服务十二要求1

服务十二要求1ACO企业发展顾问集团服务十二项基本要求 (笑容第一(服务第一(口碑第一(业绩第一( 1、任何客人进门，全体一定起身问好，大喊“欢迎光临”，主动迎上前，展现笑容，并洽询“能为您服务吗？” 2、奉坐、奉茶、身要勤，察颜观色，嘴要甜，客户姓名要牢记。 3、一定亲自陪同客人上下楼，以示亲切。 4、随时随地主动帮忙客人提取任何行李，以示服务。 5、随时随地称赞客人之身材、服装、佩件或其它特殊物品，以增加好感。 6、安抚任何在等候之客户，随时给予帮忙，以示热忱。 7、适时向身旁...

ACO企业发展顾问集团服务十二项基本要求 (笑容第一(服务第一(口碑第一(业绩第一( 1、任何客人进门，全体一定起身问好，大喊“欢迎光临”，主动迎上前，展现笑容，并洽询“能为您服务吗？” 2、奉坐、奉茶、身要勤，察颜观色，嘴要甜，客户姓名要牢记。 3、一定亲自陪同客人上下楼，以示亲切。 4、随时随地主动帮忙客人提取任何行李，以示服务。 5、随时随地称赞客人之身材、服装、佩件或其它特殊物品，以增加好感。 6、安抚任何在等候之客户，随时给予帮忙，以示热忱。 7、适时向身旁公司同仁介绍客户之大名，以示尊重。 8、利用时间，嘘寒问暖，表现关怀之情，以示关心。 9、随时帮忙同仁或非自己客户之困难，以示同心。 10、一定熟记客人称谓，下回见面可直接称呼，以示热情。 11、客人一定亲自送到门外，主动握手，致意送客，以示礼貌。 12、保持笑容，不易怒，热情招呼，不冷场。将刁钻难缠之客户，视为亲朋好友般的服务心境，那么即可在您取得一份微薄薪资之外，更可赚取一份难得可贵的经验 ······ACO - 1 -

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