客户管理流程

客户管理流程2010年营销过程图营销过程营销指标财务指标关系营销中客户管理的关键流程图 2011年配-YOU流程图用流程的改进来改善保健过程，提高保健效率为客户创造价值让公司获得发展居于创造价值的营销行为和岗位角色图客户流失管理客户流失管理定义图将客户流失的概念要扩充到销售机会的流失，或者扩充到利润的流失。...

2010年营销过程图营销过程营销指标财务指标关系营销中客户管理的关键流程图 2011年配-YOU流程图用流程的改进来改善保健过程，提高保健效率为客户创造价值让公司获得发展居于创造价值的营销行为和岗位角色图客户流失管理客户流失管理定义图将客户流失的概念要扩充到销售机会的流失，或者扩充到利润的流失。客户流失的定义（销售机会减少） 1客户抱怨导致的客户消费终止 2老客户未消费更多的新产品 3老客户对老产品的消费终止 4老客户消费过程没有最大化 5老客户转介绍没开发或未达到饱和流失客户的管理办法侧重于交易终止和关系终止的客户客户流失包括了行为流失和关系（态度）流失。客户的忠诚也是包括了行为的忠诚和态度的忠诚。关系（态度）流失就是指产生了抱怨，对公司的任何产品和任何人员都没有了信任感，而行为流失就是指没有了销售行为，但关系任然存在。客户流失过程展示:

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