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中石化舆情报告(中石化主题事件舆情监测) --麦知讯提供.ppt

中石化舆情报告(中石化主题事件舆情监测) --麦知讯提供

烟雨梦兮
2018-10-30 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《中石化舆情报告(中石化主题事件舆情监测) --麦知讯提供ppt》,可适用于人力资源领域

年月中国石化舆情监测报告年月日目录项目概述中石化数据分析行业总体数据分析中石化重点负面分析中石化重点负面示例回顾总结项目概述中石化数据分析行业总体数据分析中石化重点负面分析中石化重点负面示例回顾总结项目概述监测内容监测时间中石化、中石油、中海油、石油涨价、加油站服务态度等。年月日至年月日监测目标重点监测中石化舆情及其他关注内容监测范围报告提供全网监测含新闻、论坛、问答贴吧、博客麦知讯(北京)信息技术有限公司项目概述中石化数据分析行业总体数据分析中石化重点负面分析中石化重点负面示例回顾总结信息量分析本监测覆盖周期(月日月日)监测结果显示:中石化作为本项目重点关注对象监测数据显示信息量最多监测到的信息量有篇其次为中石油有篇第三为中海油有篇。行业关注内容石油涨价加油站服务态度能源企业垄断信息量对比序列板块名称数量中石化中石油中海油石油涨价加油站服务态度能源企业垄断其他总量数据量对比监测数据显示:中石化数据各载体类型都有露出新闻论坛问答贴吧博客微博视频等。中石化、中石油、中海油如左图监测数据显示:中石化、中石油、中海油正负面对比。柱图。表名:正负面声量对比行业关注内容分析(石油涨价加油站态度及垄断)监测数据显示:对比单元:石油涨价、加油站服务态度、能源企业垄断如左图。监测数据显示:石油涨价的相关结构:中石化、中石油、中海油、其他。加油站服务态度的相关结构:中石化、中石油、中海油、其他。用三个饼图。能源企业垄断的相关结构:中石化、石油、中海油、其他。不良信息占其信息总量比例分析由于品牌受到的关注度更高因此负面曝光的可能性更大该分析考量品牌负面的相对值。监测结果数据显示:本监测周期中石化负面强度值高于总体行业水平。负面强度排名排名品牌名称不良信息数量信息总量负面强度值中石化中石油中海油行业状况均值说明:行业状况:所有不良信息与总量信息的对比。负面强度值计算公式:负面强度值(归一化处理方式)=不良信息数量信息总量*wwmzhixuncom项目概述中石化数据分析行业总体数据分析中石化重点负面分析中石化重点负面示例回顾总结及工作安排中石化信息总量分析概述:本监测周期中石化信息总量中都为与负面相关的信息。尤其是在新闻中露出很多被媒体高度转载影响范围较大。正面及中性信息本监测周期露出比较少负面露出较多集中在新闻论坛等载体。如左图信息类别负面信息中性及正面信息合计负面及敏感信息总体数量分析概述:关于天价酒的负面是本监测周期最重要的负面有多篇的露出。关于中石化建设豪华酒店的相关负面信息在本监测周期中有篇的露出建议对此事件进行关注。同时也要关注下关于“中国石化万处置亏损资产”“史上第二次大洗澡:中国石化亿资产减值之谜”相关话题对中石化带来的影响。负面及敏感信息天价酒事件超五星豪华酒店处置亏损资产资产减值之谜其他负面正面及中性信息合计负面内容分布监测数据显示:总体信息中负面及敏感信息最多占总量的其次是正面及中性信息占总量的其他没有形成眼球关注的新闻负面占。负面及敏感信息中天价酒占据多的份额其他露出相对较少。负面信息内容分布总体信息分布负面传播形式分析概述:负面及敏感信息中微博露出最多篇其次为新闻篇第三为论坛有篇博客及问答类也都有露出。新闻负面露出主要为天价酒事件。形式数量新闻论坛博客微博问答负面TOP媒体监测数据显示:左边做总体媒体排名右边为中石化的媒体排名行业负面重点媒体,与中石化负面重点媒体基本一致都是集中在门户类网站及新闻类网站。wwmzhixuncom负面TOP媒体(保留个的表格)监测数据显示:本月对中石化负面进行报道的重点媒体有:腾讯新浪搜狐网易百度东方网千龙网新民网慧聪网和讯网等。中石油负面媒体TOP媒体排名表要是没有个就全列就好。不良信息占其信息总量比例分析由于品牌受到的关注度更高因此负面曝光的可能性更大该分析考量品牌负面的相对值。监测结果数据显示:中石化负面强度值高于母公司计算得出月份中石化负面强度值高于行业均值。负面强度排名排名品牌名称不良信息数量信息总量负面强度值中石化中石油中海油行业状况均值说明:中石化:不良信息数量中不包括微博内容。行业状况:月所有不良信息与总量信息的对比。负面强度值正确趋向如图中箭头所示。中石化高于行业总体状况低于负面强度值计算公式:负面强度值(归一化处理方式)=不良信息数量信息总量*项目概述中石化数据分析行业总体数据分析中石化重点负面分析中石化重点示例回顾总结及工作安排负面(及敏感信息)聚焦及传播过程。中石化“天价酒”事件要给公众一个交代天价灯天价酒中组部宣布中石化中海油新掌门人任命中组部宣布中石化中海油新掌门人任命深圳卫视、新华网、新浪报道或转载:传中石化买天价洋酒和茅台发票曝光史上第二次大洗澡:中国石化亿资产减值之谜惠誉将中石油中石化评级展望降为负面中石化的危机公关是“丑闻扩音器”中石化查天价酒“内鬼”丑上加丑越抹越黑中石化“天价酒”举报者应受保护网贴曝中石化天价酒深喉就是公司高层说明:红色标题为本月天价酒事件传播过程黑色标题为舆情热点。中国石化派调查组赴广东调查天价酒事件中石化回应巨款购洋酒茅台:购来拿到加油站销售中石化广东分公司总经理停职中石化董事长回应“天价酒”事件:自查自纠彻底整改中石化天价酒事件主角被曝为妻子设岗领空饷广东中石化连开会查“内鬼”被批本末倒置山西中国石化油质问题造成车辆损坏…、天价酒到天价别墅中石化还有多少天价秘密天价别墅天价天价酒事件传播时序分析对应峰值的载体类型分布说明:天价酒事件随着日深圳卫视、中华网、新浪等的发布与转载在日、日达到两个传播高点过程中前面的天价灯事件以及中石化投资亿建豪华酒店也与日首次有论坛露出今日相关事件有推波助澜之势。就整体走势看接下来负面传播呈上升趋势。调侃中石化"天价酒"之歌《我为祖国"喝茅台"》谁来保护中石化的“内鬼”中石化穷奢极欲是钱多“逼”出来的燕赵晚报:维护中石化形象从严肃处理开始负面事件传播媒体Top排序(新闻)说明:新闻传播中以搜狐、凤凰网、新华网最多其次是中金在线、网易、新民网、人民网、腾讯网、金融界等。中石化巨额公款购高档酒续:称是为销售并非接待中石化高档酒采购惹众怒:只提油价不降成本难服人掺了奢靡成本的油价焉得不高喝了天价酒中石化能否吐真言奢侈行为伤害民意像保护深喉一样保护中石化里的这个“内鬼”……负面事件传播媒体Top排序(论坛)说明:论坛传播中以中华网论坛、凯迪网络、汽车之家最多其次是搜狐社区、凤凰网、网易论坛、复兴论坛等。中石化天价酒事件续:官媒批其未反思反查内鬼中石化购酒事件爆料人:事发后公司开会查泄密人中石化天价酒未平息又报奢侈酒店中石化腐败到极致中石化员工再曝料"百万豪车"该不该曝光……wwmzhixuncom负面事件传播媒体Top排序(博客)说明:博客传播中以新浪博客、网易博客、百度空间为主。石述思:中国石化公款天价购酒算个屁看发改委和中石化战友情到底谁喝了中石化万元茅台中石化高层穷奢极欲中石化底层中石化天价酒事件折射出垄断行业的奢侈………wwmzhixuncom负面事件传播微博分析(新浪微博)首条微博发表于:月日:转发次数:评论数:微博拷屏:评论内容示例:评论情绪统计:wwmzhixuncom负面事件传播微博分析(新浪微博)最热微博发表于:月日:转发次数:评论数:左侧为微博拷屏下图为关键词统计反馈:项目概述中石化数据分析行业总体数据分析中石化重点负面分析中石化重点负面示例回顾总结及工作安排中石化重点负面信息内容层面主要内容示例悲哀的发票防腐中石化百万酒单的背后:悲哀的发票反腐百万名酒、万元豪宴……都被一张张薄薄的发票揭到了公众面前。万元的名酒发票让中石化广东分公司总经理被停职调查元的餐费发票让上海卢湾区红十字会退回了超标款额即便公众对事件的全部真相仍有疑惑但被曝光机构的回应速度却让人不得不惊叹这些不过寥寥几行数字的发票居然有如此巨大的威力轻而易举地揭开了一角冰山。天价酒中石化“天价酒”事件须给公众个交代是什么让中石化有权有钱喝茅台?中石化广东石油分公司仅去年就购买价值数百万元的茅台、拉菲等高档名酒供领导支配或者说用于接待。如果说中石油、中石化以往每次关于成品油涨价的消息发布后引来的是争议和愤怒那么中石化上周曝出的“天价酒”丑闻相关公司股票走势。中国石化中国石油则让民众出离愤怒甚至感到恶心。土地违规事件中石化再被曝亿北京建超豪华酒店超低价拿地中石化亿建豪华酒店成交楼面地价元平中石化天价酒的风波还没有平息近日又被曝出疑问重重的超豪华酒店。据号经济观察报报道记者调查到中石化下属的一家超豪华酒店存在未批先建超低价拿地等诸多问题。内鬼深喉杨涛:中石化的“深喉”该由谁来保护中石化天价酒调查组将返京泄密人或锁定中高层中石化集团一位内部人士居然称“私自披露公司内部财务情况也不符合公司有关规定”并且中石化广东分公司还居然敢开会来追查“深喉”并且声称“怀疑肯定是内鬼一旦查出要严惩”。中石化“天价酒”调查组今日返京。天调查密集开会,追查泄密人,目标或锁定内部中高层人士。wwmzhixuncom标题:中石化百万酒单的背后:悲哀的发票反腐链接:http:wwwxhgmworgarchiveshtml摘要:百万名酒、万元豪宴……都被一张张薄薄的发票揭到了公众面前。万元的名酒发票让中石化广东分公司总经理被停职调查元的餐费发票让上海卢湾区红十字会退回了超标款额即便公众对事件的全部真相仍有疑惑但被曝光机构的回应速度却让人不得不惊叹这些不过寥寥几行数字的发票居然有如此巨大的威力轻而易举地揭开了一角冰山。负面信息截图示例()悲哀的发票防腐wwmzhixuncom标题:杨涛:中石化的“深喉”该由谁来保护链接:http:viewnewsqqcomahtm摘要:据“深喉”报料发票记录的商品名称多为“拉菲”等名贵洋酒及高价茅台酒张发票总消费金额约万元。发票显示仅一瓶拉菲(ml)的无税进价就高达元。如果这里面哪怕有几瓶酒被中石化广东分公司总经理鲁广余个人享用和送礼按照贪污罪、受贿罪元的立案标准鲁广余就可能涉嫌贪污罪与行贿罪而他所送的人士就可能涉嫌受贿罪。对于如此严重的问题中石化集团一位内部人士居然称“私自披露公司内部财务情况也不符合公司有关规定”并且中石化广东分公司还居然敢开会来追查“深喉”并且声称“怀疑肯定是内鬼一旦查出要严惩”。负面信息截图示例()“深喉”wwmzhixuncom标题:中石化天价酒调查组将返京泄密人或锁定中高层链接:http:wwwstcncomcontentcontenthtm摘要: 中石化“天价酒”调查组今日返京。天调查密集开会,追查泄密人,目标或锁定内部中高层人士。记者昨日从中石化集团获悉,中石化集团赴广东的“天价酒”调查组将于今天返回北京,向集团公司党组汇报调查情况。这也意味着天价酒事件的调查结果将很快出炉。负面信息截图示例()内鬼wwmzhixuncom标题:中石化“天价酒”事件须给公众个交代链接:http:wwwlegaldailycomcncommentarycontentcontenthtm摘要:中石化“天价酒”事件之所以引起公众不满,一个重要原因是,中石化不是私企而是央企。中石化的豪奢消费,花的是国家的钱。此前,国资委有关领导在国新办发布会上郑重表示:国有企业的资产是属于国家、属于全体人民的一笔储蓄,一旦以后国家需要钱,完全可以动用。“这几年我国财政增收幅度较大,但不会永远这么大。中国还会面临老年社会的问题,到那个时候需要钱,我相信这笔资产可以发挥很大的作用。”国有企业财产一旦被挥霍浪费,何来“储蓄”负面信息截图示例()天价酒wwmzhixuncom标题:是什么让中石化有权有钱喝茅台?链接:http:wwwjjxwwcomhtmlshowaspxid=cid=摘要: 从“我为祖国献石油”到“我为祖国喝茅台”中石化广东石油分公司仅去年就购买价值数百万元的茅台、拉菲等高档名酒供领导支配或者说用于接待。如果说中石油、中石化以往每次关于成品油涨价的消息发布后引来的是争议和愤怒那么中石化上周曝出的“天价酒”丑闻相关公司股票走势。中国石化中国石油则让民众出离愤怒甚至感到恶心。负面信息截图示例()天价酒wwmzhixuncom标题:中石化再被曝亿北京建超豪华酒店超低价拿地链接:http:gjjlcenncninfonidhtml摘要:中石化天价酒的风波还没有平息近日又被曝出疑问重重的超豪华酒店。据号经济观察报报道记者调查到中石化下属的一家超豪华酒店存在未批先建超低价拿地等诸多问题。负面信息截图示例()土地违规事件wwmzhixuncom标题:天价酒到天价别墅中石化还有多少天价秘密链接:http:houseifengcombieshuhaozhaidetailshtml摘要:…中石化真的不差钱你听说过“和园”吗?“占地亩其中亩为森林公园”这个超五星酒店除了套客房外还有“中、欧、日、意式等风格各异的高档别墅幢……”不显山不露水地默默经营。这就是被爆出《中石化投资亿建超五星酒店神秘经营三年》中石化某下属公司用来享乐的地方。可是亿建豪华酒店成交楼面地价每平米仅元如此低廉地价他们又在拿什么作交易?神秘酒店的奢靡程度有谁知?…负面信息截图示例()wwmzhixuncom项目概述中石化数据分析行业总体数据分析中石化重点负面分析中石化重点负面示例回顾总结及工作安排回顾总结负面影响力分析:本月中石化负面信息量较多负面所占总体信息量的比值高于行业正常值处于红色预警状态。如果月负面强度值仍然高于行业均值建议采取方式尽可能降低。媒体环境分析:本月中石化负面信息来源于很多重要的媒体包括门户站点、地方性媒体新闻网站及一些行业媒体。媒体关系上无明显特征。建议在媒体关系上中石化需要有进一步的工作计划从而改善媒体关系。当地媒体与重点门户和新闻类媒体为重点。重点媒体分析:当地媒体重要门户站点及微博为重点关注媒体。回顾总结负面及投诉内容分析:本月中石化的负面信息较多移动的计费系统服务问题及透明消费问题已经给消费者造成一定负面影响后续需要继续关注此类问题的发生及曝光以免进一步损害消费者对中石化的信赖。投诉信息中漫骂情况比较严重。大多数是集中在服务方面的问题消费者不能得到妥善解决或不能忍受服务质量问题带来的怨言。请投诉相关部门分析投诉问题所在在服务质量及服务环节上做好优化及管理最大程度的平息消费者的不满情绪。降低中石化网络不良口碑的比例。相关建议负面的处理及维护的建议:对负面帖子做好位置干预:对监测到的负面信息及时做出沉贴、稀释、视线转移动作降低负面影响对搜索引擎下的出现的负面相关词、联想词、负面内容及时剔除对负面内容做位置后移处理。日常做好对信息的回应及发布:对用户的话题、售后咨询、活动咨询及抱怨性问题进行有效植入、引导、及回应。关注网民所关注引导话题做好口碑维护。用户忠诚度的培养及安抚:对用户关注与关心通过网络手段进行适宜的交流并对用户提到的问题话题咨询内容给予及时的解答。对于问题集中的一些事件给予官方的解决办法、工作计划及安排得到用户最大程度的谅解。利用微博的便利性做好官方微博与个人用户微博点对点的沟通过程中寻找并培养中石化的意见领袖。wwmzhixuncom相关建议媒体关系上:月发现东方网是非常值得关注的媒体建立与东方网相关领导及编辑的友好关系是值得重视的事情。建议由第三方与东方网接触并沟通了解信息采集与发布的流程及原则。从人员或者信息管理的环节做好沟通及处理方案。在核心位置培养自己的核心人员。同事要清楚同类竞争企业与其的关系的紧密程度及合作方式。其他媒体关系上建立中石化完善的媒介关系体系将媒体分类管理。建议借助第三方的资源逐步完善中石化的媒介关系体系。建立媒介关系体系的过程中如果可行的话可以借助广告部门的资源与支持但这么与媒体沟通要用好避免出现双刃剑的问题。建立媒介管理管理体系首先要将东方网、新浪网、搜狐网、新民网、千龙网、中国经济网、网易、慧聪网、MSN中国、腾讯、青岛新闻网、和讯网、文新传媒、人民网等作为重点关注媒体(负面报道top媒体)。对于融洽当地核心媒体关系的方式可以举办一些相关的互动活动比如邀请各网站频道负责人为中石化培训及组织相关活动。wwmzhixuncom相关建议意见领袖的培养上:聚焦在网络上爱发言的人利用论坛的信息内容及微博的信息内容来寻找这些人。主动回应他们提出的问题及讨论的话题观察其反应。对筛选好的意见领袖进行再深入的沟通比较举行一些有意义的活动邀请参观企业了解企业的各服务的状况以及对一些新的改进方案及规划的讨论参与让其能够有更多的发布正向言论的内容及理由。这需要有周全的部署和安排。概念解释:意见领袖是指在人际传播网络中经常为他人提供信息同时对他人施加影响的“活跃分子”他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用由他们将信息扩散给受众形成信息传递的两级传播。wwmzhixuncom相关建议用户满意度上:要更多的体谅用户现在需要接收大量的信息对于中石化新服务新功能推出后将使用流程及方法的迅速并傻瓜式的信息灌输方式是值得推崇的。建议可以考虑每一个新功能新服务推出后用简单易懂的卡通形象说明使用流程并将信息发布至各大网站、手机终端和各营业厅同事建立中石化此项举措的卡通形象并将此概念深入人心。为中石化的品牌形象助力!建立与各层用户的良好沟通的渠道体系比如中高端用户的沟通可以与各大航空公司合作通过登机提示、发布使用手册等方式进行告知。可以根据要发布内容锁定需要的渠道。本渠道体系建立后会成为营销及沟通的有效工具。wwmzhixuncom相关建议自身内部员工的管理上值得关注的事情:要关爱处理投诉问题的员工通过企业内部活动让员工有情绪宣泄和问题处理的平台。他们的心情和工作状态直接关乎到消费者的满意程度和问题的处理状况。企业管理环节要加强信息安全意识的灌输。让企业员工能够判别出什么信息不能随便对外发布作为工作的基本要求。因为过程中发现有员工因好奇或者其他原因在互联网上发布敏感信息。工作中要注意的是不是禁言而是企业信息安全意识的培养。wwmzhixuncom谢谢!Thankyou!wwwmzhixuncomcionemzhixuncom**

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