4.直接访谈法 这种方法是指亲自到应聘单位进行访谈。直接访谈的对象可以是单位领导，可以是一般职员，如秘书、司机等。访谈可以采取社会调研、实习考查、新闻采访等多种形式。访谈次数可以是一次也可以是多次。采访前最好预约，得到允许后再登门采访。采访时要注意礼仪，态度要诚恳，谦虚，言谈举止要自然得体、落落大方，要有气质和活力，话题要集中，尽量引起被访者的兴趣，访谈时间一般不要太长，以免影响他人的工作，访谈结束时要诚恳地表示感谢。如果你以后真的去你应聘采访过的单位应聘，而主考官又曾是你采访过的对象，那么你的采访就成了一次面试，你可能因为出色的采访而获得了成功的机会，也可能因采访时的蹩脚表现而失去了成功的机会，所以直接访谈法既增加了让单位了解你的机会，也增加了暴露自己缺点的机会，机遇和风险并存，因此直接访谈法必须慎重，努力表现出你的优势。 5.信息共享法 这种方法是指与人合作寻求信息，然后彼此交换信息。 第三节 面试的材料准备 一、个人简历 很多人说写好一份简历是求职的关键，因此准备一份完美而有力度的简历就变得十分重要。许多人的简历要么复杂得像写传记，要么简单之极。我们应知道简历递出去要达到的目的： 1.像做广告一样，多快好省地把自己“推销”出去，因此千万不要太冗长； 2.获得面试的机会，而不是获得工作； 3.使你在众多求职者中凸显出来； 4.证明你是适合这份工作的最佳人选。 （一）简历的基本要求 （1）清楚陈述成就：别平铺直叙你过去的工作内容，一定要提一提你过去的贡献；短短一份“成就纪录”，远胜于长长的“工作经验”。 （2）展现你“追求获利”的工作态度：大多数公司不乏懂得花钱的人，而他们却需要能为公司省钱或赚钱的员工。用具体的例子，清楚说明自己曾经如何增加营收或节省开销。 （3）显示你的稳定度和生涯规划方向：尝试将短期的工作包装为“两座阶梯之间的休息点”，说明它如何连接前后两份工作，这会使你看起来像是“故意”离开原先的工作，尝试不同领域的历练。通常，你也可以花点心思在履历表上安排过去的工作经验，让对方觉得你过去的经验很符合目前这份空缺职位的需要。也就是说，过去你不断磨炼自己的技能，策划自己的事业生涯，因此可以在这家公司得到“最佳”发挥。 （二）制作简历的九大要诀 简历是求职者的敲门砖，简历制作的好坏直接影响到求职是否能够成功。那么我们该如何写好自己的求职简历，走出确保求职成功的第一步呢？其实，简历不一定非要追求与众不同，只要能注意以下九大要诀，就能够写出一份令人满意的简历来。 1.内容应重点突出 由于时间的关系，招聘人员可能只会花短短几秒钟的时间来审阅你的简历，因此你的简历一定要重点突出。一般来说，对于不同的企业、不同的职位、不同的要求，求职者应当事先进行必要的分析，有针对性地设计准备简历。盲目地将一份标准版本大量拷贝，效果会大打折扣。求职者应根据企业和职位的要求，巧妙突出自己的优势，给人留下鲜明深刻的印象，但注意不能简单重复，这方面是整份简历的点睛之笔，他是最能表现个性的地方，应当深思熟虑，不落俗套，写得精彩，有说服力，而又合乎情理。 2.强调成功经验 仅有亮丽的外表而无内容的简历是不会吸引人的，招聘工作人员想要看到证明你的工作能力的材料。比如要证明你以前的成就以及你的前公司得到了什么益处，包括你为公司节约了多少钱、多少时间等，说明你有什么创新等。强调以前的事件，然后一定要写上结果。记住，别平铺直叙自己过去的工作内容，一定要提一提自己对以前单位的贡献；短短一份“成就记录”，远胜于长长的“工作经验”。 3.语言要言简意赅 有许多求职者觉得简历越长越好，以为这样易于引起注意，其实适得其反，它淡化了阅读者对主要内容的印象。冗长的简历不但让人觉得你在浪费他的时间，还能得出求职者做事不干练的结论。另外招聘的工作人员多半工作量大，时间宝贵，不可能花时间看你冗长的简历，反而会增加招聘人员的反感。言简意赅，流畅简练，令人一目了然的简历，在哪里都是最受欢迎的，也是对求职者的工作能力最直接的反映。所以，简历应在重点突出、内容完整的前提下，尽可能简明扼要，不要陷入无关紧要的说明。多用短句，每段只表达一个意思。 4.简历内容要真实 写好简历还有一个最基本的要求就是确保内容真实。有许多初次求职者，为了能让公司对自己有一个好的印象，往往会给自己的简历造假。目前简历的造假，比较典型的有：假文凭、假职务，过分渲染的工作职责，和更改在职时间。并且现在的互联网上，有些公司在兜售假文凭，使得这些造假者们如鱼得水。有些造假还是比较容易发现，比如假文凭。但有些人只是在原来事实上进行精加工就比较难了。但无论如何，笔者还是要告诫那些造假者们，不要得意得太早。可能短期内未被识破，但终就会有水落石出的那一天。 5.要传递有效信息 在写简历的过程中，作为一名求职者，你应该向用人单位传递一些有效的信息，这些信息包括： A.明确自己的奋斗目标； B.体现自己的工作意愿很强烈； C.有团队协作精神； D.掌握诚恳原则。 6.词语使用要准确 许多负责招聘的工作人员都说他们最讨厌错别字，他们说：“当我发现错别字时我就会停止阅读。”因为他们总认为错别字说明人的素质不够高。因此，我们最好不要使用拗口的语句和生僻的字词，更不要有病句、错别字。外文要特别注意不要出现拼写和语法错误，一般招聘人员考查应聘者的外语能力就是从一份履历开始的。同时行文也要注意准确、规范。大多数情况下，作为实用型文体，句式以简明的短句为好，文风要平实、沉稳、严肃，以叙述、说明为主，动辄引经据典、抒情议论是不可取的。 7.要突出自己的技能 列出所有与求职有关的技能。你将有机会展现你的学历和工作经历以外的天赋与才华。回顾以往取得的成绩，对自己从中获得的体会与经验加以总结、归纳。你的选择标准只有一个，即这一项能否给你的求职带来帮助。你也可以附加一些成绩与经历的叙述，但必须牢记，经历本身不具说服力，关键是经历中要设法体现出你的能力。 8.适当引用专业术语 引用应聘职位所需的主要技能和经验术语，使简历突出重点。例如，你要应聘办公室人员，招聘单位就会要求你熟悉文字处理系统，如WPS或WORD等；招工程师，需要你懂绘图和设计软件。总之，招聘广告会对不同的职位有相应的具体素质和技能要求。如果你符合要求，那么引用这些专业术语在你的简历中描述你的优点。如果广告未提出具体要求，你更要在简历中把你的优势具体反映出来。 9.避免不利因素 在简历中没有必要写自己为什么离开原来的工作，除非是对你有利的。如想离开原来的工作，欲接受具有更大挑战性的工作。如果你以前有过什么重大错误或者是触犯了法律等，都没有必要在简历中体现出来。但如果你以前真有这样的记录，建议你不要去找那些跟你记录有关的工作。 （三）刚刚毕业不久的简历做法 如果你是一位刚刚走出校门的毕业生，那你面临很可能是和你有着相似的学历但却更丰富工作经验的竞争对手。如果没有足够多与欲申请的工作相关的经验，你应该更着重强调最近的教育与培训，尤其是与正在申请的工作最直接相关的课程或实践活动。刚毕业的学生应该重视自己在学校里完成的毕业实践和毕业设计，这些活动也同样要求高度自律的特性、完成不同任务的能力以及其他方面的个人素质，而这些素质也正是许多工作所需要的。 年代式的简历罗列了求职人的种种工作经历，缺少工作经历的新毕业生不妨制作一份技巧列表式的简历。对于申请的工作职位要求的某些素质，你可以罗列在你的技巧式简历中，就像在年代式简历中罗列工作经验一样。另外，如果可能，你也可以将你所了解和熟悉的，这一工作领域的最新知识与工作技能写入简历，这些知识和技能应该对你未来的工作很有帮助，而且，因为你刚刚在学校里研究和学习了最新的知识与技能，在适应新岗位的过程中你也有不小的优势。 技巧式的简历的好处还在于它能让你更有效地展示你在其他工作中所用的技能。虽然这些工作表面上看来与你正申请的职位没有太大关系，但是这也是宝贵的经验，它赋予你的是可以广泛应用的工作技巧。从某种角度上来看，这些经验也可以成为你的简历的有力支持。 （四）简历五忌 一忌无个性。 选择质量较好的纸张，确定大小合适的字号，真实地陈述自己的履历。为了让聘用方在最短时间里较全面地了解同等条件下的你，可以把自己的硬件优势如英语六级、计算机二级之类获得的标志性资格证标在简历的封面上，这样聘用者便一目了然，一下子就能把他想看到的资料挑出来。 二忌不“简历”。 开门见山地介绍自己是最好的。记者看到一位双学士的求职简历：第一页是封面，第二页是自荐信，第三页是学校介绍，第四页是专业介绍，第五页才是介绍自己的情况。用人单位的人摇头一笑，说这个顺序应该倒过来才对。自荐学校情况概述即可。招聘者最关心的是你有哪些专业知识、才能、过去和近一段时间干过或正在干什么、准备应聘什么职位。有的求职者还将自己实习期间大量的作品放在简历中，其实这些附件大量堆砌没有必要。将质量高、见解独到的材料放一点即可。另外备齐各种证书、复印件，比空泛介绍自己有多少优点要强。 三忌通篇英文。 一国企招聘负责人介绍说，有的求职者在自己的简历里，英文材料比中文材料多，其实只有该职位需要使用英语，用人单位才会注重应聘者的外语水平及表达能力。了解应聘单位基本情况，在简历中表现出自己对该单位亲和、仰慕，也会使招聘负责人感兴趣，增大求职的成功率。 四忌专业人才不写专业技能。 如果你是IT人才，在简历中详细描述你的专业技能和项目经验是很重要的，当你描述项目经验时，一定要特别将该项目的软、硬件环境、开发工具写清楚，并详细描述你在该项目中的具体职责。如果你是高级人才，业绩能充分证明你的能力和价值，请详细描述你取得的业绩的具体内容。但是，不要说假话。 五忌只留一种联系方式。 如果一个很好的面试机会出现的时候，却因无法与你联系而错失良机，这会是多么遗憾啊。所以，在填写联络方式时，请务必填上电话、手机、Email地址等信息，以便招聘单位在第一时间内能与你取得联系；而且一旦你的联系方式有变化，要主动与应聘单位联系。 （五）优秀简历必须避免的10大错误 1.过短和过长 太多的人想把他们的经历压缩在一页纸上，因为他们曾经听说履历最好不要超过一页。当将履历格式化地缩到一页时，许多求职者就删除了他们给人深刻印象的成就。反之亦然。就拿那些在履历上用几页纸漫谈不相干的或者冗长的经历的候选人来说，看的人很容易就会觉得无聊。所以，当你写履历时，试着问自己：“这些陈述会让我得到面试的机会吗？”然后，仅仅保留那些会回答“是”的信息。 2.没有摘要或没有概括部分使最初的自我推销发生困难 摘要部分是求职者最好的工具。做过该项内容的候选人就会知道这种类型的技能和资格占有很重要的地位。摘要中应该说明与所求职位相关的技能等级和经验。为了创造一个有影响力的概括陈述，老练的开头会决定什么才是对雇主们来说是重要的。接下来，罗列一下你匹配的技能、经验和教育情况。这些自我推销点就可以并入概括部分了。 3.过于关注工作职责 履历中最普遍的错误就是将履历变成一份枯燥乏味的职责责任清单。许多人甚至会用他们公司的工作守则作为改善履历的指南。创建一份履历是对上述剩余部分的删节，你不该仅仅叙述必需的信息，还要说明你的每个公司的不同经历。要提供公司怎样因你的表现而大获其利的具体例子。当彰显自己的成就时，请问自己以下问题： 4.你是怎样比别人更好地完成工作的 你或你的团体所面临的是怎样的问题或挑战？你是怎么样克服困难的？你努力的结果怎么样？公司怎样从你的表现中获利？ 5.你是否因为你的表现而受到奖励，赞誉或者晋升 6.目标叙述过于华丽或平常 许多候选人在履历的开始部分的目标叙述时就让人兴趣寡然。最糟糕的目标叙述一般是这样开始的：“一个具挑战性的职位不仅让我有机会为公司做贡献而且也给我以成长和进步的机会。”这样的叙述早已用滥了，而且太过平常，浪费了宝贵的履历空间。如果你正在写履历，试试用小纸条来代替目标叙述，在小纸条上你可以说说你的工作或你专长的领域。 7.决定履历篇幅是否恰当的规则就是没有定则 决定其篇幅的因素包括有职业、企业、工作经历、教育和造诣程度等等。最重要的就是，履历中的每一个字都要能够推销该候选人。 8.人称代词和冠词的用法 履历是商业沟通的形式，它应该是简洁和被正式书写的。它不应该出现“我”的字样，且尽量少用冠词。试看一例： 陈述：我已经开发了一种新的产品，它使销售额增加了200万，使部分销路总量增加了12％。 应该写成：新开发的产品使销售额增加了200万，使部分销路总量增加了12％。 9.罗列私人信息或者不相干的信息 许多人会在履历中概括他们的兴趣，比如阅读，徒步旅行和滑雪等等。其实，这些只有在它们与目标工作有关联的时候才最好加入。例如，候选人申请的是一份滑雪教练的工作，那么他或她就应该提到其喜欢乡间滑雪的兴趣。 履历中一般不应该提到一些私人信息，比如生日，婚姻状况，身高和体重等等。当然，这也是有例外的，比如说一些娱乐方面的特长和美国以外的求职。 10.当你有很好的职业记录时选用功能履历 人事经理曾经说过，一个讨厌的麻烦就是有的候选人只是描述他的或她的技能而不涉及具体工作。对每一个职位都虎视眈眈是让人讨厌的。除非你的履历有紧急情况，比如说事实上没有工作记录或者极端繁忙工作，你要避免使用格式化的功能履历。最有效果的一种格式是经过改良的按年代排列的类型。请看一下其基本版面安排： 页眉（姓名，住址，电子邮件地址，电话号码）；以有力的个人概述引领（详细设计你的主要经历和专业领域）；年代次序颠倒的雇佣记录（着重于过去10到15年的成就）；教育（为了有所梯度，该项可以移到顶部）；另外的相关主题包括职业联盟，社会活动，技术专长，出版物，专利和所用语言等。 二、求职信 求职信是你进入理想单位的第一块敲门砖，从求职的角度讲，自荐书是很重要的，要认真对待。自荐书同个人简历的写作目的一样，都是要引起招聘人的注意，获得好感和认同，争取面试机会。二者在很多方面有共通之处，因此前面关于个人简历的建议大都可供参考，在此不再重叙。但是，自荐书与简历又有所不同。自荐书是针对特定的个人而写的，而简历则是针对特定的工作岗位来写的；简历主要是叙述求职者的客观情况，而自荐书是表述求职者的主观愿望与特长。相对简历来说，自荐书更要集中地突出个人的特征与求职意向，打动招聘人的心，是对简历的简洁概述与补充。自荐书带有一定私人信件的性质，应有一定的感情色彩，行文要简明流畅，晓之以理，动之以情，既有说服力，又有感染力，使人相信你的资格、能力和人品。 自荐书和求职登记表都是用来展示自我的，但又有不同之处，最大的不同是自荐书给了你比较充分的展示自我的空间。 （一）求职信的格式 求职信的写法不必千篇一律，但不管如何布局安排，都要层次分明、简洁明了、突出重点。通常情况下，求职者多采用的是开始部分、主体部分和结尾部分的写作方式。 1.开始部分 包括标题、姓名、年龄、学历、婚姻状况、健康情况、联系地址、求职目标等。 求职目标要结合自己的实际情况去选择职业目标，应该考虑的因素有：专业特长、兴趣、待遇、能力、学历、年龄、性别、性格、爱好等（其中兴趣与待遇最为重要）。对于特别热门、求职者特别多的职业，选择要谨慎行事。简历中职业目标的写法：工作目标书写的字数简练清楚，最好不要超过 40个字。 2.主体部分 这部分是自荐书的重点，要简洁而有针对性地概述自己简历的内容。要突出自己的长处和优势，使对方觉得你的各方面情况与招聘条件相一致，与有关职位要求、特点相吻合。有关专家将写作的具体内容概括为以下5个方面： （1）简述你的主要求职资格、工作经验、参加过的有关社会活动、个人的兴趣和爱好。 （2）要以成熟而务实的语气叙述。切勿夸大其词、自吹自擂；提供你在学业上和工作中取得的重要成就，来证明你的资格和能力；谈论一下目标单位的有关情况，表明你对其已有了解，并愿意为之效劳。 （3）表述你具备的教育资历、工作经验和个人素质。谈谈你为这项目标工作做了哪些教育准备，即你所受的哪些教育与目标工作的任职资格有关；谈谈你过去所受的专业训练和工作经验以及和目标工作的相关性；以事实证明你具有目标工作要求的个人素质；举例说明你具有对做好目标工作的其他有利条件。 （4）重申你的求职动机，简要说明你对未来的设想。 （5）提示说明你在自荐书后的有关附录或附件。 3.结尾部分 多是提供证明自己资历、能力以及工作经历的证明材料，其中也包括自己的一些补充。例如学历证明、学术论文、获奖证书、专业技术职业证书、专家教授推荐信等。这些可以列在另外的附页上。 （二）写求职信的注意事项 手写一封自荐书是目前大学生找工作过程中的常见做法，这便于引起用人单位的注意。但是，如果自荐书写作不当，作用会适得其反。写自荐书时应注意以下几点： 1.不要“饥不择食” 有的学生临近毕业，找工作心切，于是找来一本电话号码簿或企业通讯录，从中随便找一些单位就匆匆发出自荐书。这种“饥不择食”的做法，一是使收到自荐书的单位没有任何准备，无法在短期内对你有所考查而将信将疑；二是你对求职单位也不是很了解，工作之后才发现不理想，悔之晚矣。 2.称呼要恰当 称呼不恰当会显得俗气。有一位女中专毕业生在写给某职业介绍中心工作人员的信中的称呼是“叔叔、阿姨”，还有一位女大学生写给某单位人事处工作人员的自荐书的称呼是“大哥、大姐”，这样的称呼是不恰当的，自荐书的称呼应该正式、规范。 3.避免简写引起歧义 与朋友谈话时人们习惯简称自己的学校或者所修专业，但在求职中应该避免这样做。用简写词语一是显得随便、不够庄重，可能会引起读信人的反感；二是一些简称只有在特定的地方、特定的交往范围中才能被准确地理解，超出这一范围人们可能就会不知所言，甚至产生误解。比如“中大”，广东人都会明白它是指中山大学，但是在广东以外的地方，很少有人明白它的意思。“人大”、“华师”、“政经”等词都很容易被误解，最好不用。 4.不要夸大其词 求职是一个自我推销的过程，写自荐书，只能搞“适度推销”，绝不可夸大其词。在自荐书中应尽量避免使用“一定”、“肯定”、“最好”、“第一”、“绝对”、“完全可以”、“保证”等词，以及类似“有很强的组织能力”、“有很强的活动能力”之类的语句。然而，有的求职者惟恐对方不用自己而一味地吹嘘、炫耀自己博学多才，甚至贬低别人，抬高自己，似乎不录用他对方就会遭受不可弥补的损失，这种做法是十分错误的。 5.不能眉毛胡子一把抓 有的自荐书就像记流水账，想到哪里就写到哪里，既没有逻辑性，抓不住要领，又没有针对性，显得条理不清。这不仅体现出一个人文字功力差，而且也使自荐书本身失去了效用。语言表达的逻辑性、条理性、明确性是写自荐书的最起码的要求。 三、电话求职 为了节省时间，增加面试机会，电话求职已成为非常流行的求职方式。电话求职一般来说只是求职的辅助方式，最重要的功能就是争取面试的机会。为此，打电话前要做好充分的准备： 1.确认一下对方的电话号码、单位名称、所属部门、职位、姓名等。 2.准备好通话的内容，尤其是弄清楚打电话的目的与意义，弄清要想告诉对方什么事，以及整理一下思路，先说什么，后说什么，重点说什么，怎样才能让对方明白。作为求职的一种方式，打电话的根本目的就是争取面试机会，一切都要围绕这个中心，因此你应当清楚要告诉他哪些有吸引力的信息，预期的结果可能是什么，自己可能会碰到些什么阻碍，怎样处理意外事件，如何提出与对方会面的要求，等等。 3.如果估计通话时间较长，应该事先去个电话预约一下。 4.手头上准备一些必要的求职材料，以便准确回答对方的提问。 5.准备好笔和纸，作必要的记录。 其他注意事项： （1）选择好通话时间。一般应选择上班中间时间打，可以在刚上班时间，但一般不可以在临近下班时间打电话。否则可能会影响对方的情绪，影响通话效果。 （2）电话接通后主动报出自己的姓名和所在单位，迅速说明通话缘由，使对方尽早明白，节省时间。 （3）注意语言、语调和语气，要表现出令人愉悦的气质，要热情、坚定、自信。 （4）所谈之事一定要有条理；按事先拟好的纲要，逐条讲述。 （5）不要漫不经心、心不在焉，或过分紧张、不知所措，以免答非所问，让对方不耐烦。 （6）咬字要清楚，音量要适中，以对方听清楚为准；不要过分客套，不要含糊其辞。 （7）临近结束时，一定要不失时机地、礼貌地提出让对方安排面谈的愿望和请求，如果对方答应了，一定要记清楚时间、地点、要准备的材料等事项。 （8）通话结束时要道别，诚挚地表示感谢，静候对方挂断电话。如果对方出于尊重，等你先挂电话，那么，一至二秒后，你可以轻轻地挂上电话。 四、搜集相关资料 知己知彼，百战不殆。面试之前，一定要广泛收集各方面的资料与信息。有了充分的资料准备，即便“临场发挥”也会是相当精彩和出色的。 1.收集招聘单位的资料 尽可能了解清楚招聘单位的性质和背景，搞准确它是哪一种行业，是事业单位还是企业单位；同时还要尽可能了解清楚招聘单位的业务情况，比如：过去的业绩好不好？业务往来的对象有哪些？现在该单位在做什么工作？如果是工厂，该厂产品的注册商标是什么？该单位的发展前景如何？另外，对招聘单位的内部组织、员工福利、一般起薪、工作地点等也应该尽可能了解清楚。 以上资料信息从何处可以获得？可以向父母、朋友、同学或亲戚打听，也可以向在该用人单位工作的熟人咨询，还可以通过电话、新闻报道、广告、杂志、企业名录及其他书籍找到。 一个对招聘单位一无所知的考生，面试时必遭失败无疑。 2.收集考官的有关情况 首先要打听到考官的姓名，并且要会正确地说出他们的姓氏。然后要尽可能了解到考官的性格、为人方式、兴趣、爱好，他的背景如何，在近期生活中有什么重大变故，在变故中他是什么心境，和考官有何共同之处，是否有共同认识的人等等。只有对考官的情况了如指掌，才能在面试是易守易攻，自始至终立于不败之地。 3.把自己的资料准备妥当 有些行业在学历、能力、年龄各方面都有限制，事先要核查一下自己的资格是否符合条件，千万不要存在着碰碰运气的念头。如果考生觉得自己符合应聘条件，还得确定自己可以胜任哪种职位。然后要准备好自己的毕业证书、学位证书、专业资格任职证书、获奖证书、身份证、推荐信等材料。去面试时，应把这些资料有条不紊地放在一个公文包里随身带去，以便考官随时查看。准备一个井然有序的公文包会使考生看上去办事得体有方，值得信赖。公文包里除了放置上述个人资料外，还可以装一些有关工作或有助于谈话的资料，说不定这些资料在面试中会发生惊人的效果。假如考官提些意想不到的问题，考生可以拿出自己的 笔记 哲学笔记pdf明清笔记pdf政法笔记下载课堂笔记下载生物化学笔记PDF 本回答：“我前些时候也看到一篇和这个问题有关的文章，尤感兴趣，因而做了笔记，您是否有兴趣翻一下。”这样，考官便会另眼相看。 另外，考生还可以准备一本大一点的书或杂志放在公文包里。通常面试前总有一段时间要等候，如果考生数较多，而自己又是被安排在较后，那么等待的时间就较长。等候使人心情烦躁，无端生些猜测，打乱早已准备好的步骤。遇到此种情况，便可以把书或杂志拿来出来看。看书可以让人安静镇定。如果考官迟到了，考生手上有书或杂志，正好可以全神贯注地看，显出丝毫没注意的样子。如果考官有意晾晒，让考生久等，以便显示威风，考生正好可以借着看书，表示视若无睹，这样就避免了和考官的正面冲突。和考官发生哪怕是细微的不愉快的冲突，多数情况下考生都是不可能被录用的。 第四节 面试问题准备 参加面试前，最好对面试问题有所准备。准备包括两个方面，一是面试中可能要问到你的问题，另一方面是你在面试时要提出的问题。因为应聘单位不同，工作性质不同，主考官不同，提出的问题肯定不同，同样，由于应试者面临的情境不同，各人自身的情况不同，想要提出的问题也不会相同，所以对于面试问题的准备，应试者不要企图事出万全，预先做好一切答案，这不仅不可能，也不必要，否则面试将会变得毫无意义。但事物在各具特性的同时，又有其共性，共性和特性是辩证的统一。作为面试，总会有共通之处，我们可以从中总结归纳出公务员录用面试的一些共性，找出一般规律来指导我们的实践。下面，我们就以公务员面试中频率最高的一些基本问题作为例子，引导应试者做一些具体的针对性的准备。 一、应试者个人信息 主要是有关应试者自身情况的基本情况，如精力、活力、兴趣、爱好、特长、恋爱、婚姻、家庭、宗教信仰、理想和抱负、人生观、价值观、世界观等。这些问题的答案没有正确和错误之分，个人根据自身情况可以有多种回答，但应注意以下几点：（1）要与个人简历和求职信上的对应信息一致，千万不能自相矛盾；（2）不要谈一些与做好所应聘工作无关的东西，即使是你的特长和优点；（3）谦虚谨慎，不可表现得野心勃勃，惟我独尊。 二、求职动机 弄清应试者的求职动机，是主考官的基本任务之一。大凡有经验的考官，都不会放过考察、验证应试者求职动机的任何机会。这一类问题一般有：（1）你为什么辞去原来的职务？（2）你为什么来本单位应聘？（3）你对应聘职位有哪些期望？（4）如果你被录用，今后五年内你会如何发展自己？（5）谈一谈你的上级，并谈一谈你的同事如何？（6）你在工作中追求什么？等等。众所周知，中国的公务员待遇比较低，生活也比较清苦，强调的是公仆意识、奉献精神、责任心、事业心等精神上的追求。所以你在谈自己的求职动机时要真诚地显露出自己崇高的精神境界，对于金钱、名利绝不能表现出崇拜、贪婪的心态，否则你将被淘汰掉。但也不能过于清高，不能把物质利益贬得不值一谈，否则将被判定为虚伪或不通人情而被刷掉。对自己以前的工作单位、职务、职位不能进行诅咒式的攻击，更不能怨恨以前的领导和同事，否则你将被怀疑缺乏容人之量，气度狭小，性格尖刻，自私自利，反复无常，无法与人合作，藐视领导、权威，玩世不恭，无组织无纪律，这样你将很可能被毫不犹豫地取消资格。 三、工作经验 在人员甄选录用中，用人单位一般坚持这个原则，即在素质、能力相当的情况下，工作经验优先。特别是对职位比较高的人员，工作经验是必须的。因此，有经验的考官，肯定会询问应试者的工作经验，并验证其是否属实。这类问题有：（1）你以前都从事过哪些工作？你最喜欢哪个工作，为什么？你最讨厌哪个工作，为什么？（2）你最近的工作有哪些职责？（3）你在工作中曾取得了哪些值得自豪的成绩？（4）我们每个人都会犯错误，你能谈一下在工作中所犯的错误和所受的挫折吗？（5）你在工作中曾经遇到过什么困难？最后是怎么解决的？等等。因为，主考官所关心的是与你目前正在申请的职位和工作有关的工作经验，所以你必须把有利于你做好应聘的工作的经验说清楚，突出地强调一下，不要漫无边际的闲聊。有经验的考官往往采用案例性的提问证实你所说的工作经验。例如一个有从事办公室工作经验的候选人应聘办公室主任的职务，主考官就可能会问这样的问题：“你认为一个办公室主任的基本职责是什么？需要哪些知识、技能和经验？你以往工作中最头疼的协调问题是什么？需要哪些知识、技能和经验？你是怎样处理的？处理后的效果如何？”等。如果应试者曾是一个单位的销售经理，主考官就可能会问有关如何做好销售经理的问题。此外，主考官在询问工作经验的同时往往也在分析你的离职原因、求职动机，在回答的时候，要考虑周全，不要误入陷阱。 四、教育和培训 主考官一般会验证一下你在简历和求职信上所说的是否属实，你所受的教育和培训是否有利于完成你应聘的工作。这类问题有：（1）你是哪个学校毕业？哪个科系毕业？（2）简单介绍一下你的专业好吗？（3）你最喜欢的功课是什么？（4）你受的哪些教育和培训会有助于做好你要应聘的工作？为什么？（5）简要谈一下你的毕业论文或毕业设计，好吗？（6）你的学习成绩怎样？你是否满意？（7）你在工作中主要受过哪些培训，效果怎样？等等。对自己所受的教育和培训一般应如实回答，不可把自己拔得太高，回答时要谦虚一点，不可旁若无人，夸夸其谈。要特别突出自己所受教育培训与你所应聘的工作之间的关系，要有所分析，不能简单地下结论。 五、未来的计划和目标 用人单位非常关心新进员工的心态和打算，特别想知道他们是否全身心投入到工作中去，有没有明确的计划和目标。因此，主考官对这些可能成为本单位新进员工的应试者往往会问及其未来的计划和目标。这类问题有：（1）如你被录用，你准备怎样开展工作？有什么设想？（2）如有其他的工作机会，你怎样看待？（3）你打算沿着这条职业道路走下去至少五年至十年吗？十年后你希望从事什么工作？（4）进入我们单位后，你认为自己的优势和不利因素是什么？（5）你是否确定了在我们单位的奋斗目标？你怎样去实现自己的目标？等等。对于未来的计划和目标，你自己必须要有所考虑，要理清自己的思路，在回答时要把握住这样一个原则，即个人的计划和目标应当服从于组织的计划和目标，不能太理想化，不能犯个人主义的错误。这类问题不太好回答，事先要仔细、全面地考虑，面试时不可避而不答，应大胆地提出自己的设想和方案，尽管可能不成熟，但总比一无所知好得多，因为主考官关心的往往不是你的设想和方案是否可行，而是你对这类问题有没有认真考虑过。如果你能提出可行性的计划和方案，符合组织的利益和需要，那么你将成为优先的被录取者。机会和成功是留给有准备的人，好好努力吧! 至于面试中考察表达能力、归纳能力、分析能力、想像力、创造力、组织能力、应变能力、判断能力、自控力等的问题，你可以做一定的准备，但一般不是短期能见效的，因此不要为此劳神费力。树立起自信心，发挥出正常的水平，你就成功了。 此外，如果你想问主考官一些问题，事先一定要想清楚该不该问，怎样问，整理好、归纳好，提问要谦虚、谨慎，不要自找没趣。所提问题应限制在询问应聘单位和应聘职位的范围内，但在招聘告示、单位介绍中已有的内容，主考官已经介绍过的内容要排除在提问之外。不要问特别简单或复杂的问题，要回避敏感性的问题。通过其他渠道可以了解的信息，一般不要在面试时间发问，如工资、待遇问题。可以问一些像有关应聘单位在前进中取得的成绩、存在的问题和面临的困难以及未来的发展战略之类的问题。总之，在面试前除非感觉确有必要，不要费心费力去准备一些所谓的问题，但即使准备了，也不是到时候必须要问，临场应试一定要随机应变，不能拘泥于自己订的计划。例如，当你发觉主考官迫切希望结束面谈，你就不要反其意而行，非得追问几个问题不可。虽然面试是双向的交流，但不要忘了还有主考官和被面试之分，不要忘了自己是应试者而不是主考官。 第五节形象准备 装饰门面，包装自己，不仅仅是面试前的那个上午才要做的事。细心的面试者，很早便开始装扮自己的形象了。 一、最佳形象 包装自己的理想效果是，虽然的确精心修饰过，但却看不出修饰的痕迹，也让人挑不出毛病。包装自己时要记住一点，服饰和装扮本身就是一种无声的自我介绍，老到的面试官会从这里读出你的许多内容，比如：你的年龄、家庭状况、经济条件、教育程度。 漂亮的形象并不一定是最佳形象，一次面试中，一位清丽的女大学生为了刻意打扮自己，一展自己与众不同的修养与风度，遂倾其所有，备上一套高档黑色套裙，又在美容厅做了一次美容，整个人越发显得高贵美艳，她的形象是赏心悦目的，但在面试场中，她的这一番刻意的装扮势必会给自己带来麻烦。面试者在欣赏她的美丽同时，心中便已经开始对她下不利的断语了“好高档的衣服，但这是学生的模样吗？…“太喜欢打扮了，能安稳地工作吗…”“看来很有经济条件，是不是娇生惯养的大小姐呢？”，而老练的面试官一眼便看穿了她刻意打扮的背后的内容“心情很迫切”，“这个样子不过是装出来的…“还不够成熟，不够稳重啊！”在装扮自己时，一定要给自我一个清醒的定位，要清醒地意识到“我是谁？…我是在应聘场上，我是找工作。” 平时，我们可以是只顾及自己的品位，随着心情去追随潮流或自创风格，但在面试中，你必须给自己定位——“我要凭我的个人形象来赢得面试官的首肯”。这时，服饰和装扮一定要符合以下要点：1.与面试环境、气氛协调；2.自然大方地显示着你的形象；3.与你的气质相协调；4.与你的举止相符合。 二、发式 男性的头发比较好对付，因为可供男性选择的发型不多。如果使用发胶，需要注意，临出发前，一定要用梳子把固结成络的头发梳开，如果男性面试者想简简单单理个发就行了，那他最好回忆一下，刚理过发后，是不是每次你都有点儿羞于上街？如果是，那就应该早上几天理发。 女性的头发最忌讳的一点，是有着太多的头饰和过分的装束。在面试这样的场合，大方自然才是真。所以，不要弄什么“爆炸式”的发型，这种膨胀着的带有威胁意味儿的头发，会使面试官对你有着本能的排斥；高挽的头髦也不可取，它会让面试官倾向于以家庭型女性来评判，这无疑是对你求职的否定；披肩的长发已渐渐被接受，但应稍加约束一下，不要让它太随意。 三、着装的艺术 一般而言，面试官评判面试者的服装的标准是：协调中显示着人的气质与风度的档次；稳重中表达着人的可信赖的程度；独特中言说着人的个性。 服饰的最高境界是自然协调，如果你的衣着首先与你自己的个性、品味不协调了，就很难与面试的气氛相一致。 面试的着装是要郑重一点，但也不必为此而改变你日常中一贯的形象。比如，如果你从来不穿西装，大可不必为了面试而开创自己的一个新记录。要学会从过去的你的无数形象中选择和面试相匹配的地方。要相信自己的审美能力和身旁的众多“参谋”的审美能力。 四、面部的化妆 面试中，脸部的化妆一定要淡而自然。因为一副浓妆无异于在向面试官诉说着：“我没有自信，所以我要掩去我的本来面目”。 在面试中，尤其拒绝浓妆，因为它使人的脸部不自然，它破坏了人脸上的表情，而一张脸最生动的地方就在于它的细微生动感人的情绪表达。不要让面试官必须先努力看透厚厚的化妆才能捕捉到你的表情。 当然，像黄脸婆一样去面试去也不行。最好略略将面颊修饰打扮一下，让自己看上去健康、精神焕发就已足够。 眼睛是情绪交流的焦点，一双明亮而自信的眼睛必然会给自己的面容增色不少，所以，要注意修饰一下自己的眼睛，但不要露出修饰的痕迹来，切忌不要在眼睛四周描上黑而深的眼影。 合理地修饰嘴唇，可以达到一个效果，能吸引人的视线，而让其忽略自己面部的其它缺陷，即便是男士、也不要干皱着嘴去面试，他应该给自己的嘴涂上一层婴儿油膏，让它有一定的润泽感，干巴巴地嘴唇会给面试官一种仓促匆忙的感觉。嘴大、唇深的女士也可以效仿一下男士的方法。年轻的女性只要用大红或橙红的口红，可慎用紫色，以防给面试官血盆大口的感觉，唇线不要画得太深，这会让你的嘴唇显得突出虚假。面试前，最好把牙齿在牙科清洗一下，面试官喜欢看到你明目皓齿。 可适当地注意一下鼻子。如果你的鼻子容易出油发亮，可略施淡粉。如果有粉刺鼻、酒糟鼻，最好提前到医院去诊治一下，不要让这些本来无关的东西影响面试的效果。鼻毛长的人，面试前最好要认真修剪修剪。 面试的早上，冲个淋浴会使你容光焕发，早餐中不要吃大蒜、洋葱，亦不要喝酒，要让你在面试中的气味象初春的微风一样清新恰人。 如果是烟民，请注意慎抽烟，尤其不要抽雪茄烟。它们可能让你精神稍稍振作，但面试官会对莹绕在你身上的烟味反感。 五、杜绝饰物 如果你天性偏爱着那些形形色色的小饰物；或者，你听信了种种服饰小册子中赋予各种小饰物的意义，这些小东西能给你略略增色，但在面试中，最好杜绝饰物。 面试官的目光是挑剔的，他总能从你的小饰物上看到种种拖泥带水的意味：你一身珠宝气，他就认为你有钱、好消费，用不着对工作热心；你招招摇摇，他会认为你太好打扮自己，而在工作上低能；你花枝招展，他会觉得你好引人注目，虚荣心强；你精里古怪，他就想到你爱玩，不专注，工作上不值得信赖。一句话，你只要戴上饰物，面试官就有理由说三道四。 因此，面试中最好杜绝饰物。 第六节面试前24小时及临上场前的准备 一、面试前24小时的准备 （一）面试前的一天 1.为避免到时迷路，先到面试地点去一趟； 2.准备好现金、车票等一切能使你从容按时到达面试地点的东西。 （二）面试前的晚上 1.复习你对应征单位的了解情况和你的个人简历；反复阅读自己的个人简历，使之烂熟于心，面试时你就能向主考官侃侃而谈你的资格和能力，就能非常自信地推销你自己。此外，面试前你可以进行面谈预演，向你的朋友或家人谈你的任职资格，你能干好什么工作，并且最好根据你的简历上的每个要点谈出一些简历表达得不充分的有支持性的证据和细节。 2.大声说出你从曾做过的工作中所学得的相关技能，以及为什么你是应聘职位的最佳人选的理由。将要点记录在一张索引卡片上。 3.如果准备带上能证明自己的业绩的资料，那么，标出最引人注目的几项；如求职信，获奖证书，荣誉证书，学位、学历证的原件或复印件，发表的论文、著作，专业技术资格证书，专家教授推荐信，单位证明或推荐信，纸、笔等。 4.将套装、化妆盒、个人简历、纸张和一支笔放好。 5.不喝酒，睡好觉。 （三）面试当天早晨 1.吃一顿高蛋白、高碳水化合物的早餐（谷类食物、水果、鸡蛋），精力充沛； 2.温习索引卡片上所列要点； 3.翻翻报纸——面试时的闲聊经常围绕当天的新闻。 此外，要注意休息、营养和锻炼，保持充沛的精力。一个容光焕发、神采奕奕的应试者的成功机会要远远大于一个无精打采的应试者。但如果你不幸患了伤风感冒等疾病，最好在临近面试前不要服药，特别是一些有催眠作用的药物，以免考场上发困。考场上一定要提起精神，集中精力，为此你应该做些准备保证做到这一点。 二、临上场前的准备 在一次公务员面试的等待中，李小姐去洗手间补妆，在洗手间门口，她碰到另一位女士。李小姐彬彬有礼地点头向对方致意，并打开门，请对方先进，对方表示感谢后，李小姐又做了得体的回答。这本是一件小事。当李小姐进入面试考场时，惊讶地发现在洗手间碰到的那位女士，正是面试考官中的一位。她平静地向考官们打了招呼，面试就开始了。面试的整个过程，她都感觉到了那位女士对她友好、亲切与注意的目光，这个目光让她感到很轻松，似乎高高在上的主考官与自己的距离近多了，在洗手间与那位女士的短短的交流只是几句话而已，但这种非角色的人际交往，起到了很大的情绪互动的作用，让李小姐获益匪浅。 到达面试地点时，如果时间尚早，完全可以散散步，然后在面试开始十五分钟前，到指定的供应试者休息和准备的场所。 在面试开始的前十五分钟，可以参照下面的方法做准备。 第一，找个位置坐下，稍做休息。待呼吸舒缓后，询问一下工作人员，是否需要签到，面试时间是否有改变以及相关的一些事项。 第二，再次整理一下仪表。男士注意一下领带的松紧（如果系领带的话），松了，不符合着装礼仪；紧了，会造成呼吸不畅，容易产生紧张。女士可以稍微补一下妆，但切勿上浓妆。还需要检查：鞋子是否需要擦一擦灰尘？（记住擦鞋的纸巾一定要扔到该扔的地方）鞋带是否松了？头发是否凌乱？脸上是否有尘土？若略显疲倦，可以去洗手间洗一洗脸，但请擦干面庞之后，再回到休息室。 第三，在心中演练一下面试中自我介绍和可能出现的问题的解答，并且尽力想像实际面试中的气氛，以提高自己的兴奋度。如果感到紧张，最好就不要这样做，你可以闭目静坐，让呼吸均匀而缓慢，做一个放松训练。总之，要保证自己处于一定的兴奋程度，既不松懈，又不紧张。心理学家研究表明，只有在中等激活水平下，人的能力才能最好地发挥出来。 第四，要文明礼貌。尽管还未进入面试考场，但请注意，坐姿端正，言语礼貌文雅。一个聪明的竞争者，知道在没有进入考场前，面试其实早就开始了。 第五，等待时可以与其他面试者交谈。你们之间可以用积极的语言相互鼓励，切忌说一些诸如“我很紧张”之类的话，这会给你带来消极的心理暗示。总之，一定要保持积极的心理状态。 第六，不要费尽心思地想从面试完的人问出什么来。当有应试者从考场出来后，有些人一拥而上，问个不停。其实根本就问不出什么，这样反而造成自己的慌张和忙乱，并且给人留下不稳重的印象。 轮到你上场时，一定要信心十足地步入考场。 27