客户来访接待流程
客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成
标准
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化的接待工作程序，特制定本流程。
1、客户来访接待申请：申请接待部门需提前填写《客户来访接待申请单》根据接待申请
要求
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，在客户到达前应作好相关的接待安排，
及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或酒店等其它要求，并及时落实。
2、确定接待级别安排接待人员：确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
3、确定行程安排：申请接待部门根据工作内容制定行程安排。
4、接车（接机）：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车、私家车）何时到达，到达地点，航班号（车次、私家车车牌号），来访人员的姓名、特征。用车需先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式或行程路线，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。
5、安排住宿，餐饮：根据班次的时间（车辆的行程）或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
6、会谈工作安排：申请接待部门制定会谈工作。
7、送行，电话（邮件）回访：来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电（邮件）进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
附表如下：
客户来访接待申请单
申请人
所属部门/单位
申请日期
客户单位
来访目的
□参观 □认证 □审核 □业务洽谈 □其它
客户背景与爱好
需配合接待部门：行政部□ 财务□ 采购部□ 开发部□ 品质部□ 工程部□ 注塑部□
来访日期
预定：20 年 月 日至20 年 月 日 共 天
来访人员详细信息
姓名： 手机： 职务： ； 姓名： 手机： 职务： ；
姓名： 手机： 职务： ； 姓名： 手机： 职务： ；
来访总计 人，其中男 人，女 人。
接送
安排
接送用车
□小车 □商务车 □的士 □自行乘车 □外联
接客时间
月 日 时
接客地点
补充：
送客时间
月 日 时
送客地点
补充：
接送人员
□司机 □陪同人员
接
待
标
准
住宿标准
酒店类型
□五星 □四星 □三星或商务酒店
□标单房 □标双房
酒店住宿
□预定标准单人房 间 □预定豪华间 间 □预定套房 间 □自理安排酒店 □指定酒店
费用承担
□公司承担 □客户自理 □其它
用餐标准
普通接待
□员工餐 □自助餐 □经理接待餐
酒店接待
□酒店商务餐(50元/人) □酒店高级商务餐(100元/人)
其它要求
□酒水 □饮料 □烟 □其它
结算方式
□月结 □现金支付
娱乐标准
娱乐消费
□普通地域 □星级酒店 □豪华酒店 □指定酒店 □其他
结算方式
□月结 □现金支付
礼品
费用标准
□100元 □200元 □300元 □其它
费用预算
住宿费： 就餐费： 其他费：
总计接待费用申请: 元
行
政
支
持
公司负责接待人员
公司出席接待洽谈/谈判人员
接待参观路线与准备
会议室安排时间
□会议室 □会客室 □领导办公室□ 其它
资料准备
□PPT □宣传片及摄影 □资料 □体系文件 □其它
会务要求
□鲜花 □席位牌 □水果 □茶水 □点心
会议设备
□投影仪 □音响设施 □电脑 □U盘 □会议记录本 本 □签字笔 支 □文件袋 个 □信封 个
□电子显示屏内容( )
部门负责人审批
签名：
行政负责人确认
签名：
董事长/总经理批准
签名：
浙公网安备 33021202002483