产品退货管理制度

产品退货管理制度 ********有限公司管理制度产品退货管理制度文件编号：**/GZ-14 版号：A 状态：0 共 2 页第 1 页 1 目的：建立产品退货管理制度，规范产品退货程序，减少不必要退货产品发生。2 范围：公司所有产品退货。3 职责 3.1 销售部： a、负责收集和落实各种质量投诉，并做好质量投诉的后续处理工作，确认产品质量问题，做出是否同意退货...

********有限公司管理制度产品退货管理制度文件编号：**/GZ-14 版号：A 状态：0 共 2 页第 1 页 1 目的：建立产品退货管理制度，规范产品退货程序，减少不必要退货产品发生。2 范围：公司所有产品退货。3 职责 3.1 销售部： a、负责收集和落实各种质量投诉，并做好质量投诉的后续处理工作，确认产品质量问题，做出是否同意退货的决定； b、对通货产品，由相关责任人填写《产品退货申请、验证、评申表》交质管部。3.2 质管部： a、负责对退货产品的检查和检验，确认通货产品质量问题； b、对不合格品的处置，由质管部组织相关部门进行评审，确定不合格品的处置方案，指导生产部对不合格品处理。 C、针对批量性问题，提出纠正和预防措施。3.3 技术部：负责对退货产品进行技术分析，提出产品改进措施和方案； 3.4 成品库：负责清点退货产品，办理退货入库、标识和隔离。3.5 生产部：负责按不合格处理方案对不合格品进行处理。3.6审计部：负责对不合格品处置费用审核。4 内容4.1 产品退货4.1.1 产品退货分为质量原因和非质量原因退货。4.1.2 产品退货原则4.1.2.1 产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。4.1.2.2 非质量原因的退货必须经过严格的审批，销售人员无权批准退货； 4.1.2.3 质量问题引起的退货，需经销售部确认，报销售副总同意后方可退货；4.1.2.4 临近有效期或超过有效期的产品可办理退货； 4.1.2.5不可抵御的自然灾害造成产品受损可办理退货； 4.1.2.6运输过程中因保护不善造成产品受损，由运输承包人负责赔偿，不予退货； 4.1.2.7不能充分说明原因不予退货或经质管部检查/或检验无质量问题的产品不予退货；编制/日期审核/日期批准/日期标记处数更改文件号签字日期 ********有限公司管理制度产品退货管理制度文件编号：**/GZ-14 版号：A 状态：0 共 2 页第 1 页 4.1.2.8 批量产品退货需经销售副总审核，报总经理批准同意后方可退货； 4.1.2.9 监督检查不合格产品或存在重大安全隐患的产品可办理退货；4.2 产品退货控制程序4.2.1 产品退货必须由责任人填写《产品退货申请、验证、评申表》，说明退货产品名称、规格、数量、批号、原因等，并将申请表交质管部。4.2.2 质管部根据《产品退货申请、验证、评申表》，对退货产品进行检查和检验，确认退货原因并写出处理方案或意见，再由管理者代表和销售副总签字后办理退货。 4.2.3 成品库凭经各部门签字后《产品退货申请、验证、评申表》，对退货产品进行清点计数，建帐，做好标识，隔离存放。 4.2.4 成品库根据退货产品处置意见，定时通知生产部对不合格品进行处理。 4.2.5 对报废的产品需经销售、生产、技术、质管部门评审后，报总经理批准后进行处理。 4.2.6 审计部对退货产品处置费用进行审核。编制/日期审核/日期批准/日期标记处数更改文件号签字日期

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