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社交礼仪-商务社交礼仪.ppt

社交礼仪-商务社交礼仪

烟雨梦兮
2018-10-31 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《社交礼仪-商务社交礼仪ppt》,可适用于生产运营领域

第四章商务社交礼仪[学习目标][学习目标]了解称呼礼和问候礼的相关内容。掌握如何介绍和介绍中应注意的问题。掌握握手的方式、顺序和握手的禁忌。掌握名片的内容、索取、递接名片应注意的问题。了解商务馈赠礼仪和禁忌。一、商务会见礼仪商务会见的主要礼仪称呼礼仪问候礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪会见礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范。同志喂!老兄先生小姐郑教授称呼是人们在交往中彼此之间使用的称谓语。在商务交往中称呼要求正确和规范。在称呼他人时应使用尊敬的称呼一般“就高不就低”。性别称呼称呼姓名称呼职务王总经理女士周主任称呼职称称呼学衔称呼职业肖老师医生商务社交场合通用的称呼:(行政)职务称呼:李局长、张经理马主任、刘科长等职称称呼:教授、总工程师、会计师等学位头衔称呼:博士、硕士等行业职业称呼:警官、老师、医生等使用泛尊称(性别称呼):先生、女士、小姐、夫人等姓名称呼:一般限于平辈之间或长辈称呼晚辈或上级称呼下级。失敬的称呼:使用无称呼:没有称呼是失礼的缺乏修养的表现。使用替代性称呼:如用号码代替一号、二号……使用庸俗的称呼:哥儿们、弟兄们……使用非正式的简称:黄局、李处、倪董……使用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐……使用错误称呼:记不起对方的姓名或张冠李戴,叫错对方的姓名(如对生僻姓氏的误读),都是失礼的行为如:卜、贲、谌、酆、阚、乜、朴、阙、逯、缪、仇、厍、邛、区、尉迟、万俟、亓官、汝鄢等。、问候礼仪问候的基本规则(顺序)职位低者先向职位高者问候晚辈先向长辈问候男士先向女士问候与人打招呼是尊重他人的表示。主人应先向客人问候。注意:当问候双方符合以上两个或两个以上顺序时谁先问候?问题:一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士谁先问候?一位年轻的女士和一位年长的男士,当两人职位相当时,谁先问候?在商务场合,一般先考虑职位再考虑年龄再考虑性别。问候的方式:语言问候和动作问候语言问候:你好!早上好!晚上好!语言问候总的原则:越简单越好。动作问候:点头、挥手致意、握手、鞠躬、拥抱、吻礼等。点头:面带微笑头部向下轻轻一点即可。双方相遇时用语言问候的同时可行点头礼点头还适合不宜与人交谈的场合(图书馆、会场、舞会等)或彼此不是十分熟识或同一场合双方多次相遇可用点头打招呼。挥手致意:适合与距离较远的熟人打招呼。鞠躬:鞠躬是比较隆重的礼节。 鞠躬的倾斜度有°、°、°、°。倾斜度越大礼节越重。 鞠躬动作要领☺行礼时面对客人并拢双脚上身向前弯曲视线由对方脸上落至自己的脚前大约米处。男性双手放在身体两侧女性双手放身体两侧或合起交叉放在身体前面。商务社交场合的鞠躬为一鞠躬。在追悼会上向遗体告别要行三鞠躬。在结婚典礼上新人要向家长、主婚人、来宾等行三鞠躬。 °鞠躬一般用于三鞠躬属最高礼节°和°鞠躬通常适合于见到尊者时使用(下级向上级、晚辈向长辈、服务人员对来宾及表演者对观众表示致意时使用日本或韩国人见面时鞠躬问候礼多采用°和°)°鞠躬适用于一般的社交场合如语言问候、握手、接递物、引导等时常伴随°的鞠躬。拥抱  拥抱是西方国通用的一种礼节。这种礼节我国少用一般在涉外交往中才用此礼吻礼  吻礼也是西方国家通用的礼节在社交场合双方在行拥抱礼的同时还伴以吻礼西方国家男女之间通行此礼。这种礼节我国也少用在商务场合中,一般不行此礼在涉外交往中与外国人见面时交往对象、场合的不同动作问候也不同。日本、南韩等一些东方国家的人最常见的礼节是鞠躬和握手欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手有时还伴以吻礼。阿拉伯和伊斯兰教国家的人常见的礼节是握手后还常伴以吻礼。泰国人和印度人常见的礼节是行合十礼(手掌并拢手指向上微鞠躬)介绍是人们交往中经常使用的方式是经过自己主动沟通或通过第三者从中沟通从而使交往双方相互认识、建立联系、增进了解的一种交往方式。、介绍礼仪介绍的类型自我介绍介绍他人介绍礼仪自我介绍在许多场合为了结交一些朋友建立联系,有时需主动介绍自己这就是自我介绍。自我介绍一般适用的场合:、应聘求职时。、在社交场合与不相识者相处时。、在社交场合有不相识者要求自己作自我介绍时。、在公共聚会上希望结识某人,又无人引见时。、自己熟悉他人,但担心交往对象因为健忘而记不清自己或担心这种情况可能出现时。、有求于人而对方对自己不甚了解时。、拜访熟人,但对方不在需要请不相识者代为转告时。、前往陌生单位进行业务联系或推销产品时。自我介绍的几种模式应酬式适用于某些公共场合和一般性的社交场合。介绍内容-姓名(供对方称呼即可)如:“您好我叫林丽。”社交式(交流式)在社交活动中希望与交往对象进一步交流与沟通。内容:自己的姓名、工作、籍贯、兴趣、自己跟交往对象双方所共同认识的人的关系等如:“您好我叫李刚我在中国银行广州分行工作。我跟刘强是大学同学都是长沙人。”公务式适用于工作场合。介绍四要素:单位、部门、职务、姓名。介绍礼仪自我介绍(公务式)自我介绍内容:单位部门职务(职称)姓名您好!我是康佳集团上海分公司的销售部经理我叫陈洁。(很高兴认识您请多关照!)介绍礼仪自我介绍自我介绍时应注意内容要全面、时间要简短要自然大方要把握好介绍的分寸,应实事求是注意第一次介绍时单位应使用全称以后才可用简称。介绍礼仪为他人作介绍为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识或是把某人引见给其他人。为他人作介绍时不仅要熟悉双方的情况而且要注意介绍的相关礼仪。为他人作介绍介绍的顺序遵循“尊者居后”的原则先将职位低者介绍给职位高者先将年轻者介绍给年长者先将男士介绍给女士先将主方人士介绍给客方人士先将未婚者介绍给已婚者先介绍家人后介绍同事朋友。以上几种方式共同点是:介绍时遵循“尊者居后”原则即先把身份、职位较低者介绍给身份、职位较高者让尊者优先了解对方的情况以表示对尊者的尊重和礼貌(但在称呼上则应先称呼尊者然后再介绍)注意:当所介绍的双方符合以上其中两个或两个以上顺序时:在公务场合一般先考虑职位,再考虑年龄再考虑性别。在一般社交场合,先考虑年龄,再考虑性别问题:在公务场合,要为一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士作介绍应先介绍谁?若两人职务相当,应先介绍谁?为他人作介绍介绍的内容商务场合中的介绍:单位部门职务姓名例:“张经理请允许我为您做介绍这位是太平洋保险公司的办公室主任肖建平先生这位是创浦集团的总经理张奎先生。”较正规的介绍使用敬辞如:“XX小姐,请允许我向您介绍这位是。”(礼仪式介绍)一般的介绍:我来介绍一下,这位是”(一般式介绍)介绍的语言方式、礼仪式。是一种最为正规的介绍适用于较正式的场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。“李先生您好!请允许我给您介绍这位是广东远方公司的人力资源部经理孙晓小姐。孙小姐这位是北京润发集团的执行总裁李力先生。”、一般式。以介绍双方的姓名、单位、职务和部门等为主适用于一般商务工作场合。“我来为两位引见一下。这位是东方公司营销部主任李娜小姐这位是新鹊集团副总经理江利先生。”、简单式。只介绍双方姓名或姓氏适用于一般的社交场合。“我来介绍一下:这位是谢总经理这位是徐主任。”介绍的语言方式为他人作介绍介绍的姿态介绍时被介绍双方一般应站立面带微笑。一般介绍者位于中间介绍时掌心向上五指并拢胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍眼睛应注视着谁介绍后,被介绍双方应相互握手彼此问候寒暄一下也可进一步相互交换名片。介绍者的确定谁充当介绍者一般介绍者是由单位专门负责此事的相关人员担任如办公室主任、公关部人员、秘书或专职接待人员当介绍者。作为主人一般有充当介绍者的义务。当有外单位人员来访,但来访者与本单位其他人员不认识时,一般由和对方有业务联系的人员当介绍者。如果来访者身份较高,一般应由东道主一方在场中身份最高者当介绍者。集体介绍为多人和多人作介绍或为多人和一人作介绍被介绍双方地位、身份存在明显差异。应把地位低的一方先介绍地位高的一方且介绍某一方时应由尊而卑介绍。被介绍双方地位、身份大致相当应先介绍人数较少的一方后介绍人数多的一方。有时也可只介绍人数少的一方。问:东道主和客人哪一方视为地位高者?情景模拟题:如果你(姓名:刘玲)是某大型公司的总经理秘书,有位叫张丽的小姐自称是东方电子公司的销售部经理,要面见你总经理(男士姓名:王刚),当你引导张小姐去见总经理时,你应先介绍谁请模拟自我介绍及刘玲引导和为他人作介绍的情景。如果是面见你采购部的经理你应先介绍谁握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意其后成为风尚,流行于欧美辛亥革命后我国也习以为礼在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼握手的基本要领:双方各伸出右手,彼此间保持一米左右的距离,右手四指并拢,拇指向上,掌心向左手的高度大致齐腰稍用力相握,上下晃一晃即可。握手时双方应面带微笑地注视对方且彼此应寒暄一下。、握手礼仪握手的合理间距职位高低者之间职位高者先伸手上下级之间上级先伸手长晚辈之间长辈先伸手握手时应遵循的原则:尊者居前。握手的顺序男女士之间女士先伸手注意:当握手双方符合以上其中两个或两个以上顺序时在公务场合,一般先考虑职位再考虑年龄再考虑性别。问题:在公务场合,一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士握手应谁先伸手?在社交场合呢注意:介绍时应尊者居后(先介绍职位低者后介绍职位高者)但握手时应尊者居前(职位高者先伸手)。客人和主人握手时伸手顺序有所不同。迎接客人主人应先伸手送走客人客人应先伸手。客人到来时一般主人先伸手表示欢迎客人离开的时候一般是客人先伸手,表示让主人留步。一人与多人握手的顺序:由尊而卑由近而远按顺时针方向进行握手时应注意:握手时要专心致志,双眼应注视对方握手时间不宜过长(一般在秒至秒左右)握手不可用力过度也不可柔弱无力在商务场合握手时不要拍对方的臂膀(关系一般或初次见面者或异性之间,双方稍用力相握,上下晃一晃即可如果关系密切力度可稍大些并可上下摇晃几下表示十分友好或双方的深厚情意。死鱼式抓指式汉堡包式的握手都是失礼之举)异性间忌讳的握手方式握手的禁忌不可左手握手不可交叉握手不可戴着帽子或手套握手不可用不洁之手与他人相握不可在握手时将另一只手放在衣袋里不戴着墨镜握手患有眼疾或眼部有缺陷者例外不可坐着与人握手(除了残疾人、老人、身体欠佳者外)注意避免的握手方式交叉握手与第三者说话摆动幅度过大戴手套握手称呼、问候、介绍及握手模拟训练:张福、李建分别为龙岩装修公司的总经理、秘书王龙、赵岩分别为闽西大学的副校长、办公室主任。为了商谈闽西大学的办公楼铝合金装修工程张福、李建前来学校拜访分管基建的王龙副校长赵岩主任引导他们去见王副校长并作介绍人。名片是现代商务交往中的一种经济实用的交际工具。是一种自我的“介绍信”和“联络卡”。商务人员应对名片的选用、制作、名片的索取及递接的礼仪等有所了解。、名片礼仪、名片礼仪名片的制作规格名片的规格一般是长厘米厘米、宽厘米。目前国内最通用的名片规格为cm×cm颜色图文版式多用白色、乳白色、浅蓝色、浅黄色等色彩商务名片图案应简单文字宜选用简体汉字不要把两种文字交替印在名片的同一面上。最好在两面分别以简体汉字和另一种文字印相同的内容。横式和竖式(横式名片行序由上而下字序由左而右)质地名片的质地适合耐磨耐折的白卡纸、香片纸等标准商务名片的(正面)内容:所属单位(企业标识、供职单位、部门)个人称呼(姓名、职务或职称)联络方式(单位地址、办公电话、传真、邮编也可列上单位的网址、本人邮箱或手机等)商务名片本公司经营范围电视影碟机空调电冰柜冰箱洗衣机背面正面北京大名电器公司林明总经理单位地址:北京市光明路号办公电话:传真:邮编:商务名片制作使用上几点说明:名片的礼仪规范如何索取名片)主动递上自己的名片(如:你好!这是我的名片以后多保持联系或请多关照或我可以向您要一张名片?)激将法)向对方提议交换名片(如:你好!我们可互赠名片吗?或很高兴认识你不知能否跟您交换一下名片?)交易法)向地位高、长辈索取名片(久仰大名以后怎么向您请教?或很高兴认识您!以后向您讨教不知如何联系?)谦恭法)向平辈或晚辈索取名片(以后怎么和你联系?)联络法注意:若别人向你索要名片而你不想给时要用委婉的方法表达不能直接回绝。该如何说?若自己没有名片该如何说?名片的礼仪规范如何递送名片名片的递送次序:一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士、客人先向主人递上名片然后再由后者予以回赠向多人递送名片时应由尊而卑或由近而远按顺时针依次递送。名片递送方式:应面带微笑身体略前倾将名片文字的正面朝向对方一般用双手递给对方(用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角递给对方)并说些寒暄语。(如:这是我的名片,请多指教或多保持联系!认识您真高兴!)注意:递接名片时如果是单方递、接应用双手如果双方同时交换名片一般应右手递左手接。但对中东和东南亚和非洲的客人要用右手接,右手递不要用手指夹着名片给人在递送名片时如果是坐着应起身站立。名片的礼仪规范如何接收名片接收名片时应起身或欠身面带微笑用双手(或右手)接住名片的下方两角。接过名片应致谢而且应认真地看一遍,以示对对方的尊重看完后要妥善收好名片名片可暂时放在桌子上忌在名片上放任何物品不要玩弄对方的名片或当场在对方名片上写备忘事情。提示:出席商务社交活动要记得带名片不要先于上司向客人递送名片用餐时不要递送名片。名片的礼仪规范名片的放置随身携带的名片应放在名片夹或西装上衣内侧口袋或公文包等地方。将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的行为。最好将他人的名片与自己的名片分开放置。案例分析题:美国新泽西州的一家塑料机械公司收购了德国的一家同类型公司为了熟悉双方产品两公司互派工程师。在双方见面握手时美方工程师一只手插在口袋里另一只手轻点了一下德方工程师的手。接着德方工程师双手递上自己的名片美方工程师右手接过名片后随即将其放在了茶几上,然后坐下与之交谈,美方工程师边交谈边喝茶,然后随手把茶杯放在了名片上,德方工程师看在眼里,明在心里第二天美方和德方工程师共同在声音轰鸣的机房内调试一台新机器美方工程师高声说:“增强压力”。德方工程师把压力增强并大声问“怎么样?”美方工程师做了一个“OK”手势德方工程师看到此手势放下手中的工具气呼呼地走了。德方工程师找到公司经理生气地说:“我不想同这位美方工程师合作了!”指出本案中失礼之处并简要加以分析。见面礼仪综合训练:李梅小姐(正道公司的公关部经理)引导外公司一女士(四方公司的谢兰总经理)去会客厅拜访其总经理公司的刘宏总经理(男士)正在恭候。李小姐为他们做介绍请模拟问候、称呼、介绍、握手、递接名片并寒暄的场面馈赠是指人们以物的形式向交往对象表示祝贺、感激、慰问、惜别之情。馈赠礼品本质上是向交往对象表示友好、尊重与亲切之意的方式。它起到联络感情、加深友谊、促进交往的作用。随着交际活动的日趋频繁馈赠礼品越来越受到人们的重视。馈赠礼品应注意礼品的选择、馈赠时机场合和馈赠礼节才能达到馈赠的目的。二、商务馈赠礼仪二、商务馈赠礼仪一、馈赠的时机与场合馈赠的时间把握:.到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时应在见面之处把礼物赠予对方。.当自己以东道主身份接待来宾时通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。第四节商务馈赠礼仪一、馈赠的时机与场合馈赠的时间把握:.到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时应在见面之处把礼物赠予对方。.当自己以东道主身份接待来宾时通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。第四节商务馈赠礼仪一、馈赠的时机与场合馈赠时应注意的问题:.要对礼品进行必要的装饰。.正常情况下正式礼品应由赠送者交给受赠对象而不应让对方自取。.赠送时向对方说明礼品本身的寓意、涵义。第四节商务馈赠礼仪二、礼品的选择:注意馈赠时的礼品定位:公司的主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型等都是很好的正式礼品。在重大活动中以公司的名义正式向外界赠送礼品时要突出礼品的纪念性。第四节商务馈赠礼仪一、馈赠的时机与场合馈赠的时间把握:.到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时应在见面之处把礼物赠予对方。.当自己以东道主身份接待来宾时通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。第四节商务馈赠礼仪二、礼品的选择:注意馈赠时的礼品定位:公司的主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型等都是很好的正式礼品。在重大活动中以公司的名义正式向外界赠送礼品时要突出礼品的纪念性。第四节商务馈赠礼仪一、馈赠的时机与场合馈赠时应注意的问题:.要对礼品进行必要的装饰。.正常情况下正式礼品应由赠送者交给受赠对象而不应让对方自取。.赠送时向对方说明礼品本身的寓意、涵义。第四节商务馈赠礼仪一、馈赠的时机与场合馈赠的时间把握:.到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时应在见面之处把礼物赠予对方。.当自己以东道主身份接待来宾时通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。第四节商务馈赠礼仪一、馈赠的时机与场合馈赠的时间把握:.到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时应在见面之处把礼物赠予对方。.当自己以东道主身份接待来宾时通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。二、商务馈赠礼仪一、馈赠的时机与场合赠送礼品须选择恰当的时机:传统节日(春节、元旦、中秋、圣诞节等)重要纪念日或喜庆日(公司的开业庆典、公司成立纪念日、公司乔迁、大客户的生日祝寿等)登门拜访、告别送行、酬谢他人时等。具体的送礼时间把握:作为客人拜访主人时一般应在见面之初将礼品赠予对方作为主人接待客人时一般应在客人告辞前或在告别宴会上赠送。二、商务馈赠礼仪一、馈赠的时机与场合馈赠的时间把握:.到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时应在见面之处把礼物赠予对方。.当自己以东道主身份接待来宾时通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。第四节商务馈赠礼仪一、馈赠的时机与场合馈赠的时间把握:.到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时应在见面之处把礼物赠予对方。.当自己以东道主身份接待来宾时通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。第四节商务馈赠礼仪一、馈赠的时机与场合馈赠时应注意的问题:.要对礼品进行必要的装饰。.正常情况下正式礼品应由赠送者交给受赠对象而不应让对方自取。.赠送时向对方说明礼品本身的寓意、涵义。第四节商务馈赠礼仪二、礼品的选择:注意馈赠时的礼品定位:公司的主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型等都是很好的正式礼品。在重大活动中以公司的名义正式向外界赠送礼品时要突出礼品的纪念性。第四节商务馈赠礼仪一、馈赠的时机与场合馈赠的时间把握:.到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时应在见面之处把礼物赠予对方。.当自己以东道主身份接待来宾时通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。第四节商务馈赠礼仪二、礼品的选择:注意馈赠时的礼品定位:公司的主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型等都是很好的正式礼品。在重大活动中以公司的名义正式向外界赠送礼品时要突出礼品的纪念性。第四节商务馈赠礼仪一、馈赠的时机与场合馈赠时应注意的问题:.要对礼品进行必要的装饰。.正常情况下正式礼品应由赠送者交给受赠对象而不应让对方自取。.赠送时向对方说明礼品本身的寓意、涵义。第四节商务馈赠礼仪一、馈赠的时机与场合馈赠的时间把握:.到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时应在见面之处把礼物赠予对方。.当自己以东道主身份接待来宾时通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。第四节商务馈赠礼仪一、馈赠的时机与场合馈赠的时间把握:.到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时应在见面之处把礼物赠予对方。.当自己以东道主身份接待来宾时通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。二、商务馈赠礼仪馈赠的场合:.在公务交往中一般应选择在工作场所或交往地点赠送礼品(在招待会座谈会庆祝会展示会上,礼品馈赠多在工作现场完成).在私人交往中在私人居所赠送。选择礼品时要注意:)礼品的选择要投其所好选择礼品,馈赠者可通过仔细观察或打听了解受赠者的爱好、兴趣、民族习惯、身份等,站在受赠者的立场,有针对性的选择合适的礼品,这样作用会倍增二、礼品的选择涉外交往中的礼品选择(突出礼品的纪念性和独特性)玉饰蜡染或真丝服饰景泰蓝或瓷器.绣品或竹制品或水墨字画等)要考虑不同情况商务交往中礼品应突出其纪念性和独特性。选择的礼品是用于拜访客人,还是告别辞行是表示祝贺还是感谢等,情况不同,礼品不相同)选择礼品应避开受礼者的禁忌公务交往中,不应选择以下物品作礼品:第一不送现金、信用卡和有价证券等。第二不送过分昂贵的物品或旧的物品。第三不送烟等有碍身体健康的物品。第四不送易使异性产生误解之物。第五不送有违反国家法律、法规之物。(如涉黄涉毒的物品)第六不送对方民族习俗和宗教禁忌的物品。交往中应尊重由于风俗习惯、宗教信仰、民族差异或文化背景等形成的禁忌注意礼品的品种、色彩、图案、数目和包装等国内一些馈赠禁忌:在商务场合一般忌讳别人送书看望老人忌讳送钟或乌龟看望病人忌讳送盆花友人之间忌讳送伞送礼品忌单数数目忌讳而以、为最好忌白色和黑色(白色常被视为悲伤和贫穷之色。黑色常被视为不吉利、哀丧之色。)港台、国外的一些馈赠禁忌:港台礼物数目忌讳而以、、为最好港台风俗忌讳送钟毛巾刀扇子(台湾俗称“送扇无相见”)用毛巾赠送吊唁者意为:让吊唁者与死者断绝来往台湾俗语有“送巾断根”或“送巾离根”之说。日本人忌讳“”和“”忌绿色(意味着不祥或悲伤)忌荷花图案忌送菊花(日本皇室专用的花)忌在礼品包装上系蝴蝶结送礼品忌双数韩国人忌讳“”和“”赠送礼品忌双数给韩国人送礼最好不送日本货。新加坡人忌数字“”忌黑、紫色忌乌龟图案泰国人忌狗的图案忌讳褐色忌讳左手服务中东地区如沙特、土耳其和伊拉克等忌带有猪和熊猫等动物图案的礼品忌送酒类、雕塑、公仔等物品到阿拉伯人家里做客,忌带食物作礼物给伊斯兰教徒送礼:不能送人形礼物不能送酒类(因为他们认为酒是一切万恶之源)不能送雕塑和女人的画像。西方人忌数字“”和“星期五”忌讳送刀美国人忌黑色忌蝙蝠图案和珍贵动物头部作商标图案,给美国女性不能送香水化妆品忌讳送带有公司标识的礼品。英国人忌用大象和山羊作商标图案忌讳送带有公司标识的礼品法国人忌讳送带有公司标识的礼品忌绿色忌仙鹤和孔雀图案(把仙鹤当作蠢人的代称孔雀是祸鸟)意大利人忌讳送手帕瑞士人忌讳猫头鹰的图案(死亡的象征)德国人忌红色和蓝色礼品包装上忌用纳粹标志给德国女性不能送玫瑰香水俄罗斯人讨厌数字认为它是魔鬼喜欢数字。忌黑色忌兔子和黑猫图案赠送礼品忌双数忌讳送墨鱼、木耳和海参等。礼品忌送钱(意味着施舍与侮辱)。非洲人忌数字“”和“星期五”忌带有动物图案的东西、忌酒类、猪制品等作为礼品。南美洲如巴西忌棕色哥伦比亚忌浅色,委内瑞拉分别以”红绿茶黑白”代表五大政党,此五色不能用在包装纸上送礼技巧案例学习  场景:外国同事的FarewellParty上  礼物:有中国特色的纪念品  Johnson要调回美国总部了。他是市场部总监我是公关部主管平时常常有合作的机会。虽然因为文化差异或看待问题的思路不同我们也有争执的时候但也是对事不对人总的来说我们是很好的Partner。所以他要离开了我想我还是会想念这个工作伙伴的。 他要离职前公司按照惯例要为他举行个FarewellParty我打算在这个派对上给他送上一份礼物。不过老实说送礼是一件让人头痛的事情送给自己的好朋友还能根据平时对他的了解来揣测一份合他心意的礼物但对于一个交情只限于同事的人来说送什么才能既得体又能让他喜欢呢?还好在平时的工作中有很多和老外打交道的经历所以杂谒堑南埠闷肺换故怯兴私狻就在我自己考虑着要送什么给Johnson的同时老板又给我下达了一个命令要我代表公司为Johnson挑选一件礼物。接受这个任务后我逛了几次街最后终于选定了当然这其中还得依靠市场部同事“内线”的帮忙。开Farewell Party那天一群同事围绕在会议室里有音乐有饮料有各种精美的点心但Johnson显得有点伤感。要送别这个高层职员老板自然要说些话当然是比较正式的“表彰难舍激励”之类的“官方语言”。然后我们等来了特约嘉宾Johnson的女友。这个女孩非常伟大几年前因为Johnson被派到中国来她放弃在美国的工作随他而来开始学习汉语重新寻找工作而现在Johnson要回去了她又随他而去。男女主角都到齐后老板朝我使了一个眼色让我准备下一个重要环节送礼物。我当然心领神会在老板说出“我们有些心意要表达”的时候我适时地拿出了两个精美的包装盒递到了Johnson和他女友的手上。他们打开包装盒非常惊喜那是我特意去很有名的裁缝店定做的两套唐装男蓝女红非常喜庆衣料考究做工地道。在大家的怂恿下他们把衣服穿上正合适尺寸当然是我从“内线”那里得到的。他们很兴奋地说:这是APEC在中国举行会议时各国领导人穿的衣服而我们还给他们灌输了别的知识这种衣服中国人结婚的时候很喜欢穿建议他们在结婚典礼时穿把他们俩高兴得灿若烟花。随后我也送上了自己的小礼物那是在一家精品店买来的一对红木筷子装在精美的盒子里古色古香很有中国味道。送给他们时我说希望他们回到美国还能够偶尔用筷子吃吃中国饭。Johnson连说“谢谢”给了我一个美国式的拥抱。温馨小贴士: 商务场合中送礼一般不宜太贵重因为这样对方收着也不安心同时还得苦恼回礼的问题。礼物虽然不需要太贵但礼品一般以有纪念意义的东西为主,而且包装需非常讲究,任何东西都要有一个门面特别是在涉外商务活动中这样才能凸显品位和面子。 送礼给外国人礼物应先了解对方的文化和喜好避免送一些在对方国家的文化里是忌讳的东西。同时为了满足外国人想要猎奇的兴趣送一些有中国特色的礼物会更好。二、商务馈赠礼仪不同品种的花有不同的寓意同一种花不同地区有不同的寓意对花的色彩和数量也有不同的理解中国喜庆活动送花一般送双数即“好事成双”但不要送枝中国的丧葬仪式上送花则要送单数以免“祸不单行”在西方国家送花一般送单数,但不能送枝(代表坏运气)。送花常识给外国人送花禁忌:美加和欧洲一些国家忌送白色百合花代表着死亡是悼念死者的虔诚悼念品(但百合花在法国是国花)意大利西班牙、德国、法国等西欧国家和拉丁美洲多数国家菊花用于葬礼象征着悲哀和痛苦。法国和墨西哥忌讳黄色的花是不忠诚的表示德国忌讳郁金香视为“无情之花”送此花代表绝交法国俄罗斯忌讳送康乃馨泰国忌讳茉莉花(与泰语“伤心”的发音相似)日本只有求婚时或在与疾病和死亡有关的场合才送花忌送白花尤其是白荷花象征死亡仅用于丧葬活动埃及只有在婚礼和看望病人和吊唁死者时才送花。赠送礼品的礼仪赠送礼品时要举止大方赠送时应起身站立一般用双手将礼品递给对方。为了表明对对方的重视赠送时应说一、两句客套话赠送时也可向对方说明礼品的寓意、用途或礼品的特殊之处会令受礼者对礼品刮目相看。如果需赠送多人最好先上级后下级、先长辈后晚辈、先女士后男士按顺序进行。问题:客套话该如何说?当对方感谢和赞赏你送的礼品时你该如何说?提示:送礼前礼品的价格标签要撕下接受礼品的礼仪接受礼品要落落大方应用双手接受礼品同时接受礼品时应表示感谢和赞赏。(如“非常感谢这么好的礼物我会永远珍惜的”、“谢谢我很喜欢”。)不管礼品你是否喜欢都应露出高兴的神情以示对对方的尊重。日本、韩国、新加坡、印尼和中国等东方人受礼人一般不当面打开礼品只表示感谢。(不当面打开礼品表明他们重视的是送礼这一行为而非礼品本身。)而西方人为了表示尊重和感谢其风俗是当面将礼品打开同时表示感谢和赞美。礼仪课堂讲授内容及要求以小组为单位备课制作电子课件并上交。内容分工如下:两组:言谈礼仪、言谈礼仪(交谈的语言态度举止距离等)、言谈技巧及忌讳(语言话题倾(聆)听技巧等)两组:面试礼仪、面试礼仪(面试前面试过程中面试结束时的礼仪)、面试技巧、求职面试常见的问题及应对技巧第周各小组选名代表上台讲授各小组准备一张纸用于给其他授课小组评分最后小组组长签名确认。评分标准:讲授内容(包括PPT制作)分、讲授方式分、语言表达分、仪容仪表分。各小组讲授时间控制在分钟内其他小组的评分(占)老师的评分(占)=该小组的最后得分。要求:各小组的同学应认真查阅相关内容,制作课件。没抽到课堂讲授的小组,听课后上交小组课件

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