门店员工绩效考核管理
方案
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1 目的
1.1.造就一支具有高素质、高度凝聚力和团队精神的人才队伍. 并形成以考核为核心导向的人才管理机制；
2.2.及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作改进做好准备；
2.3.将考核转化为一种管理过程，形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理和工作效率；
2 原则
2.1.以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的事实表现为基本依据；
2.2.以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。
3 使用范围
汽车快速服务企业管理有限公司下辖所有门店
4 考核标准
4.1.公司的考核标准主要是从经营业绩、工作态度、任职能力三方面；
4.2.不同服务类的员工，其考核标准的也不一样，具体如下：
4.2.1.员工划分为经营管理类与技术服务类类；
4.2.2.业绩考核组成方式、占比率：员工考核总得分＝业绩分＋能力分+态度分
考核项目
经营管理类
技术服务类
业绩考核 约占
60%
40%
能力考核 约占
15%
30%
态度考核 约占
25%
30%
5 考核与奖惩
5.1.晋升和重用的员工：
5.1.1.连续三次超额完成业绩,并且综合评分均达到80%以上的，如有新岗位或缺岗，优先考虑提拔和任用；
5.1.2.如有人员转正（学徒、实习生除外）/级别晋升/岗位晋升，必须在此前二个月内，全面完成店内制定的指标和综合评分达到70%以上；
5.2.不称职员工：
5.2.1.降级员工
l 连续三次完成业绩低于目标业绩60%的，综合评分低于50%的；
l 二次以上排名均在所有门店员工综合评分排名表最后一位的；
l 职位和工资待遇降一级。
5.2.2.需辞退的员工
连续三次完成业绩低于目标业绩50%的，综合评分低于40%的，按劝退处理。
6 考核期限
6.1.中级技术职称（含）以上的人员，入职后第二月开始下达业绩指标；
6.2.中级技术职称下的人员，入职2个月后，开始下达业绩指标；
6.3.由门店负责人制定和下达，当事人需
书
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面确认
6.4.由运营管理部负责门店负责人的任务的指定，并书面确认
6.5.店面负责人的绩效考核在门店运营日起下达
7 员工业绩考核的指标分解要求：
7.1.由店长全权负责门店业绩指标的分解和落实；
7.2.业绩指标制订过程，要本着充分尊重当事人意见，协商讨论的原则进行，确认的业绩指标需要当事人签字确认；
7.3.如果确实有分歧，店长无法解决，提报申请，营运部派专人进行现场制订，方案为最终标准，如有员工再不能接受，相关当事人将按劝退处理；
7.4.门店业绩指标的分解方案需要本人、店长签字后，每月报营运部审批、存档。
8 记录及表格
8.1.ARS门店店长考核表
8.2.ARS门店员工考核表
8.3.ARS门店员工绩效目标分解表
9 附录
本文件的主要起草人：
本文件后续改进由运营管理部负责
本文件解释权归运营管理部
本文件自2014年 月 日起实施
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