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首页 【余世维精典讲义】有效沟通

【余世维精典讲义】有效沟通.ppt

【余世维精典讲义】有效沟通

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2019-06-20 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《【余世维精典讲义】有效沟通ppt》,可适用于综合领域

有效沟通余世维wwwglcom有效沟通沟通概述沟通就是人与人的接触。沟通其实不是一种本能他是一种能力不是生下来就具备而是训练出来的但也有可能我们具备这种能力被压抑住了可证明沟通是训练出来的如果我们常常训练我们自己沟通讲话面向很多人说话对我们将来会有很大影响。在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体表达很肯切面对人时就会取得别人的好感。wwwglcom有效沟通沟通概述中国的孩子在底下很会讲话一到了台上就不太会讲话是中国的父母亲经常压制自己的孩子不让他发表太多的议见但是在该发表议见时他们没有声音不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话就是中国的父母没训练孩子什么话该说什么话不说什么说话的能力要加强什么不需要加强。沟通的目的:、控制成员的行为就是让手下知道事情应怎么做如果他不知道那你有没有注意?wwwglcom有效沟通沟通概述、激励我们的员工也就是改善我们工作的绩效做经理总经理不是天天在那里开会是出去把他们串结起来他们都是珍珠而你是那根线。、表达一个情感表达工作情感上的一种满足或失败。黑手党的规定:、男人不管在外怎么吃喝剽赌家里的大老婆不可以随便修掉。、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。、不杀女人和孩子。、流通信息走的时候会留备忘录关系也不会断掉走的时候会一一介绍新人信息一断链什么东西都是从头来过。沟通的基本问题是心态基本原理是关心基本要求是主动。wwwglcom有效沟通沟通概述一个人心态不好嘴象弹簧一样也没有用心态有三个问题、自私、自我(别人的问题与我无关眼中只有自己)、自大(我的想法就是答案关心你会不会想到别人分三点:、注意他的状况与难处、注意他的需求与不便、注意他的痛苦与问题。)中国人不是不会讲话是不太关心别人的事情。wwwglcom有效沟通沟通概述主动升为经理时有没有和别的部门打个招呼说你看我需要怎么和你配合问老总我需要再在哪方面努力?所谓主动不是主动支援就是主动反馈。机器自动化人要盯。总结:沟通的基本问题是你的心态对不对他的基础原理是你没有没关心别人他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。wwwglcom有效沟通沟通的过程讲话叫编码就是用一种方法讲给别人听经过一个渠道到另一个耳朵开始解码就是别人的话听不听的懂。关键:讲话的人讲给别人听怎么讲?听的人要怎么去听?影响讲话的几个条件:、技巧人都有技巧只是愿不愿用就是了。、态度要有强式态度是沟通的筹码如果你很强大你的态度一定很强硬。、知识我们在把东西讲给别人听时要考虑到对方对这个东西理不理解具不具备这方面的知识。、社会文化的背景向中国的酒文化注意风俗文化的不同。wwwglcom有效沟通沟通的过程人的眼球左右移动较快上下移动较慢从对于竖的东西感觉都比较高人的一种错觉。开放空间要让自己家的房子看起来很大有几种方法第一是用落地窗二是用阳台三是用大玻璃。使用符号如果不当语言不当认知有矛盾渠道有干扰接收者有偏见统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去听的人的能听懂。讲话讲给别人听不但要会编码对方还要能解码中间的渠道还要能畅通。开会总经理的话要后讲多听人家讲话总经理的话要少讲最重要的是做结论。wwwglcom有效沟通沟通的过程一个人电脑打的再快没有用重要的是打了些什么东西天天上网没有用重要的是抓了多少有用的信息电脑不会代替人的思考更不会让我们在电脑中找到答案。电脑打的最快的通常职位越低总经理都不太会。开会也是一种沟通大家都喜欢开会发现开会是种瘾不开难过开会是一种体现自己权威和满足感的表现欲望开会当主讲当主席是一种非常兴奋和自我满足的感觉。wwwglcom有效沟通如何开会开会的通病:事先没讲清楚事先没有准备进去就随便讲话大家也没兴趣表决开完会也没人去管。可以改善会议的七点:、谁参加。分两种人非要参加的就一定要发言不重要的用听会议通知分两行写必须参加人员随意参加人员因为有人只想听会议中的一个部分必须参加的要发言随意参加的是可以听他发言也要他发言错了也不追究。wwwglcom有效沟通如何开会、谁主持。高级主管不要什么会你都主持开会上面有三种人一是主席副总担当,二是经理是观察员别的是导言人主席是维持制序的导言人才是发言人总经理不需要那么劳累要训练他们讲话不能替他们工作。、谁控制。主席控制秩序导言人是控制时间时间到下去讲不完等会开完再讲全部的讲完你留下慢慢讲时间要分配好每个部门总经理控制全场但首先是要沉默。wwwglcom有效沟通如何开会、谁发言。底下的人先讲由下而上外面士兵先发言由外而内大的发言就没有意义了直接宣布军令算了。、谁负责和谁追踪。门打开以前要知道今天的会谁负责谁追踪没有这人今天不准散会因为没人盯我是总经理我该做所有的事情吗?总经理只负责决策追踪和负责人的名字要写在会议记录里面不然就不要开一般谁招集会议谁负责除非把负责人找出来。wwwglcom有效沟通如何开会、谁在浪费时间。资料应在开会前阅读一到会场就是直接讨论和表决开会就是要把结果马上做出来开会资料要先下发开会现读资料告诉他现在出去读完再进来同时告诉他这是第一次也是最后一次。什么东西都是要求真的一直要求就做到了。一个会如果没答案这个会这月不能开第二次这叫做无能。不要低估了底下人的脑子问题是要逼他有答案放在口袋不拿出来一是要求他们二是要激励他们还要利用他们。当总经理是盯着他们利用他们而不是我替他们想方法。wwwglcom有效沟通如何开会、谁结论。没有更好的方法就用主持人的方法问导言人有没有方法副总有没有?如果都没有等总经理掏出来就问副总是干什么的?好像没想象的那样能干。开会的时候通知不要把总经理的名字写上去写了名字就一定参加写了名字就不要中途退场。wwwglcom有效沟通沟通的障碍沟通的个人障碍点:、地位的差异。有两点一由下向上沟通比较快很容易总经理要弄两张桌子大的在办公室接见客人用一张在外边作为一个高级主管不要常座在办公室里应要在外面常在外面别人常常接近你那胆子大了才会和你沟通二是不要过度用专业术语卖弄专业很容易使沟通形成一种障碍。wwwglcom有效沟通沟通的障碍、来源的可信度。做为总经理话一出去就要有很高的可信度要不就不要讲宁愿不讲也不要讲很虚的东西。、认知的偏误。很多人都带着一种偏见结过婚的女人比较稳定触角深了会了解的知识才会多。、过去的经验。做主管不要常常说这是我的经验应说过去我碰到这样的事情时我有这种想法现在说出来给你做个参考因为经验不见的是正确的。成功一次的方法不能再用再用就不能成功了成功的经验不能拿出来复制一复制容易掉进另一个陷井。wwwglcom有效沟通沟通的障碍、情绪的影响。克制情绪在公司下一个重要的决策而这个决策会让人痛苦就尽量在桌子底下摆一个晚上第二天再拿出来就是隔一个晚上让自己情绪深沉一下。重要的决策不要受情绪的影响一定要过夜一夜以后情况就完全不一样了。wwwglcom有效沟通沟通的障碍公司之间沟通的障碍:、信息泛滥送报告给老总看信息要整理任何报告送上去都要附一张能用一张纸写开的这份报告总结尽量用一张纸摘要这一张要把重要事讲完董事长总是看一页出了事情副总倒霉一个董事长不可能淹没在信息海洋里面一定要有底下的人负起责任把重要信息调给他看。wwwglcom有效沟通沟通的障碍、时间的压力很多事在时间压力之后就会很仓促的决定其实是因为压力所造成的。芝麻绿豆原理:重要的事两三天就下决定了芝麻绿豆的事搞两三个月也没搞出来。、组织氛围()底下的人在讲不同的意见我们认为他就是负面的所以不同的意见我们看法是负面的很多人不允许讲负面的认为负面就是不好所以公司有很多人就只报喜不报忧。()人和人的冲突非常正常我们尽量用沟通的技巧解决这种人际关系这种应是用的最好的。wwwglcom有效沟通沟通的障碍()太安静的公司他的生产力不好没有意见的公司永远不会有很好的点子要鼓励冲突鼓励议见做主管的要常常站起来说话:各位大家安静了冲一下冲一下。孩子有议见就应该要讲没什么是绝对的要容忍他们要承认那是一种人性不要压制别人。、信息过滤信息有两种过滤一种是从上向下过滤一种是从下向上过滤。wwwglcom有效沟通沟通的障碍上边的信息在过滤后员工只能讲出主管才知道这样老总要找副总骂一通说我讲的是而他们知道的不全明天我再抽查这是有人故意过滤信息认为无所谓。同时员工议见要到董事长和总经理的耳朵里但有时只有。信息从下面下去过滤掉了是因为权利从底下上来也被过滤掉了是因为危机。公司发生危机时都是最底下的人知道的不知为什么最后一个知道的才是总经理应常常去客户那看看。wwwglcom有效沟通沟通的障碍、缺乏反馈话一出去对方两个反应一他搞不清楚你在讲什么二他按照他自己的想法去做。领导做了笔记以后要主动反馈告诉人家你记的笔记是什么你做的结果是什么。领导在讲员工在听电话时统统要记。和别人谈完话要说这次谈话我们很成功同时复数一遍和别人达成的协议让客户确认一下。wwwglcom有效沟通沟通的障碍跨国公司之间的多国文化。当员工要求加薪时说王先生我们付薪水是按照一个人的价值付的王生先我们发现你工作了三年用的方法是同一种方法所以这三年看不出来你有什么特别不一样的地方所以你工作了这三年等于只工作一年别外两年是COPYANDCOPY所以王先生我们希望你能改善你的工作能力或者是把自己的贡献度做大那么我们一定付更多的薪水价值越高付出的薪水就越多。wwwglcom有效沟通沟通的障碍付薪水是根据人的价值你能证明你能拿这么多钱吗?别人要很高的薪水要反问他你对我们公司有什么贡献一个人讲不出他自己的价值我们没什么理由付很高的薪水的。业务员敲人家的门进去说给我一个接见的机会二十五分钟后离开故意不讲半钟头或一刻钟因为这种话量化的不清楚二十二分钟就准备站起来了。笑容与答案是两回事情。wwwglcom有效沟通沟通的障碍和外国人做生意有句话千万不要讲:我做这件事是不赚钱的我是为了你这样说这单就没有了他们会认为你一定偷工减料怎么可能不赚钱你要告诉他这批货本来我的毛利率是那么为我们以后的想法我想这次我自动的把他降到我们的净利率是维护一个基本的开销我想也就可以了。基本薪个人奖金团队奖金后勤奖金特别奖金wwwglcom有效沟通沟通的障碍一个公司如果后勤不努力业务员再卖力也没用因为那个东西做不好。对障碍的克服:、要利用反馈如果要求别人做事情就养成个习惯回报不是报答是回头报告的意思凡是你要求过的事情不管是你的下属还是平行者把要求的事统统写在一张纸上然后摆在你的桌子上明天早上上班不要讲看看谁能自动的报告大部分的人是没这习惯的你要叫过来谈以后我要求的事情你不要忘记要给我回报。wwwglcom有效沟通沟通的障碍平行部门要问他王经理昨天下午托你的事情有结果了吗?他说忘了你说那么今天中午以前能不能有答案?要给他限制时间。要盯回报久了让他们养成习惯这样以后下边的人会自动回报而不是你去问话。人家要求你就要事先问清楚因为事后要负责任的是你。不是每个人讲话都讲的很清楚听话的人要很会问。wwwglcom有效沟通沟通要克服的事情、简化语言:讲话要有重点一个人的注意力只有十分钟什么事都有他的重点一定要有一句话讲完的概括。要善用比喻举例子让人家听。时间和空间在物理学上叫相对换算。杜比音箱就是洗衣机每个声音录出来都有杂音如果不洗掉在放大时会非常的吵而杜比音箱就正好可以过滤掉。wwwglcom有效沟通沟通要克服的事情、主动倾听:言多必失修理客户最简单的方法就是先听他讲总有漏洞让你抓住当你反问的时候他就词穷了再开始反击这样他就能听进去。一个人做事情要比较成功注意听别人讲话是非常重要的习惯一个人要擅于思考他的话再从他话里找漏洞然后再和他去辩解。沟通是两循环圈一个人不会听话通常都不会讲话通常只讲话不听话叫强辩会听再会讲叫善于思考。wwwglcom有效沟通沟通要克服的事情一个人要澄清你的问题要不断的和对方确认一旦有机会和别人沟通要不断的提出问题去澄清你的想法因为问久了就越问越狭窄那问题的答案就浮现出来了。倾听在前面问题在后面一个人在访问的时候要一直问该听的时候要不断的听。不断的问才能把问题搞清楚不断的听才知道问题的症结在哪里一个人在听话和问话的时候很快就会把问题找到答案。wwwglcom有效沟通沟通要克服的事情如何倾听()提问题别人在讲话你常提问题会让人觉得你非常有兴趣他会觉的你在注意听他讲话不断的反问时对方的兴趣就来了要故意问一两句。()你不要说话对方一讲话你的话就少一点因为你一说话就会中断别人讲话所以我们不说让对方讲一方面是尊重一方面是留下空间去思考。()不要批评没听完不要批评你可能武断主观还有批评就是看不起对方认为对方不懂要给人面子。()不要打断不要在他话中间插话看到别人沟通也不要打断先站在旁边听他们讲完。wwwglcom有效沟通沟通要克服的事情()集中精神下属与你讲话不要弄别的事跟部下聊天时放下一切你的部下一定会认为你是个很好的主管在用心听他讲话。()站在对方的立场一般人常站在对方立场讲风凉话你要替他去解决他的问题从他的角度去思考讲切乎实际的话从他的立场来思考。办公室除老板桌外还要有两个椅子和茶机这样有员工或老总找就一起座到那这让对方轻松座在自己的位子上和别人讲话叫有压力。wwwglcom有效沟通沟通要克服的事情开会不要常在公司固定位置开根据人的反应和精神在同一个地方同一种模式同一群人开会通常会没有创意痛苦的压力的会议要选轻松缓压的地方开会对方一放松就容易沟通了一紧张就不好沟通一方面有压力一方面没创意。wwwglcom有效沟通沟通要克服的事情、控制自己的情绪不要用情绪化的字眼不要拉高你的声调不要放大你的声贝会讲话的人是不怒而威做主管要威只是怒怒会让人害怕威会让人折服话要有威严有份量。跟别人讲话注意:、讲话不要在角落因为主管在角落讲话别人会认为你们在谈秘密讲话就光明正大真的不能让人听到那晚上到我家去或下班后我请你去喝茶。wwwglcom有效沟通沟通要克服的事情、讲话不要一动就关门一关门就在谈秘密。、压低你的声音一压低别人就感到有秘密。、不要狼顾讲话不要老回头有狼顾的人容易谋反叛变。、不要感觉到你很亲密一个经理或总经理要把自己象圆心一样摆在同心圆内别人绕在圆周上少做亲密关系和亲密动作。沟通的方向:向上向下水平。wwwglcom有效沟通沟通要克服的事情向上沟通没有胆量向下沟通没有心情水平沟通没有肺府没胆识没心情没心胸。向上沟通建议:、尽量不要给上司出问答题尽量出选择题而且要提前提醒。、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室相反在这两个地方效果最差因为很严肃时间地点要统统设计不是等他下命令等上边下命令永远没有结果。、沟通就一定要准备答案因为没把答案准备给他让他来想只有两个后果一他想你这浓胞干什么?什么答案都是我来想wwwglcom有效沟通沟通要克服的事情二是他也没什么不得了的。人的智商是差不多的因此与其让他想半天想不出来不如你给他答案答案一定要在一个以上并且告诉他我人个更倾象于第几个答案因为什么什么。、跟老板提对策要有优劣对比和可能的后果免的将来出事大家在那里推脱赖这叫做不负责任。wwwglcom有效沟通沟通要克服的事情往下沟通三点:、先了解状况和瓶颈如果你是空降兵就多学习多了解多询问多做功课然后把问题弄清楚了知道瓶颈你再下去和他沟通了解后再反思一个人不了解状况就讲话会外行但是了解状况就可以反过来问他:你说呢?敢骂自己的手下自己就要有经验而且要做过还要讲的出来看的出问题的症结在哪里他心甘情愿的听你指挥多了解他的问题是非常重要的事情真的不了解就回去做功课很多领导说下边的人不听话因为他不想听因为你说不出什么。、跟手下不要只会责骂要wwwglcom有效沟通沟通要克服的事情提供方法要紧盯过程做人家的领导就是要有方法沟通就是要获的方法。、允许手下冒险给别人尝试的机会这是一种鼓励。水平沟通、要主动最主要的是谦让一个人进入一个企业面对其他部门要非常的谦虚多称他们为前辈对你没有什么坏处一个人要学会谦虚、学会体谅一个人跟别的部门沟通的时候要主动跟别人分析完和想方法然后只让人家说是不是可以不可以而不是说你不在乎我也不在乎要从他的角度替他去想。、自己先提供协助再要人家配合人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你。、双赢和其它部门沟通一定要双赢双赢前要做利毕分析wwwglcom有效沟通传言、传言首先是因为焦虑、有的是为了搞清楚支离破碎的消息、做为联合群的一种手段、传言是种权力我知道内幕大家都会靠上来。总结:人喜欢讲传言第一是害怕第二是想收集完整的信息第三是表示同伙第四是象征权力。wwwglcom有效沟通面对传言:、要马上透明公开把员工叫来把事情讲清楚、马上说出公司的对策、马上付之行动和操作没有公司没有传言这种情况不可能围堵只有舒通。上司了解下边多少了解是指个性性别专长兴趣特质情绪等。。。一个人对自己的手下要经常问三句话:、你喜欢我给你的这工作吗?、你觉的我用到你的长处发挥你的强项了吗?、将来如果有机会再调你想调什么时候工作?了解直属下属。wwwglcom有效沟通让上司了解你:、自动报告工作进度让上司知道。、对上司的问答有问必答而且清楚让上司放心。、充实自己努力学习才能了解上司的言语让上司轻松。、接受批评不犯第三次过错让上司省事。、不忙的时候主动帮助别人让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。、毫无怨言的接受任务让上司圆满要让上司喜欢你那就他交待的事情尽量把它接起来。、对自己的业务主动提出改善计划让上司进步上司会进步就是这部门进步公司进步只有每个人对工作有那个资格让他了解我们他也不会不想了解你。wwwglcom有效沟通你的上司怎么看你?肢体语言包含三部分一动作二表情三身体计力。领域行为人和动物没什么两样什么东西都会有种领域如车里挂东西装修等人不喜欢跟别人靠的很近。请客户吃饭汤和酒尽量摆在自己身边因为每个人都有自己的领域他希望他领域干净清楚简单。wwwglcom有效沟通到别人办公室不要东摸西摸桌子上的东西也不要动。眼睛一直看着对方会让对方不太敢讲假话。但会让对方有个介心感到不安眼神要适度应用。别人来看你到大门口接待是最有礼貌的。对别人讲话绝对不能称自己先生小姐太太也绝不能称自己的头衔和官衔直呼其名。wwwglcom有效沟通拿到名片先读一下会让人尊重最好用名片盒装起来。上楼梯女先男后下时男先女后。拥抱是肩膀以上肩膀以下是不接触的。握手是不太熟的关系比较熟握着臂膀是我支持你的意思更熟可搂他的肩意未你听我的不熟肩和腰是不能碰的一碰就代表我是大哥我有支配之意搂的动作是兄弟拍手有支持的味道。两只手握上去表示诚恳。wwwglcom有效沟通用手扣桌子在谈判时就表示你不耐烦了谈判最害怕的就是自己开始不耐烦。抖腿男抖穷女抖贱心理学叫反射神经人抖腿就表示讲到重点了腿最好不抖。摸扶手心理学上讲摸扶手是真想站起来真是不想再谈了。摸鼻子是犹豫和说假话潜意识就是挡住他的嘴。摸茶杯就是耐不住性子了。wwwglcom有效沟通手不要交叉一交叉就表示防范你这样要主动后退以缓压力。手叉在裤袋里就是隐藏信息就是有心事不想让别人看心里有很多心事。天气多寒冷都不要把手一动就插在口袋里这种感觉叫萎靡就是很不振作。手势代表他想要说的话一个人不要搓手也不要曲手这样叫有野心喜欢把手抬到上面叫希望大家支持你往里推手也是希望获的别人的支持喜欢把手往中间弄叫妥协。wwwglcom有效沟通扬眉是不太喜欢听别人讲话耸肩叫我没有办法用脚打节拍就是恨不的赶快就去跟别人讲话尽量站在中间不要站在旁边站在旁边讲话会没有信心精神病喜欢窝在角落因为恐惧。讲话的态度有三个用不好就会出另外两个态度一个叫侵略一个叫退缩大部分的人不愿侵略别人也不愿意退缩但碰到对方强势时会有两个反作用出来一个是我就要比你更强吵架斗嘴都是这样出来的对方弱我们就吃他如果对方更强我们突然间退缩了这都是不对的。wwwglcom有效沟通沟通最好的行为是积极。一个人常退缩后遗症是会让自己感觉到很可怜自己有委屈没多信就自己就会头痛。告诉孩子吃亏就是吃亏什么叫吃亏就是赚便宜?我们家的孩子不要欺负别人也不要随便被别人欺负是就是不是就不是人不要太IQ不要认为我很委屈人家会喜欢我有时刚好相反太退缩别人会看不起。中国人喜欢两极化怕起事来什么都怕一凶起来就什么事都不怕都是不对的中国人缺少一种中庸之道。wwwglcom有效沟通一个人太强势的后果是、别人对你阳奉阴违表面上服从你。、老子不干另谋高就一个人过度强势会引起别人的抱负厉害的就和你对着搞。过度侵略的人别人会处处小心你会处处提防你弄的你处处没有朋友。积极的六种方法:基本型谅解型提示型直言型警界型询问型。wwwglcom有效沟通基本型:是直截了当的说出自己的想法和议见。谅解型:是同情对方但仍然说明自己的需要。提示型:是过去的承诺跟现况有所出路。直言型:提醒对方他的行为已经对你有了不良的影响。警界型:告诉对方如果不改正会有什么后果。询问型:希望了解他人的立场感受和愿望。wwwglcom有效沟通沟通最重要的就是积极的讲话。、人和人的相处其实没那么复杂只是没有按照沟通的方法通常没达到效果。、和人的沟通除了有障碍要沟通以处还有上下左右沟通的问题。、人和人沟通最容易碰到的就是谈判和会议。、和人沟通时常常有多种动作那里面潜在了很多行为它可以帮助沟通。wwwglcom有效沟通、和别人沟通应是多听少讲至少是听在前边讲在后面这中间有很多小动作应避免。、和别人讲话就是一态度问题不要得理不挠人拼命侵略别人也不要什么事都让人家委屈了自己听起来你是好习惯其实是这世界没有公理过度的委屈就是让是非黑白颠倒我们不要骂也不要吵就是刚才那六个方法说出你想说的话既不是侵略别人也不是委屈自已在沟通里面称为积极性的行为。wwwglcom有效沟通沟通是门学问是人跟人的相处本来没那么困难都是我们这文化和氛围里面常常扭曲了很多事情弄的好像你觉的人跟人沟通很困难其实不困难是不正常的扭曲把我们的想法弄弯了大家都这样想沟通就简单了。wwwglcom更多余世维精彩资料分享!!!第一部分:余世维精彩讲座分享[已测][][余世维]如何打造高绩效团队 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