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20XX年导游年检工作小结范文[1].docx

20XX年导游年检工作小结范文[1]

三一文库
2018-12-15 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《20XX年导游年检工作小结范文[1]docx》,可适用于求职/职场领域

三一文库(wwwdoccom)工作总结双击可删除页眉XX年导游年检工作小结范文wwwdoccom特征码uhFVKqelRsfzlyMApcQZ今日早晨阳光普照大地我意识到新的一个纪年轮回又在这一天的到来获得了重生一年一度的导游年检工作也随之而来。今年工作的时候并没有多少天但也不得不说有一个全新的突破:第一次独立完成地接工作第一次处理客人的风流债第一次带一个坐轮椅出行的客人第一次因风浪原因被困涠洲岛第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作……很多人说做三年的导游相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样:接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来这个过程很简单但每个团又不一样每个团都会经历一些过去没有经历过的事情从而让自己更进一步的完善自己让自己知道自己还有哪一些方面的不足该补充哪方面的能量……人各有千秋素质亦各有高低面对不同层次的客人做为一个团的真正领队你该怎么办呢第一:认真聆听。接到计划开始你就是这个计划的执行者也就代表着此次出行无论客人职位的高低你永远是这个团队的真正领导。领导并不是一手遮天你想怎么做就怎么做。领导需要聆听聆听下面员工的意见和建议与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商共同服务好一个集体让这个集体发挥属于它的光芒玩得高兴、买的高兴!第二:难得糊涂。对于那些个不听话的客人老故意找茬的客人最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中难免会有这样或那样照顾不周的地方故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说客人与导游之间的冲突绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候用语言先哄着他不让其情绪激化惹不起我还躲不起吗我认认真真的完成我的使命再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话请求领导出面一同解决这个茬!但做为导游应该做到不卑不亢客人无理取闹打人或骂人的时候要运用合法的手段保护好自己为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。第三:细致服务。很多导游认为我只是一个导游我只负责引路和讲解只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单更多的客人当着一套背着一套回到客源地意见单更多的时候起不到作用了他们根本就不认账说什么是看导游说好话的面子或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那作为导游对每个客人细致服务是必需的。一个团队中领队是主心骨自然的要多哄着点更事无巨细地要与领队商量才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人更好的方法我还是认为当着全团人的面给予他一定程度的夸奖虽然有些阿谀奉承但一个喜欢找茬的客人无非就是希望自己得到重视记住他的名字时不时的喊出他的名字这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了上下车扶一把上下楼梯扶一把时刻提醒用药或打针等等……总之导游工作再小的事也是大事把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好客人是会看在眼里记在心里的让你做得到好到让客人不好意思!第四:保留证据。这是很关键的一点。在遇到投诉的时候先不要着急找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场一起聆听客人投诉意见将你现场处理的过程用录音的形式给录下来对于无理挑刺的客人也用同样的办法在送团的时候询问客人是否满意将客人的回答同样录下来特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写同时明确的告诉他:你的意见会影响团款回收的情况对我们的建议会是一项非常的督促和提醒更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据是防止客人出尔反尔强有力的真实证明比任何人说话做事都要强!第五:善后工作。很多导游会说:送走他们猴年马月才能再碰一次呀的确也许这辈子我们都碰不上面更有可能即使碰上了也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团在做完自己总结工作之后还是给客人去个电话问声好比较妥当一来可以再次听取下客人对自己的建议二来也让客人给旅行社留个好的印象争取给旅行社揽下次生意。古语有云:读万卷出不如行万里路。旅途中的所见所闻能充实我们的内涵这是一笔丰富的财富。无论喜与悲泪与汗导游途中所有经历都是自己用辛苦的劳作换来的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感更多的导游感叹团越来越不好带了钱挣得越来越少了。我觉得如果什么时候我们这个行业里能有五险一金能有正常的该享受的国家给予的福利待遇什么时候能够有正常的工资而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢>每个导游带团都会碰到客人这么问:哇导游真是个好职业一个月你们挣多少呀上万吧我不喜欢这样的提问更不喜欢回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业抓旅游业还得从根源上找起!一起祝福我们这个行业吧更祝福我们亲爱的导游将会获得公平公正的待遇!第页

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