技能鉴定考前复习(中级理论模拟)十一C

中国石油辽宁朝阳销售分公司 技能鉴定(中级理论模拟)十一C 单位： 姓名： 一.选择题(共160题, 80分) 1.企业以某种有形的产品或无形的服务为依托，借助大众传媒，从吸引消费者的注意力出发，创造新的产品概念和市场概念，进行大规模的整合营销传播，赋予产品独特的市场定位和鲜明的品牌形象，迅速扩大市场份额，实现资产快速增值的一种新营销理念叫( )。 (A)概念营销 (B)直复营销 (C)关系营销 (D)事件营销 2.给摩托车加油时，错误的操作注意事项是( ) (A)确认熄火 (B)请顾客下车 (C)推离加油机4.5米后启动 (D)推离加油机3.5米后启动 3.以下( )不是测量标准。 (A)5米量油尺 (B)1KG质量标准 (C)100标准电阻 (D)标准电流表 4.有一顾客购买了一袋饼干，使用搭配建议法，可以建议他购买( ) (A)火腿肠 (B)卤蛋 (C)矿泉水 (D)榨菜 5.遭遇抢劫时，应( )，尽可能保护加油站财产。 (A)奋不顾身 (B)在确保员工人身安全的条件下 (C)挺身而出 (D)与歹徒勇敢搏斗 6.下列不属于Ａ类计量器具的是( )。 (A)量筒 (B)量油尺 (C)检水尺 (D)温度计 7.服务营销观念认为，消费者购买了产品，意味着销售工作的( )。 (A)结束 (B)开始 (C)失败 (D)成功 8.不属于计算机特征的是( ) (A)速度快 (B)存储容量大 (C)准确性高 (D)不受病毒攻击 9.石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气能被接触的火焰引燃并燃烧不少于( )时的最低温度称为燃点。 (A)3s (B)4s (C)5s (D)6s 10.加油站发生火灾，应该首先抢救的是( )。 (A)现金 (B)人 (C)物品 (D)票据 11.闪点的一般规律是油品的相对分子质量越小，馏分组成越轻，蒸气压越高，则油品的闪点( )。 (A)越高 (B)越低 (C)相等 (D)无关 12.加油站经理( )要组织一次安全检查。 (A)每天 (B)每周 (C)每月 (D)每半年 13.第五套人民币100元的面额数字“100”，当与票面垂直，其颜色为( )。 (A)红色 (B)黑色 (C)蓝色 (D)绿色 14.定期检查油罐及其附件上的( )是否完好。 (A)警示标志 (B)跨接装置 (C)防锈漆 (D)螺丝 15.对单位结算时，金额超过1000元以上的必须通过( )结算。 (A)现金 (B)现金或转帐 (C)转帐 (D)邮寄 16.以下( )不是贵重商品进出仓库的要求。 (A)填写进出仓单 (B)有两人以上签字 (C)先进先出 (D)由便利店管理员随便拿 17.接班人员应提前( )分钟到岗。 (A)15 (B)10 (C)5 (D)3 18.下面( )不是报废商品。 (A)过期商品 (B)变质商品 (C)损坏商品 (D)保质期内的商品 19.用支票购买加油站购油凭证时,应在( )后,才能将购油凭证交付客户。 (A)支票送交银行 (B)核算员收取支票 (C)支票送交银行转帐 (D)站经理收取支票 20.轻柴油适用于( )以上的高速柴油机。 (A)800r/min (B)900r/min (C)1000r/min (D)1100r/min 21.加油站防爆、防火的重点是防( )。 (A)爆炸 (B)高温 (C)明火 (D)火灾 22.石油主要由碳(C)、氢(H)、( )、氧(O)、氮(N)五种元素组成。 (A)硫(S) (B)铁(Te） (C)钙(Ga) (D)镁(Mg） 23.发电机按( )可以分为普通发电机、静音发电机和超静音发电机。 (A)噪音的大小 (B）能否移动 (C）体积的大小 (D）应用能源的类型 24.闪电的形状最常见的是( )。 (A)球状 (B)片状 (C)枝状 (D)带状 25.以下不属于每周营业室清洁保养计划范围内的是( )。 (A)清洁并保持办公桌椅干净整洁、文件及时归档 (B)保持办公环境整洁、无杂物 (C)做好垃圾箱的清洁 (D)清洁罩棚天花板 26.二氧化碳灭火器切勿逆风使用，在使用时一定要注意安全，因为空气中二氧化碳含量达到( )时，人就会血压升高，呼吸困难。 (A)8% (B）8.5% (C）9% (D）9.5% 27.油品保管损耗包括、( )输转、灌桶、装、卸等损耗。 (A)零售 (B)储存 (C)通风 (D)残漏 28.交接班时，接班方前庭主管确认商品、设备、物资、( )清点无误、清洁完好。 (A)工具 (B)普通发票 (C)增值税发票 (D)油品 29.燃烧是一种可燃物质与氧气发生化学反应，同时产生( )的现象。 (A)光 (B)热 (C)光和热 (D)火花 30.便利店灯光白天应( )。 (A)开启1/2光源 (B)开启全部光源 (C)开启1/3光源 (D)开启2/3光源 31.美国市场营销学会(AMA)于1960年对市场营销的定义是“市场营销是引导产品及劳动从生产者流向消费者或用户的企业活动”，这一定义尚未包括选项的( )含义。 (A)引导产品从生产者流向用户 (B)引导劳动从生产者流向消费者 (C)企业在流通领域中的商务活动 (D)以顾客为导向 32.燃烧是一种( )反应。 (A)物理 (B)化学 (C)物理和化学 (D)放热 33.HSE的方针是( )、安全、环境协调发展，持续改进。 (A)生命 (B)过程 (C)健康 (D)资源 34.交接班时，发现短款，下列处理方法描述正确的是( )。 (A)应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金 (B)移交下一班次处理 (C)交由加油站经理处理 (D)由核算员填制现金交款单 35.投币式保险柜内允许存放( )。 (A)营业款和油券 (B)发票 (C)商品帐 (D)发票登记簿 36.国务院计量行政部门负责建立( ),作为统一全国量值的最高依据。 (A)普通计量 (B)科研用计量 (C)计量标准 (D)计量基准 37.某单位的工资管理程序属于( ) (A)系统软件 (B)应用程序 (C)工具软件 (D)文字处理软件 38.雷电现象是一部分带电云层与另一部分带异种电荷的云层与大地之间的迅猛的( )过程。 (A)碰撞 (B)放电 (C)运动 (D)撞击 39.电阻的单位是( )。 (A)欧姆 (B)韦伯 (C)流明 (D)戈瑞 40.A类地区，立式储油罐汽油在春冬季的贮存损耗率为( )。 (A)0.11 (B)0.12 (C)0.13 (D)0.21 41. 每个油罐设一个量油孔，卧式油罐量油口直径一般为(　　)。 (A)、50 mm (B)、80 mm (C)、100 mm (D)、110 mm 42. 加油机的对地泄漏电流不应超过(　　)。 (A)、2.5 mA (B)、3 mA (C)、3.5 mA (D)、4.5 mA 43. 装配部件时，注意螺栓要按(　　)顺序均匀拧紧。 (A)、顺时针 (B)、反时针 (C)、对角线 (D)、上下 44. 加油站收集客户资料可采用的方式有(　　)。 (A)、由员工调查走访 (B)、向客户邮寄空白资料表 (C)、委托专业机构调查 (D)、以上3项 45. 加油站油价调整后，需将调价事宜记录在(　　)中。 (A)、《加油站交接班记录》 (B)、《班务会记录》 (C)、《站经理记录》 (D)、《加油站日志》 46. 不属于加油站常用的灭火器是(　　)灭火器。 (A)、干粉 (B)、卤代烷型 (C)、二氧化碳 (D)、泡沫 47. 便利店盘点期间的销售量是指(　　)。 (A)、点数过程中的销售量 (B)、点数之后的销售量 (C)、点数之前的销售量 (D)、盘点当天的销售量 48. 客户所关注的要点一般为油品的质量、车辆用油的管理和结算的便利性等，对价格一般不敏感，付款有保证，信誉较好，对周边客户的影响较大，是客户开发的重点。以下客户属于该范畴的是(　　)。 (A)、政府、事业单位 (B)、出租车司机 (C)、客、货运车队 (D)、宾馆 49. 建立(　　)是客户关系管理的最基本手段。 (A)、客户档案 (B)、销售关系 (C)、客户 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 (D)、联系 50. 我国消防工作的方针是(　　)。 (A)、安全第一，预防为主 (B)、预防为主，防消结合 (C)、全员、全过程、全方位、全天候 (D)、安全第一，预防为主，全员动手，综合治理 51. 埋地油罐的检定周期是(　　)。 (A)、48个月 (B)、36个月 (C)、24个月 (D)、12个月 52. 关于倾听，描述错误的是(　　)。 (A)、应该学会用眼睛去听 (B)、与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情 (C)、记录顾客所说的有关内容 (D)、顾客谈得越多，也就越满意，但容易跑题，不利于销售 53. 柴油发动机通常没有(　　)。 (A)、汽缸 (B)、喷嘴 (C)、化油器 (D)、油泵 54. 一般来说，加油站进行市场调研时应该以获取(　　)为主。 (A)、加油站内部有关情况的信息 (B)、加油站特定的外部环境信息 (C)、加油站内部有关情况及外部环境的信息 (D)、国际国内石油供需关系情况 55. “ia”和“ib”属于(　　)电器，前者安全程度高于后者。 (A)、隔爆型 (B)、增安型 (C)、本安型 (D)、浇封型 56. 油罐的圈板配置形式分为对接式和(　　)。 (A)、分接式 (B)、焊接式 (C)、搭接式 (D)、整体式 57. 辛烷值是表示汽油(　　)的标志。 (A)、安定性 (B)、蒸发性 (C)、抗爆性 (D)、清洁性 58. 不属于加油站员工由于长期接触油品和油气而产生的疾病是(　　)。 (A)、皮炎 (B)、呼吸道疾病 (C)、乙肝 (D)、油粉刺 59. 符合SH 0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-02型密度计的弯曲面修正值为(　　)。 (A)、+0.5 kg/m3 (B)、+0.2 kg/m3 (C)、+0.3 kg/m3 (D)、+0.6 kg/m3 60. 客户在加油站有奖励活动时便来购买，但活动结束后，他们就会转向其他有奖励或者有更多奖励的加油站，这种客户忠诚类型是(　　)。 (A)、惰性忠诚 (B)、潜在忠诚 (C)、激励忠诚 (D)、价格忠诚 61. 加油站盘库工作总体由各单位(　　)负责。 (A)、安全部门 (B)、财务部门 (C)、计量主管部门 (D)、加油站管理部门 62. 自给供水系统工作时，应随时观察(　　)电源控制箱的工作状况，在自动停止工作时，应切断控制箱电源。 (A)、水泵 (B)、压缩机 (C)、增压泵 (D)、油泵 63. 便利店的不同区域应陈列不同性质的商品，例如(　　)。 (A)、热点区域陈列计划型商品 (B)、中性区域陈列冲动型商品 (C)、冷点区域陈列常规型商品 (D)、热点区域陈列冲动型商品 64. 货架的架型是每层层板对应的层板类型和层板摆放方式，包括(　　)。 (A)、挂钩 (B)、平放层板 (C)、斜放层板 (D)、以上3项 65. 持卡人持信用卡消费时，特约单位应检查其信用卡签名条上是否有(　　)等非正常签名的字样。 (A)、样卡 (B)、牡丹卡 (C)、龙卡 (D)、阳光卡 66. 销售分析包括(　　)。 (A)、品类分析 (B)、商品分析 (C)、销售目标拆分 (D)、以上3项 67. 下列关于直观判断策略的说法正确的是(　　)。 (A)、它是指通过调查、征求意见、综合分析和判断来选择供应商的一种方法 (B)、它是一种客观性较强的判断方法 (C)、这种方法运作方式复杂、不方便 (D)、它具有科学性，受掌握信息详尽程度的限制 68. 商品分析是指(　　)。 (A)、按商品大类进行的分析，通过对品类的分析，了解和掌握便利店哪些类别卖得好，哪些类别卖得不好，还需要在哪些方面努力等 (B)、对每种单品的分析，通过对一段时间单品的销售金额、数量进行分析，指导进、退货 (C)、对销售计划中制定的目标进行拆分，根据站上顾客的消费特点及本期促销商品对目标进行细化 (D)、从竞争对手的客户群、商品等方面来分析对手的优点，找出自身的缺点并不断改进 69. 我国内燃机油的分类按(　　)和质量等级两大方面进行分类。 (A)、黏度等级 (B)、生产等级 (C)、标准等级 (D)、使用等级 70. 汽油安定性除受不饱和烃的影响外，还受温度、阳光、水分和金属等存储条件的影响，这些条件也会加速汽油的(　　)。 (A)、雾化 (B)、氧化 (C)、变质 (D)、静电荷集聚 71. 加油站工作人员上岗时应穿防静电工作装、鞋，不得穿(　　)。 (A)、布鞋 (B)、带铁钉的鞋 (C)、胶底鞋 (D)、皮底鞋 72. 从文件列表中同时选择多个相邻文件的正确操作是(　　)。 (A)、按住Alt键，用鼠标单击每一个文件名 (B)、按住Ctrl操作键，用鼠标单击最后一个文件名 (C)、按住Shift操作键，用鼠标单击每一个文件名 (D)、单击相邻文件区域内第一个文件名，再按住Shift键并单击相邻文件区域内最后一个文件名 73. 支票的当事人不包括(　　)。 (A)、出票人 (B)、收款人 (C)、拥有人 (D)、付款人 74. 设备基本资料卡主要包括名称、主要性能、(　　)、使用日期和设备照片等。 (A)、计量检定证 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf (B)、购进价格 (C)、产品出厂合格证 (D)、报废记录 75. 雷电是自然界中一种常见的放电现象，是发生在大气层中的声、光、电物理现象，常见的雷电现象是一部分带电云层与另一部分带异种电荷的云层与大地之间迅猛的(　　)过程。 (A)、撞击 (B)、放电 (C)、漏电 (D)、碰撞 76. 便利店计算盘点期间销售量所需的数据有(　　)。 (A)、盘点过程中的销售数量 (B)、盘点后的销售数量 (C)、盘点数量 (D)、以上3项 77. 客户投诉的意义就在于(　　)地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的品牌形象。 (A)、无效 (B)、有效 (C)、敷衍 (D)、其他 78. 油品在流动时，靠管壁的负电荷被束缚着，一般不容易运动，而呈扩散状态的正电荷则随油品一起流动形成电流。这种电流叫(　　)电流。 (A)、带电 (B)、流动 (C)、静电 (D)、正电荷 79. 中国石油加油站IC卡零售管理系统站级模式中，D类加油站只有一个多功能POS机，对于使用司机卡的用户，使用POS机扣款，POS机上有无线传输模块，可以将加油记录上传到(　　)中。 (A)、中心服务器 (B)、前台控制器 (C)、前台管理系统 (D)、后台管理系统 80. 客户主要关注油品数量、质量、价格和车辆用油管理，还有中途休息等需求。以下客户属于该范畴的是(　　)。 (A)、政府、事业单位 (B)、出租车司机 (C)、长途客、货运车队 (D)、宾馆 81. 通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应市场的需要，这将有利于(　　)。 (A)、挖掘市场新机会 (B)、对特定顾客群制定有针对性的营销策略 (C)、扬长避短 (D)、节约资源 82. 静电是一种常见的物体带上静止电荷的物理现象，两种不同物质的(　　)会产生静电。 (A)、接触和分离 (B)、相互融合 (C)、相互不接触 (D)、相互渗透 83. 开设新店按照(　　)原则进行分类。 (A)、地理位置 (B)、油品销量 (C)、收入水平 (D)、以上3项 84. 服务质量情况的交接对各岗位作业中的(　　)不交接。 (A)、服务态度 (B)、着装、仪表 (C)、操作规程 (D)、检查情况 85. 着眼于信息的双向沟通和面对面的情感交流，具有灵活性的特点，有助于双方保持联系，并且促销人员能够及时得到顾客购买与否的反馈是(　　)。 (A)、人员推销 (B)、销售促进 (C)、广告 (D)、事件营销 86. 加油站的报警及监控系统由当地(　　)授权的专门企业生产、安装，并负责日常维修。 (A)、消防部门 (B)、公安机关 (C)、工商部门 (D)、技术监督局 87. 加油站在易燃易爆场所不准使用(　　)材质制作的拖把、抹布来拖擦物体和地面。 (A)、羊毛 (B)、麻 (C)、棉 (D)、化纤 88. 在现场修理加油机的作业过程中，可以使用的工具是(　　)。 (A)、铁制扳手 (B)、化纤抹布 (C)、铜扳手 (D)、铁锤 89. 柴油中含有的(　　)元素，对柴油燃烧后尾气排放污染影响不大。 (A)、N (B)、S (C)、H (D)、C 90. 会计人员除具备报考的基本条件外，取得大学专科学历，从事会计工作满(　　)才允许报考中级会计资格考试。 (A)、3年 (B)、4年 (C)、5年 (D)、6年 91. 便利店主管根据(　　)，登记商品库存明细账。 (A)、收货单 (B)、入库单 (C)、订货单 (D)、班结 报表 企业所得税申报表下载财务会计报表下载斯维尔报表下载外贸周报表下载关联申报表下载 92. L-HM46是(　　)的代号。 (A)、46号通用机床油 (B)、46号低温液压油 (C)、46号抗燃液压油 (D)、46号抗磨液压油 93. 视油器在承受泵出口压力不高于(　　)的油压时应无渗漏。 (A)、0.5倍 (B)、1.5倍 (C)、2.5倍 (D)、3.5倍 94. 《安全生产法》第十七条规定，生产经营单位的(　　)具有组织制定并实施本单位生产安全事故应急救援 预案 社区应急预案下载社区应急预案下载社区应急预案下载应急救援预案下载应急救援预案下载 的职责。 (A)、工作人员 (B)、管理人员 (C)、主要负责人 (D)、经营负责人 95. 细分后的子市场比较具体，企业比较容易了解消费者的需求，并根据自己的经营战略、生产技术和营销力量，确定自己的服务对象，即目标市场。这将有利于(　　)。 (A)、挖掘市场新机会 (B)、对特定的顾客群制定有针对性的营销策略 (C)、扬长避短 (D)、提高效率 96. 对于中心城市市区加油站来说，其目标客户一般不包括(　　)。 (A)、政府、事业单位 (B)、出租车司机 (C)、长途客、货运车队 (D)、农用机具用油 97. 便利店制作《商品价格书》时需确认的商品基础资料包括(　　)。 (A)、确认促销的生效日期、结束日期和促销的进价 (B)、供应商不给退换货的特殊品牌的商品 (C)、商品资料 (D)、以上3项 98. 一闻、二看、三摸的检查方法主要适用于加油机的(　　)。 (A)、油路系统 (B)、电气系统 (C)、防爆系统 (D)、其他系统 99. 市场调研必须做到及时搜集资料，及时整理和分析资料，及时反映市场情况。不及时的资料除了失去其自身价值外，还有可能给企业的营销决策造成误导。这就是市场调研的(　　)原则。 (A)、时效性 (B)、全面性 (C)、经济性 (D)、准确性 100. 量油尺下、上都必须沿导尺槽进行的主要目的是为了(　　)。 (A)、测量油高的准确和静电导除的安全 (B)、稳定液面 (C)、测量油高的准确 (D)、静电导除的安全 101. 发电机启动时应预热(　　)，特别是寒冷地区或者冬季，预热以后柴油机更容易启动。 (A)、15 s (B)、30 s (C)、3～5 s (D)、15 min 102. 根据《汽车油罐车容量检定规程》，汽车油罐液面高度采用(　　)测量。 (A)、丁字尺 (B)、量油尺 (C)、钢卷尺 (D)、游标卡尺 103. 标定是指计量器具未标明量值，需要用(　　)给其赋值。 (A)、基准 (B)、标准 (C)、计量基准 (D)、计量标准 104. 直径较大、罐体较薄的油罐，当油罐半径R与身板厚δ之比（R/δ）(　　)时，应在每个罐圈上加焊一加强环。 (A)、＞155 (B)、＞165 (C)、＞175 (D)、＞185 105. (　　)不是盘亏的原因。 (A)、有收货单没有录入系统 (B)、与相似的产品数混淆 (C)、有退货单没有录入系统 (D)、被盗 106. 煤油的(　　)，其火灾危险性越大。 (A)、重质馏分越多 (B)、色度越小 (C)、闭口闪点越高 (D)、馏分越轻 107. 不属于加油站安全管理环节的是(　　)安全管理。 (A)、经营过程 (B)、设备运行 (C)、上报建站 (D)、资金流动 108. 合适的馏分可以保证高压油泵的润滑和柴油的(　　)。 (A)、低温流动性能 (B)、燃烧性能 (C)、雾化质量 (D)、清洁性能 109. 由于加油站市场环境的影响因素很多，各因素之间的变动也是互为因果的，如果单纯就事论事地调查，而不考虑周围环境等因素的影响，就不能把握市场发展、需求变化的实质。因此，在进行市场调研时，必须遵守市场调研的(　　)原则。 (A)、时效性 (B)、全面性 (C)、经济性 (D)、准确性 110. 油品涨价时，加油站应先修改(　　)。 (A)、电脑 (B)、后台 (C)、价格牌 (D)、加油机单价 111. 柴油的冷滤点是指在一定的试验条件下冷却柴油，柴油不能通过过滤网（或在规定的时间流经过滤网的油量少），此时油品的(　　)为所测试柴油的冷滤点。 (A)、最低温度 (B)、最高温度 (C)、温度 (D)、温差 112. 对持卡用户或企业客户的发卡、储值、账户管理等服务由(　　)提供。 (A)、发卡点业务管理子系统 (B)、省公司业务管理子系统 (C)、地（市）公司业务管理子系统 (D)、加油站业务管理子系统 113. 从企业层面理解顾客满意度，企业的(　　)是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。 (A)、视觉满意 (B)、行为满意 (C)、理念满意 (D)、员工满意 114. 禁止用(　　)清洗橡胶件和塑料件，应定期更换所有的密封圈和密封垫。 (A)、酸性洗剂 (B)、有机溶剂 (C)、碱性洗剂 (D)、洗衣粉 115. 在填写票据和结算凭证时，中文大写金额数字到(　　)为止的，在其之后应写“整”（或“正”）字。 (A)、角 (B)、元 (C)、拾元 (D)、百元 116. 在冬天温度较低的时候，柴油容易结冻，而汽油不会，这是因为汽油中不含有(　　)。 (A)、烷烃和蜡 (B)、蜡和沥青 (C)、沥青和C17以上的正构烷烃 (D)、蜡和C17以上的正构烷烃 117. 加油站接卸油时，卸油场地的灭火器材应摆放在(　　)。 (A)、汽车油罐车边上 (B)、离收油罐及油罐车一定距离的上风口取用方便处 (C)、收油罐边上 (D)、卸油口边 118. 公司根据所辖加油站的数量及分布情况进行维修人员的配备，加油站分布较为密集的地区，每10座加油站配备(　　)专业维修人员，高原、高寒地区且加油站较为分散的地区，可适当增加人员。 (A)、2名 (B)、3名 (C)、4名 (D)、5名 119. 在下发设备信息及油价等信息时加油机(　　)。 (A)、必须停止加油 (B)、可以加油 (C)、下载中也可加油 (D)、随时可以加油 120. 接收多台计算机输入的打印机称为(　　)打印机。 (A)、连接 (B)、共享 (C)、安装 (D)、添加 121. 加油站男员工坐姿错误的是(　　)。 (A)、可将双腿分开略向前伸 (B)、双腿可以前伸 (C)、双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿回收，脚尖向下 (D)、如长时间端坐，可双腿交叉重叠 122. 一个名称、术语、符号或设计，或者它们的组合应用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，使之同竞争对手的产品或服务区别开来的是(　　)。 (A)、营销 (B)、品牌 (C)、广告 (D)、服务 123. 加油站班组交接流程正确的是(　　)。 ① 填写加油站交接班表；② 加油机泵码交接；③ 加油站油罐交接；④ 班组上缴营业款；⑤ 发票交接。 (A)、①—②—③—④—⑤ (B)、⑤—④—③—②—① (C)、②—③—⑤—①—④ (D)、①—⑤—③—②—④ 124. 带负电荷的云层向下靠近地面时，地面的凸出物、金属等会被感应出(　　)。 (A)、负电荷 (B)、不带电 (C)、两种电荷 (D)、正电荷 125. 在IC卡管理系统中，可以通过(　　)模块下载查看公司最新的业务通知。 (A)、业务通知下载 (B)、加油机监控 (C)、液位仪 (D)、加油站初始化 126. 会计人员在进行会计核算的同时，对一定单位的经济活动的合法性、合理性进行审查的职能称为(　　)职能。 (A)、会计核算 (B)、核算 (C)、会计监督 (D)、会计检查 127. 市场需求调研内容包括：国民经济和地方经济发展的规模和速度；地方交通运输业的发展状况及变化趋势；新城区与道路设计规划及发展状况；各类油品的需求结构及分布；市场需求季节性变化。还包括(　　)。 (A)、用户类型及特点等基本情况 (B)、各类用户的需求水平及其变化 (C)、区域内油品市场需求总量及其变化 (D)、各类用户购油的心理倾向 128. 当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应(　　)。 (A)、让顾客等着 (B)、加一看二招呼三 (C)、尽快加完油去招呼下一位顾客 (D)、让顾客排队等候 129. 增值税税率不包括(　　)。 (A)、基本税率 (B)、低税率 (C)、零税率 (D)、一般纳税人适用税率 130. 在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用(　　)来代替。 (A)、15W/40CC (B)、30CC (C)、15W (D)、10W/20CC 131. 中国石油IC卡零售管理系统是中国石油天然气股份有限公司在全国范围内规划的成品油零售管理系统的一部分，这套系统涵盖了(　　)销售部门。 (A)、二级 (B)、三级 (C)、四级 (D)、五级 132. 加油站经理面临的风险是：劳动保护用品配备、使用不到位，安全防护措施落实不到位，造成(　　)。 (A)、人身伤害 (B)、经营不好 (C)、物质损坏 (D)、价格上涨 133. 柴油是按照凝点的大小划分牌号的，0号柴油的凝点应(　　)。 (A)、大于0 ℃ (B)、介于0～5 ℃ (C)、等于0 ℃ (D)、不高于0 ℃ 134. 点击交接班，出现员工正常交接班窗口，选择(　　)模块，可以进行班次日期同手工账日期的修改。 (A)、员工组 (B)、班次日期 (C)、设置 (D)、修改 135. 加油站服务体系中，前台服务部分不包括(　　)。 (A)、加油员 (B)、加油机 (C)、库房 (D)、站容站貌 136. 辛烷值的测定方法有(　　)。 (A)、马达法和研究法 (B)、重量法 (C)、体积法 (D)、马达法和体积法 137. 交接班时，(　　)填写《加油站交接班记录》。 (A)、交班前庭主管 (B)、接班前庭主管 (C)、计量员 (D)、核算员 138. 加油站用的防爆电气设备一般属于(　　)防爆电气设备。 (A)、Ⅰ类 (B)、Ⅱ类 (C)、Ⅲ类 (D)、Ⅳ类 139. 加油站的油品购、销、存管理，便利店业务管理、液位仪自动计量、站级的营销管理等由(　　)提供。 (A)、总公司业务管理子系统 (B)、省公司业务管理子系统 (C)、地（市）公司业务管理子系统 (D)、加油站业务管理子系统 140. 下列关于考核选择策略的说法不正确的是(　　)。 (A)、在对供应商充分调查了解的基础上，经过认真考核、分析、比较后选择供应商的方法 (B)、充分深入调查供应商 (C)、对供应商进行实际考察 (D)、是定期的供应商评估内容 141. 销售目标拆分的依据是(　　)。 (A)、加油站客户群 (B)、加油站周边环境 (C)、库存情况 (D)、以上3项 142. 通过市场调研，达到(　　)的目的，及时采取调整价格，实施应对广告与促销宣传，开展服务竞争，提高应对能力。 (A)、营销策略评估 (B)、了解顾客消费偏好和潜在需求 (C)、了解自身优势和不足 (D)、了解竞争对手 143. 从车用汽油的(　　)可看出它在使用时的启动、加速和燃烧性能。 (A)、密度 (B)、蒸气压 (C)、压缩比 (D)、馏程 144. 便利店商品分为(　　)大类。 (A)、18 (B)、19 (C)、22 (D)、17 145. 卡片的(　　)包括接触式芯片卡和非接触式芯片卡。 (A)、介质 (B)、材料 (C)、卡基 (D)、芯片 146. 公司制订常见故障的维修计划，如加油机及管线、油罐附件、消防设备、电器以及其他的设备故障，按近(　　)设备维修费用的平均水平，预算维修费用。 (A)、2年 (B)、3年 (C)、4年 (D)、5年 147. 温度计中间泡内的(　　)不得中断。 (A)、刻度 (B)、金属颗粒 (C)、空气 (D)、测温介质 148. 人身上着火时，一般应采取(　　)的灭火方法。 (A)、跑动 (B)、就地坐下 (C)、就地打滚 (D)、向前跳动 149. 与顾客交流时，下列表述错误的是(　　)。 (A)、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止 (B)、员工不要打断顾客讲话 (C)、员工要学会克制自己，多让顾客说话 (D)、顾客谈得越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的 150. 加油站内的卸油管道接口、油气回收管道接口宜设在(　　)。 (A)、操作井内 (B)、专用箱内 (C)、地面以上 (D)、地面以下 151. 报警及监控系统是利用现代(　　)，对可能发生的抢劫、火灾等紧急情况，能够（手动）自动现场报警，并将警情自动传送到报警中心的一种技术设施。 (A)、计算机技术 (B)、信息技术 (C)、电子探测技术 (D)、遥感技术 152. 《卧式油罐的容积标定规程》适用于容积超过(　　)的卧式油罐容积的标定。 (A)、20 m3 (B)、5 m3 (C)、15 m3 (D)、10 m3 153. 计量员测量储油罐液面高度时，应站在油罐的(　　)估算油罐液面高度。 (A)、任意位置 (B)、平行位置 (C)、上风口 (D)、下风口 154. 便利店促销的作用是(　　)。 (A)、处理掉库房积压的货品或快过期的货品 (B)、实现与顾客的“双赢”效果，把真正的实惠反馈给顾客的同时，也是对供应商品牌一种无形的宣传，从而提高便利店的知名度和营业额 (C)、供应商使用的舍“小鱼”钓“大鱼”的伎俩 (D)、被迫的，别人都促销自己不弄就没有销量 155. 向柴油中加注汽油，易使柴油的(　　)指标不合格。 (A)、实际胶质 (B)、十六烷值 (C)、闪点 (D)、自燃点 156. 雷雨季节，加油站要关注防洪信息，制定防洪预案并组织演练， 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 员工(　　)的能力。 (A)、生活 (B)、自防自救 (C)、学习 (D)、技能操作 157. 交接班时，(　　)共同抄录加油机泵码数。 (A)、交接班双方人员 (B)、交接班双方前庭主管 (C)、计量员、核算员 (D)、当班人员 158. 下面不是便利店商品组合原则的是(　　)。 (A)、种类 (B)、质量 (C)、档次 (D)、价格 159. 关于使用敬语的表述错误的是(　　)。 (A)、语调要甜美、柔和 (B)、注意时间、地点和场合 (C)、语言不能呆板 (D)、不按规定回答顾客的问话 160. 量油尺(　　)位置刻度线长度和尺带宽度相同。 (A)、米和厘米 (B)、米和毫米 (C)、分米和厘米 (D)、米和分米 二.判断题 (共40题, 20分) (将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。) 1.( )发生火灾时，报警救助的方式只有打电话向119求援。 2.( )“三不伤害”是不伤害自己,不伤害他人,不伤害感情。 3.( )HSE目标是无职业疾病、无事故、无污染。 4.( )第一印象是感官上的暂时印象。 5.( )烟与食品可以存放在一起。 6.( )新店开店流程是：站房验收-商圈调查-确定布局并订货-人员培训-物料准备-收货后商品陈列。 7.( )在加油站与客户的关系中，客户并不依赖加油站，而加油站却需要依赖客户。 8.( )油品中的轻质成分越多，油品的蒸发速度就越快。 9.( )加油枪、视油器属于加油机电气部件。 10.( )计量属于测量，源于测量，而又严于一般测量，是测量的一种特定形式。 11. ( )加油站的清洁是加油站树立品牌形象对外宣传最直接的方法之一。 12. ( )商品陈列图的定义是用来表示货架上所有品类的陈列方式，包括具体位置、占用的空间、陈列方式等。 13. ( )市场调研中的价格调研一般不包括国家和地方税费政策对价格影响的调研。 14. ( )油罐车的初次检定周期为12个月，复检周期为24个月。 15. ( )发生火灾时最先发现火情的员工要大声示警，立即停止作业，使用消防器材迅速扑救。 16. ( )每个工作日8 h，接触工业噪声标准不能高于90 dB。 17. ( )由于加油站市场环境的影响因素很多，各因素之间的变动也是互为因果的，如果单纯就事论事地调查，而不考虑周围环境等因素的影响，就不能把握市场发展、需求变化的实质。因此，在进行市场调研时，必须遵守市场调研的时效性原则。 18. ( )柴油的蒸发性能用馏程和十六烷值两个指标来评定。 19. ( )从卡片的使用情况来看，各省/大区发行的IC卡都仅限于本省/大区范围内的中国石油加油站使用，覆盖的加油站从几十座到上百座不等。 20. ( )广告促销特别适合向分散于各地的众多目标顾客传递销售信息。 21. ( )加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准，获得绝对的客户满意。 22. ( )加油站对检查发现的一般不符合项必须立即整改，并做好记录。 23. ( )适用于初期火灾和较大火灾的灭火器称为通用灭火器。 24. ( )一般加油站市场调查的目标不包括评估加油站营销策略或促销活动的效果。 25. ( )汽油的90%馏出温度和干点这两个温度高，表明重质组分多，汽油不能完全蒸发和燃烧，这样就会增加油耗。 26. ( )地（市）公司应组织专业人员对加油站所有设备进行定期专业保养。 27. ( )管沟敷设的管线应定期检查管沟内的填沙是否充足。 28. ( )加油站经理岗位面临的风险有邻里关系处理不当，导致加油站信誉度下降。 29. ( )便利店中食品、汽车用品等需要有专业认证，以确保质量。 30. ( )顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。 31. ( )加油机检测用油没有扣除会使本期盘点罐存实测数增加。 32. ( )当油蒸气的含量低于爆炸下限时，遇火会燃烧，亦会爆炸。 33. ( )影响汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定组分，特别是不饱和烃，如二烯烃等。 34. ( )客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。 35. ( )柴油中非烃类含量越多，其腐蚀性就越大。 36. ( )处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。 37. ( )加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等，宜共用接地装置，其接地电阻不应大于4 Ω。 38. ( )会计专业技术资格分为初级资格、中级资格和高级资格3个级别。 39. ( )加油站设备出现故障后，应做好安全防护措施。一般故障原则上要求一周内修复，如一周内不能修复的应停止使用。 40. ( )在IC卡管理系统中，业务通知只能通过下载模块下载查看公司最新的油价信息。 PAGE 1 中国石油辽宁阜新销售分公司 技能鉴定(中级理论模拟)十一C MERGEFIELD "出卷3日期" 8/3/2009