BM工作说明书（二）

店经理工作说明书 编码 职位名称 所属部门 级别 直接上级 批准人 有效日期 X4103 店经理 营业部 03级 营销管理中心总监 总经理 2005．9．1 工作概要： 以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、专业部）工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。 工作职责： （一）事务性工作： · 按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。 · 负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。 · 负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。 · 店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。 · 公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。 · 公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。 · 公司各部门清洁工作之检查与整顿。 · 审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。 · 协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。 · 对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。 · 对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。 · 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级 汇报 关于vocs治理的情况汇报每日工作汇报下载教师国培汇报文档下载思想汇报Word下载qcc成果汇报ppt免费下载 。 （二）重点工作： · 月会、主管会议、临时会议之召开。（含各部门问题之协调解决） · 每年的11月15日要向总经理上交下一年的预算案，包括费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划。 · 每月要向公司递交下月的促销 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。 · 年中七月底交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。 · 每年七月初交1-6月半年 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 ，内容：业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查。 · 每年12月底上交年度工作总结，内容同上。 · 每月中旬与企划协商下月外展及企划。 · 每月不定期检查主管工作完成情况（工作细则）。 · 每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向。 · 每周不定期观察同业店容、店貌及店内容量。 · 新进与在职员工之定期或不定期培训计划之指定与执行。 · 每月三号前递交月营业、费用报表给公司。 · 顾客抱怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决。 · 严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。 · 营业项目、优惠折扣、促销活动、周年庆活动、营业策略等之制定及推行。 工作流程： （1） 每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。 （2） 对所辖部门及地方进行巡视： 巡视时间：（1）上班后立马巡视一次；（2）中间抽查巡视一次；（3）下班前巡视一次。 巡视内容： （1） 巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求； （2） 巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系； （3） 巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人； （4） 巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）； （5） 检查客人的出件品质； （6） 检查各种表格的填写及应用：A、入客量及接单率统计；B、摄控表、高套排期表；C、摄影师看样统计；D、当日任务完成情况统计。 （7） 巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。 （3） 编制各类报表及文字工作。 （4） 对固定事务及突发事件进行处理。 工作规范： （1） 知识：管理知识、工作流程 （2） 能力：协调能力、沟通能力、管理领导能力 （3） 技能：营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型 （4） 仪表：女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型的整理。 （5） 精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐 (六) 行为准则： 1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。 2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。 3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。 责任： （1） 对本店的工作质量好坏、业绩完成情况负责。 （2） 对本店人员的考核、 评价 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责任：对本部门的经济指标、管理目标起二级相关责任人。（在考核中体现） 职权： （1） 在日常工作中对各部门主管进行建议，但不可直接作出指令。 （2） 可代经理监督各部门主管的日常工作（含事务及业务的处理），如有情况及时反馈给经理。 （3） 有权处理经理交办的日常事务性工作。 （4） 部门或店经理不在时，在有经理的直接授权后，才能有权代理行政事务工作。 门市经理工作说明书 编码 职位名称 所属部门 级别 直接上级 批准人 有效日期 X4104 门市经理 门市部 04级 营销管理中心总监 总经理 2005．9．1 工作概要：以提升业绩及服务为宗旨，对门市工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。 工作职责： （2） 事务性工作： · 检查部属的仪容仪表，管理部属的服务精神和态度。 · 负责对门市人员及事务的日常管理。 · 协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。 · 对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。 · 安排下属每周的工作和休息时间。 · 每天下班前必须检查明天的工作量，适当地预先安排人手到位。 · 督导门市及门市部管辖内的清洁、保安工作。 · 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。 （3） 重点工作： · 辅导部属提升业绩水平，随时掌握“日业绩”、各门市小姐的接单率及顾客反应。 · 完成公司指定的业绩指标，更要推动超指标。 · 监控接单的优惠和折扣，保障公司的利益。 · 随时关注同行的情况，了解市场需求。 · 了解和管理在外联营点和预约点的公关及接单表现。 · 安排新人训练，带领进入状况，尽早让新人稳定、适应新环境。 · 对客人的抱怨和投诉采取合适的处理，务求维护公司声誉。 · 对专业部、制作部和展业部提供顾客意见。 · 对公司的营运、计划要多提强化方案。 工作流程： （1） 每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。 （2） 对所辖部门及地方进行巡视： 巡视时间：（1）上班后立马巡视一次；（2）中间抽查巡视一次；（3）下班前巡视一次。 巡视内容： （1） 巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求； （2） 巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系； （3） 巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人。 （4） 巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）。 （5） 检查客人的出件品质。 （6） 检查各种表格的填写及应用：A、入客量及接单率统计；B、摄控表、高套排期表；C、摄影师看样统计；D、当日任务完成情况统计。 （7） 巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。 （4） 对固定事务及突发事件进行处理。 （5） 下班前，对第二天的工作进行安排。 工作规范： （1） 知识：管理知识、生产流程 （2） 能力：协调能力、沟通能力、管理及领导能力 （3） 技能：营销、基础摄影理论、基础后期制作、基础礼服及化妆造型 （4） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。 （5） 精神风貌：专业、干练、亲切 （6） 行为准则： 1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。 2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。 3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。 责任： （1） 对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。 （2） 对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。 （3） 对顾客的满意度负责。 职权： （1） 能给予标准套系及特殊制作最多八折优惠（不包括新娘彩妆和出租礼服等），越出范围必须得店经理签字同意。 （2） 特别套系及秀场套系只能最多给予八折优惠，越出范围必须得店经理签字同意。 （3） 可调用门市备用金500元。 （4） 可对下属违章罚款。 （5） 在应聘新人时，可决定是否录用，或在试用期内有解雇权。 （6） 对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。 （7） 有权 申请 关于撤销行政处分的申请关于工程延期监理费的申请报告关于减免管理费的申请关于减租申请书的范文关于解除警告处分的申请 购买门市所需用品。 （8） 在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习的权力；有对本部门人员内部调动的权利。 迎宾员工作说明书 编码 职业名称 所属部门 级别 直接上级 批准人 有效日期 41XX 迎宾员 门市部 无 门市经理 人力资源总监 2005．9．1 工作概要：负责招呼、指引、安排、接待客人，并回答客人咨询。 工作职责： （1） 事务性工作： · 协助门市接待顾客。 · 协助门市清理客人离去后的桌面及物品归位。 · 维护责任区清洁卫生。 · 坚守工作岗位，未经负责人允许不得擅自离开，有事经批准后必须找好职务代理人，代理人必须严格履行迎宾职责。 （2） 重点工作： · 当客人进门，第一时间招呼客人，并带动门市气氛，吸引门市注意，使客人倍感尊宠。 · 回答客人咨询，并根据具体情况分别指引、安排。 · 拉椅奉座、端茶送水接待客人。 · 引导去山庄拍照的客人到指定地点上车。 工作流程： （1） 迎宾员执行六小时工作制，其中一人休息，另一个上全天，星期六、星期天根据客流量情况加班。 （2） 迎宾员工作时间为：早班8：15至14：45；晚班14：00至20：30，含30分钟吃饭时间。 （3） 迎宾员每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。 （4） 当顾客进门时，迎宾小姐要主动迎上前，面带微笑招呼，同时高喊“欢迎光临，里边请”。 （5） 询问顾客来由，了解顾客是拍照、看样或取件，并根据情况具体安排。 （6） 来咨询、拍照或是看样的顾客由迎宾小姐直接引领到座位上，并安排门市小姐接待客人。 （7） 如是取像顾客，由迎宾小姐指引取像地点。 （8） 去山庄拍摄的客人，由迎宾引领上车，与司机做好交接工作。 （9） 客人离开时要送到门外，并向客人道别和讲“谢谢光临”。 工作规范： （1） 知识：了解工作流程、了解各部门分布、了解现行价目、优惠内容 （2） 能力：沟通能力、协调能力、统筹安排能力。 （3） 态度：做到三心：热心、诚心、爱心，对待顾客要和蔼，语言亲切。 （4） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。 （5） 精神风貌：健康、热情、大方、礼貌 （6） 行为规范：身处岗位上时，眼光及注意力应在门口客人，当客人进门，第一时间招呼客人，并带动门市气氛，吸引门市注意，使客人倍感尊宠；注意十步（三米）内的客人，若眼光与之相碰，主动微笑、招呼、安排。 责任： 对工作的疏忽或安排不当造成的混乱等不良影响负责。 接单门市主管工作说明书 编码 职位名称 所属部门 级别 直接上级 批准人 有效日期 4105 接单主管 门市部 05级 门市经理 人力资源总监 2005．9．1 工作概要：协助门市经理对接单组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。 工作职责： （一）事务性工作： · 负责每日经营情况，包括：开店前的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。 · 检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范，并依据TCS规范进行考核。 · 管理部属的服务精神和态度。 · 协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了解他们的心理，作好下属的思想工作，以先进的人或事，时常激励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风。 · 对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的创造力。 · 严格控制免费生产单的开单情况，检查免费生产单的使用情况。 · 发现火险隐患，应及时有效地处理，并立即通知公司安全部门。 · 负责部门物品的保养、维护，以及店内设备的管理、维修及保全。 （2） 重点工作： · 掌握接单组业绩情况及目标管理（每日、每周、每月、每年）。 · 管理店内的营业报告、经费销货帐目。 · 更有效地配合员工接单，及时给予帮助，提升员工激情，从而提高每日营业总额。 · 负责每日评价及质量改进。 · 了解照片质量及顾客反馈意见，及时发现问题，提醒、督促有关部门及人员引起重视并及时改进。 · 及时处理好顾客投诉意见，妥善解决顾客与公司的纠纷，并将处理意见交公司顾客服务部。 · 每周定期召开一次周会，总结上一周的工作及传达公司新的政策。 · 每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表，月底前拟好员工的排班轮休表。 · 不断提供策略，强化公司的运营。 · 经常定时检查门市的样本样相，要根据时尚潮流趋势来保证样本效果，并经常更新样本包装，以增强公司外在形象。 工作流程： （1） 每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。 （2） 掌握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。 （3） 主持早会晚训，或委托您的代理人主持。 · 检查仪容：包括妆面、服装的整齐干净以及新旧程度。 · 精神训练：提高员工的自信心。 · 表扬好人好事，做到奖惩分明。 · 要求注意的事情；总结前一天发生的事故情况，避免以后再次发生，提醒员工的注意事项。 · 检查日营业进度和计划。 （4） 协助门市提升业绩。 （5） 协助门市经理管理日常事务，及登记各类报表。 （6） 做好每日巡检，及时纠正错误。 工作规范： （1） 知识：工作流程、管理知识 （2） 能力：协调能力、沟通能力、推销能力、管理和领导能力 （3） 技能：营销、基础摄影理论、基础礼服及化妆造型、基础后期制作 （4） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。 （5） 精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心 （六）行为准则： 1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。 2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。 3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。 责任： （1） 对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。 （2） 对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。 （3） 对顾客的满意度负责。 （4） 对门市日常事务所出现的 差错、遗漏等负责。 职权： （1） 能给予标准套系及特殊制作最多九折优惠（不包括新娘彩妆和出租礼服等），越出范围必须得门市经理签字同意。 （2） 特别套系及秀场套系只能最多给予九折优惠，越出范围必须得门市经理签字同意。 （3） 有权对下属的违章罚款提出申请，报门市经理。 （4） 对新人进行考核，可向门市经理建议决定是否录用。 （5） 对门市的升级、降级、辞退、开除有权向门市经理建议、申报。 （6） 有权向门市经理申请购买门市所需用品。 接单门市顾问工作说明书 编码 职位名称 所属部门 级别 直接上级 批准人 有效日期 41XX 接单门市顾问 门市部 XX 接单门市主管 人力资源总监 2005．9．1 工作概要：介绍公司服务项目、产品特色及现行优惠，引导客人消费。 工作职责： （1） 事务性工作： · 负责顾客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作。 · 负责相册的清洁及整理工作。 · 严格按规范要求填写发票及生产单，并切记催收欠款。 · 严格保管好各种票据，保证不缺页、少本。 （2） 重点工作： · 负责顾客的接待、介绍、讲解，向客人推销摄影套系和其他有关制作、产品，引导其消费。 · 随时掌握自己的每月业绩，更要做到超指标，做到每日、每周、每月检查。 · 控制接单的优惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原则的优惠，应主动向主管申请，认可后请主管签字。 · 与客人进行拍照前沟通工作，约定拍摄具体时间，提醒客人一定准时，并尽量按客人要求安排拍摄事宜。 · 拍摄中，至少亲自或电话安抚客人二次。 工作流程： （1） 门市顾问每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。 （2） 顾客接待需以如下流程切入：迎客入坐-打开心门（握手-递名片-问对方称呼-赞美对方）-套系介绍-合理诱因-签单-送客-催单-安排顾客拍照。（具体参见《人性化接单行销服务流程》。 （3） 接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相册。 （4） 每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。 （5） 当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班。 （6） 下班时，先打卡，后换制服。 工作规范： （1） 知识：基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的礼服及化妆造型知识、大致生产流程、单据填写知识 （2） 技能：推销 （3） 能力：沟通能力、表达能力 （4） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、 眼线、睫毛、发型。 （5） 精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心 （6） 行为准则： 1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。 2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。 3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。 责任： （1） 对因介绍不明确，造成客人误会负责。 （2） 对因优惠尺度把握不当，或对现行促销策略不了解所造成的后果负责。 （3） 对未与顾客进行拍摄前沟通，造成客人不满意负责。 （4） 对因开票不正确所造成的损失负责。 （5） 对因服务不到位造成客人投诉负责。 看样门市主管工作说明书 编码 职位名称 所属部门 级别 直接上级 批准人 有效日期 4205 看样门市主管 门市部 05 门市经理 人力资源总监 2005．9．1 工作概要： 协助门市经理对看样组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。 工作职责： （3） 事务性工作： · 负责每日经营情况，包括：开店前的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。 · 检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范，并依据TCS规范进行考核。 · 管理部属的服务精神和态度。 · 协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了解他们的心理，作好下属的思想工作，以先进的人或事，时常激励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风。 · 对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的创造力。 · 严格控制免费生产单的开单情况，检查免费生产单的使用情况。 · 发现火险隐患，应及时有效地处理，并立即通知公司安全部门。 · 负责部门物品的保养、维护，以及店内设备的管理、维修及保全。 （4） 重点工作： · 掌握业绩情况及目标管理（每日、每周、每月、每年）。 · 管理店内的营业报告、经费销货帐目。 · 更有效地配合员工接单，及时给予帮助，提升员工激情，从而提高每日营业总额。 · 负责每日评价及质量改进。 · 了解照片质量及顾客反馈意见，及时发现问题，提醒、督促有关部门及人员引起重视并及时改进。 · 及时处理好顾客投诉意见，妥善解决顾客与公司的纠纷，并将处理意见交公司顾客服务部。 · 每周定期召开一次周会，总结上一周的工作及传达公司新的政策。 · 每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表，月底前拟好员工的排班轮休表。 · 不断提供策略，强化公司的运营。 · 经常定时检查门市的样本样相，要根据时尚潮流趋势来保证样本效果，并经常更新样本包装，以增强公司外在形象。 工作流程： （1） 日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。 （2） 握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。 （3） 主持早会晚训，或委托您的代理人主持。 1、检查仪容：包括妆面、服装的整齐干净以及新旧程度。 2、精神训练：提高员工的自信心。 3、表扬好人好事，做到奖惩分明。 4、要求注意的事情；总结前一天发生的事故情况，避免以后再次发生，提醒员工的注意事项。 5、检查日营业进度和计划。 （4） 协助门市提升业绩。 （5） 协助门市经理管理日常事务，及登记各类报表。 （6） 做好每日巡检，及时纠正错误。 工作规范： （6） 知识：工作流程、管理知识 （7） 能力：协调能力、沟通能力、推销能力、管理和领导能力 （8） 技能：营销、基础摄影理论、基础礼服及化妆造型、基础后期制作 （9） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。 （10） 精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心 （11） 行为准则：当客人进门，第一时间招呼客人；注意十步（三米）内的客人，若眼光与之相碰，则微笑、招呼、安排。 责任： （1） 部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。 （2） 管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。 （3） 对顾客的满意度负责。 （4） 对门市日常事务所出现的 差错、遗漏等负责。 职权： （一）能给予标准套系及特殊制作最多九折优惠（不包括新娘彩妆和出租礼服等），越出范围必须得门市经理签字同意。 （二）特别套系及秀场套系只能最多给予九折优惠，越出范围必须得门市经理签字同意。 （三）有权对下属的违章罚款提出申请，报门市经理。 （四）对新人进行考核，可向门市经理建议决定是否录用。 （五）对门市的升级、降级、辞退、开除有权向门市经理建议、申报。 （六）有权向门市经理申请购买门市所需用品 看样门市顾问工作说明书 编码 职业名称 所属部门 级别 直接上级 批准人 有效日期 42XX 看样门市 门市部 无 看样门市主管 人力资源总监 2005．9．1 工作概要：协助客人以所拍套系为基础，进行顾客看样服务及看样推销。 工作职责： （1） 事务性工作： · 负责与顾客之间的看样前沟通、联络工作。 · 负责解决和处理顾客的重拍、补拍情况，并及时填写相关表格，同时将顾客意见反馈给相应部门。 · 负责确定顾客的取件日期，并将顾客要求及时反映后期制作部门。 · 负责顾客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作。 · 负责相册的清洁、整理工作，及看样物品的保管、维护。 · 严格按规范要求填写发票及生产单，并切记催收欠款。 · 严格保管好各种票据，保证不缺页、少本。 （二）重点工作： · 每天对自己将看样之照片做事前了解与分析，考虑推销方案与说辞，以便推销。 · 根据客人需求向客人推销放大、入册和其它有关制作产品，做到样样推销。 · 控制看样的优惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原则的优惠，应主动向主管申请，认可后请主管签字。 · 及时有效地处理顾客在看样时客怨，或对前流程的抱怨，尽量减少或消除客怨。 · 强调看样过程的服务质量，以便提升回门客量。 · 随时掌握自己的业绩，更要尽力做到每月超指标完成，做到每日、每周、每月检查。 工作流程： （1） 看样门市每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。 （2） 顾客看样前一天电话确认看样日期与时间，请顾客准时到达。 （3） 顾客接待需以如下流程切入：摄影探班-样前准备（查核影像档-样前分析-看样通知）-恭迎顾客-找档-看样推销-选片确认（开票付款-确认取件时间）-送客 –分样下件。（具体参见《人性化看样行销服务流程》。 （四）接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相册。 （五）每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。 （六）当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班。 （七）下班时，先打卡，后换制服。 工作规范： （1） 知识：基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的冲洗质量判断、基础的化妆造型知识、礼服的搭配知识及基本美工和室内装饰知识、熟知生产流程和单据填写知识， （2） 技能：推销、电脑看样软件操作技能 （3） 能力：沟通能力、表达能力、引导能力 （4） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋和长丝袜，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、 眼线、睫毛、发型。 （5） 精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌而有耐心 （六）行为准则： 1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。 2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。 3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。 责任： （1） 对因工作疏忽所造成的客人照片、底片折损和遗失负责。 （2） 对因漏批、漏选或错批而造成顾客不满意或成本浪费负责。 （3） 对因价格不明确，或对现行优惠、促销策略不清楚所造成的后果负责。 （4） 对开票错误所造成的损失负责。 取件部主管工作说明书 编码 职业名称 所属部门 级别 直接上级 批准人 有效日期 4305 取件部主管 门市部 05 取件门市主和管 人力资源总监 2005．9．1 工作概要： 协助门市经理对取件部的经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。 工作职责： （一）事务性工作： 1、管理每日取件部经营情况，包括：当日待取件的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。 2、检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范。 3、管理部属的服务精神和态度。 4、协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了解他们的心理，作好下属的思想工作，以先进的人或事，时常激励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风。 5、对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的创造力。 6、严格控制免费生产单的开单情况，检查免费生产单的使用情况。 7、负责部门物品的保养、维护，以及店内设备的管理、维修及保全。 8、发现火险隐患，应及时有效地处理，并立即通知公司安全部门。 （二）重点工作： 1、掌握业绩情况及目标管理（每日、每周、每月、每年）。 2、管理店内的营业报告、经费销货帐目。 3、更有效的配合员工进行第三次推销，及时给予帮助，提升员工激情，从而提高每日营业总额。 4、督促员工根据取控表电话联系顾客取件，保证取件流程能更顺畅、快捷。 5、督促员工在取件后填写顾客意见调查表，协助客服部收集顾客意见，对不满意客人及时处理，尽力达到百分百满意，凡涉及质量、责任问题时应填写特殊事故处理说明书，汇报解决方案及与其他部门沟通、协调。 6、及时处理好顾客投诉意见，妥善解决顾客与公司的纠纷，并将处理意见交公司顾客服务部。 7、不断提供策略，强化公司的运营。 8、负责联系专业部门对本部门员工进行专业知识的培训，提高解决问题的能力。 9、每周定期召开一次周会，总结上一周的工作及传达公司新的政策。 10、每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表，月底前拟好员工的排班轮休表。 11、协助成品部进行每日评价及质量改进。 工作流程： （1） 每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。 （2） 掌握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。 （3） 主持早会晚训，或委托您的代理人主持。 1、检查仪容：包括妆面、服装的整齐干净以及新旧程度。 2、精神训练：提高员工的自信心。 3、表扬好人好事，做到奖惩分明。 4、要求注意的事情；总结前一天发生的事故情况，避免以后再次发生，提醒员工的注意事项。 5、检查日营业进度和计划。 （4） 协助取件门市提升业绩。 （5） 协助门市经理管理日常事务，及登记各类报表。 （6） 做好每日巡检，及时纠正错误。 工作规范： （1） 知识：工作流程、管理知识 （2） 能力：协调能力、沟通能力、推销能力、管理领导能力 （3） 技能：营销、基础摄影理论、基础礼服及化妆造型、基础后期制作 （4） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。 （5） 精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心 （6） 行为准则： 1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。 2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。 3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任： （1） 对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。 （2） 对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。 （3） 对顾客的满意度负责。 （4） 对取件部日常事务所出现的 差错、遗漏等负责。 职权： （1） 能给予后期制作最多九折优惠，越出范围必须得门市经理签字同意（对抱怨顾客根据情况给予优惠补偿，可向门市经理申请）。 （2） 有权对下属的违章罚款提出申请，报门市经理。 （3） 对新人进行考核，可向门市经理建议决定是否录用。 （4） 对取件门市的升级、降级、辞退、开除有权向门市经理建议、申报。 （5） 有权向门市经理申请购买取件部所需用品。 取件门市工作说明书 编码 职位名称 所属部门 级别 直接上级 批准人 有效日期 43XX 取件门市 门市部 无 取件主管 人力资源总监 2005．9．1 工作概要：为顾客整理、包装、清点相件，并进行第三次推销。 工作内容： （1） 事务性工作： · 负责整件工作，保证客人按期取到所有照片。 · 负责收拾场地，保持取件部的整洁。 · 负责顾客意见表的填写和回收。 （2） 重点工作： · 根据取控表，提前与顾客联系，安排取件时间。 · 整理、清点当天取件照片，检查是否完整、质量是否合格，如有问题，立即与相关部门或顾客沟通。 · 按制作清单逐一清点照片及底片张数，并展示顾客后期制作产品，详细介绍相框、水晶、相册等的清洁、保护事项，确保无误，并请顾客认可后方可包装交与顾客。 · 注重业绩：清点过程中可推销放大、加页、数码产品、特殊产品等。 工作流程： （1） 每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。 （二）顾客取服务按如下流程进行：客件查收整理-通知顾客取件-恭迎顾客-取点相件-取件推销-发放护照及满意度调查-相件打包-送客（具体参见《人性化取件行销服务流程》。 （三）接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相件。 （四）每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。 （五）当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班。 （六）下班时，先打卡，后换制服。 工作规范： （1） 知识：基础的摄影理论、基础的后期制作知识、产品保养清洁知识、基础的礼服及化妆造型知识、大致生产流程、单据填写知识、包装知识 （2） 技能：表达、推销 （3） 能力：沟通能力、表达能力 （4） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、 眼线、睫毛、发型。 （5） 精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心 （6） 行为准则：身处岗位上，眼光及注意力应在门口客人，当客人进门，第一时间招呼客人；注意十步（三米）内的客人，若眼光与之相碰，则主动微笑、招呼。 责任： （1） 对未按取件规范流程所造成的错取、漏取负责。 （2） 对取件过程中，因操作不当造成的客相损坏负责。 （3） 对因价格不明确，或对现行优惠、促销策略不清楚所造成的后果负责。 （4） 对因票据错开所造成的损失负责。 （5） 对因疏忽大意而造成的一切后果负责。 礼服中心主管工作说明书 编码 职位名称 所属部门 级别 直接上级 批准人 有效日期 4X05 礼服中心主管 门市部 05 门市经理 人力资源总监 2005．9．1 工作概要：对礼服中心的工作起管理及领导作用。 工作职责： （1） 事务性工作： 1、负责礼服中心人员及事务的日常管理，保证礼服中心工作流程的顺畅。 2、管理每日礼服中心的经营情况，包括：开店前的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。 3、查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范，依据TCS规范进行考核，并管理部属的服务精神和态度。 4、协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了解他们的心理，作好下属的思想工作，以先进的人或事，时常激励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风。 5、对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的创造力。 6、随时检查店堂及礼服的陈列。 7、随时检查礼服的完美度和清洁度。 8、负责店内设备的管理、维修及保全。 9、发现火险隐患，应及时有效地处理，并立即通知公司安全部门。 10、根据时尚潮流更换礼服。 （2） 重点工作： 1、团结礼服中心人员，齐心协力，共同完成礼服中心工作。 2、协助礼服中心顾问，完成客人礼服的量身订做及喜宴出租。 3、配合专业部进行新款开发与制作。 4、对礼服中心顾问的工作进行督促、安排、评核，尽量减少其在工作中的差错。 5、每周定期召开一次周会，总结上一周的工作及传达公司新的政策。 6、每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表，月底前拟好员工的排班轮休表。 工作流程： （1） 每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。 （2） 掌握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。 （3） 主持早会晚训，或委托您的代理人主持。 1、检查仪容：包括妆面、服装的整齐干净以及新旧程度。 2、精神训练：提高员工的自信心。 3、表扬好人好事，做到奖惩分明。 4、要求注意的事情；总结前一天发生的事故情况，避免以后再次发生，提醒员工的注意事项。 5、检查日营业进度和计划。 （4） 协助礼服中心顾问的日常工作。 （5） 做好每日巡检，及时纠正错误。 工作规范： （1） 知识：工作流程、礼服与妆面造型及体型搭配、时尚潮流讯息 （2） 技能：裁剪、礼服设计制作、推销 （3） 能力：沟通能力、管理领导能力、协调能力 （4） 仪表：统一清雅淡妆，着得体、合身、干净、整洁之制服，注意发型和妆面，严禁留长指甲。 （5） 精神风貌：面带微笑、热情有礼、专精专业、声音轻柔 （6） 行为准则： 1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。 2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。 3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任： （1） 对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。 （2） 对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。 （3） 对顾客的满意度负责。 （4） 对礼服中心顾问日常事务所出现的 差错、遗漏等负责。 职权： （1） 有权对下属的违章罚款提出申请，报门市经理。 （2） 对新人进行考核，可向门市经理建议决定是否录用。 （3） 对礼服顾问的升级、降级、辞退、开除有权向门市经理建议、申报。 （4） 有权向门市经理申请购买礼服中心所需用品。 礼服中心顾问工作说明书 编码 职业名称 所属部门 级别 直接上级 批准人 有效日期 4XXX 礼服顾问 门市部 无 礼服中心主管 人力资源总监 2005．9．1 工作概要：负责礼服的挑选、出租、修改及保养。 工作职责： （1） 事务性工作： · 对婚纱礼服的陈列规范化，以不同风格、不同档次、不同新旧程度、不同功用（喜宴用、拍照用）进行规范性陈列，方便新人选择。 · 每套礼服均用透明衣袋规范装袋，悬挂挂钩的朝向要求一致，正确美观陈列。 · 对礼服进行清洁、保养、修补和改进。 · 维护店堂整洁，制作店堂布置所需物品。 （2） 重点工作： · 协助门市推销，完成礼服量身订做和喜宴出租。 · 对客人选定的礼服进行修改、熨烫。 · 配合化妆室、摄影场进行新款开发与制作。 · 专人专职合理分工，对每套礼服进行日常保养、修改、熨烫、修补、新款设计、旧款改进工作，以确保每位新娘都能享受到“合身材合心意”的婚纱礼服。 · 及时发现每套礼服需修补、改进之处，以保障一线正常运作。 · 根据新人年龄、气质、身高、体形，为每对预约顾客选择第一套白纱礼服，并根据新人体形进行修改，让每一个新娘（2988元以上，含2988元）都能享受到“第一套婚纱度身修改合身拍摄”的五星级尊荣优待。 · 每位接待、测量礼服人员必须仔细填写“新人礼服修改细录表”，详细填写婚纱编号、新人签名、新人需修改礼服尺寸、新人特殊要求、新人拍摄时间、修改完成时间、经手人、修改人、验收签名等细录。 工作流程： （1） 提前上岗，着规定之制服及黑色有跟皮鞋，清雅妆面及发型。 （2） 整理工作环境及礼服，做好准备工作。 （3） 改良礼服由门市在定单确定拍照或确定婚期后通知礼服中心，并主动与礼服师联系。 （4） 礼服中心顾客在接待新人时，首先握手，进行自我介绍；然后安排顾客坐下，奉茶水。 （5） 在为顾客挑选婚纱前，花上一小段时间，对她的个性、偏好、风格取向做一个较全面的了解，尽量在1-2套选择试穿之后，确定最后款式（反复试穿会导致顾客信心丧失，过多的建议失败会导致你的专业度下降）。 （6） 在为顾客婚纱试穿时，要在三步远之外，观察顾客穿着效果，并让顾客左右转身，全方位进行打量、审视，以真正观察是否合身。 · 对于只有轻微不合身和完全合身的礼服，要以积极的赞美告诉新人：您的身材十分标准，这套礼服几乎是为您度身订做的，简直连让我为您修改的机会都没有。 · 对于不合身的礼服，仔细测量须修改尺寸，并认真填写表格，注明：须修改尺寸、礼服号、新人姓名、电话、经办人、拍照日期、试衣日期、特殊要求等。表格共两份，新人一份、留底一份（放在挂衣袋上的小口袋中），并完成婚纱修订登记表。 （7） 经手人安排在试衣日期前完成个性修改、洗涤、整烫工作，并主动通知新人，安排时间试衣。 （8） 完成试衣工作，在拍摄当天将礼服交由司机带给山庄负责人，在送出和收回过程中，礼服中心经手人员和山庄经手人员都必须填写交接清单。 工作规范： （7） 知识：工作流程、礼服与妆面造型及体型搭配、时尚潮流讯息 （8） 技能：裁剪、礼服设计制作、推销 （9） 能力：沟通能力 （10） 仪表：统一清雅淡妆，着得体、合身、干净、整洁之制服，注意发型和妆面，严禁留长指甲。 （11） 精神风貌：面带微笑、热情有礼、专精专业、声音轻柔 （12） 行为规范：身处岗位上，眼光及注意力应在门口客人，当客人进门，第一时间招呼客人；注意十步（三米）内的客人，若眼光与之相碰，则主动微笑、招呼。 责任： （1） 对因清洁、保养工作不到位而造成的礼服损坏负责。 （2） 对因疏忽所造成的礼服修改不正确、不及时，或交接发生差错，而造成顾客不满意负责。 婚庆部主管工作说明书 编码 职位名称 所属部门 级别 直接上级 批准人 有效日期 4X0X 婚庆部主管 门市部 06 门市经理 人力资源总监 2005．9．1 工作概要：对婚庆部的经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。 工作职责： （一）事务性工作： a) 管理每日店内经营情况，包括：开店前的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。 b) 检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范，并依据TCS规范进行考核。 c) 管理部属的服务精神和态度。 d) 了解照片质量及顾客反馈意见，及时发现问题，提醒、督促有关部门及人员引起重视并及时改进。 e) 及时处理好顾客投诉意见，妥善解决顾客与公司的纠纷，并将处理意见交公司顾客服务部。 f) 协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了解他们的心理，作好下属的思想工作，以先进的人或事，时常激励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风。 g) 对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的创造力。 h) 严格控制免费生产单的开单情况，检查免费生产单的使用情况。 i) 负责部门物品及设备的管理、保养及维护。 j) 发现火险隐患，应及时有效地处理，并立即通知公司安全部门。 k) 经常定时检查门市的样本样相，要根据时尚潮流趋势来保证样本效果，并经常更新样本包装，以增强公司外在形象。 （7） 重点工作： a) 负责对婚庆部员工的管理及领导。 b) 负责每日评价及质量改进。 c) 督促门市对未定日期客人之追踪婚庆服务。 d) 督促门市对预约客人之婚庆服务前的电话提醒和注意点。 · 掌握业绩情况及目标管理（每日、每周、每月、每年）。 · 管理店内的营业报告、经费销货帐目。 e) 更有效的配合员工接单，及时给予帮助，提升员工激情，从而提高每日营业总额。 f) 不断提供策略，强化公司的运营。 g) 每周定期召开一次周会，总结上一周的工作及传达公司新的政策。 h) 每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表，月底前拟好员工的排班轮休表。 工作流程： （1） 每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。 （2） 掌握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。 （3） 主持早会晚训，或委托您的代理人主持。 i) 检查仪容：包括妆面、服装的整齐干净以及新旧程度。 j) 精神训练：提高员工的自信心。 k) 表扬好人好事，做到奖惩分明。 l) 要求注意的事情；总结前一天发生的事故情况，避免以后再次发生，提醒员工的注意事项。 m) 检查日营业进度和计划。 （4） 协助门市提升业绩。 （5） 协助门市经理管理日常事务，及登记各类报表。 （6） 做好每日巡检，及时纠正错误。 （7） 每个月组织司仪、摄像、场景布置、兼职员工开会，总结 、提升专业技巧、协作及配合能力，发挥团队精神。 工作规范： （1） 知识：工作流程、管理知识 （2） 能力：协调能力、沟通能力、推销能力、管理领导能力 （3） 技能：营销、基础礼服及化妆造型 （4） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。 （5） 精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心 （6） 行为准则： 1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。 2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。 3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。 责任： （1） 对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。 （2） 对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。 （3） 对顾客的满意度负责。 （4） 对婚庆部日常事务所出现的 差错、遗漏等负责。 职权： （1） 能给予产品最多九折优惠，越出范围必须得店经理签字同意。 （2） 有权对下属的违章罚款提出申请，报门市经理。 （3） 对新人进行考核，可向门市经理建议决定是否录用。 （4） 对门市的升级、降级、辞退、开除有权向门市经理建议、申报。 （5） 有权向门市经理申请购买门市所需用品。 婚庆顾问工作说明书 编码 职业名称 所属部门 级别 直接上级 批准人 有效日期 4XXX 婚庆顾问 门市部 无 婚庆主管 人力资源总监 2005．9．1 工作概要：介绍婚庆部服务项目、产品特色及现行优惠，引导客人消费。 工作职责： （一）事务性工作： · 将在工作中了解到的意见或建议及时反馈客人。 · 严格按规范要求填写发票及生产单，并切记催收欠款。 · 严格保管好各种票据，保证不缺页、少本。 · 负责工作环境的整齐与清洁。 · 负责相册的清洁及整理工作。 （二）重点工作： · 负责顾客的接待、介绍、讲解，引导其进行婚庆套系及相关制作、产品的消费。 · 随时掌握自己的每月业绩，更要做到超指标，做到每日、每周、每月检查。 · 控制接单的优惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原则的优惠，应主动向主管申请，认可后请主管签字。 · 按客人约定的结婚佳期，提前一天通知婚礼当日之注意事项。 · 热情地跟进自己接待、预订的新人，准确及时的将各项生产单、新人企划书等填写好并派送至相关生产部门。 · 摄像、司仪、花车等服务订单前，须先联系，再确定，做到万无一失，且必须是一对一服务。 · 近期内的婚宴或花车等的安排应以书面形式递交一份给部门经理或相关负责人，以便安排。 工作流程： （1） 婚庆顾问每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。 （2） 婚庆顾问需以如下流程切入：握手-递名片-问对方称呼-赞美对方-切入主题介绍产品及特色。 （3） 若需客人等候，应礼貌地说明原因并请客人原谅。 （4） 如客人选定婚庆套系，门市顾问需协助客人填写沟通表，并认真、正确填写发票，引导客人交款。 （5） 安排好司仪与新人的见面沟通。 （6） 帮助客人挑选礼服。 （7） 联系摄像、司仪、婚宴、花车及产品等服务，发现问题马上上报。 （8） 件交客人时，要向客人逐一展示，待客人认可，如确有质量问题，要马上填知会单交部门主管处理。 （9） 大件需要替客人捆绑好。 （10） 客人取件验收后，请客人签收，并送客出门七步远。 （11） 准确地填写服务时间表，指定人员的知会。 工作规范： （1） 知识：结婚常识、婚礼习俗、礼品包装、花车装饰、工作流程 （2） 技能：推销、基础的礼服与化妆造型、基础后期制作 （3） 能力：沟通能力、表达能力 （4） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、 眼线、睫毛、发型。 （5） 精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心 （6） 行为准则： 1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。 2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。 3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任： （1） 对因介绍不明确，造成客人误会负责。 （2） 对因优惠尺度把握不当，或对现行促销策略不了解所造成的后果负责。 （3） 对因沟通、联系不够，造成客人不满意负责。 （4） 对因疏忽造成的差错、遗失负责。 （5） 对因开票不正确所造成的损失负责。