西奇威仕顿酒店 XiQi West Hydden Hotel
政 策 及 程 序
Policies & Procedures
部门：前厅部/礼宾部
Dept. Initiated：FO/Concierge
文号： CO--003
Ref. No：CO--003
页数 ： 2
Page ： 1 of 2
主题 : 接机服务
Subject：Limousine pick up
日期 ：
Date ：
批准：
Approved by：
部门经理／总监Dept.Head 总经理 General Manager 生效日期 Effective Date
政 策 Policy:
目 的 Purpose:
Airport Representative will be aware of all guest arrivals and transportation requests for the day and will meet and greet arriving guests.
机场代
表
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要非常清楚所有预抵以及预订用车客人的情况，在机场大厅出口处迎接及问候客人。
步 骤 Procedures:
1、The Airport Representative will identify all bookings with airport pick up on the arrival list.
要清楚预抵名单中需要机场接机服务的客人。
2、Wait at designated exit gates with hotel sign.
在机场大厅出口处举着酒店接机牌等候客人。
3、Constantly check arrival flight details and report delays to the Concierge desk
随时查看预抵航班抵港时间，若有延误，应及时通知礼宾部。
4、Identify guests and greet in a warm and courteous manner.
“Welcome to Nanchang , Mr.xxx, I am xxx from the West Hydden Hotel Nanchang.”
接到客人时，以热情礼貌的方式问候客人：“ XXX先生/女士，欢迎您到南昌来！我是南昌西奇威仕顿酒店的机场代表”。
5、Assist guest with luggage and escort guest to waiting hotel car.
帮助客人提行李并陪同客人到酒店车辆的停车地点。
6、Prior to closing the car door, reconfirm the number of luggage and make eye contact with the guest and wish:“ Have a pleasant stay at the West Hydden”.
部门：前厅部/礼宾部
Dept. Initiated：FO/Concierge
文号： CO--003
Ref. No：CO--003
页数 ： 2
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主题 : 接机服务
Subject：Limousine pick up
日期 ：
Date ：
在为客人关车门前，与客人确认行李数量，进行目光接触并告别：“祝您在西奇威仕顿居住愉快！”。
7、 Call the Concierge desk immediately and inform of guest's arrival and registration number of the car.
立刻通知礼宾部客人预计到达酒店的时间及所乘车辆的号码。
浙公网安备 33021202002483