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统计学案例分析 护理人员满意度调查.doc

统计学案例分析 护理人员满意度调查

男人丶没有你丶我也会活得很好
2019-02-15 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《统计学案例分析 护理人员满意度调查doc》,可适用于医药卫生领域

专业学位大作业课程名称《统计学》目录目录  I前言  调查目的  对象与方法  研究对象  研究方法  调查结果  讨论  临床护士工作满意度分析  对策  自问自答  医护人员工作满意度调查研究统计分析前言工作满意度在组织行为学中是经常被研究的对象传统的工作满意度模型是关注个体对工作的感觉是雇员对工作的情感取向也可以被认为是工作的全面感觉或者对工作的不同方面的态度。护理工作高风险和高责任、待遇差、社会地位低及付出与得到不成比例的不平等感等严重影响了护士职业热情和动力导致护士的工作满意度下降成为导致护士流失、加剧人力资源不足的直接原因也是引发护理差错和事故的潜在危害。社区健康服务中心是国家公共卫生服务的重要组成部分和实施城乡初级卫生保健的重要基础其服务质量依赖于专业队伍的稳定性和积极性。过高的人员流动率不仅造成培训成本的损失而且直接影响社区健康服务水平的提高。有研究发现医务人员的满意度与患者的满意度存在着直接的关联高满意度的医护人员可能给患者带来好的治疗结果对工作不满意、工作态度消极的护士可直接影响其对患者护理的质量。调查目的为了掌握护理人员对所从事工作的满意程度我们发起了一场本地的有关医院护理人员的调查研究。工作满意度是指个体对其所在工作环境中各个方面的一种积极的、主观的评价。换而言之工作满意度是个体从工作中获得满足感的程度。已有研究证明护士工作满意度与工作表现及人员流失直接相关。在医疗护理活动中护理人员工作满意度下降有着许多潜在的不良后果:低工作满意度导致工作态度消极直接影响其对病人所提供的护理质量对工作不满意还可导致护士不服从医院管理、病事假增多、矿工增多甚至离开护理岗位。因此欲通过此项调查了解我院临床护士对工作的满意度情况及影响因素为护理管理者提供决策依据以提高护理质量。对象与方法研究对象以本地各医院临床一线科室工作一年以上的护士为研究对象于年月份开始进行面对面逐一发放问卷进行调查。研究方法自行设计问卷调查项目包括:工作满意度、收入、晋升机会等填答方式采用打分制从~分分值高表示满意度高。问卷由两部分组成第一部分为护士的一般资料:年龄、学历、职称、工作性质。第二部分包括责任制护理工作模式、排班模式、层级管理、绩效考核、医护配合、工作量、专业发展、在职培训、价值体现、薪酬制度十个项目。问卷的最后一项为“您的需求与建议。调查对象以无记名方式独立自愿填写。问卷收齐后对问卷的完整性进行筛查剔除不合格问卷。根据量表要求计分采用Excel软件整理。调查结果工作收入晋升工作收入晋升      另外按医院招募护理人员的方式对上述资料的分组结果如下:私人医院退伍军人医院大学附属医院工作收入晋升工作收入晋升工作收入晋升                              为了要让人能够方便地获取相应的信息运用统计方法对资料进行处理指出了哪些方面护理人员感到最为满意哪些方面最不满意并提出了改进的措施并进行讨论。做出如下统计分析:列工作评分人数(个)比重()累计人数(个)累计频率()以下以上总计       列收入评分人数(个)比重()累计人数(个)频率()以下以上总计       列晋升评分人数(个)比重()累计人数(个)频率()以下以上总计       列 列 列 平均平均平均标准误差标准误差标准误差中位数中位数中位数众数众数众数标准差标准差标准差方差方差方差峰度峰度峰度偏度偏度偏度区域区域区域最小值最小值最小值最大值最大值最大值求和求和求和观测数观测数观测数最大()最大()最大()最小()最小()最小()置信度()置信度()置信度()      有上述分析可知护理人员感到最为满意的是工作收入方面最不满意。讨论临床护士工作满意度分析结果显示护士对排班模式满意度最高可能与该院在开展优质护理服务中实施的护士分层次使用、APN排班有关即实行小组负责制高、低年资护士配班高年资护士任护理组长分管病情重、大手术后病人的护理低年资护士负责病情相对较轻病人的护理护理组长对低年资护士的护理质量进行监管组长和低年资护士同时上下班但在值晚夜班的排班频次上护理组长少于年轻护士这样体现了对病人连续的、无缝隙的管理。通过实施护士分层使用、护理包干使高年资护士的价值得到了充分体现低年资护士也有了对病人的责任感和工作的成就感可有效提高基础护理质量有效提高护士的综合素质加快了年轻护士的成长周期。在调查的十项中薪酬制度满意度最低占。分析原因主要是护理人员与同等学历的医技人员相比共组量及劳动强度大且由于护理工作的性质临床护士需轮换班次影响了护士的生活规律但却没有相应的报酬与福利其付出与收入不成比例。这可能与我国护理服务与收费不相符合有关卫生部虽已出台了等级护理收费标准但有的单位尚未执行护士的劳动价值未得到体现。福利待遇是决定工作满意度的重要因素它不仅能满足护士生活与工作的基本需要而且还是对他们所作贡献的尊重是个人成就和社会地位的象征。有研究表明我国的护理队伍不稳定有较高的离职意愿离职率搞的原因是工作条件不尽如人意薪酬低压力大等。我国合同制护士在临床一线占同黄金等的研究结果一直国内聘用制护士对工作满意度最低的项目也为薪酬。不同年龄、学历、职称、工作性质的护理人员满意度比较差异无统计学意义(p>)。另外有的临床护士感到有不同程度的压力压力来源主要是工作量大由于目前护理人员编制不足护士超负荷工作护士缺编成为我国护理行业存在的主要矛盾。随着新型农村合作医疗保障体系的建立健全住院病人数逐年增多工作量逐渐加大而县级医院又难以吸收到更多优秀的护理人员从而导致护理人力资源的不足。另一方面随着医学模式的转变病人的需求增加了维权意识也增强了护患关系紧张也是护士主要的压力源。这些都给护士造成了一定的心理压力和负担。从工作负荷的角度出发轻度的压力可提高工作业绩但过高的压力会影响护理人员的身体健康及对工作的满意度。对策加强对护士人性化的关爱研究发现护士对情感型价值观也很重要护士渴望自己的工作得到别人认可得到医院和其他人的尊重和理解期望自己能称为人们心目中真正的“白衣天使”所以工作勤奋、努力。然而护士角色在社会人群中却认为是“高级保姆”这种不公平的社会评价让许多护士心灰意冷。本调查中护士工作认可度满意度较低座椅护理管理者和护士要多作自我宣传向社会公众、病人及家属宣传护士在病人治疗康复过程中的作用以赢得社会的广泛理解和尊重。医院管理者也要在重视“以病人为中心”的同时注意对护士人性化的关爱应多关心、了解、尊重和鼓励护士在提职、晋升方面给与同等待遇医院腰围单身护士提供住房等生活保障。护理部采取一些人像关爱措施例如:护士结婚、分娩时送鲜花祝贺对怀孕、哺乳期的护士给与调整工作岗位开展优秀护士评比活动优秀护士当年享受医院组织的带薪休假、免费旅游等。提高护士福利待遇收入不仅是个人物质满足的需要同时也是成就和得到他人认可的象征。要提高护士的满意度稳定护理队伍特别是对临床一线护理人员必须提高护士的福利待遇。建立护理薪酬、岗位激励机制例如:将护理岗位分为个等级临床一线为一级岗位血透室、内镜室等为二级岗位供应室、门诊部等为三级岗位。不同的岗位有不同的绩效奖励机制且差距较大。一级岗位的护理人员每月在夜班费的基础上没人每月还享受一定的金额的夜班津贴。随着优质护理服务的的开展建立优质护理服务长效激励机制以提高临床护士的工作积极性例如:在优质护理服务示范病区中评比优质护理服务达标科室绩效工资上浮一定比例。合理配备、充分利用人力资源管理者应重视合理配置人力资源增加临床一线护士人力减轻护士的工作负荷。在目前护理人力资源紧缺的情况下针对药剂人员过剩的状况招收一些药剂人员进入静买药物配置中心将配置中心的护理人员调换出来进入临床护理岗位。同时医疗设备部门主动到病房进行设备维护后勤、药库、供应室等部门“下收下送”到临床节约护理人员的非护理实践有效减轻一线护士的工作压力。

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