解析Qcc活动基本步骤之五.一、查找原因二、要因分析三、真因验证.查找原因:（一）提出原因的方法1.头脑风暴：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。2.心智图法3.曼陀罗法：分四面八方扩展型和围绕型两种形式。.头脑风暴的基本程序确定议题：在头脑风暴前要确定一个目标，使与会者明确通过这次会议需要解决什么问题，同时不要限制可能的解决
方案
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的范围。会前准备：如预先收集
资料
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供大家参考，开会之前对要解决的问题要有所了解，适当布置会场，将座位排成环形等，另外，开会之前还可以设计一些创造力测验题供大家思考，以便活跃气氛，促进思维。确定人选：一般5~12人为宜，人数太少不利于信息交流，激发思维；人数太多则不容易掌控，并且每个人发言的机会相对减少，也会影响会场气氛。特殊情况下，与会人数可不受限制。明确分工：明确一名主持人、一名
记录
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员。主持人的作用是在会议开始时重申讨论的议题和纪律并在会议进程中启发引导，掌握进程。与会者所有设想都要及时记录，最好写在黑板等醒目处，让与会者看清。.规定纪律：根据头脑风暴的原则，可规定几条纪律，要求与会者遵守。如要集中注意力积极投入，不要消极旁观；不要私下议论，以免影响他人思考；发言要针对目标，开门见山，不要客套，不必做过多的解释；与会者之间，平等相待，切忌相互批评。头脑风暴时避免使用如下语句：1.这可不行。2.实际上并不如此。3.年长的同志不会接受的。4.恐怕上机主管不会接受的。5.以前试过了。6.这违反医院基本政策和方针。7.会被人嘲笑的。8.这没有价值吧。9.可能没有这么多的时间。10.可能大家不会赞成。11.我以前想过了，只是没有太大把握。掌控时间：最好30~45分钟，太短难以畅所欲言，太长容易产生疲劳感。.头脑风暴成功的要点：自由畅谈延迟批评禁止批评追求数量.特性要因图分析法（石川馨图、鱼骨图、因果图）原因追求型——用于“原因分析”（鱼头朝右）对策追求型——用于“对策拟定”（鱼头朝左）.鱼骨图绘制步骤1.列出问题2.确定大原因3.确定中、小原因4.填写制作目的、日期、制作者等基本数据。.为何门诊药房发药时数量会出错工具方法材料其他人员药筐筐质量差筐太小药品包装规格变动包装不合理处方显示流程不完善退药归位新药上架药品拆零打印机纸质差使用过度老化质量差硒鼓质量差未及时更换惯性思维人员少科室增加工作量增加人员培训少人员流动大操作不
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只罚不奖工作强度过大实例.系统图当某一目的较难达成，一时又想不出较好的方法，或当某一结果令人失望，却又找不到根本原因，在这种情况下，建议应用品管新七大手法之一的系统图。对策型系统图原因型系统图.目的一次方法一次方法一次方法二次方法二次方法二次方法二次方法二次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法对策型系统图.结果一次原因一次原因一次原因二次原因二次原因二次原因二次原因二次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因原因型系统图.关联图关联图就是把现象与问题有关系的各种因素串联起来的图形。通过连图可以找出与问题有关系的一切原因。问题125643单目的型关联图.问题问题问题124563多目的型关联图.要因分析1.鱼骨图的要因2.系统图的要因3.关联图的要因.特性要因图要因评价表编号特性要因图中的原因圈员打分情况总分排名选定中原因小原因圈员A圈员B圈员C圈员D1中原因1小原因1 2小原因2 3小原因3 4中原因2小原因4 5小原因5 6小原因6 7中原因3小原因7 8小原因8 9小原因9 10中原因4小原因10 11小原因11 12小原因12 13中原因5小原因13 14小原因14 15小原因15 说明：重要的5分，一般的3分，不重要的1分。根据80/20原则，选定排名前4的为要因。.最后把选出的要因在鱼骨图上圈出来，这样一幅完整的特性要因图就OK了！.
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