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2018年移动公司政风行风建设情况述职报告.docx

2018年移动公司政风行风建设情况述职报告

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2018-12-15 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《2018年移动公司政风行风建设情况述职报告docx》,可适用于求职/职场领域

年移动公司政风行风建设情况述职报告移动公司政风行风建设情况述职报告  政风行风评议工作开展以来在县纪委监察局的大力指导下以科学发展、服务客户为主题以加快转变发展方式为主线以“正德厚生、臻于至善”的核心价值观为中心以“追求客户满意服务”为宗旨开展“便捷服务、满意”服务活动在政风、行风建设方面开展了一些工作客户满意度持续在行业内处于领先地位。现将XX县移动公司政风行风建设情况述职如下:  一、公司基本情况  XX县移动公司成立于年月现有员工人,全部为中专以上文化程度其中:合同制员工人劳务派遣制员工人党员人入党积极分子人。平均年龄岁内设四个部室、三个片区公司共有自有营业厅个网络信号覆盖全县以上地区。公司主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等客户品牌。  在承担社会责任方面XX移动在取得自身发展的同时不断为客户创造价值、回报社会通过系列举措彰显企业公民责任直接或间接提供就业岗位多个多次为地震灾区、贫困地区捐助棉被等物品件现金多元在助力XX经济发展方面积极为“国庆周年”、“苏维埃政府成立周年”等大型活动以及防汛安全生产通信保驾护航。积极参与义务值树、无偿献血等活动相继在山庄中心小学、南梁列宁小学、怀安中心小学、李良子中心小学成立了“中国移动爱心图书馆”共捐赠图书余册。书架个图书管理终端台。先后多次受到市委、市政府县委、县政府和分公司的表彰奖励。年被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“全国巾帼文明岗”荣誉被共青团省委授予“省级青年文明号”荣誉。年被庆阳市委授予“市级文明单位”荣誉称号。  二、深化政风行风建设具体工作  (一)成立专项工作组统一全体员工认识。活动开展以来按照县纪委监察局的要求制定出台了《XX县移动公司政风行风重点评议工作实施方案》成立了以公司党支部书记、副总经理王娟同志(主持工作)为组长总经理助理刘玺同志为副组长各部室主要负责人为成员的政风行风建设工作领导小组切实做到了领导重视、组织健全、认识统一、责任到人。在全县个自办营业厅进行LED显示屏、横幅的宣传推出包含诚信服务、便捷服务和透明服务的八项承诺开展“您建言、我行动”金点子征集活动积极营造内外参与全社会关注的行评氛围。  (二)增强资费信息公开切实保障客户权益。不断增强资费透明度。为方便客户及时了解话费使用情况提供网站、专线、自助终端、自助营业厅、短信营业厅和邮箱帐单递送等多种查询方式。严格推行增值业务透明消费服务落实“统一查询退订”、“扣费主动提醒”、“业务订购二次确认”、梦网业务收费争议投诉“先退费、后查证”措施切实保证客户的权益不受侵犯。  (三)完善内部培训管理提升整体服务质量。  、完善一线窗口的培训体系。一是实行内部培训师巡讲制度保证业务及服务知识的迅速传播与共享二是以短信方式进行最新业务与活动的答题互动三是通过总经理热线向所有员工发送“每日一课”内容为最新业务知识以提高员工的整体业务水平四是印制《营业人员服务行为规范手册》以图文并茂的方式对服务过程进行讲解指导营业人员掌握正确的服务行为知识切实强化营业厅服务的标准化、规范化。  、全面提升窗口服务质量。打造标杆营业厅将规范化的服务体系以点带面地辐射全部自办营业窗口。强化营业厅现场管理。根据区域性、人群密集时段等因素合理安排营业时间现场张贴业务高峰期提醒牌高峰期开放全部台席做好客户分流工作营业厅内配备引导员为客户提供咨询解释等工作。  、多措并举加强代理商的管理。一是设置专用投诉热线供代理商咨询和投诉使用。二是编印代理商业务操作手册组织全县代理商进行系统培训提高他们的业务能力和服务水平。三是通过引入第三方专业服务咨询公司暗访及内部专人专班检查双重机制不断查找存在的问题并随时改进。  、持续加强垃圾短信的治理。建立垃圾信息举报快捷通道公布受理电话号码()、短信平台号码()协同社会各界力量形成群防群治、综合治理的联动机制。加大对互联网代收费和独立WAP网站涉黄内容的拨测和封堵。通过人工拨测、群众举报和媒体曝光这三种主要方式对垃圾信息进行封堵。推出“信息管家服务”。客户可通过设置短信黑名单对黑名单手机号发来的短信进行实时拦截并自动放入垃圾箱从技术方面自主屏蔽垃圾信息。三、党风廉政建设方面  一是深入学习党的十七大和十七届五中、六中全会精神、中纪委六次全会精神以及胡总书记“七一”重要讲话精神进一步加强自身的党性修养增强科学发展的意识提高科学发展的能力认真学习《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《中国共产党党员领导干部廉洁从业若干准则》及《庆阳分公司“三重一大”事项决策实施细则》等文件精神全面提高自身认识增强拒腐防变能力和在新形势下做好基层工作的执行力。二是组织党员及管理层干部学习胡总书记“七一”重要讲话精神以“践行为民服务、铸就国际领先”活动为主线以广泛开展“三亮三比三创三评”、“创建学习型组织、争当知识型员工”等主题实践活动为载体推动“为民服务创先争优”深入开展引导全体员工发扬“特别能拼搏、特别能奉献、特别能吃苦、特别能创新”的老区精神。  四、存在问题及原因分析及改进措施  主观方面:一是对于代理商的管理跟不上客户需求二是个别员工的服务意识不强不能时刻站在客户的角度去体验三是在服务管理的细节上做的不够四是在部分服务流程上存在一定问题五是手机使用、业务体验以及通信知识的宣传有待加强。  客观方面:一是由于农村基站选址及征地协调难度大部分村民出现阻路等现象而城区新建基站由于市民对辐射认知上存在误解等原因阻止建站造成部分地区网络信号感知下降二是新建居民区室内覆盖系统不能得到部分物业公司及业主的支持致使部分楼宇不能及时完成网络覆盖。  改进借施:一是自查自纠与提升服务质量相结合开展管理人员下沉至基层、后台人员轮岗至前台的流程穿越、“阳光走基层”等主题活动通过流程穿越的形式查找公司管理、客户服务方面存在的缺陷并进行优化。二是充分利用客户经理到机关、企事业单位拜访的机会一方面诚恳征求对公司的意见和建议一方面也积极宣传移动通信业务及信号覆盖辐射方面的知识信息让用户正确了解移动信号的发射功率及范围现场为用户答疑解惑提升用户感知降低建站难度提升网络信号质量。  “雄关漫道真如铁而今迈步从头越!”政风行风建设工作是一项长期任务、系统工程XX移动将本次行评工作作为一个新的起点广纳谏勤动脑多改进用赤诚的服务之心努力做好窗口服务工作我们真诚期望能得到县纪委、纠风办及社会各界的真挚指导为服务地方经济发展做出更大的贡献!

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