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编号：
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
目：经营服务质量
规范
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1目的
不断提高质量是贯彻公司“客户至上，质量第一”经营方针的基本要求，为确保公司的服务态度、服务质量提高到一个新水平，特制定本服务规范。
2主要服务范围
2.1省内送货上门，代办托运；
2.2缺货登记、介绍代用，为客户调剂余缺；
2.3进行信息交流，提供医药情报；
2.4开展药品的代购、代销、代办服务；
2.5售中、售后回访，解决客户提出问题，进行质量跟踪。
3职责
3.1销售部业务员为直接为客户服务人员；
3.2售前、售中、售后服务跟踪由业务员和质管员负责；
4服务内容
4.1充分估计销售，正确编制采购计划，保证做到。
4.1.1做好市场预测，定期分析药品供求情况，根据市场需要，编好要货计划，并适时提出补充要货计划，积极组织药品货源，努力满足客户的需要。
1）参照医院必备的药品目录，结合药房必备品种，编制公司药品目录，努力备齐品种，备足货源，保持合理库存，使必备药品供应率达到90%，经营药品供应率达到80%。
2）强药品宣传，充分发挥公司销售部门职能，样品陈列整齐美观、新颖大方，定期印发可供药品目录和新产品介绍，把药品动态信息提供给客户单位。
4.2接待客户的业务环境，保证做到：
4.2.1接待客户主动、热情、诚恳、耐心、。注意礼貌用语，做到“五个”一样：来人来电补货一样；进货批量大小一样；新老客户一样；本市外地客户一样；工作忙闲服务态度一样。
4.2.2掌握供应政策，做好供应工作，搞好一时紧缺药品调剂，互通有无，以及为客户解决近期、冷背等逾量药品。
4.2.3认真贯彻价格政策，合理订调药品价格。
4.2.4坚持客户访问
制度
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，定期上门服务，对特殊的急救用药，千方百计组织货源，保证供应，对人民生命和健康负责。
4.3树立企业的良好信誉，做到对国家负责，对客户负责。
4.3.1各类业务人员都要结合本职工作，注意搜集市场需求变化，及时传递和整理反馈，为客户为领导提供准确的应用信息。
4.3.2签订销售
合同
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时要按规定认真填写，字迹清楚，名称规范化，计算金额准确，对销售合同要加强管理，重信誉，对合同执行情况做到定期检查，对方要求更改货时，应及时认真负责处理好，不遗漏、不搞错。
4.3.3做好进货退出和销货退回工作，按照规定，及时合理地处理药品退货情况，收到有关业务查询的函电，不使久待，对难于区分责任或双方均有责任的药品，应从方便客户出发，妥善处理。
4.3.4对自提客户发货快速，帮助包扎，尽量提供方便。
4.3.5经常采取访问或发函等形式，征询客户对药品供应和药品质量的意见，不断提高服务质量；
4.3.6搞好医药结合，派遣业务员定期深入医疗单位访问医师，了解用药，定期地召开座谈会听取医疗需求，介绍货源情况，做到“医知药情，药知医用”，不断改进供应工作。
5服务措施
5.1牢固树立为客户服务的思想，保障人民用药安全。
5.2实行电话要货和预约服务，接到电话加单，由专人开票，及时发货并安排送货。
5.3建立缺货登记表，登记缺货的具体品种和需要单位，每周进行一次脱销、短缺品种的信息反馈，登记品种到货后，及时
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
需要单位。
5.4对经营场所陈列样品，应做到：
5.4.1陈列药品必须符合GSP的要求，注意有效期；
5.4.2陈列的橱窗、样品，要做到卫生、清洁、整齐、美观；
5.4.3根据业务需要，指定专人负责，经常调换样品和调整橱窗布置。
5.5各管理部门要提高工作质量，为销售当好后勤，为客户提供方便。
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