医院礼仪培训方案

医院礼仪培训方案2015全院礼仪培训实施方案一、培训前言为进一步提高我院工作的整体服务水平,促进医院事业的可持续发展,增强医院的核心竞争力,提升老百姓对我院服务质量及人性化技术服务的满意度,提升医护人员及全院职工个人形象和在患者心中形象,其中医院礼仪已成为当前医院应解决问题,毫不夸张的说礼仪是医院工作的品质和文化,为塑造我院良好形象,我院组织开展本院职业礼仪培训活动。二、培训目的 1、了解医院礼仪重要性 2、了解患者抱怨不同处置技巧 3、掌握基本的医院礼仪重要及规范 4、改善我院职工仪容仪表及职业着装,塑造职...

2015全院礼仪培训实施方案一、培训前言为进一步提高我院工作的整体服务水平,促进医院事业的可持续发展,增强医院的核心竞争力,提升老百姓对我院服务质量及人性化技术服务的满意度,提升医护人员及全院职工个人形象和在患者心中形象,其中医院礼仪已成为当前医院应解决问题,毫不夸张的说礼仪是医院工作的品质和文化,为塑造我院良好形象,我院组织开展本院职业礼仪培训活动。二、培训目的 1、了解医院礼仪重要性 2、了解患者抱怨不同处置技巧 3、掌握基本的医院礼仪重要及规范 4、改善我院职工仪容仪表及职业着装,塑造职业服务形象 5、学会与患者沟通中的基本礼仪规范与礼仪技巧 6、塑造全院职工个人形象三、实施方法 1、参加人员:全院所有人员属于培训和参赛对象。 2、培训时间:定于6月底开始进行培训, 3、培训方式:全院集中及科室自行组织培训相结合。 4、内容包括:全院工作人员行为规范如着装、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持治疗夹、推治疗车、拾物、同事及领导间打招呼;护士文明用语(包括平时服务流程用语,科室按实际情况自定) 5、培训效果检查:于7月15日前开展全院礼仪比赛活动各科室可自行选派人员参加表演,院领导及相关科室负责人参与评分,评选先进个人及集体,给予精神及物质奖励。四、组织领导为了加强全院职业礼仪培训工作,成立“全院礼仪培训”活动工作小组。组长: 副组长: 成员: 礼仪比赛评委由担任。五、工作要求各科室要高度重视此项活动,积极组织人员参与,形成合力,把“全院职业礼仪培训”纳入科室工作计划内,认真完成培训工作任务。使全院医护人员养成优雅的仪姿,稳健适度步伐,规范专业操作,自然亲切的微笑、体贴关心的语言、培养良好的职业素养,展示新时代医院的风采,全面提高全院职工综合素质。六、全院礼仪比赛评分要求 1.淡妆修饰自然大方,恰到好处。不戴粗重项链、耳环、手链、戒指,不留长指甲。 2.护理人员帽子平整无折挺立,戴正戴稳,高低适中,发卡颜色一致固定护士帽。 3.头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳,梳理整齐盘于脑后,发饰俗雅端庄。 4.工作服腰带平整,松紧适度,衣扣扣齐。内衣的领边、袖边和裙边不外露于护士服外。 5.鞋和袜平跟或浅坡跟、软底鞋,鞋色为白色或乳白色;袜色为肉色或浅色,袜口不露在裙摆或裤脚的外面。七、动作要领站姿 1.站立时,头正颈直,嘴角微微上翘,双眼平视,下颌微向后收。 2.两肩外展,双臂自然,挺胸收腹,收臀并膝。 3.两脚脚尖距离10-15公分,脚跟距离3-5公分。 4.上身自然挺拔,两臂自然下垂,处于身体两侧,虎口向前,手指自然弯曲,中指对准裤缝,或两手相握于腹部,右手四指在上,握左手食指。坐姿 1.入座轻缓,坐姿端正,左进左出,右脚后移半步,稍微侧头,顺眼余光,抬手从腰间往后下理顺白大褂下摆,缓缓落座。 2.臀部不应坐满座位,约占据椅面的1/2 至2/3的位置。 3.入座后双膝靠拢,或向一侧倾斜;两臂自然弯曲,两手心向下,双手交叉,叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。 4.坐定后上身正直而稍前倾,头平直而臂贴身,端庄优美,自然舒展。走姿 1.眼平视,步履自然轻盈,抬头、挺胸收腹、肩放松,有节奏。 2.在行进过程中,双肩保持平稳,避免摇晃,两手臂自然摆动,摆动的幅度约30度 3.双脚各自落地在一条直线,不扭动臀部;抬足有力,柔步无声。 4.靠右行,与上级、就诊者相遇,点头示意致礼持物 1.身体站直,挺胸收腹,双眼平视前方,双肩放松,上臂下垂。 2.持治疗盘肘关节呈90度 3.持病历夹一手持夹轻放同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂或轻托病历夹下方。下蹲拾物 1.下蹲时左脚在前,右脚稍后,双脚平行。 2.左脚完全着地,小腿基本与地面垂直;右脚脚掌着地,脚跟提起。 3.右膝内侧紧靠于左小腿的内侧,形成左膝高右膝低的姿势。 4.女性应靠紧两腿,男性则可适度分开两腿,臀部向下,右腿支撑身体。推车 1.按照行姿的要求行走。 2.抬头、面向前方,双眼平视,保持上体正直,挺胸收腹。腰部挺直避免弯曲,身体形成一条直线。 3.双肩应保持平稳,两手扶住治疗车的两侧推车。八、整体效果礼仪展示要自成一体,有创意;动作整齐协调、优美、流畅;表情自然,面带微笑。九、比赛形式各科室要根据本科室专业实际排练情景剧,剧情可联系本科室发生的投诉事件或医患纠纷进行演练。剧情要跌宕起伏,注重对日常服务礼仪、沟通礼仪和医患纠纷事件处理语言等效果进行验收评估。

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