2014最新最全酒店经营管理资料酒店服务篇浅谈酒店服务

2014最新最全酒店经营管理资料酒店服务篇浅谈酒店服务谈酒店服务 “服务”听起来是一个很简单的名词，但做起来要看对这两个字的理解与体会了。古往今来又有多少伟人将“服务”二字诠释；孙中山先生说“服务就是我为人人，人人为我”。也许大家对这句话并不陌生，但是如果整个社会呈现出我为人人，人人为我的这种风貌可能“和谐”会更早的出现在历史上。雷锋曾在日记中写道“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要将有限的生命投入到无限的为人民服务中去”。这是多么催人奋进而又朴实无华的言语，儿时在我脑海中雷锋的名字并不是人名，而是好人好事，为人民服务的代名词。孙中山也好，雷锋也好...

谈酒店服务 “服务”听起来是一个很简单的名词，但做起来要看对这两个字的理解与体会了。古往今来又有多少伟人将“服务”二字诠释；孙中山先生说“服务就是我为人人，人人为我”。也许大家对这句话并不陌生，但是如果整个社会呈现出我为人人，人人为我的这种风貌可能“和谐”会更早的出现在历史上。雷锋曾在日记中写道“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要将有限的生命投入到无限的为人民服务中去”。这是多么催人奋进而又朴实无华的言语，儿时在我脑海中雷锋的名字并不是人名，而是好人好事，为人民服务的代名词。孙中山也好，雷锋也好他们之所成为伟人，让世人去感叹让世人去传颂，也许就是他们对社会、对人们有着更宽大的胸怀和常人难以做到的无回报的奉献和服务精神。在现代社会中“服务”又似乎成为了一个商业化运转的最具有潜力、最具有资本的东西，有的讲售前或售中的服务，有的讲售后的服务，任何大小企事业单位也都在服务上做文章。作为服务行业最具代表性的酒店业来说，更是无时无刻在服务中看发展，在服务中找竞争。在酒店工作近十年来，体会到了酒店服务从规范化服务到个性化服务的发展，酒店服务对客人来说，主要是一种经历，其价值能否实现，关键在于能否为客人创造价值，即能否为客人提供方便，创造愉快的心情。服务的成败是由顾客来衡量的，酒店提供服务应该以顾客的标准为标准，所以现代社会的不断发展，也是我们服务不断提高的标准，不断提高的动力。

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